基于DMAIC理論的建筑施工企業流程優化方法研究

劉金花 陳峰

［摘要］ DMAIC理論通過定義（Define）、測量（Measure）、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)五個階段實現對業務流程質量的改進與優化。本文以建筑施工企業流程優化為研究對象，利用DMAIC理論對建筑施工企業進行流程改進與優化，重點分析業務流程中出現的冗余現象，消除過程缺陷和無增值活動。同時，論文也通過案例展示說明了DMAIC理論的應用方式，有助于建筑施工企業減少不必要的工作環節，縮短業務流程審批時間，提高工作效率，亦有助于推動施工企業的信息化建設。

［關鍵詞］ 建筑施工企業； DMAIC； 流程優化

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 030

［中圖分類號］F406［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）06- 0064- 04

1引言

建筑行業是國民經濟建設的支柱產業之一，對國民經濟影響很大，被稱為日不落的行業。然而建筑施工中經常出現的問題又向我們敲響了警鐘。施工質量、安全生產、工程項目進度已成為建筑施工企業必須面臨的難題。當前，建筑施工行業的信息化建設相對滯后于其他行業，信息化技術并沒有在解決建筑施工企業難題的過程中發揮關鍵的支撐作用。在已經或即將開展的建筑施工企業信息化過程中，建筑施工企業的流程重組與流程優化成為了建筑施工企業信息化的關鍵性步驟。一方面為了提高安全、質量意識，必須明確工程項目施工人員的權利與責任，提高其責任意識，在業務流程中盡可能明確任務的要素與工期，避免任務劃分不清，任務之間出現死鎖；另一方面為了維持工程進度，也需要進行業務流程的優化，縮減不必要的、冗余的動作和過程。流程優化最早出現在以六西格瑪（６σ）概念作為核心的品質管理理論中。１９９０年，邁克爾·哈默首次提出業務流程重組（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ）的概念，其后，詹姆斯·錢皮聯名出版書籍《企業再造：公司管理革命宣言》對ＢＰＲ進行了全面的論述。業務流程重組與優化得以在各行業迅速進行推廣應用。自業務流程優化的理論及方法引入國內后，國內的研究者在總結前人提出的理論及思想的基礎下，將業務流程優化應用于各個行業。劉石蘭以顧客的價值范疇來確定流程優化的范圍，以顧客的觀點和企業的觀點共同來確定流程優化的順序和步驟；張春明介紹企業流程優化方法，側重從ＰＤＣＡ循環方法進行研究，創建模型并解析實施步驟；史菲通過對建筑行業中的項目管理內容進行詳細分析，從而指出施工企業業務流程中需要考慮的各種因素，為流程優化提供條件。

論文擬結合建筑施工企業的行業特征，采用六西格瑪方法中的ＤＭＡＩＣ理論，探索與研究建筑施工企業中業務流程的優化方法。

2建筑施工企業業務流程的特征分析

2.1建筑行業的特點分析

建筑行業的固有特點是分散性、單件性和流動性，建筑行業的分散性表現在一是可能需要橫跨多個市場，在短時間內切換不同的工程領域，二是往往在遠離指揮中心的異地進行生產活動，三是具有復雜的物流。建筑產品的單件性同時體現出其綜合性，建筑產品形體龐大，在建筑施工過程中需要消耗大量的人力、物力和財力資源，整個施工工作涉及到施工企業多個部門的相關活動，施工作業需要多個工種交叉工作，這使得施工過程具有一定的復雜性。建筑施工的流動性使得施工班組要經常更換工作環境，與其他行業不同，建筑業的工作場所與工作內容總是動態的，且露天性工作受到自然因素的影響相對其他行業來講也較大。建筑行業的固有特點使得建筑施工企業業務流程具有一定的復雜性，它將隨著施工班組的流動而受到影響，流程的各環節也將有一定的變化。

2.2建筑施工企業的業務流程特征分析

建筑行業的特點決定了建筑施工企業業務流程獨有的特性，分散性表明涉及項目部的業務流程的復雜性，如公司總部與項目部處于不同地區時，項目部的一些檢查、整改流程最后需經領導驗證審批，雙方時間的約定為領導的工作時間安排增加了一定的難度，項目部的工作也變得較為復雜；建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地區進行工作，這造成了施工班組的流動性，施工班組的流動性決定了相關業務流程的動態性，流程的主體是人，主體的流動將會引起流程隨著人員的流動而產生影響；建筑產品形體龐大，施工過程由多個環節同時進行，多個工種進行綜合施工作業，建筑單位對建筑材料的準備、機械設備的供應也要合理配置，這決定了建筑產品施工的綜合性，其綜合性又決定了建筑施工企業業務流程涉及范圍的廣泛性，人員、崗位部門、流程環節都會涉及到多個方面，這使得流程范圍龐大而又復雜。建筑施工企業業務流程的特性顯示了流程中將會出現或多或少的問題，從而需要一種切合實際的方法對其進行改進，而ＤＭＡＩＣ理論就是一種對業務流程的質量方面進行改善的有效方法。

3基于ＤＭＡＩＣ理論的建筑施工企業流程優化方法

ＤＭＡＩＣ是六西格瑪的５個改進階段，由定義（Ｄｅｆｉｎｅ）、測量（Ｍｅａｓｕｒｅ）、分析（Ａｎａｌｙｚｅ）、改進（Ｉｍｐｒｏｖｅ）、控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）５個階段組成，是對現有流程的梳理和改善。定義階段是六西格瑪ＤＭＡＩＣ改進過程的第一個步驟，它是確定標準、尋找和明確問題的一個過程；測量階段是界定階段的后續活動，是ＤＭＡＩＣ過程的關鍵環節，是以事實和數據驅動管理的具體體現；分析階段側重于對過程和問題的理解，進而識別問題的原因，尋找問題根源；改進階段則是在看清問題實質的基礎上，對問題進行改善；控制階段是項目團隊維持改進成果的重要步驟，需要將改進階段的流程的修改或新的流程作用指導書納入作業標準和受控制的文件體系，并建立過程控制體系。

六西格瑪ＤＭＡＩＣ理論的基本模型如圖１所示，描繪了其模型以及該理論各個階段中所適用的方法與工具。從ＤＭＡＩＣ的五個階段中我們可以看出六西格瑪是從客戶的需求為出發點，以測量、分析數據為基礎，對過程中的問題及其根源進行探索分析，通過實驗設計來制訂和驗證改進方案，最終將新的方案實施于生產，以達到改進成果固化的目的。

ＤＭＡＩＣ理論模型是針對已有流程進行的改善，其前提是在現有的流程中具有改善的潛能，流程中出現不增值或不必要的環節，從已有的流程中進行分析，從中可從兩個方面進行改善，一方面是新增環節或步驟，另一方面是對已有流程環節進行更改，隨后再進行測量改進等工作，ＤＭＡＩＣ理論在建筑施工企業中的應用方式如圖2所示。

4影響建筑施工企業流程的因素識別

項目團隊針對建筑施工企業業務流程，應該詳細研究資料，增強對過程和問題的理解，進而識別問題的原因，尋找問題根源；針對建筑施工企業業務流程中出現的主要問題，通過分類表達出來，再逐步分析影響各個環節的因素，可以通過因果圖進行分析，可將影響建筑施工企業業務流程的因素分為質量管理、安全管理、成本管理以及進度管理4個方面，其中每個方面包括多個因素，如圖3所示。

5ＤＭＡＩＣ在Ｌ公司中的實際應用

Ｌ公司是某國有大型建筑施工企業，在建筑行業中具有較大的競爭優勢，正處于巔峰時期，每年的業務與效益都逐漸增長，取得較好的業績，但是考慮到企業在未來發展中存在的種種問題與挑戰，為企業在未來發展中有更大的生存和發展空間，結合信息化發展趨勢，企業通過ＤＭＡＩＣ理論對企業業務流程進行優化，提升企業競爭力。

5.1Ｌ企業項目部安全檢查及后續處理流程分析

Ｌ企業的工程項目一般都是規模比較大且具影響力的，這是該企業一直以來在高端市場保持領先的一個重要優勢，公司在項目管理中非常重視影響工程項目的各種因素，例如安全管理、質量管理、成本及進度管理。然而，該企業最近發現其項目部的安全檢查及后續處理流程相對其他流程所經時間長，工作效率低下，影響了工程項目的進度情況。該企業項目部安全檢查及后續處理流程如圖4所示。

從上流程圖可以看出，項目部項目經理及安全管理員審核驗證環節較多，整個流程顯得比較煩瑣，且從具體業務上看，該流程時間較長，項目部成員工作效率低下，對整個項目的進度造成一定的影響。

5.2ＤＭＡＩＣ理論在Ｌ企業中的具體應用

針對流程中出現的問題，公司采用ＤＭＡＩＣ方法對此流程進行優化改進，具體措施見表1。

5.3Ｌ企業安全檢查及后續處理流程改善后的成果分析

Ｌ企業針對項目部安全檢查記錄流程運用ＤＭＡＩＣ方法后，該流程得到明顯的改善，改善后的流程如圖5所示。

將改善前后的流程圖相比較可以看出，改善后的流程側重在領導的驗證環節中，經過ＤＭＡＩＣ理論分析，通過頭腦風暴法及魚刺圖分析，在項目部中將項目經理與安全管理員等成員組成一個團隊，對整改結果進行驗證，多人驗證勝過一人驗證，發現問題能夠及時解決，同時，縮短了業務流程的時間，維持了項目的進度；同時，在流程發起時，改善后的流程強調對檢查的對象進行檢查內容的全面概括，以免在接下來的檢查中出現漏檢情況，這不僅提高了檢查的工作效率，同時降低了重復檢查的概率，使得流程從整體上得到改善。

經過ＤＭＡＩＣ方法對流程進行改善后，整個流程從運行到結束只需一天時間，不僅時間成本大大降低，且工作越來越規范，這對整個工程項目的進度產生了很大影響，施工班組團隊精神也大大提高，項目部成員的安全責任意識得到提升，整個施工企業得到了更高更快的發展。

6總結

ＤＭＡＩＣ理論的實施是一項十分細致而艱巨的任務，并不是一朝一夕就能完成的，盡管目前基于流程重組優化的六西格瑪方法研究在國內尚不完善，只有少數學者和專家進行了較為深入的研究，但是從總體看來，該方法在國內企業中的普及已經越來越廣，對該理論方法的應用空間很大，通過六西格瑪中的ＤＭＡＩＣ 理論在建筑施工企業中的應用，擴大了該理論在國內行業中的應用范圍，本人通過Ｌ企業實施六西格瑪管理策略的研究，對六西格瑪有了更深刻的認識，六西格瑪是一種管理工具、一種改善流程的科學方法，可以幫助建筑施工企業改善無增值及冗余的流程環節，減少流程中的成本，從而使得企業提高其核心競爭力，為企業帶來更多的價值。

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