包菊芳
[摘 要]本文首先根據物流服務的特點,對卓越績效評價準則評估物流服務質量的適用性進行了分析。在此基礎上,建立了基于卓越績效評價準則的物流服務質量評價方法:評價指標、評價程序和評分方法。
[關鍵詞]物流服務質量;卓越績效評價準則;評價指標體系
[中圖分類號]F2511[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2012)28-0024-03
中國市場2012年28期
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