高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)及服務(wù)層次探析

李鎮(zhèn)偉

[摘要]分析了高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)存在政策、辦學(xué)和社會(huì)等三個(gè)方面的需求，以及圖書(shū)館自身具有較低的文獻(xiàn)資源利用率、較高層次的服務(wù)隊(duì)伍和較完善的技術(shù)平臺(tái)等有利條件之后，提出高職圖書(shū)館可以通過(guò)文獻(xiàn)基本服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的分層次措施，逐步向社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，并就各服務(wù)層次的內(nèi)容及服務(wù)措施進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵字]高職圖書(shū)館；社會(huì)服務(wù)；服務(wù)層次

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005－6041(2012)03－0051－03

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)高校圖書(shū)館是對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的。在美國(guó)，高校圖書(shū)館被讀者稱(chēng)為大學(xué)里的公共圖書(shū)館，任何人都可進(jìn)圖書(shū)館看書(shū)；在日本、德國(guó)，許多大學(xué)圖書(shū)館也全方位向市民開(kāi)放。在我國(guó)，當(dāng)前已經(jīng)有許多本科院校的圖書(shū)館在嘗試對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，很多專(zhuān)家也認(rèn)為，高校圖書(shū)館向地方社會(huì)開(kāi)放利大于弊。高職院校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身豐富信息資源優(yōu)勢(shì)及社會(huì)輻射功能，將豐富的文獻(xiàn)信息資源向社會(huì)公眾開(kāi)放，提高文獻(xiàn)資源利用率，拓展服務(wù)范圍，進(jìn)而推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)與發(fā)展。

1、高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的必要性和可行性

今年，文化部和財(cái)政部共同出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步加大公共圖書(shū)館的開(kāi)放力度。文化部和財(cái)政部的“三館”免費(fèi)開(kāi)放政策雖然并未要求高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，但是，高校特別是高職院校的圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，既是社會(huì)各階層的要求，也是高職院校以及高職院校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要和必然。

1.1高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)的必要性

1.1.1高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)是政策上的要求。教育部2002年頒布的《普通高等院校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。”2006年《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》明確要求高職院校有職責(zé)服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。因此，高職院校圖書(shū)館在發(fā)展到一定程度后，有必要逐步地、分層次地向地方社會(huì)開(kāi)放，主動(dòng)提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.1.2高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)是辦學(xué)上的需要。高職院校必須針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專(zhuān)業(yè)；學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)要與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，專(zhuān)業(yè)建設(shè)要與地方工業(yè)、科技和文化建設(shè)相對(duì)接，積極為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在地方經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)后又可反哺高職教育，做到高職院校的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)。這是高等職業(yè)教育的辦學(xué)方向。高職院校圖書(shū)館具備豐富的、有特色的信息文獻(xiàn)資源，同樣需要積極參與為地方社會(huì)服務(wù)，這既是圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的需要，也是高職院校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的辦學(xué)需求。

1.1.3高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)是地方社會(huì)的需要。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展存在著諸多問(wèn)題，如：總量仍然不足，其中地市級(jí)公共圖書(shū)館的覆蓋率僅有79.3％；由于經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致公共圖書(shū)館為基層群眾提供文化服務(wù)的資源總量偏少、質(zhì)量不高。我國(guó)2009年公共圖書(shū)館人均藏書(shū)量?jī)H為0.44冊(cè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于IFLA的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館設(shè)施及資源的不足以及地方社會(huì)讀者的剛性需求，都要求當(dāng)?shù)氐母呗氃盒D書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放。

1.2高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)具有可行性

1.2.1豐富的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源以及較低的利用率。誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代的高職教育，由于育人目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)設(shè)置同地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密聯(lián)系，學(xué)校本身對(duì)資源信息有較高的需求。因此，通過(guò)多年的建設(shè)與發(fā)展，大多數(shù)的高職院校圖書(shū)館都擁有豐富的、具有地方特色的文獻(xiàn)信息資源。由于學(xué)生層次、辦學(xué)模式及人才培養(yǎng)方式的差異，高職院校的文獻(xiàn)信息資源利用率普遍比較低，經(jīng)調(diào)查，有的僅為37％，甚至更低。豐富的館藏，較低的利用率為高職院校圖書(shū)館向地方社會(huì)開(kāi)放提供了資源上的保證。

1.2.2先進(jìn)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。隨著高職院校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展，大多數(shù)已經(jīng)擁有比較先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)管理系統(tǒng)、高性能的大中型服務(wù)器、高容量的磁盤(pán)陣列等，這些都可以滿(mǎn)足圖書(shū)館多角度、全方位的文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)、加工和服務(wù)的需求。同時(shí)，圖書(shū)館也培養(yǎng)了一支較高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍。他們不僅掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基本理論和方法，而且能熟練運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并擁有長(zhǎng)期的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；他們不僅具備檢索搜集、分析鑒別、篩選加工、整合處理文獻(xiàn)信息的能力，而且掌握了大量的情報(bào)信息及其線(xiàn)索來(lái)源，能有效地幫助人們獲取信息。這些先進(jìn)的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍不僅能夠滿(mǎn)足本校師生的需求，而且可以在為地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮重要作用。

1.2.3數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)支持服務(wù)范圍的自然擴(kuò)張。高職院校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)使得數(shù)字化資源可通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程傳輸、傳播，并且不受時(shí)間、地域和復(fù)本的限制，在服務(wù)范圍上打破了地域時(shí)空的限制。圖書(shū)館讀者無(wú)論在校內(nèi)或校外，都能方便、快捷地利用學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源。這些技術(shù)及平臺(tái)在為本校讀者提供服務(wù)的同時(shí)，也為圖書(shū)館向地方社會(huì)開(kāi)放提供了良好的技術(shù)支撐。

2、高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)的層次及措施

高職院校圖書(shū)館為地方社會(huì)服務(wù)是一個(gè)逐步、漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)逐漸摸索、發(fā)展和規(guī)范的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)該從基本、簡(jiǎn)單的形式開(kāi)始。逐步完善、升級(jí)服務(wù)的內(nèi)容和方式。這個(gè)發(fā)展的過(guò)程可分為三個(gè)層次，包括文獻(xiàn)資源的基本服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。

2.1基本服務(wù)

高職院校圖書(shū)館面向社會(huì)提供基本服務(wù)即是開(kāi)展普遍意義上的圖書(shū)期刊等文獻(xiàn)借閱服務(wù)。這種服務(wù)模式比較容易開(kāi)展，對(duì)工作人員的要求不高，根據(jù)資源的不同，可以分為兩種不同形式的服務(wù)。

2.1.1實(shí)體型文獻(xiàn)資源。對(duì)于印刷型的文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館可以利用傳統(tǒng)的服務(wù)手段向社會(huì)讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)。圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)放借書(shū)證的形式，向所在地方社會(huì)的學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展包括圖書(shū)、期刊、光盤(pán)等有形文獻(xiàn)的外借；通過(guò)制定相關(guān)的借閱規(guī)則，對(duì)讀者范圍、可借圖書(shū)范圍、借閱的時(shí)間進(jìn)行規(guī)定；還可以提供復(fù)印、文獻(xiàn)傳遞等一系列服務(wù)。

2.1.2數(shù)字化文獻(xiàn)資源。在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的互動(dòng)是最快捷有效的共享和服務(wù)方式，針對(duì)地方社會(huì)的需要，圖書(shū)館可以充分利用豐富電子資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及設(shè)備資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)代理、VPN等技術(shù)，開(kāi)通數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)賬號(hào)向地方社會(huì)開(kāi)放。

2.2信息服務(wù)

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和文獻(xiàn)信息的大量增長(zhǎng)要求圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)要能從大量的信息中篩選出符合用戶(hù)需求的正確信息，并及時(shí)提供；圖書(shū)館要在開(kāi)發(fā)信息、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮新的作用。因此，高職院校圖書(shū)館在向地方社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，要逐漸從傳統(tǒng)的基本文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)報(bào)道、檢索、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息的信息服務(wù)方向上來(lái)。

與基本服務(wù)相比較，信息服務(wù)是向人們提供以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的有形的、結(jié)構(gòu)化的知識(shí)和信息為內(nèi)容的信息傳播過(guò)程。針對(duì)地方社會(huì)的服務(wù)，高職圖書(shū)館信息服務(wù)可以按行業(yè)、系統(tǒng)、部門(mén)或?qū)I(yè)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，從以下幾個(gè)方式進(jìn)行。

2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合服務(wù)。信息資源的整合，可以按照地方社會(huì)的某一個(gè)行業(yè)、系統(tǒng)或?qū)I(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行分類(lèi)的學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題導(dǎo)航等，搜集國(guó)內(nèi)外該行業(yè)、系統(tǒng)或?qū)I(yè)的網(wǎng)址、免費(fèi)資源、各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)利信息或前沿發(fā)展等參考信息。如為本地的基礎(chǔ)教育系統(tǒng)建設(shè)教育信息導(dǎo)航等。

2.2.2虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)。高職院校圖書(shū)館利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)并存的局面。在本校虛擬參考咨詢(xún)的網(wǎng)站上，可以開(kāi)設(shè)地方服務(wù)專(zhuān)欄，專(zhuān)門(mén)針對(duì)地方社會(huì)讀者進(jìn)行參考咨詢(xún)的信息服務(wù)。

2.2.3專(zhuān)題服務(wù)。專(zhuān)題服務(wù)是圖書(shū)館的核心服務(wù)，在高職院校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)需求當(dāng)中所占的比重很大。高職院校圖書(shū)館可以利用本館豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以建立各種專(zhuān)題服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，提供信息服務(wù)。比如可以為校企合作的企業(yè)建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)和相關(guān)技術(shù)發(fā)展的專(zhuān)題庫(kù)。

2.3知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種新觀(guān)念，是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要而產(chǎn)生的；知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

與信息服務(wù)相比較，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是一種用戶(hù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、定制化的、全程式的、集成的、現(xiàn)代化的、產(chǎn)品化的、增值的高智商服務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的吸取、整合、集成、創(chuàng)新以幫助用戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題，通過(guò)信息的析取和重組來(lái)形成易于理解和使用的、符合用戶(hù)需求的知識(shí)產(chǎn)品，關(guān)心并致力于向用戶(hù)提供全面、完善的解決方案，并把服務(wù)貫穿于用戶(hù)整個(gè)信息活動(dòng)的始終。高職院校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)一般可以從如下幾個(gè)方式進(jìn)行：

2.3.1個(gè)性化知識(shí)服務(wù)推送。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)或用戶(hù)群的專(zhuān)業(yè)特征、借閱歷史、研究興趣的智能分析，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，主動(dòng)向用戶(hù)推薦其可能用于決策支持、科學(xué)研究或解決問(wèn)題等需要的知識(shí)信息。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)推送對(duì)象可針對(duì)個(gè)人，也可面向一個(gè)機(jī)構(gòu)的全體人員；推送的方式可以采用郵件、RSS或個(gè)人圖書(shū)館的方式進(jìn)行。

2.3.2專(zhuān)家式參考咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)設(shè)專(zhuān)家參考咨詢(xún)服務(wù)，把用戶(hù)的問(wèn)題委托給信息咨詢(xún)專(zhuān)家或?qū)＜医M，由專(zhuān)家來(lái)根據(jù)問(wèn)題提供方案或其他知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)某個(gè)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域的政策、發(fā)展環(huán)境，或者新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等研究性問(wèn)題，專(zhuān)家通過(guò)不斷地與用戶(hù)聯(lián)系，融入用戶(hù)過(guò)程，了解他們的信息需求，圍繞用戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行檢索、篩選、編排，最后，提供給用戶(hù)的是經(jīng)過(guò)分析處理后重新組織的知識(shí)產(chǎn)品。

2.3.3知識(shí)講座服務(wù)。高職圖書(shū)館可以定期或不定期的組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者到社區(qū)、或校企合作的合作企業(yè)進(jìn)行知識(shí)講座，傳播知識(shí)。

知識(shí)服務(wù)是一種個(gè)性化的、定制化的服務(wù)，高職院校圖書(shū)館可以根據(jù)地方社會(huì)讀者的需求，并結(jié)合自身的資源、人員等實(shí)際情況，開(kāi)展各種個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

3、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館為地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是高職院校及其圖書(shū)館自我完善、自我發(fā)展的需要。面向地方社會(huì)開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)是一種富于創(chuàng)造性的創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)于高職院校圖書(shū)館，還屬于新服務(wù)、新事物，在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館要主動(dòng)進(jìn)行體制改革，摸索一條符合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的新路子；采用有效的評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性；要努力營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境來(lái)探索、積累為地方社會(huì)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷培育這一服務(wù)創(chuàng)新的成長(zhǎng)，并保障它的可持續(xù)發(fā)展。