中小企業集群人際情報網絡構建研究

馬小琪　 張恒

[摘要]劃分了中小企業集群人際情報網絡節點，從思想觀念、組織結構和行業組織三方面分析構建關鍵影響因素。依據系統工程的思想在構建流程中加入優化和評價兩個步驟。將中小企業人際情報網絡構建流程分為：確定目標、確定網絡模式、識別網絡節點和關鍵聯系、建立聯系模型、優化聯系模型、評價聯系模型、建立聯系、人際情報網絡維護。

[關鍵詞]中小企業集群；人際情報網絡；構建

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2012.05.027

[中圖分類號]G250.2

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）05—0114—04

目前中小企業集群存在分工協作不夠、缺乏協作與溝通機制、信息與知識交流少、政府服務不到位、缺乏完善的中介服務機構、競爭優勢不強、集群企業內部存在惡性競爭、缺少聯合行動的主動性、競爭優勢得不到充分發揮等問題。中小企業集群可以建立集群企業內部和外部人際情報網絡，利用其作用解決中小企業集群上述部分問題。

1 人際情報網絡概述

人際情報網絡是應情報活動的需要而構建的一種人際網絡，是人際網絡理論在情報領域中的應用。人際情報網絡是企業獲取、分析和傳播隱性知識和信息的重要途徑，已經成為競爭情報工作和競爭情報系統的重要組成部分。按人際情報網絡聯系強度可分為緊密型人際情報網絡和松散型人際情報網絡兩種模式。①緊密型人際情報網絡優點是網絡密度高，成員之間的聯系密切，信任度高，信息擴散的速度快；缺點是結構空洞少，網絡缺乏廣度，查詢范圍窄。②松散型人際情報網絡優點是冗余聯系少，結構空洞多，競爭情報活動空間廣闊，靈活性高；缺點是投入比較多，調控難度大。

2 中小企業集群人際情報網絡的作用

中小企業集群人際情報網絡在集群企業內部有利于集群企業組織信息的交流與傳遞，知識的創新與共享。在集群企業外部可以增加集群企業溝通與協作、加強與政府和中介組織的聯系、有利于競爭情報的搜集和傳遞、獲取非結構化信息，良好的人際關系也促進了集群企業的合作，在企業競爭情報搜集、分析和利用等階段也起到重要作用。中小企業集群人際情報網絡還體現在以下幾個方面：

2.1資源共享

中小企業集群環境匯集了大量相同行業的企業集聚，同時也匯集了各個領域的人才、技術和資源的匯集。以浙江省中小企業集群為例，浙江紹興有輕紡企業集群、義烏有小商品企業集群、海寧有皮革制品企業集群。據不完全統計省內企業數達70萬以上，如此眾多企業只靠傳統人際關系建立方式不顯得低效，也不能適應發展需要。所以有必要建立人際情報網絡，把行業內人才和技術聚集起來，共同解決企業發展問題，共同面臨外部競爭。集群內物質資源也可以互通有無、集中存儲、減少資源存儲和積壓成本。

2.2科技創新

構建中小企業集群人際情報網絡與大學和科研機構建立聯系，由于大學和科研機構掌握了科技查新技術和某一領域的最新技術，企業可以了解國內和國際最新的產品信息和技術信息，應用到企業生產和研發中，提高企業科技創新能力。企業也可以委托大學和科研機構進行新產品或技術開發以解決中小企業研發能力不足的問題。但目前集群企業與大學科技界幾乎沒有聯系，僅僅靠自行研制，或引進國外技術，消化吸收能力又不強。所以有必要構建人際情報網絡與大學和科研機構保持密切的聯系或建立合作關心，讓大學和科研機構把最新國內和國際的技術信息定期反饋給企業，讓企業在此基礎上進行技術創新，從而避免盲目開發和研制。

2.3市場預警

企業集群環境下各個企業面臨的不只是集群內企業競爭，更多的是面臨外界或國外企業競爭。國際和國內技術、經濟和政策對集群內中小企業生存發展都是致命的。例如金融危機對我國中小企業影響巨大，因沒有及時獲得國際市場信息，企業沒有及時采取應對策略，造成眾多企業破產。要是集群內企業早形成龐大且互相支持的人際情報網絡，獲取相關信息，企業聯手克服金融危機影響也許不會造成眾多集群企業破產。

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中小企業集群人際情報網絡節點劃分

中小企業集群內的企業有些是家族產業或年輕人的創業團體，所以中小企業集群人際網絡除了具有一般企業人際網絡節點，還有許多自己獨特的節點類型。根據中小企業集群的形成方式不同和人際情報方式，將中小企業集群人際情報網絡分為內部人際情報網絡和外部人際情報網絡節點。

3.1中小企業集群內部人際情報網絡節點

中小企業各職能部門員工和領導、情報部門員工和領導、公司決策層等。

3.2中小企業集群外部人際情報網絡節點

可分為核心網絡、輔助網絡和外圍網絡3個層次。①核心網絡節點包括同鄉、師生關系、集群聯盟伙伴、所附屬的集團公司、投資者、消費者協會、供應商、經銷商、競爭對手、競爭對手從前員工等與集群內中小企業有業緣、地緣、情緣關系的人或機構；②輔助網絡節點包括中小企業行業協會、中小企業服務機構、大學、科研機構、政府主管部門、領域專家和信息咨詢機構；③外圍網絡節點包括保險機構、廣告機構、新聞媒體和大的制造企業。

4 中小企業集群人際情報網絡構建關鍵影響因素

中小企業集群內部影響因素有領導和員工思想觀念、激勵機制、組織結構，企業外部影響因素有政府、行業協會支持等，人際情報網絡各個節點都會影響企業集群人際情報網絡構建，關鍵因素主要是以下幾個方面：

4.1思想觀念

企業領導層首先明白在中小企業集群環境下人際關系的重要性，集群企業優勢之一就是靠集群企業之間的合作共同提高各企業競爭力，而要想良好的合作，良好的人際關系就顯得格外重要。同時應明白競爭情報在企業發展中的價值，尤其在企業現狀所處的超競爭環境下，企業面臨著競爭的不確定性、變動性和復雜性，更體現了競爭情報的價值，它能使企業能根據環境變化，及時整合資源和實力，規避市場風險。領導層還應組織員工進行適當的培訓和教育提高競爭情報意識，并采取適當的激勵機制促進企業內外人際情報網絡構建。

4.2組織結構

合理的組織結構是促進知識共享和發揮人際網絡功能的先決條件。合理的組織結構也有利于組織內信息和情報流動。傳統金字塔式的組織結構不適于人際情報網絡建立，而扁平化的組織結構減少了組織結構層次，為員工和管理層順暢溝通提供了良好的平臺。

4.3行業組織

人際情報網絡構建對許多企業來說也是一個新鮮事物，集群企業難免排斥或不明白其意義所在，所以行業組織應牽頭輔助構建，告知人際情報網絡對企業作用，并把集群企業內正式的和非正式的社交交流科學化。另外，人際情報網絡構建是一個復雜的工程，行業協會應聘請競爭情報領域相關人才，運用現代人際情報管理技術和軟件輔助企業建立人際情報網絡，分析人際情報網絡內關鍵聯系節點，增加結構空洞數量，增加人際情報網絡效力。

5 中小企業集群人際情報網絡的構建流程

人際情報網絡構建其實質是企業內部人員、部門與企業外部人員、組織機構關系建立和維護問題。對于人際情報網絡構建流程研究國內學者代表性觀點有：①將人際情報網絡的構建流程分為：需求分析、確定網絡模式、識別網絡成員和關鍵聯系、建立聯系；②將用知識管理的思想構建人際情報網絡的流程分為：人際情報網絡模型確定、人際情報網絡知識組織、人際情報網絡知識獲取、人際情報網絡知識利用、人際情報網絡過管理與優化。

因為人際情報網絡作為競爭情報系統的一個部分屬于系統的范疇，所以也可以用系統工程的思想來分析。從系統工程分析步驟來看上述兩種觀點缺乏系統的優化和評價。另外，人際情報網絡中節點主要由人構成，網絡內人員流動和變動較大，具有一定的不穩定性，所以有必要對人際網絡構建之后進行一定的維護，并從建立各環節到維護形成良性循環，以保證人際情報網絡健壯性和穩定性。

所以本文利用系統工程的思想將中小企業集群人際情報網絡構建流程分為：確定目標、確定網絡模式、識別網絡節點和關鍵聯系、建立聯系模型、優化聯系模型、評價聯系模型、建立聯系和人際情報網絡維護。

5.1確定目標

人際情報網絡對不同企業和個人有不同的作用。但具體構建目標要明確，以便投入適當的時間、人力和財力來建設。根據網絡建立的目的可分為確定獲取情報、分析情報、謀求發展、發掘人力資源和增加溝通等。

5.2確定網絡模式

根據集群企業組織規模來確定采用哪種模式。企業內部成員聯系密切，信任度高，可采用緊密型人際情報網絡。企業外部聯系少，空間廣闊，靈活性高，可采用松散型人際情報網絡模式。

5.3識別網絡節點和關鍵聯系

網絡節點是人際情報網絡內部和外部的人員和組織機構。中小企業集群內部節點包括員工、部門領導，決策層領導等，與一般中小企業類似，關鍵是中小企業集群外部節點。網絡節點識別應遵循從組織內到組織外順序，并分層分析從核心節點——輔助節點——外圍節點順序展開。

關鍵聯系的識別可以用定性的方法和定量的方法來確定。定性的方法可以指定問卷調查表，列出節點人際關系圈子，判斷哪些節點在企業科研，銷售方面有主要影響。哪些節點是行業專家、人際關系專家。定量的方法可以使用對核心節點、輔助節點、外圍節點賦予一定的權值最后計算某個節點總值。

5.4建立聯系模型

中小企業集群內企業數量、外部聯系節點數眾多，與每一個節點建立聯系是不可能的，另外可能也沒有合適的機會建立聯系。中小企業集群行業組織應首先計算出各個關鍵聯系節點，并建立使各個企業能聯系起來的模型。目前可以考慮采用基于社會資本理論的人際網絡模型、基于結構洞理論的人際網絡模型、基于弱關系和社會資源理論的人際關系網絡模型。

5.5優化聯系模型

建立中小企業集群各節點聯系模型之后會發現一些冗余節點、弱聯系節點或某些關鍵節點離中心節點距離比較遠，所以應刪除模型中冗余節點，若某些弱聯系節點對其他關鍵節點的建立能起到橋接作用的，應通過與其他周圍節點建立聯系使其聯系性增強。中心節點是人際情報網絡中關鍵人物，他們擁有豐富的人際資源，應使關鍵節點盡量向中心節聚集，增強人際情報網絡凝聚力。

5.6評價聯系模型

評價聯系模型預期可能實現的效果和目標的達成度。評價聯系模型的好壞是建立聯系的基礎。評價是一個定量的工作，從客觀到主觀，從經濟效果到社會效果等各個方面進行周密細致的論證和評價，都要借助于科學的方法。常用的有費用與效益分析、價值分析法、模糊評價法、專家評價法和層次分析法等。人際情報網絡建設靈活性大、影響因素多，很難用完全定量的評價方法來評價。但也可用專家評價法中一些方法對競爭情報的專業人員發放調查問卷進行調查，反復征求專家意見，完善聯系模型建立。

5.7建立聯系

建立聯系是中小企業集群人際情報網絡構建的關鍵環節。傳統的建立聯系的方法有參加會議、電話采訪和面談。以因特網為媒介的方式有QQ、MSN、Blog、Wiki、Email和網絡社區等都是可以進行人際交流的平臺。其中網絡社區是目前非正規方式建立企業之間聯系比較理想化的手段。克服了其他交流方式匿名性特點。中小企業集群人員、行業協會、專家和供應商等人際情報網絡中所有節點都可以在網絡社區實名注冊，管理自己好友。

除了上述方法，最重要的是要行業組織牽頭建立專業的中小企業集群人際情報網絡平臺，解決目前競爭情報系統軟件對于人際情報管理方面的不足。不僅對人際情報網絡的建立提供正式化的渠道，簡化了人際情報網絡建設的復雜性，也為日后人際情報網絡的維護提供方便。

5.8人際情報網絡維護

由于人際情報網絡表象出動態變化性，而且這種變化是頻繁發生的。表現在節點變化、聯系變化和人際情報網絡整體結構的變化。節點在網絡中地位的變化，如普通員工到領域專家，導致普通節點到關鍵節點變化。聯系的強弱程度變化、聯系的中斷、新建聯系等變化使人際情報網絡呈現動態性。所以有必要對已經建立聯系的人際情報網絡進行維護。根據不同對象可采用訪談、問候、拜訪與接待、合作項目、組織論壇或年會等方式。

6 結語

中小企業集群人際情報網絡構建是一個復雜工程，構建涉及的因素也很多，可從思想觀念、組織結構和行業組織三方面著手進行。本文將中小企業人際情報網絡構建流程分為8個步驟：確定目標、確定網絡模式、識別網絡節點和關鍵聯系、建立聯系模型、優化聯系模型、評價聯系模型、建立聯系和人際情報網絡維護。

中小企業集群人際情報網絡雖然通過上述環節可以構建起來，可以幫助集群企業資源共享、科技創新、與其他組織進行良好的溝通和情報共享，但集群企業同時也存在有競爭，企業可能不愿與其他企業進行合作建立人際情報網絡、在其中的不發揮作用或不共享競爭情報，這就需要建立一定的機制來促進進行人際情報網絡構建和競爭情報的共享，這也是未來值得思考的問題。