普通中學圖書館開展參考咨詢服務研究

譚穎群

［摘要］新課改下的中學圖書館開展參考咨詢服務不僅可行，而且非常重要。廣東實驗中學圖書館為成為師生們教與學的參謀做出了嘗試。

［關鍵詞］中學圖書館；參考咨詢服務；廣東實驗中學

［中圖分類號］G258.69［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2012）06-0089-03

參考咨詢服務是體現圖書館核心價值、展現圖書館員情報知識的重要工作，已為大多數大學圖書館和公共圖書館所重視。隨著中學新課程標準的實施和素質教育的改革，“校本課程”“研究性學習”和各種課題研究深入到廣大普通中學。中學師生們在繁重的學習和高考壓力下急需獲取課本和教參以外的知識，中學圖書館不僅為教師教學、科研提供高質量的信息資源，也為時間緊迫的中學生擴大知識面、進行信息技能培訓提供了支持，還為領導層提供教學管理、學校建設等跟蹤服務，因此，在普通中學開展參考咨詢服務顯得極其重要。

1中學圖書館開展的參考咨詢服務的特點

1.1服務對象固定

中學圖書館參考咨詢服務的對象相對固定，就是學校領導、教師和學生。學校領導有分管教學的、科技的、德育的、黨團的、基建的，等等；教師可分為文科教師、理科教師、主課教師，科技競賽教師、心理輔導教師、德育輔導教師，必修課教師、選修課教師、校本課程教師、研究性學習導師等；學生可分為初中生、高中生，文科生、理科生等［1］。圖書館可根據固定的服務對象分門別類，為他們提供針對性的服務。服務對象的固定，使人力資源有限的中學圖書館提供參考咨詢服務更具操作性和可行性。

1.2服務方式靈活

1.2.1面談式的服務方式。由于中學師生在校時間長，所以他們常常可以利用課間或放學的時間到圖書館，與圖書館員進行深度的交流，清晰地表達他們的信息需求和使用目標，圖書館員也可根據師生們的需求，提供更好的服務。

1.2.2網上非實時服務方式［2］。師生們可通過Email和專門的表單，把自己的個人信息、需要查找信息的描述、回復時間等發給圖書館員，圖書館員在一定時間內將查找到的資源用Email反饋給讀者。這種方式比較適用于課余時間較少的學生們。

1.2.3網上實時服務方式［2］。師生們通過網絡聊天工具如：QQ、MSN、TOMSkype等進行實時的咨詢、溝通、對話，圖書館員利用這些軟件可以瀏覽師生們的瀏覽器，進行遠程控制，直觀地演示檢索過程，使師生們既獲得所需信息又掌握了檢索的技巧。這種方式適合時間安排相對自由的教師。

2中學圖書館參考咨詢服務的實現

2.1引起領導的重視，爭取學校的支持

學校領導的重視和支持是中學圖書館廣泛開展參考咨詢服務的關鍵。學校領導肩負學校教學、德育、科技競賽、建設等各個方面健康發展的重任，圖書館應定期主動地為各個部門的領導提供相關的資料，為學校的決策提供參考和依據。圖書館提供的領導決策服務、校園建設建議、規章制度完善建議等，可減輕相關部門搜集、整理、分析和利用信息的工作量。當圖書館的參考咨詢服務工作能支持領導們的工作時，就會引起他們的重視，從而提高圖書館的地位，為圖書館爭取到資源、資金的支持，便于進一步開展參考咨詢服務。

2.2廣泛宣傳，引導師生們了解、利用咨詢服務

讓師生們了解參考咨詢服務的內容是圖書館開展該項服務的前提。圖書館館員應分析普通中學師生對參考咨詢服務需求的特點，不斷地完善館藏。根據教師的教學特點，建立教材、教參、試卷、課件等特色館藏；根據學生的探究型學習需求，建立研究性學習特色館藏；根據教師自身發展的需要，建立期刊數據庫。當圖書館提供的參考咨詢服務能夠解決師生們的問題、減輕他們的教與學的負擔時，他們自然會喜歡來圖書館利用這一服務。

圖書館還可以通過校園郵件向每個師生發送郵件和短信；通過校園廣播、宣傳海報向師生們詳細地介紹圖書館參考咨詢服務的項目；通過班主任向各班同學專門講解該服務；通過教師業務學習由圖書館員向教師講解該服務。這樣，使全校師生都能夠了解并充分利用這一服務。

2.3想方設法實施參考咨詢服務

2.3.1實現圖書館的網絡化管理。圖書館的網絡化管理是開展參考咨詢服務的物質基礎。圖書館應購買文獻資源管理系統，統一管理本館的紙質、音像、電子文獻；圖書館應建立本館的網頁，供師生們查閱本館資源；圖書館館員應能夠鏈接互聯網，在網絡上為師生們查找所需資源并及時發送給他們。

2.3.2完善圖書館館藏配備和主動加入共享成員館隊伍。圖書館應根據本校師生的信息需求特點，不斷地完善館藏配備。然而由于中學圖書館經費有限，不可能靠一校之力建立一個“大而全”的館藏。因此，中學圖書館要積極主動地促成并加入共享成員館隊伍中。在保證本校師生80%的需求的前提下，與各共享成員館統一協調，分別建立不重復的、具有本校特色的特色館藏，聯合購買期刊數據庫，分享開發的網絡資源，從而最大限度地利用資金和人力資源，保證參考咨詢信息的質量。

2.3.3參考咨詢服務日常工作化［3］。由于中學圖書館管理員人數不多，不可能專門成立一個參考咨詢部。參考咨詢工作可由館長領頭，根據各管理員的特長分配不同的參考咨詢任務。相對簡單的咨詢可采取一對一的方式，復雜的咨詢（如領導決策、課題跟蹤等）可以采取多對一的方式，每個管理員根據自己的特長負責數據庫、書目、報刊、網絡信息等信息源的查找工作。

圖書館應開設文獻檢索課程，介紹圖書館館藏、功能，提高師生的信息檢索技能；在圖書館的主頁建立常見問題解答服務，指導學生查找藏書、數據庫，解決讀者們遇到的一般性問題；建立導航庫，根據本校的教育特色和科研特點，在網上搜集大量的信息資源并整理、分析、提煉；提供網上實時、非實時參考咨詢服務，每天應定時瀏覽Email和查看QQ、MSN等網絡聊天工具，及時為讀者提供解決方案；主動為領導和教師提供決策和課題跟蹤服務，每天查看相關報紙、網絡，定期向領導和教師發送相關的、最新的信息資源。

3廣東實驗中學圖書館開展一系列參考咨詢服務

3.1開設文獻檢索課程

自2006年以來，廣東實驗中學圖書館（以下簡稱“我館”）每學年初始，利用自習課、暫停的藝術課為高一20個班、初一12個班的新生開設《新生入館培訓》課，向學生介紹我館的館藏、各個庫室的功能和開放時間，簡單講解中國圖書館分類法的用法、查找藏書的技巧、使用系統續借和預約等。培訓后的學生利用圖書館的意識明顯加強，到館率明顯增加（如表1），圖書錯架的情況明顯減少。2006年，我館采取在電子閱覽室上課后參觀圖書館各庫室的方式，使學生在掌握基本知識的同時了解本校豐富的館藏資源。這樣做，吸引了他們的興趣，效果較好，但電子閱覽室沒有投影儀、黑板，老師需要控制學生的電腦界面來上課的方式，增加了上課的難度。當時的圖書館只有3個老師，一天上4、5節課，比較吃力。2007年采取兩個班在階梯室上課的方式，雖然改善了上課的環境，但100多個同學同時上課、參觀，課堂紀律難以控制，效果明顯下降。2008年至今，由于圖書館教師人手增至6個，我館采取先到各班上課，再參觀圖書館的方式，效果很好。今后，我館將在這一模式上增加請高二的圖書義務管理員作為小導游的做法，帶領新生參觀圖書館。

利用新課改的契機，我館于2005年開始開設了校本課程——信息檢索課，為選修學生詳細講授手工檢索工具、網絡檢索工具、檢索的方法和途徑。一部分選修課學生還被吸納為圖書館義務管理員。

3.2為師生的研究性學習提供參考咨詢服務

自2005年始，我館老師應高一年級研究性學習備課長的要求，為研究性學習的學生開展“研究性學習——文獻檢索”講座。通過案例向同學們展示查找資料的重要性，根據各種資料的特點，深入淺出地介紹一般圖書、工具書、報刊、數據庫、電子圖書、網頁的查找技巧，為學生完成研究性學習任務奠定了基礎。

我校每周三第八節是開展研究性學習的時間，我館在這一節課開放報刊閱覽室、電子閱覽室和書庫，供師生們咨詢和使用。

3.3為學校和教師的課題提供參考咨詢服務

我校作為廣東省的重點中學，在“十一五”期間，承擔了4項國家級課題、3項國家級子課題、16項省級課題、10余項市級課題，25項校級課題。我館作為學校的信息中心，已擁有6位專業的信息管理人員，有義務、有能力為學校和教師的課題提供跟蹤、咨詢服務。我館主動為教學處的省級課題研究項目“新課程背景下教學評價與考試研究”提供了相關的書目和中國期刊網上的相關論文摘要；為省級課題研究項目“無線電測向運動發展課程的構建與實施研究”完成了文獻綜述的撰寫工作；參與了校本課程撰寫的子課題，編寫研究性學習中“信息檢索”部分章節；為教師的課題“基于Web2.0的教育優質資源拓展研究”撰寫了文獻綜述；為幫助教師撰寫體育教學論文，從期刊網搜索并下載相關參考論文。

3.4為教師的備課提供參考咨詢服務

教師上課需要準備大量的信息和圖片，這增加了年齡較大、計算機操作相對薄弱的老師的備課難度。當這些老師到圖書館查找資料的時候，我館館員都能主動為他們解決問題。如，通過查找網絡上的電子書，快速地為語文教師查找《二十五史》（共十二卷）中的一個情節；通過查找中國期刊網，為語文老師查找關于《莊子》中“氣”的內容；為醫務室教師查找并下載了大量關于“藥品的安全”“體育運動會的常見醫療安全”的圖片，協助其完成了課件制作。

3.5非實時的參考咨詢服務

當教師們通過我館在教師資料室設置的“心水推薦”和校園郵箱向圖書館推薦書目、提出建議時，我館館員能通過郵箱及時回復教師，并通過圖書館主頁、校訊通、郵件等方式向教師定期推薦新書書目、購書方式、購書時間和注意事項等。我館書庫設有“大家來寫一寫”欄目，包括“心水版”和“吐槽版”，學生可將推薦購買的書目、對圖書館的咨詢和交流張貼在相應的版塊上，館員每天整理這些欄目，及時給學生回復。學生還可以通過圖書館的微博“廣東實驗中學圖書館”了解圖書館的最新動向，和圖書館教師進行交流。

4結語

參考咨詢服務是圖書館的“技術活”，是圖書館工作和圖書館員核心價值的重要體現，在具備館藏和人力資源的圖書館可以并應該積極開展。我館的參考咨詢服務剛剛起步，服務深度需繼續加強，服務項目還需繼續擴展，開展更多的課題跟蹤服務，以打開決策領導服務和實時參考咨詢服務的局面。

［參考文獻］

［1］章晴霞.中學圖書館參考咨詢服務模式初探［J］.教育管理，2009（5）：160—161.

［2］賈玉英.網絡時代圖書館參考咨詢工作的拓展［J］.情報探索，2005（7）：113—115.

［3］洪利標.新課程環境下中學圖書館的參考咨詢服務［J］.圖書館論壇，2006（5）：216—218，215.