新信息環境下的信息職業研究

楊柳

[摘要]近年來，信息技術的發展對社會、經濟的影響越來越大，各行各業的競爭進入一個新的階段。用戶必須充分掌握研究與發展、產品與技術、市場和政策等信息。筆者通過對新信息環境的信息職業的分析比較，提出了當今信息環境下信息職業的未來發展策略。

[關鍵詞]信息環境；信息職業；信息需求；信息服務

DOI：10.3969/i.issn.1008—0821.2012.05.011

[中圖分類號]G252.0

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）05—0044—04

1 信息環境與信息職業

1.1信息環境

信息環境廣義是指與人類信息活動有關的一切自然、社會和心理因素的總和。而從狹義上講，信息環境指的是一個社會中由個人或群體接觸可能的信息及其傳播活動的總體構成的環境。信息環境具有如下3個特點：

（1）構成信息環境的基本要素包括具有特定含義的語言、文字、聲音、圖畫、影像等信息符號；

（2）信息符號按照一定的結構相互組合而構成具有完整意義的信息，科技信息傳遞的并不僅僅是信息或知識，還包含著特定內涵的觀念和價值，這些信息不僅僅是告知性的，而且是指示性的，因而對用戶的行為具有制約作用；

（3）當科技信息的傳播達到一定規模時，便形成這一時期和社會信息環境的特色和潮流。因此，社會信息環境具有社會控制的功能，是制約用戶的行為的重要因素之一。

1.2信息職業的分類與發展

1.2.1信息職業的分類

信息管理學領域是科技信息管理和服務人員主要集中的地方，這一領域又可以分為兩類：圖書情報管理，包括公共圖書館、高校圖書館和科研院所圖書館等；

主要進行科技信息的搜集、加工、儲藏、分析和提供服務等。

近年來，隨著現代信息技術的發展和用戶對科技信息需求的不斷變化，信息管理人員所扮演社會角色的也在變化。國內外信息管理界對信息工作人員的角色進行了多方面的探討，給予了信息管理人員許多新的定義，如信息資源管理專家、主題專家、虛擬館員、電腦館員等。

作為科技信息行業從業人員的另一職責是為用戶提供信息服務。現代信息技術雖然使用戶掌握了信息檢索與獲取技術。但在這一新的信息環境下，用戶比以往更加需要信息部門提供的信息服務。

1.2.2信息職業的發展

近年來，人們比較關注的問題之一是信息職業未來的前途和發展。雖然人們對這一問題的看法不盡相同，但都認為信息服務業是一個新型的行業，尚處于高速發展的階段。信息服務業需要不斷發展、充實和完善。

2 信息環境的演變與發展

2.1信息環境的演變

從歷史到現在，各種載體都記載著人類從事研究與實踐的經驗和總結、創造和發明。這些總結與創造的記錄就是信息源。后人的創業創新都是建立在前人的基礎之上的。掌握和了解前人留下的這些寶貴財富，謀求新的創新，才使得人類社會得以生存和發展。

2.1.1傳統的信息傳播方式

有史以來，科技信息的傳播與傳遞大多是以紙張為載體的印刷型書刊的形式進行的。如果用戶需要了解在科技方面有哪些進步或進展，就需要到圖書館去查找書刊，通過信息管理人員的幫助來獲取自己需要的信息，這就是了解信息的靜態方式。

2.1.2網絡環境下的信息傳播方式

隨著現代信息技術的不斷進步，電子圖書館、網絡圖書館、數字圖書館等新概念、新理論不斷涌現，信息服務領域正經受著一場全新的變革，傳統圖書館正在向數字圖書館、網絡圖書館轉變。網絡化使信息共享成為現實。計算機的普及為科技信息的及時和迅速的傳播提供了條件，信息用戶自我服務的意識越來越強，檢索和獲取信息的技能也大大提高。社會信息化帶動了信息社會化。

2.2新信息環境的特點

總的來說，新的信息環境具有以下2個特點：

2.2.1信息技術對我國經濟和社會的影響越來越大

近年來，信息技術有很大的發展，互聯網發展迅速，高技術產業異軍突起，對社會、經濟的影響越來越大。主要表現在：①信息技術對經濟的影響正在向廣度和深度發展，信息技術革命加速了科技的發展；②電子信息應用系統與信息基礎設施的建設有了很大的發展。

2.2.2信息技術的發展使社會的競爭進入一個新的階段

由于計算機的友好人機界面可以和每個人建立聯系，再加之計算機與網絡的結合，方便了人與人之間的信息交流，使得用戶與用戶的信息交流貫穿于整個信息交流過程中，從而使信息更符合用戶的需求，增加了用戶的競爭力。如何及時有效地為用戶提供各種信息是信息工作者面臨的主要課題。

2.3信息環境的發展趨勢

用戶利用非正式信息交流方式進行信息交流，傳統的正式信息交流方式受到了網絡環境下信息交流模式的極大挑戰。Web2.0使得科技信息的檢索與獲取變得更加方便，用戶既是科技信息的生產者，也是科技信息的傳播者；科技信息出版形式的多樣化，使科技信息的可獲得性大大增強；拓展了非正式科技信息交流的渠道，使得信息交流互通和便捷。

3 新信息環境下的信息需求與服務

3.1信息需求的特點

在新的信息環境下，信息需求有如下特點：

3.1.1信息需求的綜合性

信息有了用戶才有價值。因此，企業信息用戶在研發提高產品的競爭力、優化營銷策略時。需要了解和掌握產品的研發、技術、市場和政策等信息。因此，用戶的信息需求具有綜合性的特點。

3.1.2信息需求的針對性

人類社會總是在不斷的發展中，用戶在研究與實踐中在遇到問題，需要在信息中找到解決問題的方法時，就需要對特定的信息進行搜尋，因此，用戶所需的信息具有針對性強的特點。

3.1.3信息需求的時效性

對于用戶來說，其產品打入市場，占居最大的市場份額，就是成功。要想順利地打入市場，在競爭中取得主動，就得及時獲取相關的信息。因此，用戶對信息的需求具有時效性的特點。

3.1.4信息需求的準確性

用戶需求的信息要及時準確，要能夠指導用戶的行為。只有這樣，用戶才能做出正確的決策或生產出競爭性強的產品。因此，用戶對信息的需求具有準確性的特點。

3.1.5信息需求的便捷性

用戶隨時都需要信息，可是用戶既要研發新產品，又要具體指導生產。因此，用戶最希望的就是能及時準確的獲得需要的信息。所以，有時就想通過電話、傳真、E—mail等手段來傳輸信息，委托專業信息部門來獲取信息，因此用戶對信息的需求具有方便、快捷和及時的特點。

3.2信息服務

3.2.1傳統的服務方式

90年代中期以前，科技研究成果全部體現在紙質載體上，也就是我們常用的印刷型文獻。了解信息用戶需要到圖書館查閱書目卡片，尋找相關的專業期刊，然后向管理人員借閱。若要了解特定課題或項目的有關信息，要花費大量的人力和時間，需要查閱各種檢索工具，而且信息檢索的結果還不一定滿足用戶的需要。

3.2.2網絡環境下服務方式的變化

計算機的普及和應用使傳統的信息服務手段和方式都產生了巨大的變化。用戶可以直接在網上查找所需要的信息。

但是，沒有經過加工整理的信息是無序的，無序的信息是不方便利用的，有價值的文獻信息還是要通過專業人員的搜集加工和整理后，使之成為有序的、便于檢索和利用的數據庫，才能從中得到查找到有價值的科技信息。從某種意義上講，這種信息服務方式就是將過去的被動服務轉變為主動服務了。信息工作者要站在用戶的立場上去思考問題，準確的理解用戶的真正信息需求，為其提供及時準確的信息服務。

4 信息職業的未來發展

4.1新信息環境帶來的壓力和挑戰

新的信息環境正在改變著用戶進行信息交流的基礎和信息需要的性質、內容和模式，不僅如此，在某種程度上影響著科學研究的開展。在新的信息環境下，由于信息資源分布的不均衡性，用戶在信息檢索和獲取方面出現了新的問題，即如何從海量的信息中獲取到有用的信息，并將這些信息加工、整理為能夠為用戶解決問題的信息產品，即實質性解決問題的方案。

4.2新信息環境下社會對圖書情報專業人才的要求

當前，各國都在大力加強信息基礎設施建設，力圖盡快實現信息社會化的目標，從而加劇了信息與信息資源管理領域的競爭。信息領域的競爭歸根結底是人才的競爭，這對信息工作者的素質提出了新的要求。

為了保證信息工作真正為用戶提供有效地幫助，信息工作人員必須能準確、及時、全面地收集與用戶需求相關的各個方面的信息，為用戶確定生產經營方向提供依據。并能夠借助信息渠道為用戶尋找產品用戶，拓寬市場，為產品開發與技術改造提供其需要的信息，協助用戶制定能戰勝對手的競爭策略，為改進和提高企業管理水平提供可借鑒的經驗。面對新的信息環境，信息部門也要走進社會，面向市場。如何完成圖書情報機構的社會使命，讓急需信息的用戶及時得到信息、讓科技信息迅速轉化為生產力，關鍵需要一批能夠從事信息挖掘、針對任務和問題開展信息增值服務的創新型人才。

4.3新信息環境下信息職業的發展策略

4.3.1開展動態信息服務

動態信息服務是指以主動姿態和超前意識對信息用戶開展信息服務的方式。動態信息服務包括：

（1）挖掘和加工整理獲取的信息，及時掌握動態信息，為用戶提供及時、有用、準確、符合用戶需要的信息。

（2）將靜態信息加工成動態信息，為信息找到用戶。

（3）信息深加工，信息經拆分和重組后的新結構信息，可重復使用后生成新價值。

（4）利用虛擬信息，以用戶為中心，充分利用網絡上的信息資源，使全球的信息為我所用。

（5）跟蹤信息服務，對社會經常變化的信息需求，提供新的信息服務。

4.3.2開展多層次信息服務

按用戶不同的需求進行信息服務。分清層次，把握信息服務的特殊性是非常重要的。這種信息服務方式是根據不同的信息需求，開展多種服務。隨著現代信息技術的發展和應用，信息服務部門從傳統的文獻信息服務向數字信息服務發展，信息服務層次從低層次的信息服務向高層次的信息服務轉變。

4.3.3擴展橫向信息服務

橫向信息服務是指信息服務部門之間，信息服務部門與其他部門之間，不同地區之間聯合，開發信息資源和提供信息服務，通過聯合求效益，競爭求發展。要把分散的力量聯合成整體優勢，擴大信息服務范圍，提高信息服務質量，形成產業規模。開展橫向信息服務要注意：

（1）必須精于選擇信息用戶，謀求生存與發展。

（2）要有專營，形成特色，不要一味追求“大而全”。

（3）要以豐富的信息產品和高質量的信息服務內容吸引用戶。

5 結論

在信息市場競爭激烈的今天，用戶為求得生存和發展。必須及時掌握最新的信息。因此，信息工作者必須真正樹立用戶第一的服務理念，要能很好地與用戶溝通，了解用戶的信息需求，有時還要主動出擊，有的放矢地為用戶提供信息服務；要有較強的專業知識基礎，能根據不同用戶的不同需求，正確地制訂信息檢索策略，準確的判斷和及時為用戶提供信息；信息工作者的知識面相對要廣，能快速、較好地理解用戶需求；要有較熟練的計算機操作能力和較高的外語水平，因為科學的發展國際間的信息交流是這一時代的特征，信息資源共享也已成為現實。