基于RFID技術(shù)的電子商務(wù)逆向物流的信息跟蹤機制

楊洋

［摘 要］電子商務(wù)以其高效、便捷、產(chǎn)品信息量大等特點，逐漸為人們所接受。但與傳統(tǒng)市場相比，虛擬性的電子商務(wù)交易市場由于買賣雙方信息不對稱，極易發(fā)生由于實際物品與訂購商品不符而造成的退貨。及時、快速的退貨換貨服務(wù)可以增加消費者滿意度和忠誠度，吸引更多的消費者。但是退貨必然會增加退貨量和經(jīng)營成本，減少網(wǎng)絡(luò)供貨商的收入。雖然很多學者已經(jīng)開始意識到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流過程中高比例的產(chǎn)品損壞，加上通信系統(tǒng)的信息錯位所造成的巨大逆向物流成本，還沒有引起足夠重視，本文對此進行了論述。

［關(guān)鍵詞］RFID技術(shù)；電子商務(wù)；逆向物流

［中圖分類號］F252［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）28-0066-03