從SWOT分析淺談公共圖書館微博宣傳推廣策略

葛穗

［摘要］微博在變革信息傳播方式的同時，也為公共圖書館宣傳推廣工作帶來新的契機。近兩年圖書館微博發展迅速，越來越多的圖書館重視并嘗試開設圖書館微博。該文通過對公共圖書館微博內外部環境的SWOT分析，為公共圖書館微博宣傳推廣工作提出了相應的策略。

［關鍵詞］公共圖書館；微博；SWOT分析；策略分析

［中圖分類號］G250［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2012）06-0071-04

1微博與公共圖書館宣傳推廣

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享［1］。我國微博發展相比于歐美雖然起步較晚，但自2009年8月知名門戶網站新浪推出“新浪微博”以來，微博已經以其簡單、及時、開放等特點在我國社會各界受到廣泛的關注和應用，發展迅速。

公共圖書館作為信息傳遞、文化交流和學習的中心，對學習型社會、和諧社會的構建以及全民閱讀的推廣有著極其重要的意義，同時，公共圖書館作為文化休閑的重要場所，對豐富廣大人民群眾的精神生活發揮著重要的作用。因此，為了讓公共圖書館更好地發揮職能，提高圖書館資源的利用效率，公共圖書館宣傳推廣工作的創新和與時俱進就顯得極為必要。

隨著Web2.0時代的到來，近年來公共圖書館服務理念、服務手段的不斷發展完善，微博這一新生網絡工具也逐步在宣傳推廣工作中為公共圖書館接受和應用，并扮演著越來越重要的角色。

2公共圖書館微博的發展現狀

2.1從時間和數量上看

曾有學者在2010年8月對國內圖書館微博進行了統計，當時只有14個圖書館開通了微博，并且集中在新浪微博，開通時間相對較短，時間最長的不足一年，其余大多開通時間在3至4個月左右［2］，而到了2011年5月31日，兩大微博平臺——新浪微博和騰訊微博上的圖書館微博用戶總數已經達到了245個［3］。由此可以看出，2010年6月至2011年6月是圖書館微博集中建立應用的時期，短短一年時間，圖書館微博數量幾乎翻了20倍。但在這驚人的發展速度背后，我們也同時注意到，面向公眾服務的公共圖書館微博數量僅為115個，占圖書館微博總數的46%，落后于高校圖書館的數量和比重。

2.2從內容上看

綜合目前各公共圖書館微博的內容來看，主要可以分為三大板塊：

一是館內新聞公告的發布。發布館內各項活動的預告，節假日的開放時間，甚至人性化的提醒讀者到館交通的變化等。例如金陵圖書館［4］利用微博對每周的各項活動進行預告，杭州圖書館［5］不但對活動進行預告，還會發布新書推薦，借閱排行，等等。二是業界交流。主要關注圖書館界的最新動態，通過微博發布和轉發，引發業界同行的關注和探討，實現相互交流，促進共同發展。而一些國外圖書館的外觀和內部布局設計，也是業界熱衷分享的熱點。三是讀者互動。通過解答讀者對于圖書館的提問、建議及意見，實現與讀者的交流，而另一種互動存在于對于館內活動的微博直播，通過分享活動的現場情況和整個過程，與讀者進行互動，例如2012年初，金陵圖書館就通過微博直播了閭丘露薇的講座的全過程。

3公共圖書館微博宣傳推廣工作的SWOT分析

雖然近年來有越來越多的公共圖書館選擇微博作為網絡宣傳推廣的工具，但從公共圖書館微博的發展現狀和宣傳推廣效果來看并不理想，因此，如何利用好微博，充分發揮微博帶來的宣傳效應，是一個值得深思的問題。現在我們借助SWOT分析工具，分析公共圖書館微博宣傳推廣工作所面臨的內、外部狀況，以此分析、制定出合適的公共圖書館微博宣傳推廣策略。

3.1優勢（Strengths）分析

3.1.1微博使用簡單方便。微博只需一個郵箱地址就能注冊成用戶，并且可以通過微博運營商設置的資質審核申請實名認證，成為官方微博。在使用微博開展宣傳推廣工作時，無需像網站運行那樣在后臺添加、管理內容，只需在設計簡單明了的發布和管理界面進行操作即可。同時，微博還允許用戶通過手機、IM軟件（例如QQ）、Web等方式發布消息、圖片、視頻等，消除了設備和地域的限制。

3.1.2微博半廣播半實時的交互性。如果讀者想了解圖書館的最新動態，可以選擇關注圖書館的微博，圖書館發布的每一條信息都會在第一時間發送給該讀者，讀者可以隨時了解圖書館的動態。圖書館微博上的所有更新信息都會主動傳送給該讀者，不需要讀者再主動地花費時間和精力對所更新信息進行跟蹤查找［6］。

3.1.3交流的互動性。微博同樣具有即時通訊的功能，用戶只要雙方同時在線，即可通過評論或者私信的方式進行及時的交流互動，圖書館也可以及時了解讀者的需求、建議和意見，并第一時間給予解答。

3.1.4蒲公英式傳播。信息從一個微博賬號發布進行傳播后，多個其他博主轉發，以其他微博博主為中心再次進行擴散。一條質量好的微博信息瀏覽之后就會被轉載分享，這種人人都愛的分享方式是蒲公英的分享，就像蒲公英的種子，人人都愛“吹一口氣”幫助它傳播。微博的影響越來越大，會讓每個人成為信息的源頭，這種蒲公英式的放射狀傳播模式加速了信息的傳播速度。蒲公英式傳播利用轉發，有效利用整體優勢擴大信息的覆蓋面，信息可以多次到達用戶，形成持續的影響，加深用戶印象。

3.2劣勢（Weaknesses）分析

3.2.1宣傳意識不強，缺乏專業的宣傳推廣隊伍。作為公益性單位，很多圖書館工作人員抱著“多一事不如少一事”的心態，僅僅著眼于做好手頭的工作，即便面臨著網絡、書店等服務競爭的壓力，仍然缺少競爭意識和危機意識，使得宣傳推廣工作開展缺乏活力，往往成為臨時應付的工作或者被動工作。不少公共圖書館宣傳隊伍相對薄弱，使得宣傳工作缺乏長期整體規劃和活力。在微博飛速發展的今天，如果在宣傳推廣工作中抓不住機遇，缺乏創意，仍然以傳統的通知、說明形式進行宣傳，就很難吸引讀者的眼球，引起讀者的共鳴和響應。

3.2.2微博目標受眾有局限性。使用微博開展宣傳推廣工作，必然面臨目標受眾局限性的問題，微博需要通過網絡、智能手機等方式進行查看和交流，在使用群體上，基本上集中在18至45歲的年齡階段，在一定程度上排除了大部分老年和低齡讀者。老年讀者受能力限制，低齡讀者受家庭教育和管理的限制，很難通過微博了解到公共圖書館的動態。

3.2.3公共圖書館受關注度有限。微博的曝光度和受關注度很大程度上取決于該用戶的知名度。公共圖書館作為公益性的服務窗口，既沒有影視明星的高曝光度和炒作動機，也沒有大型企業、政府部門以及媒體的高關注度，人氣較低，很難與動輒百萬粉絲的明星微博、企業微博相抗衡。

3.3機會（Opportunities）分析

3.3.1微博尚處于發展上升階段。我國微博發展起步落后于歐美，但是在2011年進入了實熱階段，微博用戶數量的暴增也推動著微博這一互聯網新媒體不斷發展，不斷改進和完善。隨著微博平臺的日趨成熟，微博的功能也將日趨強大，例如雅虎公司推出的Meme，其發布字數限制已經達到2000字，遠遠超過了我們熟悉的140字［7］。

3.3.2手機和3G技術的發展和普及。近年來，智能手機的普及和3G網絡的發展，為微博的發展提供了良好的載體。通過微博手機客戶端，讀者可以不受時間、地點的限制，充分利用碎片化時間了解公共圖書館的最新動態。CNNIC（中國互聯網絡信息中心）調查顯示，截至2011年底，我國手機網民規模達到了3.56億，其中，智能手機網民規模達到1.9億，手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應用的代表，是現階段推動移動互聯網發展的主流應用。其中手機微博是使用率增幅最高的手機應用，同比增長了23%。如此龐大的手機網民數量為微博的發展提供了巨大的空間，也為公共圖書館微博帶來了極大的開發潛力。

3.3.3讀者需求旺盛。隨著讀者閱讀需求的變化，“淺閱讀”“輕閱讀”正在逐步取代過去的閱讀方式，而微博短小精煉的篇幅和圖文并茂的閱讀界面，恰好滿足了讀者目前的閱讀需求。而作為公共圖書館，還可以在打造微博閱讀的同時，做好導讀工作，將“淺閱讀”“輕閱讀”導向“深思考”和“深閱讀”。

3.3.4豐富的合作對象和方式。隨著微博用戶數量的飛速增長，越來越多的組織、企業和個人加入到微博平臺中來，也為公共圖書館微博宣傳推廣工作帶來新的契機。通過微博平臺上的合作，例如與本地媒體、本地政府部門以及作家等進行多元化的合作，擴大公共圖書館的知名度，提高公共圖書館微博的關注度，使微博宣傳推廣的效應最大化。

3.4風險（Threats）分析

3.4.1網絡安全問題。微博基于網絡的應用平臺，自然會產生網絡安全問題。近期新浪微博盜號現象一直屢見不鮮。作為公共圖書館來說，一旦賬號出現類似問題，內容發布和管理都將失去控制，而盜號者通過圖書館微博賬號從事一些低俗甚至違反網絡安全規定的內容，必然對圖書館的形象帶來極大的損害，同時也會引起關注者的反感。

3.4.2危機處理能力。微博的互動性允許關注者在公共圖書館的微博上進行留言、轉發等操作。除了常規的讀者咨詢和讀者建議，往往還會出現讀者投訴、抱怨等情況。如果微博管理員沒有危機公關意識，缺乏處理類似事件的能力，一旦處理失當，就容易使得事件升級擴散，而由于微博的裂變式傳播特性，極易引起社會的廣泛關注，帶來巨大的負面影響。

3.5公共圖書館微博宣傳推廣的SWOT矩陣（見表1）

4基于SWOT分析的圖書館微博宣傳推廣策略選擇

4.1SO（優勢—機遇）策略

公共圖書館應該充分利用微博自身的優勢，緊緊抓住當下微博迅猛發展的機遇，從以下兩個方面建設、完善本館微博。

4.1.1抓住機遇，合理定位。從上文中提到的調查數據可以看出，微博的發展在2011年進入了一個黃金時間，公共圖書館應當借助網絡的助推力，強化圖書館微博的建設。同時，對于本館微博需要進行合理精確的定位，把微博打造成一個官方消息發布、讀者互動、業界交流學習、信息咨詢服務、閱讀推廣和文化活動的綜合體，并將活動預告、讀者互動、業界交流等板塊內容加以細分和標識，使得讀者在瀏覽本館微博時能夠一目了然，輕松獲取所需信息。

4.1.2打造公共圖書館品牌形象。公共圖書館微博的品牌形象應與本館館舍內的標識體系保持一致：圖書館微博的頭像應該采用LOGO圖案或標志性建筑物等嚴謹規范的圖案；昵稱應使用真實名稱，最好采用全稱，可使讀者清楚辨認并更加信任該微博，并可防止與其他微博賬號相似而出現誤解，同時要申請賬號認證，被微博運營商官方認證，會獲得系統推薦，更有權威性而可吸引更多的粉絲；背景模板圖片承載圖書館服務理念進行文化宣傳，則應力求簡潔大方，并配合圖書館CI形象識別系統進行規范設計，力求突出圖書館形象LOGO、辦館理念、本館人文環境等。

4.2WO（劣勢—機遇）策略

公共圖書館應當借助外部機遇，揚長避短，使得微博在日常的宣傳推廣工作中發揮更多更重要的作用，具體策略如下。

4.2.1增加跨界合作。由于公共圖書館在社會知名度和受關注程度上相對有限，如果不積極借助外力，很難獲得更好更廣泛的宣傳效果。在目前的微博平臺上，存在著大量的可以為宣傳推廣工作所用的用戶，例如媒體、作家等公眾單位和個人都擁有以十萬百萬計的關注人群。公共圖書館應該主動尋求合作，通過與本地媒體（包括報紙、電臺、電視臺）、本地名人的跨界合作和互動，利用微博蒲公英式傳播的特征，實現本館信息的放射性傳播，而由于媒體除了微博還可以通過自身的傳播媒介發布活動信息，彌補了微博受眾群體的局限性，在本地獲得良好的宣傳效果。

4.2.2豐富微博互動形式。讀者通過微博接收到的關于公共圖書館發出的各類信息，多數屬于被動接受，即你發我看，缺乏主動的互動和刺激讀者與圖書館主動互動的誘因，因此，需要通過形式多樣的微博互動提高讀者的參與度，“微活動”就是一種良好的互動形式。“微博+微活動”本是商業用戶為了促進產品推廣和銷售的一種組合營銷形式，通過話題炒作或有獎活動，通過關注微博，@若干好友，轉發，評論等方式，迅速擴展與外界的聯通，將關注群體擴大。公共圖書館可以借鑒這樣的方式，與書商合作，以諸如作家簽名圖書、熱銷圖書等為獎品，利用讀書節、講座等機會通過微博舉辦“微活動”，通過關注本館微博，@若干位好友并轉發，促進宣傳工作的開展。

4.3ST（優勢—風險）策略與WT（劣勢—風險）策略

互聯網網絡安全問題一直是困擾網絡用戶的永恒話題，也是依托于網絡運行的微博平臺必須要面對的問題。作為公共圖書館宣傳推廣工作的窗口之一，稍有不慎，微博極有可能變成一把雙刃劍，而宣傳推廣力量本身并不強大的公共圖書館如何避免出現這些情況，就需要采取ST策略和WT策略來彌補劣勢，規避風險。

4.3.1完善網絡安全保障。目前各大公共圖書館的網絡安全保障措施相對較為完善，網絡安全性較好，微博在館內本地電腦上的運行較為安全。但是，由于公共圖書館舉辦的一些活動、讀者在非工作時間提出的問題反饋和咨詢需要通過智能手機、平板電腦的微博客戶端進行發布，這就要求圖書館微博的管理人員自身強化網絡安全意識，對可能用于圖書館微博發布的移動設備安裝必要的防護和殺毒軟件，定期對移動設備的網絡安全狀況進行自查，保證圖書館微博賬號的安全。

4.3.2注重微博內容質量。公共圖書館作為社會公共服務部門，其微博發布的內容代表著官方的整體形象，因此，圖書館微博管理者需要對發布的內容進行嚴格的把關，避免有歧義的、不恰當的文字、圖片等通過微博發布出來，并在網絡上廣泛傳播，引起不必要的爭議，損害圖書館的形象和聲譽。值得一提的是，近年來網絡詞語、創新詞匯層出不窮，受到網民的追捧，當然，這些詞語中有的是吸引眼球的、體現圖書館微博親民性的閃光點，有些卻顯得低級庸俗，容易引起爭議，公共圖書館在使用這些詞語時需要特別留意。而在創造炒作熱點的時候，也需要考慮到這些內容是否會出現負面的影響，盡量避免這些爭議話題的出現。

4.3.3完善宣傳隊伍建設。公共圖書館應當不斷強化危機意識和營銷理念，打造一支充滿活力和創意的專業宣傳隊伍，把全館的宣傳工作統籌起來，建立長期的宣傳推廣計劃，積極尋找宣傳推廣工作所需的閃光點，增加圖書館微博的曝光度和關注度，把微博宣傳和傳統宣傳方式結合起來，把宣傳內容做得更加貼近時代、更具新鮮感和人情味兒。

4.3.4建立快速應對機制。在網絡與信息結合的微博時代，圖書館作為公共服務部門，應當強化樹立圖書館微博危機意識，建立危機預警、快速反應和化解的公關機制，在為讀者提供全方位的圖書館服務的同時，通過對微博輿情的監測，第一時間關注讀者投訴、讀者建議等問題，并通過館內相關部門的溝通協調，真誠地溝通，開放、透明的發布信息反饋，取得微博關注者的理解，快速化解危機，維護圖書館的良好公共形象。

5結語

公共圖書館微博的應用伴隨著微博平臺的誕生和發展，也在不斷地成長和完善，雖然大多數圖書館微博尚處于起步階段，但隨著圖書館界對微博平臺認知和重視程度的不斷提高，以及公共圖書館在實際宣傳推廣工作中對微博應用的不斷嘗試和經驗積累，通過揚長避短，結合本館實際充分利用好微博，微博平臺必將憑借其獨特的傳播優勢和巨大的潛能成為公共圖書館讀者服務和宣傳推廣的重要方式。

［參考文獻］

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［3］劉曉艷.圖書館微博服務調查與思考［J］.圖書館學研究，2011（9）：74—78.

［4］金陵圖書館圖書館［EB/OL］.［2012-05-05］.http：//weibo.com/jllib.

［5］杭州圖書館［EB/OL］.［2012-05-05］.http：//weibo.com/hzlib.

［6］梁巧華.試論圖書館的新興信息宣傳工具—微博［J］.科技情報開發與經濟，2011（20）：88—90.

［7］劉瑞生張憲春.全球視野下的微博發展及其管理［J］.新聞與寫作，2012（1）：8—11.