俞敏洪:提升領導力的八大法則

田茗

有人說，領導力是品德與策略的二者合力。這句話不錯，做事情主要有兩個方面：一是品德的體現，二是戰略領導和布局能力的體現，戰略能力和布局能力加起來就是策略。到今天為止，新東方發展得越來越好，但我卻做得越來越累，原先一個人做的時候比較輕松，現在三萬人做，反而比較累了。創始人如何以品德和策略帶領團隊前進，這就是領導力所要探討的問題。

防范職業經理人的短期心態

新東方每年都會在各地購買一些教學樓。其實作為上市公司，投資者不喜歡你買樓，因為買樓對上市公司來說是虧錢的，通常折舊成本會超過租賃成本。如果一棟樓的年租金是一千萬元，折舊可能就要一千五百萬元的成本。站在這個角度，職業經理人不會買樓，做五年、十年的經理，盡可能使公司股價提高就好了。這就是為什么老板做公司比較安全，職業經理人做公司就比較危險。用職業經理人做事的時候，老板應該嚴格監督、防范他們的短期心態。

在新東方，我要求職業經理人必須要有創始人心態，要把新東方的事業作為終身事業。只有這樣，我才會給他重要崗位，此外還要觀察他的行為，光發誓是沒有用的。

我是新東方的老板，我把新東方作為終身事業，不會關注股價在短期內增加兩塊錢或降低兩塊錢。我更關注新東方不要因為房租問題而讓學員沒有安全感，讓人覺得你是不是哪天搬了家就沒人了。所以，在新東方財務保持穩定的情況下，我每年都會為新東方購買固定資產。

建立人才培養體系

目前，新東方已經形成五級人才培養計劃。第一級是管理培訓生計劃，從優秀的大學生里直接挑出可塑人才進行培養。第二級是新東方的管理計劃，每年對進入中層管理崗位的干部進行培訓。第三層是英才計劃，對于有工作經驗、管理經驗的優秀人才加盟，我們會一對一地帶，老總直接帶研究生。第四層是高級管理培訓，主要針對新東方的校長、總公司的老總以及助理副總裁。有這樣的人才梯隊計劃做保障，就不至于造成人才短缺，上面層級中有個人辭職了，下面的人會迅速往上提拔。在中國，如果人才短缺，系統再好都會出問題，即使像美國這樣制度健全的國家，總統的好壞也在很大程度上決定國家治理的好壞。

重視資金鏈安全

在中國的上市公司財務界里流傳著一句話：在新東方做財務最容易。為什么？因為從新東方開始正規化運營之時，我就要求不能做假賬，所以新東方的財務人員沒有什么壓力。很多老板看到數據不好，就會要求調整，但是我對此沒有任何問題，公司股價跌掉到零都不要緊，一定要把真實的財務情況反映出來。

我做生意比較小心謹慎，常常有人建議我把預收款花掉，但我從來不敢，因為我上過當。2003年鬧“非典”，所有學生退款，我不得不借錢退款。后來，日本有一家外語培訓機構，開到三百個教學點時經營非常好，利潤達到30%，但也不知道聽了誰的建議，說要超過新東方，在兩年間就做了700多個教學點，最后資金鏈斷了，工資發不出來，不得不破產。所以我非常謹慎，不用新東方的錢買股票，不做任何風險投資，即便理財也必須有銀行擔保，無論收益是多少，錢出去就要回得來。

到目前為止，即使新東方所有學生的學費全部退光，我們還有幾棟樓在手里。盡管新東方沒有搞資本運作，但我睡得很香，錢就在那，可以隨時退回去。

用數據做決策依據

為了組建數字教育系統，新東方投入不少。現在，每一處教學點的人均效益等數據，新東方隨時都可以采集。此外，我們的收入結算系統非常精細。教育公司的預收款，其實是負債，并不是收益。一個學生報新東方一百天的課，一百天以后，這些錢才真正是新東方的錢，因為中途退款的事時有發生，所以必須要對系統進行分解，根據學生報名的時間長短把確定的收入分解到每一天，讓系統自動采集。你只要進入新東方的數據系統，就可以看到每天的實際收入是多少，預收款到底有多少。目前，我的所有決策方針都已經依賴數據，數據采集不正確就會影響決策的正確性。

與此同時，新東方調整了教學系統。這個系統針對英語、物理、化學、地理等所有科目，收集了全國近十年從初一開始的所有內容。如果一個學生做錯了一道題，這個系統會推送所有同類的題到他身邊，讓他繼續做。老師可以監控學生的答題時間，然后進行針對性的輔導。此外，新東方還利用NAMS系統對學生進行測試，避免會英語的和不會英語的學員在同一個教室學習。

引入外腦，提升管理水平

新東方發展至今，我發現自己這么管下去，盡管還不錯，但是要進一步實現跨越式發展就會出現問題。去年年終，我們開始選擇能提升管理水平的咨詢項目，后來選定了IBM。我讓IBM為新東方的發展進行咨詢，以提升組織結構、考核發展成果，以及優化IT系統結構。剛才我講到的數據采集系統就是我們跟IBM一起完成的。

善用比自己強的人

我喜歡用在某一個方面比自己強的人。柳傳志講過，“領導人是堅韌不拔的線，可以穿起一串珍珠”，我覺得這是對領導力最經典的比喻。你作為領導者，唯一要做的就是用線把大家穿起來，同時你這根線還要磨不斷。很多人磨著磨著自己就發脾氣，把底下人炒掉了，等于你的線先斷了，珠子還可以跑到別處穿起來，所以我最大的能力就是耐磨。

早年間，我把在美國的大學同學叫回來一起創業。這幾個人從不把我當領導，每個人都認為他們是我的領導，到現在為止，他們都不認為俞敏洪比他們更有能耐。但我看出他們身上的特點，我常比喻說，這是一只土鱉帶著一群海龜在中國爬。在新東方從家族企業轉型的時候，我跟這些朋友采取合作制的承包體系。當時，他們在美國都能拿到7、8萬美元的年薪，而1995年新東方的總利潤還不到60萬元。我對他們一分錢工資都不給，就分給每人一塊地，他們第一年拿到20萬元，第二年30萬元，第四年就拿到100萬元以上了。

錢分給大家，領導權留給自己

1995年，我知道家族企業做不大，于是決定轉型。我有個特點，就是不喜歡一個人干活，而是希望一群人干活。我喜歡把錢分給大家，但是把領導權留給自己。

從6歲起一直到18歲，我都是村里小朋友的頭兒，不是因為我身體強壯，也不是因為我有什么特別的本領，而是因為我愿意分享物質，握住領導權。在農村，小孩子很少會吃到水果糖，我在上海有個阿姨，每到過年都會給我帶兩斤水果糖。一般的小朋友拿到糖都會放到抽屜里，偷偷吃掉。我卻把小朋友全部叫過來，給他們分糖，要求是他們必須跟我玩。這樣，小朋友們為了吃水果糖就會跟我玩，干農活的時候也會先幫我干，我自己就省了很多力氣。我對他們還有一個要求，就是糖紙必須還給我。于是，我搜集了很多糖紙，等到糖吃完時我又有了吸引小朋友的另一件法寶——讓他們來看糖紙。

有個老總上市以后自己擁有80%、90%的股份，但是企業做不大，他還不把股份分給手下的人。我曾問過他：“你拿著這么多股票有什么用呢？”他回答說：“我覺得踏實，這個公司是我的。”但公司做不大，你股權再多又有什么用呢？他其實進入了一個死結。我做新東方第一次分股就送掉大半股份，但到現在也沒有人說因為股票比我多，讓我走人。

其實，新東方任何一次結構改革都是利益的調整。早年間，新東方每年的利潤全部分光，股份制改造后有了更偉大的夢想—上市，就需要把利潤留下來。既然把利潤留在公司，大家只能拿股份，又回到一年只能拿十萬塊的狀態，隨后還出現了利益斗爭。大家說俞敏洪沒有管理能力，我就從董事長位置上下來，最后變成普通老師，管理層輪流當董事長。到2004年，他們又來找我說，“俞敏洪，這個董事長不是人當的，還是你來當吧。”我說，“那至少要讓我當兩年，不能再讓我退下來。”隨后的兩年里，我學了很多東西，大家的心態也漸漸被磨平了，知道做企業必須慢慢推進。

我很慶幸排除了新東方的家族企業因素，形成了現代企業管理制度和管理框架。中國有很多培訓機構20年前和我一起開始創業，但現在還是夫妻店，每年營收幾百萬元。新東方從夫妻店變成上市公司，每一次改變都是我利益的損失，股改后公司只有一半是我的，上市后只有五分之一是我的。我不斷收集糖紙，別人不斷收集糖，道理就這么簡單。

與員工分享感情

你想把事情做大，不關注別人的感受是不可能的。我原來印象中那些很霸道的人，比如說任志強，其實非常關心自己的員工。一個老板要有通情達理之心，猜到別人想要什么，合理地給他想要的東西，通情達理地阻擋他們的欲望，這是很重要的。我每年阻擋一部分新東方人的膨脹心理，把他們拉回來，同時滿足一部分人現實的需求，告訴他們跟著我干有希望。只有從感情到利益雙方面滿足他們才行。

前些天，我帶著新東方的員工到草原玩，忍著腰疼和他們騎馬、喝酒，因為我真的關心他們。當你的部下愿意跟你說他和老婆吵架，生了孩子有多少煩惱時，你就是個好領導。新東方業績最好的一百人每個月都會收到我的問候，每兩個月我會輪流把他們帶到身邊，今年我帶了20個人去海南島，問他們讀什么書。總之，通情達理是當老板最大的特質。

現場問答：

黑馬營學員：您選擇高層的標準中有一條是“有面對和解決沖突的能力”，這其中有什么感悟？

俞敏洪：某個領導業績非常好，但是跟周邊人搞不好關系，他想把業績做得更大，需要和周邊人協調的時候，缺乏溝通的能力，這就是很大的問題。如果你是某方面的專家，我就用你的專家能力，哪怕制造矛盾都行，比如你的特長是開發系統，我就不會讓你來做管理崗位。

黑馬營學員：新東方在今天的狀態下，您認為最大的困難是什么？

俞敏洪：最大的困難是確保教學質量，最大的痛苦就是業績每年要增加30%。相當于你娶了一個老婆，她每年讓你增加30%的工資，多么痛苦！

黑馬營學員：您把新東方做得這么好，我們這些初創的教育公司還有什么機會？

俞敏洪：新東方也有很多毛病，否則不會有競爭對手出來。未來5-10年，中國還會出現比較大的教育類上市公司，我希望那個時候新東方還是最大的，但是那時大家的差距不是5倍、10倍，而是1倍或者半倍。新東方做得越大，做得越好，現在的企業越有機會。比如學而思，我就鼓勵它做好，大家形成一個大的板塊以后就會很開心，投資者也會愿意投入，就像今天的互聯網產業一樣，光有一個百度不行，還得等新浪、網易、騰訊全好了以后，外國投資人才會把它作為一個板塊來運作。我現在最郁悶的事情就是一家新東方還無法形成一個板塊。