歡迎來到預約時代!

王晶

想要找到一家靠譜的美發店，如今可算是一件具有挑戰性的難事。當然，如果還想在魚龍混雜的各家店里，尋覓到一位技術了得且能與自己“兩情相悅”的發型師，那更是需要時間與精力。盡管各類點評式應用的商鋪分級與用戶評論能讓你在最短時間里對某幾家店稍有了解，但是，該店詳細的價格、拿手的活計難以在一時半會兒里讓用戶了然于心。因此，與發型師“隔空傳情”的交換發型修改意見，或者是預約美發時間以及預訂心儀發型師等需求，也就更難實現了。這的確令人糾結。

不過，StyleSeat的出現似乎讓我們看到了美容美發業的一絲曙光。作為一個美容美體業的店鋪合集，StyleSeat的目標簡單明了，就是讓各品牌和店鋪能在平臺上興建自身面向客戶的網站，其內容不僅涵蓋公司信息，且重在向消費者提供上面提到的信息和功能。

目前，StyleSeat已經吸引了70萬美元的天使投資。其創始人麥克洛斯基稱，美容行業擁有價值220億美元的市場，主要是靠口碑推薦獲得顧客，但可惜的是，至今沒有一款綜合性工具能有效地管理客戶關系，并提供網上預訂且通過網絡營銷獲得顧客，因此他非常希望StyleSeat的出現能填補這一空白。而StyleSeat顯然不負重望，目前已有超過2萬名相關人士建立了自己的檔案，并有數萬名客戶進駐網站，近10萬個預約正令營業額穩步上升。

個性化預約

在美國，盡管Yelp這樣的點評網站能夠為用戶提供較為詳細的店鋪數據，但人們無法從其網頁或者應用上預約服務，獲取詳細價格和發型師信息。而在StyleSeat所提供的平臺上，各商家可以自由創建包括店鋪位置、發型師及其簡歷、發型師設計的造型和發型的圖片等。消費者還能夠根據價格、發質、專長等來搜索自己周邊的發型師。例如，如果你頭發卷曲，需要一名擅長處理卷發的發型師，那么StyleSeat就能夠告訴你所在區域附近的沙龍，同時預約該造型師的時間，并將收到短信和電子郵件提醒。

此外，該平臺也可用作SaaS進行市場營銷。沙龍能將自己的網站內容分享到Facebook，能夠獲得關于社交和流量的數據分析，也能向用戶發送營銷郵件及促銷和特價信息。

移動應用的推出，是讓StyleSeat騰飛的另一個重要的因素。在StyleSeat的移動客戶端上，發型師的相關信息、客戶推薦、發型圖片等均一覽無余，通過定位，StyleSeat將主動根據用戶所在區域推薦附近沙龍。

此前，許多消費者除了入店消費外，還會對熟悉的店鋪采用電話預約的方式。但是很顯然，電話預定常常是一個低效率的過程，消費者需要在店鋪營業時間內撥打電話咨詢及預約直到找到符合他們特定需求的，而通常情況下這種選擇是在不知道所有可供選擇的店鋪資源下做出的，另外取消預定也經常遇到不少麻煩。但在StyleSeat上，消費者大可以在任何時間段進行簡單高效的預訂——根據需求進行大致篩選，或者直接輸入目標門店，然后在時間價格及位置上進一步精確預訂，隨后，預定信息進入StyleSeat和店鋪的數據系統，消費者將收到確認的詳細郵件，且系統允許消費者在線修改或取消預約。

而發型師、美容師、按摩理療師，則可以通過StyleSeat應用管理自己的日程安排和顧客列表，通過該應用訪問查看自己的預約時間表，準確掌握此前與顧客的預約情況，更為便捷的是，在該應用上，無需電話即可在線為客戶取消或重新安排預約的貼心服務。所有的顧客信息資料都被存儲在同一位置，同時，StyleSeat還支持無限上載、共享造型照片。據了解，StyleSeat正在計劃推出獎勵計劃，沙龍可針對自己的客戶提供相應獎勵。

網絡預約對于店家而言顯得更為經濟。美容美發行業的高固定成本特點讓其盈利能力和上座率高度相關，而店鋪通常情況下并沒有安排專門的員工處理非營業時間的預定，當目標客戶無法在自己方便的時間內通過電話預定消費時，店鋪因此也失去了潛在的生意。通過與StyleSeat的合作，店家不僅可以避免潛在的客戶流失，而且還能享受一種CRM方案，譬如能夠記錄每位顧客的習慣，包括坐在哪里，消費金額等等，幫助商家調查客戶的反饋——這些數據能夠讓商家迅速識別客戶喜好并提供個性化的服務，同時進行精準的郵件營銷。

另外，美容美發業的商家多半采用印刷及網絡推廣來推送信息，但實質上，商家很難確切掌控其廣告效果，換句話說就是店家無法準確衡量各種方式的客戶獲取成本，選擇最優的推廣方式。而StyleSeat的出現則改變了這種狀況。

麥克洛斯基將StyleSeat定位于免費增值模式，即免費提供核心服務，但對客戶管理系統和營銷工具收取25美元/月的費用。對于公司的發展前景，麥克洛斯基十分樂觀，“未來美容產業在美國有超過710億美元的市場。”

生活服務業的變革

過去的10年間，生活服務業無疑經歷了一場大的變革。機票、酒店、餐廳等關乎人們衣食住行的預訂服務正在從傳統到互聯網展開、從互聯網到移動互聯網的大遷徙。而在移動互聯網時代，人們理應享受到更好的服務選擇，

一如按需服務的私家車搭乘服務Uber，它能以最簡單最優雅的方式，使豪華轎車司機網絡化。每個有需求的用戶均可通過手機端向Uber發送請求，從而找到自己的私人司機進而再購買私家車搭乘服務。通過GPS追蹤定位私家車，用戶可以使用Uber發出打車請求；幾分鐘內一輛私家車就會開到你面前，支付和小費通過信用卡交易完成。聯合創始人兼CEO Travis Kalanick稱，“Uber旨在徹底改變居住在大城市里的人們的出行方式”。

目前Uber已經在舊金山得到了很好的推廣，今年將計劃擴展到20～25座其他城市。一般的互聯網科技公司要想進行擴張、實現規模經營，很多時候只需添加服務器即可，并不需要派團隊進駐其他城市。但Uber則不同，凡是有Uber的城市，就需要有專門的團隊來負責運營，這是Uber現在和未來都必須面臨的挑戰。

不但租車能夠更加便利，洗車服務通過移動應用也能預訂上門。Cherry 的出現實現了洗車工找車而不是車找洗車工的服務模式。車主可以在Cherry上添加車的品牌、款型等信息，甚至還可以選擇自己喜歡的清洗劑香味，然后下單，線上付款。Cherry還提供了“評分”制度，車主可以根據車的清潔程度給洗車工打分，與StyleSeat獎勵制度類似的是，如果你把Cherry推薦給兩個朋友，還能獲得一次免費洗車機會。

除了這些與車相關的服務，其他預訂模式的應用也正在展現其便利之道。ZocDoc是一個為患者提供預訂醫生和牙醫預約服務的免費在線平臺。患者或患者家屬可以通過ZocDoc網站或移動應用，針對病患搜索對口醫生，再根據ZocDoc顯示的醫生日程表和相關資質信息選擇最好的醫生、敲定看病的時間段、在地圖上查找醫生的地理位置、填寫醫療保險項目，輕松完成預約。用戶無需給醫生打電話，只需靜待ZocDoc隨后發出的提醒通知，屆時記得赴約即可。

移動互聯時代的到來，正在讓人們的生活更加快速便捷。隨著智能手機的進一步普及，在線預訂在模式上將進一步創新和豐富，基于LBS的更深層次的各行業預訂應用必將百花齊放，為消費者提供隨時隨地、個性化的預訂體驗。