企業社會工作在現代企業中的應用

李清昕,余沖

摘 要： 社會工作是一種嶄新的職業，在我國企業中的介入還處于起步階段。在分析我國企業職工存在的基本權益得不到保障、心理問題得不到及時疏導、人際關系不太協調的基礎上，有針對性地提出了社工介入的解決問題的策略。

關鍵詞：社會工作；企業；勞動關系

中圖分類號:F279.21文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）02-0023-02

前言

在我國，從理論上說企業中的職工關系是以公有制為基礎的平等關系。但改革開放以來，隨著信息技術的發展、市場競爭的加劇、企業內部和外部環境因素以及家庭及職工自身方面因素的影響，又由于企業對利潤的過度追求，使得企業職工的利益遭受損害，企業違反《勞動法》相關規定的情況屢見不鮮，導致職工面臨的問題明顯加重。

目前，國內多數企業中并沒有設立專門的社會工作機構，沒有配備專業的社會工作人才，社會工作大部分是由工會、人力資源部和黨團組織等相關部門完成[1]。然而，這些企業管理人員僅從生產管理的角度來解決職工的問題，他們對職工的利益忽視，把他們排斥在物質、經濟保障之外，當職工生活不適應、心理調試出現困難的時候，沒有相應的精神與服務保障。企業管理人員缺乏社會工作的視角，而且，他們認為在管理機構中設立社會工作崗位沒必要。雖然企業中的工、青、婦組織在一定程度上介入了職工的各種問題，但他們的現實狀況難以承擔企業社會工作這個世界潮流所賦予的重任 [2]。近幾年，我國社會工作專業教育的發展與社會工作實務的推進，社會工作介入的重點大多停留在社區層面，忽視了人員集中、問題復雜的企業，因此，企業社會工作是作為企業發展人文關懷和滿足職工需求的必然選擇。黨的十六屆六中全會提出了要在我國各個部門與各個領域“構建一支宏大的社會工作隊伍”的號召和指示。時代所需，企業社會工作應運而生了。企業社會工作在維護職工權益，提升職工福利，提高企業管理效率等方面具有不可代替的功能與作用。所以，本文著重從企業社會工作的角度探討運用專業性的社會工作介入手法，運用即有資源來解決職工的各種適應問題，使之能安于工作，讓職工的生活、身心平衡健康發展。

一、當前我國企業職工存在的問題

從我國目前的經濟社會發展水平來看，我國大部分企業處于上升階段，企業職工權益保障容易缺失，具體如下：

（一）職工基本權益得不到保障的首要表現是經濟保障

1.企業拖欠與克扣職工工資現象嚴重。一方面職工與管理者收入差距拉大，職工處于弱勢地位；另一方面少數私營企業往往以省市最低工資標準為參考來確定職工的勞動報酬，想盡辦法降低職工的工資。

2.工作環境差、工作日延長、休假少。如一些機械加工業、化工業中的企業，職工長時間在高溫、有毒的環境中工作，他們的身心健康遭受嚴重危害，職業病的發病率大大提高[3]。

3.企業推脫賠償職工的行為。一些企業只簽訂流于形式的合同，勞動保護資金投入比例甚少，這樣就讓職工陷入有法不能依的困境。

4.職工的福利待遇差。首先，職工的受教育機會和技能培訓沒有保證；其次，業余活動沒有資金投入。雖然許多地方政府出臺了一些有關職工福利的政策法規，但這些法規的效力層次較低，企業就沒有履行對職工的福利責任。

（二）職工心理問題得不到及時疏導

1.工作適應困難。一般而言，大多數職工都能較好的適應新環境，但是當新工作環境與以前的環境差異較大時，很容易造成職工的不適應。

2.不公平的內部競爭機制。職工對自身職業生涯發展特別關注的方面包括晉升、薪酬等等，可是當他們的職業發展因受到不公平競爭阻撓，而又得不到幫助時，自我貶低感就會產生。

3.職工在企業改制中利益受損。對絕大多數中國人來說，改制后職工與管理人員平等身份被打破，職工的歸屬感下降，與企業之間變成了一種交易型的關系，久而久之，勞資關系緊張[4]。

（三）職工的內外人際關系不協調

1.內部關系不協調。有些企業盲目決策，過分相信自己的判斷力，憑經驗辦事，結果因利益矛盾激化，導致上下級主管，同級之間關系緊張。

2.外部關系不協調。從現實情況看，許多企業沒能夠有效履行好社會責任，排放污染物、不正當競爭、制售假冒偽劣產品等等，這些問題不僅對職工產生負面影響，而且在社會上也會造成十分惡劣的企業形象。

二、企業社會工作在企業中的應用

職工群體面對的環境和新問題不斷出現使得企業和職工的發展需要更多的支持。因為企業職工同在一個單位或行業工作，他們所面對的問題往往具有共同的一面。因此，企業社會工作者利用其專業特長，為企業職工提供有別于政府行政手段或企業人力資源管理的人性化的服務。針對上述企業職工的問題，企業社會工作者主要應從以下三個方面開展社會工作：

（一）職工基本權益的爭取和維護

臺灣社會工作學者廖榮利指出，“個案社會工作可以改善生活環境，改變生活態度，改變行為，改變心理動機，強化生活適應能力，發展潛在能力。”[5]因此，企業社會工作者采取“個體權益取向”的個案服務模式，并根據社會政策環境對勞動者的影響，倡導有利于職工發展的具體企業政策。首先，企業社會工作者運用專業身份和專業知識積極參與或影響一切關系職工生活、工作的政策和措施的制定，推動政府完善《欠薪保障條例》、《教育就業促進法》、《勞動合同法》等。這樣，維護職工基本權益就有法可依，企業社會工作者協助他們反映問題、幫助他們表達需要也就順暢。其次，充分調動職工所處環境中的資源，開展職工咨詢服務。比如，企業社會工作者可以通過設立熱線電話、宣傳知識講座等形式積極開展職工咨詢服務，為職工提供維權的信息和資料。因為現代職工問題主要集中在：勞工本身的問題，包括情緒困擾、沮喪、殘障與生活適應問題；法律問題，包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題、工資拖欠與克扣；教育問題，包括職工的教育進修與技能培訓，所以有效的咨詢是職工維權的重要保障。

（二）建立職工與企業順暢的溝通渠道

首先，實行職工與企業社會工作者的談話制度，讓企業社會工作者先了解到職工的內在需求與動機，用個案工作的方法給予輔導。其次，企業社會工作者應在熟悉和掌握企業戰略方針的基礎上介入工會，運用工會在企業和職工之間建立溝通的橋梁，讓企業同職工一起分析職工個人的情況，指導職工做好職業生涯發展規劃，幫助職工根據自己的技能、個人興趣來考慮個人的職業發展方向。這樣也提高了職工的組織意識。

（三）解決職工的認知問題

企業社會工作者可以采用團體工作方法，將面對認知壓力這一共同問題的職工組成一個活動小組，通過實施小組支持、服務、輔助，協調小組中的每一成員，使組員在小組活動過程中獲得正向的自我認知，從而協助他們提高認知問題的能力。

（四）職工的人際關系問題

職工之間的矛盾與職工和管理者之間的矛盾是企業人際關系的重要組成部分。社會工作者可以從兩個方面開展工作：第一，采取行之有效的壓力應對方法，緩解和消除職工因人際關系緊張而造成的心理壓力，比如無害宣泄——把自己關在一個無人的房間里大喊大叫。第二，尋求職工間的興趣結合點，開設運動休閑場所和興趣活動室，下棋、集郵、太極、籃球等，這些都有助于職工獲得身心的放松[6]。職工與管理者之間要求企業社會工作者運用工會的力量，協調他們之間的利益分配，重構獎懲機制、職位變動機制，實現信息的有效傳達，減少矛盾。第二，對于企業的外部關系協調，即企業的社會責任問題，企業社會工作者倡導企業回饋社會。企業社會工作者在企業協助企業職工解決工作、生活相關問題的同時也承擔著協助企業主承擔社會責任的職能，有義務為職工家鄉的發展貢獻一份力量。如倡導企業可以發起衣物捐贈活動，也可以為貧困地區的教育事業發展捐贈教學設備、設立品學兼優的學生獎學金等等。以上這些回饋社會的活動都屬于企業社會工作者的工作范圍。

作為以人為本，注重發展個人潛能的專業性活動，企業社會工作體現著人文關懷和人道主義精神，它懂得如何尊重人、關心人、幫助人、支持人、引導人、激勵人、信任人、理解人、發展人，而幫助服務對象實現自身發展，不斷促進改革與創新已經成為構建社會主義和諧社會視域下企業社會工作的重要功能[7]。因此，可以預見，新歷史時期發展企業社會工作已經成為企業的必然選擇，社會工作必將在我國未來的企業發展過程中發揮越來越重要的作用。

參考文獻：

[1]王艷峰，武新.基于CDIO理念的企業社會工作課程體系設計探討[J].山西農業大學學報：社會科學版，2009，（6）.

[2]劉七生.我國企業社會工作的進展與反思[J].社會工作，2008，（10）.

[3]陳雷，李冰水，沈長月，江海霞.農民工福利保障:制度缺陷與企業社會工作介入[J].農村經濟，2010，（3）.

[4]黃紅.改制后東北國有企業工人的社會心理困境分析——以哈爾濱某國有改制企業為例[J].學術交流，2009，（6）.

[5]廖榮利.個案社會工作[M].臺北:幼獅文化事業公司，1986：11.

[6]陳劍峰.如何化解知識型員工的工作壓力[J].中國社會導刊，2008，（18）.

[7]王瑞華.構建和諧社會中企業社會工作的功能[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2006，（2）.

[責任編輯 王 佳]