企業辦公室管理

鄧永愛

企業辦公室是工作的核心部門，其工作水平和工作質量直接影響企業的整體工作。堅持以人為本，與時俱進，最大限度地調動辦公室工作人員的積極性，最大限度地發揮辦公室工作人員的整體合力，開創一種團結向上、積極奉獻、努力工作氛圍。

一、制度化管理是企業辦公室人員必須具有的意識

企業辦公室的工作人員基本上是擇優的，整體素質比較好。但是，工作水平的高低、工作質量的高低必須要有一個統一規范的衡量機制。首先，在建章立制上下功夫，實行規范管理。一方面，圍繞制度的深度、廣度、內涵提升做文章；另一方面，在制度與制度的制和關聯性上下功夫。建立健全領導班子職責與分工細則、辦公室主任會議議事規則和決策、崗位目標責任考核制度、值班制度、工作人員過錯追究辦法等。在制度制定時把握政策性和實效性，多一些標準，少一些概念，多一些定量，少一些定性，將操作規則細化到每一項具體事務的處理上。職務任免、大事決策、經費核報、外聯接待、車輛調度、文電處理、值班安排等都有章可循，每天的工作井然有序。其次，努力尋求制度化管理與人情管理的契合點。各科室在大框架的統一下，自身有很大的自主權，無論是調研、督查工作，還是信息工作，都可根據實際創造性地開展。在平時的工作過程中，應注重尊重人、理解人入手，經常用換位思考來衡量規章制度和合理性，全力創造一種較好輕松的工作環境，要以制度化管理體系為基本，制度化與人情化管理互相促進，彼此平銜。

二、以團隊式管理，倡導一種無私奉獻的精神

企業辦公室工作無論大小，都必須一絲不茍，不得有半點懈怠，更不得有半點差錯。雖然時間上沒有定數、任務上沒有定量，都不得憑工作論報酬，需要的是無私奉獻。這種品質的形成，不是指令所能做到的。要盡量創造一種和諧、溫暖、健康的工作環境，把大家引導到熱愛集體，維護整體利益的層面上來，有計劃地開展一些團隊活動，給大家在有益的整體活動中增進了解，加強意識，以所在集體為榮，以所在集體為樂，愿意為了集體的利益努力工作，無私奉獻。同時，著力于引導大家樹立強烈的事業心，樹立不斷創新和追求卓越的意識，讓大家在工作中達到默契，共同創造一種通力合作、群策群力的工作環境。

三、以創優式管理激活一種昂揚向上的狀態

以培育好的思想、鍛煉好的潛力、保持好的作風、樹立好的形象為重點，在辦公室干部職工中深入開展“創滿”活動。采取科室自薦、民主推薦和組織評審相結合的辦法，深入開展“滿意工勤人員”、“滿意科室”等針對性強的內部評選活動：積極開展讀書活動，做到每日一讀、每周一學、每月一課、每季一題和每半年一考，使學習成為一種自覺行為，成為生命的一部分，促進辦公室人員整體素質的不斷提高。

四、以親情式管理健全一種待遇留人的機制

一是健全用人機制中踐行親情式管理。身處企業核心部門，事業的成功、個人的進步，始終是大家最為關心的問題。而辦公室的人員天天為領導工作服務，耳濡目染，又具有較高的政策理論水平、文字表達能力和綜合協調能力。因此，辦公室不僅應是培養人才的熔爐和陣地，也應是輸出人才的重要載體。在堅持對辦公室人員嚴格要求、加強領導，在引導他們把個人的前途、事業置身于黨的事業之下的同時，又時刻關心辦公室干部的成長進步，把對他們的感情寄寓在積極創造成才環境的過程之中，經全力解決他們的職級待遇，又有計劃地提拔、交流，及時把那些黨性強、作風硬、工作突出的優秀人員推薦到領導崗位，真正使辦公室成為“一池活水”。二是在改善待遇機制中踐行親情式管理。近年來，我們要按照中央“用適當待遇留人”的要求，在教育干部職工艱苦奮斗、無私奉獻的同時，本著以人為本、量力而行、盡力而為的原則，在政策允許范圍內，對于工作、生活中存在困難和問題的職工，千方百計幫助其解除顧慮、盡心竭力協助其解決難題，讓每一個人都能夠感受到一份來自企業集體的溫暖和關懷。

（作者單位：延長油田股份有限公司）