基于卓越績效準則的物流服務質量評價研究
2012-04-29 00:44:03包菊芳
中國市場 2012年28期
包菊芳
［摘 要］本文首先根據物流服務的特點,對卓越績效評價準則評估物流服務質量的適用性進行了分析。在此基礎上,建立了基于卓越績效評價準則的物流服務質量評價方法：評價指標、評價程序和評分方法。
［關鍵詞］物流服務質量；卓越績效評價準則；評價指標體系
［中圖分類號］F2511［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）28-0024-03
