金融業女員工教育工作初探

趙平莉

摘要：加強金融業女員工教育工作是釋放金融業的人力資源潛力、推進金融業可持續發展的重要途徑之一。當前，由于缺乏良好的外部環境、缺乏以人為本的教育理念、缺乏全方位的教育體系設計、缺乏有效的教育渠道，女員工教育工作效果有待提升。提出金融機構應圍繞“以人為本”這一核心思想，通過四種途徑提升女員工教育工作的成效：一是要改造兩種環境（軟環境和硬環境）；二是要突出兩個特色（性別特色和行業特色）；三是要全方位設計教育體系；四是要多樣化并舉豐富教育方式。

關鍵詞：金融業；女員工教育；途徑

中圖分類號：F832.0文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）22-0121-03

中國的金融業能否獲得更大發展，關鍵因素之一在于社會生產力諸要素中最活躍的要素——人力資源如何被金融機構合理組織和開發利用。教育是實現人力資源價值最大化的重要途徑之一。據初步估計，女員工人數已基本占到金融行業職工總人數的一半。在這種形勢下，不斷加強金融業女員工教育工作，就成為了釋放金融業的人力資源潛力、推進金融業可持續發展的重要方式之一。本文力圖探討金融業女員工教育工作中存在的問題及提升的途徑。

一、加強金融業女員工教育工作的必要性和迫切性

1.金融業可持續發展的要求。近年來，金融業發展迅猛，科技手段在金融業中被日益廣泛地運用，加之金融業務本身專業性強，風險性大，難以掌握和運用，因而，該行業對其從業人員的道德品質、專業能力、綜合素質都有了更高的要求，并且這種要求不會因為性別的緣故有所降低。在女員工占到職工總人數半壁江山的情況下，如果女員工的綜合素質與金融業的發展不相適應，那么，金融業前進的步伐必然會受到阻礙。

2.女員工生存和發展的需要。著名心理學家阿伯拉罕姆·馬斯洛（Abraham Maslow）認為，人的需要和自我實現從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現等五個層次，人們總是希望最大限度地發揮自身的潛力，不但解決生存問題，而且滿足自我實現的需要。對于女員工而言，要想在充滿風險和競爭的金融業站穩腳跟，沒有過硬的思想品質、突出的專業能力和較好的綜合素質，就難以在日常工作中獲得肯定，更難以在更高層次上實現自己的人生價值。

二、金融業女員工教育工作中存在的不足

當前，金融業女員工教育中存在的不足主要表現為“四個缺乏”：

1.缺乏良好的外部環境。從思想觀念上看，由于歷史的和客觀的原因，多年來，金融業一直對女員工的教育工作重視不夠，有的金融機構甚至對女員工接受較高層次教育存在不同程度的偏見，結果挫傷了女員工接受教育的自覺性和積極性。從資金投入上看，金融業尚未建立專門針對女員工教育的培訓體系，尚未推出專門針對女員工的智力投資，導致對女員工的培訓教育手段滯后于女員工追求自我發展的需要，也滯后于金融業迅猛發展的需要。

2.缺乏以人為本的教育理念。一方面，重行政手段，輕感情交流，往往采用行政方式保證女員工教育工作的推行，而忽視了同女員工的感情交流，未能及時捕捉到女員工對參加教育活動的種種具體想法和實際需求。另一方面，重物質獎勵，輕精神需要。女員工較之于男員工，在精神方面有更為細膩的需求，如果單憑“用通報處罰激發覺悟”、“用物質獎勵刺激積極性”等做法來推進教育工作，將難以有效調動她們的積極性、激發她們的創造性，最終在一定程度上削弱了女員工教育工作的效果。

3.缺乏全方位的教育體系設計。一是重智育，輕德育和體育。在各項教育活動中，往往只強調提高女員工的業務技能，而忽視了從思想品質、身體健康、心理健康等各個方面對女員工進行全面的教育。二是重形式，輕效果。在教育方式上，較多地采用崗位練兵、資格考試、專題講座等較為單一和強制性的方式；在教育渠道上，較多的采用個人自學等缺乏互動的辦法；在時間安排上，較多地占用休息時間而不舍得占用工作時間，導致女員工參加培訓時精力不足、心神分散，最終使教育效果大打折扣。

4.缺乏有效的教育渠道。當前的教育渠道比較單一，課堂面授、視頻培訓仍是主流的教育渠道，沒有彰顯現代科技帶給教育工作的巨大改進，沒有體現現代社會不斷增加的溝通與交流渠道，沒有密切結合金融業本身的特殊要求，也沒有充分考慮女員工對受教育渠道的實際偏好，最終導致教育工作未能對癥下藥，效果不佳。

三、提升金融業女員工教育工作成效的主要途徑

推進女員工教育工作的關鍵是樹立以人為本的思想。傳統管理把勞動者看成純粹的“經濟人”，認為金錢是刺激勞動者積極性的唯一動力，僅靠工資、獎金就可以刺激人們提高工作效率。而現代管理的實踐則證明，人不僅有“經濟人”的一面，更有“社會人”的一面。繼傳統的“X理論”之后發展起來的“Y理論”、“Z理論”認為，如果無視人的自覺性，不重視人的價值和人的需要，就會把事情管死、把人管呆，難以達到理想的管理目標、達成理想的管理效果。在金融業中開展女員工教育工作，主要目的就是要提高女員工各方面的素質，使她們不但具備自己教育自己的能力，而且能把所學的知識靈活運用到實際工作中，在滿足自身各個層次的需要的同時，促進其所在金融機構的可持續發展。因而，金融機構應緊密圍繞“以人為本”這一核心思想，從以下四個途徑著手，不斷提升女員工教育工作的成效。

（一）改造兩種環境

1.要改造“軟環境”，即轉變思想觀念。金融教育工作的成功推進與金融業的健康發展是相互促進的關系，金融教育的發展由金融業的發展狀況來決定，金融教育的發展又對金融業發展起推動作用。由于教育工作具有周期長的特點，金融領域又是一個專業門類較為龐雜、專業知識較為高深的特殊領域，因而，金融教育工作不能與金融業同步發展，更不能滯后于金融業的發展，而應該有超前意識，進行超前教育。也就是說，當金融業處于前一個發展階段時，就必須為后一個階段的發展培養出更高水平的人才。只有做好充足的人才儲備，金融業的發展才有可能持續地推進。當前，各金融機構應面對女員工隊伍日漸龐大的狀況，想方設法將女員工的教育工作納入銀行職工隊伍建設的戰略規劃之中，設定明確的工作目標、工作步驟，采用合理的工作方式、工作進程，有計劃地推進此項工作。

2.要改造“硬環境”，即加大投資力度。智力投資不僅有消費支出的特性，更有勞動力再生產的特性。智力投資通過各項教育活動來作用于勞動者，使勞動者在各方面的素質得到不斷的提高，并把所學的知識不斷積累、凝聚，最終轉化為“知識力”，提高員工的工作能力，并推動機構的持續發展。因此，在智力投資方面，金融機構不能目光短淺、搞短期行為，而應切實采用多種方式對女員工教育工作給予必要的財力支持，以有效改善女員工教育所需的各種外部條件。例如，要舍得花費資金和精力深入了解員工的培訓需求，要舍得采用新技術和新設備改進教育的效果，要舍得聘請過硬的師資開展教育活動，要舍得購買優質課程滿足員工的需要，要舍得投入資金改進和豐富培訓的方式。

（二）突出兩個特色

1.要突出性別特色。因性別的緣故，女員工通常情感細膩、富有愛心、認真負責、吃苦耐勞，較適宜從事服務性工作。對她們的教育，不能簡單粗暴、強制命令，引發她們的抵觸情緒，而要以情感人、合理引導，以促使她們的種種優點發揚光大。

2.要突出行業特色。金融業作為服務行業，要求其從業人員具有端莊的儀容儀表、流暢的語言表達、專業的服務能力和敬業的服務精神。女員工的儀容儀表代表著金融企業的外部形象，體現著金融企業的內在精神；女員工的語言表達影響著客戶對金融機構的業務、產品和服務的理解與認同，關系到各項工作的順利開展；女員工的專業能力影響著金融服務的效率和質量，關系到客戶的滿意和金融機構的利益；女員工的敬業精神影響著金融工作的效果，關系到銀行的長久發展。可以說，女員工端莊的儀容儀表、出色的語言表達、良好的專業稟賦和敬業的服務精神是金融機構寶貴的無形資產，因而，女員工教育工作應當緊密圍繞金融行業的特色和要求，恰當地安排各項教育活動的內容和進程。

（三）教育體系要全方位設計

金融機構要著眼于全方位的教育體系設計，力求全面提升女員工的綜合素質和專業能力。

1.要做好“德育”工作，培養有良好職業精神的金融女員工。正確的思想產生正確的行動。金融業職工與金錢打交道的機會極多，沒有過硬的思想素質就無法做好本職工作。巴林銀行的倒閉就是一個深刻的教訓，無論人們如何解釋其倒閉的原因，一個不可否認的原因是：巴林銀行內部的一位員工——利森個人的品質與銀行的倒閉有著緊密的聯系。因此，金融機構要持續不斷地教育女員工，即使在大風大浪中也要秉承依法合規的經營理念、堅守廉潔自律的職業道德。

2.要做好“智育”工作，培養有過硬專業能力的金融女員工。知識就是力量。金融教育工作要注重豐富女員工的業務知識，提高女員工的業務技能。金融業女員工只有將所學的知識轉化為過硬的業務能力，才能在實際工作中應付自如，既促進個人的發展，也推動金融業的發展。

3.要做好“體育”工作，培養有健康的心理和身體素質的金融女員工。人的身體素質和心理素質是智能得以更充分發揮的基礎。通常，女員工由于生理原因，與男員工相比體質更為嬌弱；女員工由于心思細密，與男員工相比心理更為脆弱。但金融工作本身要求其員工不論性別如何，都應精力充沛、反應敏捷、舉重若輕、坦然淡定。因此，金融機構應適當增加一些專門針對女員工身體健康和心理健康的教育活動，促使女員工以科學的方式保持身體健康和心理健康，從而能夠有效地承受高強度的金融工作帶給她們的巨大的心理和身體的壓力。

4.要做好“結合”工作，把教育內容向家庭生活方面延伸。女員工通常承擔著相當大的家庭重任，她們能否較好地處理家庭關系和各項家庭事務，不僅影響著她們家庭的穩定，而且影響著她們的情緒、精力等。那些家庭生活幸福、心情愉悅的女員工必然能更好地做好其本職工作，從而可以從較高的層次上促進女員工生活福利的提高及社會效益的增強。因而，有必要專門針對女員工的需要開展與家政服務、子女教育、家庭理財、婚姻關系等有關的教育活動，幫助女員工熟練掌握各項家務勞動技能，妥善處理家庭與工作的關系，做工作與生活的“平衡美人”。

（四）教育方式要多樣化并舉

金融機構還要積極利用現代科技不斷發展所帶來的各種便利，通過多樣化的教育方式來持續提升女員工教育的效果。

1.要繼續利用各種被實踐證明為有效的傳統教育方式。比如，經常開展崗位練兵，定期進行短期培訓，并有計劃、有步驟地開展長期培養工作；鼓勵女員工利用業余時間加強學習，培養愛好，增強技能；鼓勵女員工考取各類金融專業資格證書，獲得基本專業能力的提升；鼓勵女員工接受各種學歷教育，通過嚴格的學歷教育，獲取更高深的專業知識。

2.要有效利用現代化的教育手段和新型的社會化媒體。當今社會信息科技發展迅猛，更多有效的現代化教育手段不斷完善，越來越多的新型社會化媒體不斷涌現，這為金融機構提供了有力的幫助。金融機構應當有效利用這些新的方式，通過網絡課堂、微博互動、內部論壇、博客比賽、電子雜志、內部電視臺等多種方式，不斷地向女員工傳遞有益的信息，為她們營造一種良好的“內部濕營銷”氛圍，讓她們以愉悅的方式來接收金融機構傳遞的教育資訊。

3.要高度關注非正式組織對女員工的教育和引導工作。人作為“社會人”，其情緒、心理受種種社會因素影響較多，而非正式組織就是一種能夠向個人施加較為強大的影響力的組織形態。因此，金融機構也應高度關注這類非正式組織對女員工產生的影響。金融機構內部一些非正式的組織，如：時裝表演隊、合唱團、瑜伽隊、登山俱樂部、攝影俱樂部、羽毛球隊、書法協會、寫作協會等職工文化體育組織對女員工所形成的影響往往可謂是潤物細無聲。在教育工作中，金融機構應當有目的地支持和配合這些非正式組織開展適合女員工特點的教育活動，以達成提高女員工綜合素質的效果。

[責任編輯 吳明宇]