21世紀中國旅游業與信息化芻議

楊蘊

一、旅游業信息化的必然性

1.旅游業的信息密集性決定旅游業的信息發展道路

旅游業的核心是信息，因此，對旅游企業來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅游產品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預先銷售，因此，信息傳播對旅游業而言至關重要。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關服務的可獲得性、價格、質量、位置、便利性等方面的信息。

2. 旅游業的全球一體化發展趨勢決定了旅游業的信息化發展道路

現代的旅游業具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是少有集外交、經濟、文化于一體的產業。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動促進了世界經濟、文化的交流和發展。通訊和運輸手段的現代化促進了世界經濟的發展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產生的三大因素（充足的時間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當前，國內國際市場趨于統一，無國界經濟的大發展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業越來越相互依賴，緊密聯系，呈現一體化的無國界的旅游狀態。

3.旅游個性化也決定了旅游業要走信息化道路

傳統的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的發展，生活節奏的加快，人們很難有時間聽從旅行社的統一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線，自己安排旅游時間，即通常所稱的“網絡自助游”。對于網絡自助游的人來說，旅游過程都是一番不尋常的經歷，沒有既定的路線，沒有專業的導游，它完全依靠網絡介紹和指導完成在陌生環境下的觀光、購物。

二、信息化下我國旅游業的發展

1.改變傳統的接待模式

目前我國旅游業的發展潛力在于供給市場規模不斷擴大，個性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數在逐步增多。這一現象出現的原因固然與社會經濟發展有關，特別是全球經濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘必將進一步被打破，國際貿易也將走向自由化，這給旅游服務貿易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇；而信息革命的進一步推進，網上旅游、網上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上可自由支配的時間和收入的增長，計算機技術和網絡技術的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社解決這些問題，因此，團隊旅游比例大，旅游個性化和多極化難以發揮。而現在，隨著信息技術的廣泛應用，特別是因特網的普及，旅游者可以對旅游目的地進行預游，這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過網上預訂事先安排好旅游活動。

2.旅行社職能的淡化

（1）旅行社的咨詢服務功能將被因特網的網絡的自動查詢所替代。人們可以很方便地通過網絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。

（2）旅行社旅游產品的推銷模式和手段將被網上營銷所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用因特網這樣全球性的網絡進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。

（3）代理票務的收入將會隨著旅游預訂系統和銀行付款系統的完善和推廣而下降。

3.旅游電子商務的發展

調查結果顯示，早在1998年，美國就有近半數的旅行者在網上訂票，有51%的長期旅行者通過英特網獲得旅游目的地的信息及確認價格、時間等。1999年，國際旅游業已有2%的收入來源于網上業務，70 %的網民訪問過旅游站點。據CNN 的數據顯示，1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億元，占全球電子商務銷售總額的20%以上。因此，旅游電子商務具有無限的潛力，它將成為未來旅游業營銷的新模式。

三、案例分析：攜程旅行網

1.攜程旅行網簡介

攜程旅行網創立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都等10個城市設立分公司。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網已成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。

2.攜程旅行網中的功能簡介及評價

（1）攜程旅行網中的應用主要體現在旅游工具箱的電子地圖模塊中。地圖的基本操作可實現地圖的放大、縮小、移動、標注、清除和測距。地圖的查詢功能提供模糊搜索功能。周邊查詢功能可查詢到該網點從200米到2公里范圍內的餐飲、娛樂、商務大廈、商務場所等地所設的信息的詳細內容。

（2）攜程旅行網中的功能評價

內容設置評價。a信息的實用性。攜程旅行網是綜合性的旅游電子網站，旅游涉及食、住、行、游、購、娛多個方面。b信息的準確性。c信息的時效性。攜程網的信息更新周期基本上是3天。d空間操作。在攜程旅游網的電子地圖中，主要體現為對某地周邊的景點、餐飲業、商場等查詢，以及兩地間距離的測算。

技術組織評價。a界面設置。攜程旅行網的整體界面設置風格是簡潔大方的。b檢索功能。攜程旅行網的各個主要功能模塊區，均提供檢索功能，且可以實現精確查詢和模糊查詢，方便了用戶使用，同時用戶面擴展。c鏈接功能。攜程旅行網在這方面的信息還是比較全面的，在鏈接的實現上基本能夠體現快捷和準確。d多媒體的品質。這是攜程旅行網所欠缺的。e語言版本。攜程旅行網有中文和英文兩個版本。

四、結論

通過以上的分析，我們可以看出在攜程旅行網中的公用還沒有充分發揮。這種現象反映了我國旅游網站在普遍開發應用上還不成熟，不完善。同時也說明我國旅游網站的進一步開發應用還有很大的空間。我國的旅游企業和旅游組織已經在這種發展趨勢中開始變革。只有走信息化的道路，與國際旅游業發展相接軌，我國旅游業才能與時俱進，開辟出一片新的天地。