企業內部培訓師隊伍的構建

何艷霞

在不斷探索和實踐的過程中，越來越多的企業開始認識到構建自己內部培訓師的重要性。企業擁有自己的培訓師隊伍，不僅能提高員工整體素質，增強企業的競爭力，還能提高企業的知名度。尤其是在經濟危機席卷全球的今天，企業競爭力急需增強、員工的素質亟待提高以及巨額的員工培訓費用，都使很多企業感到力不從心，于是打造一個企業內部的培訓師隊伍勢在必行。

一、 內部培訓師的優勢

1.能夠較全面地滿足企業的培訓需求。企業的培訓需求是多層次的，既需要適應大多企業的普遍性的培訓內容，也需要根據企業自身實際情況“量體裁衣”的個性化培訓。外部培訓師雖然選擇范圍廣、有較高的授課技巧，但其缺乏對企業現狀的了解，僅僅局限于“講”，而“咨詢”和“顧問”的工作實際上做得很少，往往只能解決企業的普遍性問題，而解決不了企業自身經營管理存在的個性問題。而企業內部培訓師有著較豐富的工作經驗，對于企業內部的運作情況和外部環境都有著較深入和準確的把握，在授課過程中，內部培訓師們可以結合本企業的實際情況，給出有針對性的指導意見和方案，更容易被員工所接受。

2.可以節約企業培訓成本。眾所周知，無論是采用委托外部機構還是邀請老師到企業來講課，培訓費用都是相當高的。如果企業利用內部培訓資源，打造自己的培訓師隊伍，就可以節省從企業外部聘用培訓師的成本或者員工外培的路費、住宿費等，大大提高了培訓效益，降低了企業成本。

3.為員工開辟了自我價值實現的好途徑。對企業絕大多數員工來講職業晉升的空間是有限的，而員工自我實現的愿望卻是無限的，那如何在有限的職業生涯發展空間里保持員工的積極性和對企業的忠誠度呢？把一些有能力、工作優秀、有一定演講基礎的員工發展為內部培訓師是一個很有效的辦法。在企業內部培訓的課堂上教學雙方都會有不小的收獲，同時讓培訓師感到了自身價值得到實現。

4.使企業的培訓具有可持續性，實現知識共享。外部培訓師一般都是針對某一問題較為理論性的講授，無法根據企業的實際發展不斷積累和升華，因此其帶來的效應只是階段性的，很難對企業產生長期的影響。而企業內部的培訓師則可以在培訓后收集員工的意見反饋，并結合企業的變化發展對課程內容進行不斷的總結、修改和深入，從而使課程能更貼合實際，符合員工需要，達到最佳效果。尤其是對于某些科技含量高、技術更新快的企業，具有更加深遠的影響。

5.推進企業內部溝通及企業文化建設。企業內部培訓師通過培訓員工，使企業內部加強了溝通與交流。培訓師為了提升培訓質量，滿足培訓需求，必須不斷努力學習專業知識、總結工作，不斷充實自我、提升自我，并持續的通過培訓的方式，帶動企業的員工從理論知識、工作技能等各個方面進行大幅度的提升，這無形中就提高了企業的整體素質。此外，在內部培訓師的榜樣示范效應下，企業員工的自主學習的積極性將會大大提高，形成濃厚的學習氛圍，有利于企業文化的建設。

二、 內部培訓師隊伍的構建

1.建立健全內部培訓師制度。企業大多數內部培訓師的培訓工作都是兼職，培訓工作不可避免地會加大內部培訓師的工作強度，甚至會影響到本職工作的完成。因此部分有經驗、有技術的骨干對內部培訓工作會持有回避態度，或存在一定的顧慮。因此，企業應該從內部培訓師的職責權限、待遇、考核等方面，對內部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規定，通過制度的建設和相關政策的傾斜來保護內部培訓師的利益，激發其對培訓工作的積極性，意識到該項工作對其個人職業生涯發展的重要性。

2.內部培訓師的甄選。企業對內部培訓師的要求：對培訓工作感興趣，既熟悉企業的業務又在專業方面有所長，有成為內部培訓師的強烈意愿，有一定的相關知識和實踐經驗。善于語言表達，有一定的課程開發設計能力，善于學習，能夠結合企業的案例進行課程講解。企業內部的培訓師大多是兼職的，怎樣才能選拔到既有授課熱情、又具備一定授課基礎的員工來擔任企業內部的培訓師呢？簡單的說兩類人比較適合。一是企業內部的各層管理干部，二是企業內部各種專業的骨干員工及科研人員。高層管理者也是內部培訓師的最好來源之一。杰克·韋爾奇在擔任通用公司領導人的年間，他在被奉為企業內部大學“樣板”的克羅頓維爾管理學院與將近萬名經理人員進行面對面的溝通。韋爾奇通過這樣的培訓與來自全球的公司經理們溝通，了解他們的工作情況和市場信息，傳達公司的目標和理念。內部培訓成為通用公司的一種重要的管理手段。

3.內部培訓師的培訓。內部培訓師在授課技巧和方式上有著明顯的缺陷，因此為了使內部培訓師隊伍能夠充分的發揮其作用，對培訓師的培訓就顯得至關重要。對培訓師的培訓和輔導包括：培訓師的角色定位、基本演講技巧、課程開發技巧、課程實施技巧、培訓輔導追蹤與評估技巧等。對內部培訓師的培訓方式可以是集中訓練式或“三明治式”?！叭髦问健迸嘤柧褪菍⒄n程內容分段培訓，每培訓完一個主題，即給學員留一段時間進行應用和理解，講練結合。這樣不僅使學員對課程印象深刻，還能發現應用中的問題，并可以在后續的課程中及時對其加以調整。

4.內部培訓師隊伍的管理。①做 好內部培訓師的考核和評估。為了及時了解培訓效果，發現內部培訓師自身所存在的不足和缺點，應定期對內部培訓師進行考核和評估。②評估應有明確、客觀的標準和尺度。為了增強考核、評估結果的可信度和效度，企業應根據培訓目標和培訓計劃制定較為完善的評估標準，以便使評估有的放矢。一般來說，我們可以從培訓前準備工作、培訓內容、培訓形式、培訓技巧和培訓教材等維度對內部培訓師的培訓效果進行評估。③評估應貫穿整個培訓工作。培訓評估僅局限在培訓課程的后期或培訓課程結束之后。為了有效地避免培訓課程的失控，企業應對內部培訓師從培訓前的準備工作到培訓后的效果進行系統的評估，從而及時發現問題，并進行相應的改正和彌補。④評估應從兩方面著手。一方面是對內部培訓師的培訓內容、培訓形式、培訓技巧和培訓教材等角度評估；另一方面是對受訓人員進行評估，即從受訓人員的專業知識或職業技能是否提高、工作態度是否改善、工作業績有否提高等幾個方面進行評估，從而得出全面、真實的培訓效果。⑤對內部培訓師進行有效激勵。企業內部培訓師隊伍能否真正發揮作用，不僅取決于嚴謹與科學的選拔過程和對其進行的專業培養，還取決于有沒有合理的激勵機制與方法，這直接影響內部培訓師的積極性。目前對內部培訓師的激勵一般包括物質激勵、精神激勵和職業生涯發展三個方面。就物質激勵而言，包括支付課時資料費、設立培訓師津貼等；就精神激勵而言，包括對內部培訓師進行表彰、頒發培訓師資格證書、給予其工作時間方面的支持等；就職業生涯發展而言，包括給內部培訓師提供各類外訓機會、設計相應的職業發展通道、優先提拔等。

5.營造積極向上的培訓文化。在企業內部形成一種好的、積極的培訓文化，不僅是建立內部培訓師隊伍的重要工作，也是整個培訓體系建立的一個重要方面。要為企業的領導層創造更多的機會，讓他們走上講臺，去講他們的戰略、經營思想和管理理念，要將為下屬及其它同事授課作為管理者崗位職責之一。要為優秀的管理者和員工提供更多的培訓和接受培訓的機會。

（作者單位：宣鋼檢修公司）