論圖書館工具性服務(wù)及利用

朱衛(wèi)東　周挽瀾

［摘要］學界對圖書館服務(wù)的探討由來已久。該文提出把圖書館當成用戶的服務(wù)工具，并對工具性服務(wù)的概念、內(nèi)涵、高端人才的工具性服務(wù)做了翔實的論述，對網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書館服務(wù)提出了新的理念，為探究圖書館本質(zhì)提供了新思路。

［關(guān)鍵詞］圖書館；工具性服務(wù)；科學；意念工具

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2012）06-0028-03

在教育、文化、科研等諸多領(lǐng)域，讀者越來越離不開圖書館的工具服務(wù)及工具技術(shù)的支持，例如：制作教學課件、文化創(chuàng)新制版軟件、研究與檢索信息用具等。可以說，離開了圖書館的工具性服務(wù)（Toolservice），大量的工作將無法完成。換言之，讀者把圖書館當做自己的工具加以利用，是圖書館服務(wù)的客觀現(xiàn)象，這也是讀者利用圖書館、共享社會資源的表現(xiàn)。本文希望突破以往圖書館服務(wù)模式的研究，就圖書館工具性服務(wù)及利用做些探討。

1圖書館具有社會公器的屬性

1.1公益性的特性，是讀者把圖書館當工具使用的條件

2008年的中國圖書館服務(wù)宣言第一條就明確了“圖書館是一個開放的知識與信息中心，圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點”。［1］既然圖書館資源具有公益屬性，圖書館是為讀者建造的，人們就有權(quán)利把圖書館當做公器來使用、利用。在漢語詞霸工具書里，“公器”的釋義是：國有公共資源。這個資源當然包括物體資源和人力資源。總之，圖書館核心價值的歸屬，也理應(yīng)是公共服務(wù)效益，這是圖書館的辦館宗旨。有道是“利為民所謀、權(quán)為民所用”。簡言之，公益性的特性決定了圖書館是一種社會服務(wù)工具。

1.2工具性服務(wù)是科學技術(shù)發(fā)展到一定階段的現(xiàn)象

科學技術(shù)的發(fā)展催生了圖書館工具性服務(wù)。以生產(chǎn)力和科學技術(shù)的發(fā)展狀況為標準，圖書館的收藏經(jīng)歷了三個時期：知識與信息載體的緊缺時期，知識與信息載體的相對豐富時期，信息與載體的分離時期。［2］這三個時期的圖書館，也出現(xiàn)了三個不同時段特有的工具服務(wù)現(xiàn)象：1）早期的藏書樓，因其簡陋而無須借助工具書目，隨著人們對圖書館服務(wù)規(guī)律的揭示及科學技術(shù)發(fā)展對圖書館事業(yè)的貢獻，才有了后來幫助圖書分類與編目的卡片，這一時期的卡片成為文獻檢索的技術(shù)工具；2）上世紀70年代以后，隨著計算機的推廣與普及，可以遠程查詢的電子編目檢索體系代替了手工卡片，數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館快速發(fā)展，網(wǎng)上瀏覽器及圖文復(fù)制下載，導(dǎo)讀欄目的服務(wù)大行其道；3）21世紀后，能夠代替人腦智慧、工具式的信息分析高端智能軟件——網(wǎng)絡(luò)機器人，使工具性服務(wù)成為當代和未來研究型圖書館的主流功能。同時，這也驗證了圖書館的工具性服務(wù)是科學技術(shù)發(fā)展到一定階段的現(xiàn)象的結(jié)論，標志著圖書館的工具性服務(wù)進入了收獲與成熟的時期。

圖書館的發(fā)展歷史足以說明，圖書館自始至終把不斷改進用戶獲取文獻信息的有效方法作為自己的根本任務(wù)之一。當圖書館信息源極大豐富時，人們不再為缺少資源而憂慮，卻為如何快速找到資源而犯愁，矛盾的轉(zhuǎn)換與解決正需要有效的工具及科學的方法。不言而喻，未來圖書館服務(wù)的難題需要用科技含量高的工具技術(shù)去破解，由工具性服務(wù)項目的開發(fā)去突破。檢索信息首先要有適用的工具，它是索取資源的捷徑與條件，對于工具性功能的擴張和普及，使得長期人制的、有時情緒化的服務(wù)受到置疑和動搖，這正是需要圖書館人接受調(diào)控的觀念。

2圖書館工具性服務(wù)的概念、劃分、歸類

2.1物化工具與智力活化工具

所謂工具性服務(wù)（Toolservice），即人們?yōu)榱藦氖律a(chǎn)勞動，以期達到提高勞動效果而借助某一器物，并由此器物提供的服務(wù)。這一概念也適用于圖書館服務(wù)。如：讀者為了解決學習中的疑難問題或滿足自身閱讀需要，經(jīng)常到圖書館查閱工具書，借用書刊信息檢索系統(tǒng)，查找文獻書籍，利用核心期刊目錄查詢有價值的文獻，應(yīng)用在線軟件翻譯中外文資料，運用瀏覽器閱讀電子期刊，采用數(shù)字圖書館搜索引擎技術(shù)，查找各種音頻、視頻信息以及因特網(wǎng)信息等資源。以上各類服務(wù)，均是在借助查閱檢索工具的條件下完成的，因此，可把它們?nèi)繗w屬于物化工具服務(wù)。

然而并不是所有的服務(wù)都可以通過物化工具來完成，如企業(yè)經(jīng)營技術(shù)的篩選，研究工作的關(guān)鍵詞、主題詞的分析，科學的劃分歸類，無序化條件下的信息查詢，定題服務(wù)，信息檢索技術(shù)的培訓，圖書館網(wǎng)上信息按照學科組配的增減調(diào)整，等等，都需要借助圖書館研究人員的智能，通過專業(yè)技術(shù)的服務(wù)幫助解決。借助人的智慧向用戶所提供的服務(wù)有一個共同的特征：客觀上把人的智能當工具來使用。在此，把他們轉(zhuǎn)化，歸屬于活化工具，客觀上起到了智能工具的作用。

2.2前臺的常規(guī)服務(wù)與后臺的技術(shù)服務(wù)

圖書館有兩個專用名詞叫做“前臺”與“后臺”。“前臺”是指館員直接服務(wù)于讀者，如圖書的借還、整架、調(diào)架與管理，報刊的日常登到和上架服務(wù)，值班咨詢臺的辦證換證、館內(nèi)導(dǎo)讀、問訊服務(wù)，及時幫助查找圖書，等等。“后臺”則是指參考咨詢、圖書采編、計算機維護、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫資源整合，等等。后臺基本上是間接地為讀者提供技術(shù)服務(wù)。

劃分“前臺”與“后臺”，有利于明確崗位職責，從服務(wù)于“讀者第一”的理念出發(fā)，圖書館就像一部智能機器，每個崗位的館員如同這部機器功能區(qū)位的意念工具。這個意念工具絕不是虛無縹緲的，而是實實在在的勞動生產(chǎn)力。從長遠來看，“前臺”的常規(guī)服務(wù)，較為固定，適宜工作條件的制度化和服務(wù)流程的規(guī)范化；“后臺”的技術(shù)服務(wù)項目與內(nèi)容經(jīng)常處于動態(tài)變化之中，館員且需要較高的專業(yè)知識背景，才具有提供、開發(fā)、研究與引用較高知識服務(wù)的條件，體現(xiàn)圖書館智庫及專業(yè)水平。

2.3器物工具、技術(shù)工具、智能工具、知識服務(wù)

器物工具、技術(shù)工具屬物化工具。像剪刀、斧頭屬人類早期的生活器物工具一樣，現(xiàn)代社會的機械機器，是提高簡單勞動效率的技術(shù)工具。在圖書館，利用字典辭書查找詞字，借用地圖查尋某地域區(qū)位均屬利用器物工具。與器物工具相比，借助技術(shù)工具有很多的優(yōu)勢，例如：借助OPAC檢索館藏書目比用卡片檢索圖書方便了許多；與直接看書相比，借用瀏覽器閱讀圖書，一方面不受復(fù)本的限制，又可遠程閱讀，還可復(fù)制下載，服務(wù)功效大大提高；此外，辦公自動化工具、PowerPoint演示文稿工具等也都可歸屬技術(shù)工具。顯然技術(shù)工具要比器物工具復(fù)雜得多，技術(shù)含量高，而且具備多項服務(wù)功能。

智能工具是圖書館工具服務(wù)的高級階段。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們并不甘心也沒有停留在目前技術(shù)工具的水平上，科研人員開發(fā)更多的工具功能，希望能代替人的大腦智慧，從事更復(fù)雜的技術(shù)工作，于是就產(chǎn)生了接近替代人的智能工具，或者叫擬人智力工具，它能代替人的復(fù)雜邏輯思維，可以幫助用戶從事復(fù)雜的技術(shù)勞動。

智能工具又分為擬人智力工具和人的智慧能力。擬人智力工具的功能雖然是研究人員設(shè)定的高級程序，但是有許多復(fù)雜的功能，用戶沒想到的研究者想到了，所以，一般讀者做不到的智力工具做到了。智能工具與手工操作相比，它的配置可以化繁為簡，化雜亂為條理，像人的大腦一樣進行計算、統(tǒng)計、篩選、分析……既公平可靠又快捷方便，可做用戶的好參謀、好幫手。如：搜索代理能夠很容易理解某些數(shù)據(jù)的含義及與它已有知識的關(guān)系，發(fā)掘文獻信息深藏內(nèi)容的門徑，面向元數(shù)據(jù)的智能化信息搜索，將元數(shù)據(jù)提取出來加以分析轉(zhuǎn)化為相關(guān)的知識，簡單地說就像網(wǎng)絡(luò)機器人一樣為用戶服務(wù)。

知識服務(wù)，包括有復(fù)雜知識含量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也包括依靠人的智慧直接服務(wù)于用戶的復(fù)雜勞動，它是以用戶為目標驅(qū)動的專門服務(wù)，通過知識服務(wù)解決用戶面臨的問題，如教育培訓，技術(shù)研發(fā)的過程，參考咨詢，等等。

3工具性服務(wù)是圖書館服務(wù)的源泉與動力

工具性服務(wù)涵蓋了常規(guī)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、知識服務(wù)和特殊服務(wù)的一切范疇，無論是簡單的物化勞動還是復(fù)雜的活化勞動，無論是“前臺”還是“后臺”，無論是傳統(tǒng)的圖書傳遞、借還，還是未來的信息化知識服務(wù)，都必須依靠工具性服務(wù)，都可以把工具性服務(wù)作為理論與實踐的依據(jù)。因此，工具性服務(wù)是圖書館服務(wù)的源泉與動力，是一切服務(wù)的理論基石。

3.1推崇高級檢索工具及技術(shù)，為特定的用戶服務(wù)

人們所使用的實體檢索工具分類方法較多，檢索辦法可分為手工檢索工具和計算機檢索工具；從載體形式又可以分為印刷版、光盤檢索工具、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、電子期刊等。而且還有越來越多的搜索引擎、門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站等，均可納入圖書、情報與信息服務(wù)范疇。

按研究對象劃分，工具分為：1）綜合檢索工具。它涵蓋了眾多學科和分支，搜集了大量期刊、論文、引文等資源的大型檢索工具，如《中國期刊網(wǎng)》《社會科學引文索引》。2）學科專門檢索工具。這幾年的發(fā)展也比較快，用戶有時需要嚴格地挑選適合學習和研究的資源，使用更精細的標引方法，其中有涉及生物、化學、農(nóng)業(yè)和醫(yī)學的，如紙質(zhì)檢索工具書，《醫(yī)學論文累計索引》和《中文科技資料目錄：醫(yī)藥衛(wèi)生》，網(wǎng)絡(luò)檢索工具《中文生物醫(yī)學期刊數(shù)據(jù)庫》和《中國生物醫(yī)學文獻光盤數(shù)據(jù)庫》，還有藝術(shù)APAM、經(jīng)濟與財經(jīng)WSRN，“皋陶”是中國法律網(wǎng)絡(luò)檢索工具。［3］與“大而全”相比，這些精心組構(gòu)的項目以及檢索方式都支持研究型、細致深入的信息檢索，也是針對性強、覆蓋面寬廣、權(quán)威性較強的專業(yè)、專門檢索工具，它是由專業(yè)知識背景的研究人員研發(fā)的，僅收錄對本領(lǐng)域有成果的文獻，體現(xiàn)“精而全”的特點，因此有嚴格完善的學科知識體系。3）網(wǎng)絡(luò)搜索工具。通用的有Google、百度、搜狐、網(wǎng)易，等等。4）智能技術(shù)分析工具。如科學文獻分析工具，介紹美國著名情報學家尤金·加菲爾德的HistCiteTM（科學文獻分析工具），［4］它是一種新軟件包，主要功用是根據(jù)研究人員的設(shè)定，把搜索的文獻結(jié)果進行分析和建構(gòu)，并給出客觀的評價意見。用戶借用HistCiteTM減少煩瑣勞動，輕易快捷地完成許多繁重的分析工作。EPS數(shù)據(jù)平臺（試用）是目前國內(nèi)唯一能夠提供“專業(yè)數(shù)據(jù)+分析預(yù)測”服務(wù)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，其開發(fā)涉及經(jīng)濟、管理、貿(mào)易、會計、農(nóng)業(yè)、旅游、能源、教育等不同學科領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)。［5］對于數(shù)字資源的標引，圖書館已經(jīng)不是過去簡單的元數(shù)據(jù)標引，而是逐漸趨向基于內(nèi)容分析的深層次信息挖掘方向發(fā)展。專業(yè)化資源的深層服務(wù)組織更加有針對性，在積累了一定資源和分析經(jīng)驗的條件下，實現(xiàn)專業(yè)學科的熱點主題發(fā)現(xiàn)、學科評價、研究趨勢、研究決策支持等高端信息分析功能。［6］此外，個性化服務(wù)也貫穿整個數(shù)據(jù)庫的各個方面，用戶可以對個人信息、檢索結(jié)果、個性化定制等隨時按需要進行保存和修改，而且界面簡單易用。它像智能化的網(wǎng)絡(luò)機器人一樣，可以作為這種深層資源組織與獲取的一個有效保障。可以說，一大批用戶對利用各類工具服務(wù)所得到的實惠具有強烈的依賴性，這些服務(wù)迎合了消費者需求的趨向。

3.2拓展大學利用圖書館工具性服務(wù)

共享網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，拓展服務(wù)功能。1）為方便讀者快速、準確、有效地在海量學術(shù)信息中查找和獲取所需信息，繼圖書分館及遠程異地上網(wǎng)項目之后，清華大學、北京大學、南京大學等圖書館又推出了移動的圖書館概念，“移動的圖書館，無限知識隨地在線獲取”，運行移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)，支持廣大師生隨時隨地通過手機、WAP網(wǎng)站或短信的方式分享圖書館資源和服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫資源的檢索、下載以及館藏書目的查詢、預(yù)約等。2）堅持開設(shè)網(wǎng)上檢索培訓課，不僅有自助式多媒體檢索培訓，還把檢索培訓課送到各院系，或以預(yù)約的方式普及利用圖書館工具技術(shù)，把檢索工具知識受眾面延伸至每一位用戶。面向用戶的培訓，為需要或依靠各類工具、需要各類信息服務(wù)的人們，為圖書館工具性服務(wù)提供了廣闊的使用領(lǐng)地。

4結(jié)語

圖書館作為科學研究的工具自始至終深藏于圖書館之中，獲取網(wǎng)絡(luò)資源并不總是像點擊鼠標那么簡單。高級工具技術(shù)的開發(fā)與攻關(guān)，使得圖書館應(yīng)用型工具向科學研究型工具發(fā)展，其功能由簡單向復(fù)雜復(fù)合方向延展。

圖書館的先進工具功能程度，反映了科學發(fā)展的水平。因為圖書館可以當成科學發(fā)展的工具，是讀者學習與進步的階梯，所以，誰擁有先進的圖書館誰就擁有了發(fā)展的一個重要條件；誰掌握并能充分利用先進的圖書館，誰就擁有了掌握學習的先進方法與手段。只有把館員當做讀者的意念工具和把信息檢索工具智能化，圖書館的服務(wù)功能才能充分發(fā)揮。圖書館工具性服務(wù)尚處探索階段，有些問題還需要深入思考。圖書館工具性服務(wù)隸屬圖書館學研究方向，關(guān)于解析圖書館本質(zhì)的研究由來已久，并熱絡(luò)了較長一段時間，卻并無定論，學界甚至有人拋出“圖書館并無本質(zhì)”［7］的觀點。本文對“圖書館工具性服務(wù)及利用”的探討，或許揭示了圖書館的本質(zhì)里所具有的工具性服務(wù)屬性，或許對研究圖書館學的學者有重要的啟示。

［參考文獻］

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［7］蔣永福.不再追問本質(zhì)：圖書館學理論的后現(xiàn)代走向［J］.圖書情報工作，2010，54（1）：5—7，90.