途家網:房屋保姆的大生意

馮一萌

王江汛要被白蟻搞瘋了。去年他在三亞購買的商品房“公主郡”慘遭白蟻的侵害，精裝修的木質衣柜一打開竟然蜂擁而出一群白蟻，盡管這些白蟻最終被盡數消滅，他的損失還是達到了3萬元。

他把這次的“白蟻”事件歸結為“房子沒人住”。常年在深圳工作的他從小就夢想有一間面朝大海灑滿陽光的大房子，幾年前他在亞龍灣購置了一套兩室一廳的房子，但工作繁忙的他每年只能在三亞呆上兩個禮拜，至于其他時間，這套房子成了一套名副其實的“空置房”。

不過，王江汛忽視了在三亞這樣一個氣候高溫潮濕、雨水多的地方，常年不開窗通風的“空置房”最大的風險不是來自小偷，而是來自那群繁衍迅速破壞力驚人的白蟻們。

王江汛開始迫切希望把房子出租，他尋覓了若干租客，得到了數目可觀的租金，但代價也是巨大的——他需要在租客入住和離開時飛赴三亞。僅有的一次，他因為工作太忙沒來得及上現場監督租客離開，租客就在屋中留下了若干食物，等他有時間去三亞的時候，撲面而來的是一股食物腐爛的惡臭。

王江汛的故事似乎是一部典型的異地購房者在三亞遭遇的苦難史，但今年，他的房子不再是一套空置房，在做了簡單的物品歸置，更換了全新的布草（毛巾、床墊被罩等），他的房子迎來了第一波來三亞的度假的人們，這間標價658元/晚的精裝修房子每成功出租1天，他就可以分成50%，在剛剛過去的那個春節，他的租房收入輕松過萬元。

現在的王江汛認為自己做了一個正確的決定。去年10月，王江汛把房子交給了一個創業不久的新公司——途家網，這個線上網站區別于攜程等公司的特點是他們主要針對度假公寓別墅這個高端且細分市場，提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務，王江汛成了它們線下平臺斯維登酒店的業主之一。

王江汛和其他業主決定把房子交給途家，看中的是途家堪稱專業的“房屋保姆”式服務——打掃、管理、運營，甚至白蟻預防這樣細致的工作，都有專線服務人員幫助業主完成。業主不在時，途家網會將房屋以酒店式公寓的模式運營。

但這同時也給途家提出了不小的挑戰——途家平臺上的度假公寓散落分布在三亞很多小區里面，如何讓游客方便快捷地找到這些公寓，如何提供標準化的服務、配套為游客服務，這些都成了途家網面臨的難題。

中國的HomeAway

2011年初，途家網CEO羅軍和首席技術執行官楊孟彤還沒有下定決定辭職創業，他們有了一個念頭：想在中國做一家類似美國HomeAway那樣的公司。HomeAway是一家提供假日房屋租賃在線服務的網站，成立于2004年，專門為旅游地業主提供展示房源的平臺，方便異地游客挑選入住。HomeAway的出現源自美國一些旅游目的地房源的空置化嚴重。

在創立途家網之前，羅軍于2007年12月創立了中國著名的房地產互聯網媒體新浪樂居并擔任總經理職位，并于2009年10月攜手易居中國成立中國房產信息集團，成功上市納斯達克，擔任集團聯席執行總裁。

在房地產業發展多年的羅軍發現，國內一些旅游城市的房屋空置率較高，以三亞為例，部分地區的空置率甚至達到了95%，這種空置率已經遠超美國。羅軍認為如果能創辦一個類似Home away的網站為這些閑置物業謀生路，使得普通住宅能以酒店式的模式運營，那么，游客、業主、開發商、政府四方都能夠共贏。他開始尋找合作伙伴，碰巧，就有朋友向他介紹了楊孟彤。

彼時的楊孟彤還在微軟負責亞洲地區的搜索業務，那時候很少有人知道，她曾經在美國創辦了在線度假公寓租賃公司Escapia并擔任CTO，此后，Escapia被美國HomeAway公司收購，后者于2011年在納斯達克上市。更早以前，她在全球知名的旅游網站Expedia擔任技術總監，負責平臺和架構建設。

創業無外乎是對的事情加上對的人。羅軍和楊孟彤一拍即合，決定先去三亞實地考察一下，看看在中國是不是能做Home away。2011年4月，羅軍和楊孟彤通過攜程網預訂了三亞大東海的一家叫做貝殼驛站的度假式公寓，從機場打車到大東海之后，他們倆就迷失在大東海遍地的小區叢林中，怎么也找不到貝殼驛站所在的小區，而進入貝殼驛站房間之后，羅軍很快逃了出來，原來他的房間還沒有打掃。

這次實地考察讓途家網最終確立了O2O的模式，即線上和線下相結合，游客通過線上的途家網預定房間，途家把業主的公寓拍攝成照片放在網上，并提供是否有空調、能否做飯等核心信息。這個線上平臺系統非常完善，游客在途家網上可以找房間、下訂單、確認，線中呼叫中心提供7×24小時客戶服務，而在線下，途家網的線下平臺斯維登酒店在三亞機場到達出口左側設置了接待處，預定斯維登酒店的游客可以在那里辦理入住，由斯維登酒店的接機人員直接送游客到度假公寓，把行李提進房間，一切辦理妥當，工作人員才會離開。

與此同時，途家網盡力保證入住體驗，途家從他在三亞的競爭對手——游牧虎那里挖來了房源部經理許莉，許莉的主要工作就是從三亞諸多小區中找到符合途家網要求的那些公寓，現在，這些度假式公寓集中在三亞八個大區，二十五個小區，這些公寓幾乎房齡都不到5年，小區多靠海邊，有游泳池等配套，精裝修，家具起碼在7成新以上，游客可以提包入住。而為了提供標準化的服務，途家統一給斯維登酒店更換了布草，途家做過調查，普通酒店每間房間布草約為600元，喜來登等高級酒店布草約為1200元，而途家給斯維登酒店配置的布草每間約為1800元。

而斯維登提供的房間價格相比三亞的星級酒店又有著絕對的優勢，“三亞五星級酒店一晚的價位大約是2000元，但我們的房間低至幾百元?！绷_軍說，比如在三亞半島龍灣一套復式新房，270度海景，房子寬敞，方便做飯，一家人老少住一晚上才858元。

在技術上酷起來

在途家構建的度假式公寓模式里，廚房已經做了標配，途家希望每間房間都能做飯，這似乎源自途家網CTO楊孟彤2006年的第一次度假式公寓體驗，也正是這次偶然的體驗，讓楊孟彤決定加入Escapia。

那年夏天，楊孟彤的父母去西雅圖度假兩個月，楊孟彤想在西雅圖的奧林匹克半島的湖邊找一處房子住幾天，但這個半島人煙稀少，中餐館更是難覓其蹤，楊孟彤的父母有著“中國胃”，他們很想能在度假的同時自己做飯吃。楊孟彤很快發現，后院就在湖邊的房子并不難找到，難的是怎么順利聯系上業主并順利拿到鑰匙?！拔业倪@次預定體驗非常糟糕，但住進去之后發現，我們可以在湖邊燒烤，入住體驗非常好。”她說。

在這之后，當創立Escapia的機會擺在她面前的時候，她毫不猶豫地加入了Escapia，她希望通過她的技術專長讓用戶獲得更加良好的預定體驗。楊孟彤的加入讓途家網在技術上酷了起來，他們甚至給游客提供一個新奇的門卡，通過游客的身份證打開房門，在這些小點子背后，途家還有一套承自HomeAway的預定系統和業主服務系統。

在途家網創立初期，他們聰明地通過攜程導入流量，攜程網首頁會有途家網的Logo，攜程酒店搜索也為途家網轉設置了度假式公寓的搜索類別，這些極大提升了途家在目標客戶面前曝光的機會。羅軍稱途家網和攜程的關系是戰略合作伙伴關系，但在途家網絡平臺開拓的合作酒店品牌——世紀山水酒店管理集團營銷中心總經理邱鋒的眼中，途家網就是攜程的子公司，“途家和我們談合作的時候，我把我們和攜程的合同都給他們看了，我們給途家的待遇和攜程一樣?！鼻皲h說，他很看好途家這個模式。

邱鋒2011年9月開始和途家接觸，一個月之后就決定簽合同。他的世紀山水酒店位于市區，背靠白鷺公園，房間多為從業主那里收來的公寓房，每間房間都有區別于酒店的大廚房，買菜做飯都很方便，很適合家庭出游，事實上，這也是途家努力爭取的成熟的度假式公寓酒店房源。

途家沒有讓邱鋒失望，2011年底途家網平臺上線之后，從途家預定世紀山水酒店房間的數量直線上升，2012年1月總計192間，其中，家庭出游青睞的套房銷售量占到套房總量的一半。目前世紀山水酒店網上銷售量占到酒店銷售總量20%，而通過途家的銷售量已經大幅超越了攜程，占到了總量的10%，攜程僅占酒店銷售總量的4%~5%。

全國擴張

楊孟彤現在還記得途家網第一筆訂單帶給她的喜悅感，而現在擺在途家網面前的是全國擴張，這也給她的平臺建設帶來了極大的挑戰。和游牧虎專注三亞市場不同的是，途家網陸續開拓了黃山等旅游目的地的度假公寓?！皣鴥饶隳芟胂蟮降穆糜蔚囟紩形覀兊挠|角，先期是江蘇，之后也有成都這些省市，我們的業務模型也會根據區域不同發生變異。”羅軍毫不掩飾他全國擴張的野心。

在攻占這些旅游目的地的同時，途家還爭取和各地的開發商們合作。2012年1月16日，途家與三亞中鐵子悅薹正式簽訂了開放式托管服務協議，這個定位度假城市綜合體的樓盤有著5萬平米精品五星級產權度假酒店，2萬平米一站式綜合體商業休閑長廊，3.2平米三亞首座中央5A甲級寫字樓以及15萬平米頂級城市豪宅，途家和購房業主簽訂托管合同后，甚至會給有需要的業主免費的套餐式裝修，比較巧妙的是，途家并不事先支付裝修費用給裝修公司，而是在其后出租環節以回本的方式支付，這種模式之后會在各個旅游度假目的地全面鋪開。

HomeAway經過多年的運轉及一系列收購、戰略擴展后，目前已經發展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務提供商。該公司目前在全球145個國家擁有超過50萬個假日租賃房源。2011年6月HomeAway上市，市值達32億美元。

在中國，途家網的大生意則剛剛起步。讓王江汛有些興奮的是，在途家的生意鋪設到全國之后，將會效仿紅樹林這種產權式酒店的生意經，業主可以免費置換其他旅游目的地的房屋，這意味著未來他在全國出差度假都會比以往有更多的選擇性。

但這也對途家網的服務水平提出了更多的要求，現在的途家網線下平臺斯維登酒店里面盡管有了做飯的鍋碗瓢盆，但是沒有油鹽醬醋，一位在斯維登酒店入住了4天的游客不得不跑到超市買了1大瓶醬油。“這多少有些不方便。”她說。