楊洋
[摘 要]電子商務(wù)以其高效、便捷、產(chǎn)品信息量大等特點,逐漸為人們所接受。但與傳統(tǒng)市場相比,虛擬性的電子商務(wù)交易市場由于買賣雙方信息不對稱,極易發(fā)生由于實際物品與訂購商品不符而造成的退貨。及時、快速的退貨換貨服務(wù)可以增加消費者滿意度和忠誠度,吸引更多的消費者。但是退貨必然會增加退貨量和經(jīng)營成本,減少網(wǎng)絡(luò)供貨商的收入。雖然很多學者已經(jīng)開始意識到逆向物流的重要性,但是逆向物流管理的空白、物流過程中高比例的產(chǎn)品損壞,加上通信系統(tǒng)的信息錯位所造成的巨大逆向物流成本,還沒有引起足夠重視,本文對此進行了論述。
[關(guān)鍵詞]RFID技術(shù);電子商務(wù);逆向物流
[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2012)28-0066-03