淺談高爾夫教練與會員溝通的重要性

李巖

摘要：通過問卷調查法、文獻資料法，對100名在俱樂部進行打球的會員，以及6位在高爾夫俱樂部指導工作的教練進行調查。結果表明高爾夫教練與會員在各個領域的溝通起到了舉足輕重的作用。意在引起業內人士對高爾夫活動過程中軟環境的重視，進一步提高俱樂部、球場的影響力。

關鍵詞：高爾夫教練；溝通；會員

近年來高爾夫運動已經成為熱門的休閑項目之一，使得俱樂部、球場的競爭也日益激烈。擁有好的場地、設施等硬件固然十分重要，而作為“軟件”之一的，高爾夫教練與會員之間在健身、休閑活動過程中的溝通，也起著至關重要的作用。良好的溝通，能夠拉近會員與俱樂部的距離，還會提升俱樂部的文化底蘊。

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象

（1）沈陽市4所不同規模的高爾夫會所與高爾夫俱樂部。（2）6位在高爾夫俱樂部從事教學工作的高爾夫教練。（3）在以上幾家俱樂部進行健身的100名消費者。

（二）研究方法

（1）問卷調查法：以隨機的形式對會員發放問卷100份，收回98份，回收率98%。（2）文獻資料法：查閱有關高爾夫及高爾夫理論、心理學、生理學、社會學、人文等方面的資料和書籍，并進行認真閱讀和系統分析。（3）統計法：對調查問卷進行統計。

二、研究結果與分析

（一）高爾夫教練的情況

（1）學歷以及專業情況（見表1、2）

通過表1可以看出，這幾家俱樂部、球場的高爾夫教練在專業技術上的水平基本處于上等，但是專業水平的高低與否并不能決定溝通能力的強若，所以溝通能力的強弱更能夠體現出高爾夫教練的價值與能力。

（2）教齡情況：

從表2中可以發現，高爾夫教練隊伍的教齡偏短是現在各個俱樂部、球場的普遍現象，這與高爾夫的發展有著很深的關系。高爾夫是近幾年才在沈陽興起的健身、休閑項目，所以教練的缺乏是顯而易見的。

（3）培訓情況

在社會上針對提高溝通技巧的培訓班并不多，但是在被調查的教練中，只有2人參加過這方面的培訓，這6名當中有部分教練在與會員溝通的調查反饋中得到了會員較高的評價，但是并不是全部教練獲此殊榮，所以對那些主動去提高溝通能力是值得稱贊的。

（二）從會員角度分析

會員與高爾夫教練看起來像是一種消費者與服務者的關系，其實不然，會員與高爾夫教練更像師生關系。會員來到會所無論是想練球還是想休閑娛樂，都需要高爾夫教練的幫助。而傳統的教學模式在俱樂部、球場是肯定行不通的，這就要求作為就“老師”的高爾夫教練必須想會員之所想，當然高爾夫教練不是萬能，當面對各類問題時，溝通的技巧會顯得尤為重要。

（三）從高爾夫教練的角度分析

各個俱樂部、球場不再需要僅僅專業技術很強的人才，多方位、全方面的發展才能得到社會的認可。有很大一部分高爾夫教練缺少與會員溝通的信心，大多是因為剛剛從事這個行業，在一個陌生的環境不知道怎樣去面對陌生的群體。這其實更需要你主動的去與會員進行溝通，這時的溝通已經不是單單為了了解會員的基本情況，更是為了向會員介紹你自己。

通過問卷調查，會員希望在打球中教練能經常來到他（她）身邊做示范或講解的有80人。這就說明了僅憑語言和動作來與會員溝通已不能滿足絕大會員的要求，會員希望能夠在練球時與教練能夠有更深入的接觸。

三、結論與建議

（一）結論

（1）高爾夫教練必須認識到與會員溝通的必要性以及重要性，所以每一位高爾夫教練必須掌握和運用與會員溝通的知識與技巧。（2）陌生的環境、缺少溝通方面的學習與實踐是導致高爾夫教練與會員缺少溝通的原因。不通過系統的學習，只憑借在工作中的自然積累，是很難得到會員及健身會所認可的，單憑借學習理論，而不付諸實踐，也同樣難以站住腳跟；理論與實踐的緊密結合方能達到滿意的效果。

（二）建議

（1）溝通能力是當今社會生存必不可少的能力之一。高爾夫教練在教學中會接觸到形色各異的人群，這增加了高爾夫教練溝通的難度，所以提高溝通能力是高爾夫教練在會所生存、發展的基礎。（2）一名合格的高爾夫教練是要綜合多種素質于一身的，專業技術與理論知識必不可少，這樣再通過溝通方面的學習與實踐，可以找到與每位會員溝通的切入點，更好地實現與會員的溝通，可奏事半功倍之效。

參考文獻：

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[3]李晶，劉根義，隋桂英，翟敏，宋煜煒.中小學教師人際關系與心理健康的相關性研究[J].濟寧醫學院學報，2003（03）.

（作者單位：沈陽體育學院）