經濟不發達地區公共圖書館用戶穩定機制研究

董堅峰

[摘要]近年來，我國公共圖書館讀者呈現出加速流失的趨勢，尤其在經濟不發達地區圖書館，讀者流失已經成為威脅圖書館生存的重要因素。從分析讀者流失的現狀和原因入手，構建了一個囊括激勵機制、流失約束機制、流失預警機制、信息反饋機制、穩定評價機制的公共圖書館用戶穩定機制管理模型，最后結合經濟不發達地區公共圖書館的特殊性提出了保障經濟不發達地區公共圖書館用戶穩定的相關策略。

[關鍵詞]經濟不發達地區；公共圖書館；用戶穩定機制

DOI：10.3969/i.issn.1008—0821.2012.05.006

[中圖分類號]G258.2

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）05—0025—05

近年來，隨著現代計算機技術、網絡技術與信息服務業的不斷滲透，公眾獲取信息的渠道手段越來越多元化，“百度知道”、“雅虎知識堂”等知識社區的涌現和搜索引擎的普及使得圖書館不再是用戶獲取知識的惟一來源，圖書館傳統領域出現了眾多的競爭者和替代品，社會信息服務資源的重新配置已經成為大勢所趨。在這種情況下，我國的公共圖書館事業發展面臨著非常嚴峻的考驗，尤其是對于本身經濟條件落后、競爭力較差的經濟不發達地區公共圖書館來說，圖書館賴以生存的用戶基礎受到嚴重動搖：前往圖書館閱讀的讀者人數日益下降，持證讀者續證比例持續降低，文獻利用率不斷刷零，用戶流失情況嚴重。經濟不發達地區由于經濟條件制約越來越無法滿足人們日益增長的文化信息需求，原有的用戶蛋糕不斷被其他信息機構和信息媒體瓜分，如果不能及時的調整這種信息分布和服務方式，必然會繼續加劇用戶的流失進程，甚至會引發整個圖書館在社會中有無存在的前途風險。……