淺析高校輔導員與學生的溝通藝術

成一丹

摘要： 高校輔導員是大學生最接近的群體，是大學生健康成長的指導者和引路人。高校輔導員與學生之間的溝通，是高校開展思想政治教育工作的重要方法，良好的溝通方式和效果是達到預期教育目的的基本保障。本文針對高校輔導員與學生溝通的重要性、原則及技巧進行了分析。

關鍵詞： 高校輔導員溝通原則溝通藝術

教育部印發的《關于進一步加強高等學校學生思想政治工作隊伍建設的若干意見》明確指出：“高校輔導員是學生思想政治的組織者和指導者，是高等學校教師和管理隊伍的重要組成部分。高校輔導員要以思想政治工作為核心，德育工作和大學生成才引導工作都是依附于思想政治工作的。”[1]可見，高校輔導員與學生之間良好的溝通，是高校開展思想政治教育工作的重要途徑和方法。

一、高校輔導員與學生有效溝通的重要性

目前，由于受社會大環境影響，大學生思想觀念和思維方式都發生了很大變化。如何不斷提高思想政治教育的針對性、時效性和吸引力、感染力，是當前高校思想政治教育工作的一個重要課題。高校輔導員是高等學校從事德育工作和開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，擔當著大學生思想政治教育主力軍的重任。

“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，在一定程度上講，就是教育者和受教育者心靈的交流，情感的溝通。無數的實踐表明，師生間良好有效的溝通是實現教育目的，取得教育實效的重要途徑”[2]。高校輔導員要成功地參與教育管理工作，就必須掌握溝通的藝術。良好有效的溝通，往往可以糾正學生的不良習慣，穩定學生的情緒，扶正學生的思想，使之學會生活、學會學習、學會做人。因此，掌握與學生溝通的有效方法顯得尤為重要。

二、高校輔導員與學生有效溝通應把握的原則

（一）以平等民主的原則疏導學生

平等民主是獲得信任的心理基礎。輔導員與學生之間的溝通，是一種師生之間的交談，有著教育者與受教育者的區別，這種客觀差別的存在，勢必影響到學生在談話中的思想狀態。如果輔導員樹立一種威嚴，表現為權威和冷漠，就會拉遠與學生之間的距離，讓學生在談話之前就有一種忐忑的感覺。要取得良好的溝通效果，就要遵循平等民主的原則。輔導員要努力做到和善、有親和力，表明教師不是唯一的權威，學生有表明自己理解和感受的權力，并且這種表明會受到輔導員的重視，讓學生覺得自己是值得信任的，從而消除學生的恐懼、緊張、對立心理，說出自己的心中所想，與輔導員真誠相待，為溝通的順利進行打下良好的基礎。

（二）以真誠關愛的態度感染學生

思想溝通和情感的交流相伴而生，通過情感的互動達到“情達”，通過思想的交流達到“理至”。輔導員與學生的溝通不是例行公事，更不是訓話，而是心靈上的交流。真誠關愛可以拉近溝通雙方的距離。輔導員要本著真誠關愛的態度誠懇地對待學生，利用年齡相仿較有共同語言的優勢深入學生，要像對待朋友那樣談思想、談學習、談生活，做心靈的溝通。讓學生感到關心與愛護，使溝通在和諧、親切的氛圍中進一步展開。

（三）以簡明生動的語言激勵學生

現在，個性鮮明的“90后”成了大學生主體，他們有著求新、求實、求活、求簡明的特點，掌握了青年大學生的這些特點后，輔導員在溝通時就必須做到使他們耳目一新，不能老生常談。幽默的語言是溝通的潤滑劑，它可以在詼諧中化解尷尬，營造和諧的氛圍。輔導員要盡量使用鮮活的語言，言簡意賅而不漫無邊際，幽默風趣而不刻板粗俗，目的是達到明顯有效的溝通效果，利用簡明生動的語言縮短與學生之間心理上的距離，使溝通交流氣氛輕松融洽，促進與學生關系的和諧。

三、高校輔導員與學生溝通的方法與技巧

（一）溝通前的準備工作

輔導員在決定和學生進行溝通之前，要做充分的準備，全面了解學生，使溝通工作具有針對性。大學生思想活躍、個性差異較大，溝通工作不能千篇一律，要做到有的放矢。溝通前，輔導員應全面細致地了解學生的基本情況，包括學生的思想行為、學習成績、工作情況、生活經歷、性格特點、興趣愛好等因素。為了更好地與學生進行溝通，輔導員要多關注當前學生的熱點話題，保持與學生思想狀態的緊密聯系。同時，輔導員在和學生溝通之前，根據學生的基本情況，要對本次談話進行全面的規劃，包含時間地點、談哪些內容、如何引導及展開、溝通過程中可能出現的情況，等等，進行一個通盤的考慮，以防溝通時話偏離主題。尤其要注意溝通內容的設定，很多溝通都是在學生思想出現波動，或者情緒不佳的時候展開的，這就要求輔導員充分了解事情的來龍去脈，站在學生的角度，猜想他們內心對于這件事情的看法，考慮幾個方案，視溝通時的具體情況作相應調整。通過一系列積極的前期準備，溝通就會變得更加具體和有針對性，這種充分的準備是取得良好效果的前提。

（二）選擇合適的時機和環境

選擇適當的時機和環境，能使溝通工作取得滿意的效果。溝通時機把握得當，將使教育效果事半功倍。要注意溝通對象的情緒，有些事情發生后需要冷處理，不要在學生的思想不穩定、認識極端化的時候處理，待學生情緒穩定時再與之溝通，這樣教育效果會更好。有些時候當學生某個問題或傾向剛露出苗頭時，就應當敏銳地抓住并及時與之溝通，解決問題于萌芽狀態，把工作做在前頭，防止大事的發生。

“良好的溝通氛圍是溝通順利進行的根本保證，輔導員應積極創造融洽的溝通氛圍。凡成功的思想工作往往都是從改變人的情感或情緒開始的”[3]。溝通剛開始時，學生難免有些緊張和不適應，輔導員可以談一些雙方共同關心的愉快話題，積極創造一個較為融洽的溝通氣氛，盡量縮小師生之間的心理差距，引導學生主動交流，潛移默化地達到教育的目的。同時應注意與性格內向、自尊心較強的學生溝通時，選擇相對獨立的空間進行個別溝通，不要有第三者在場，以免使溝通對象因自我警覺而使思想封閉，影響溝通效果。

（三）有效溝通的技巧

與學生溝通過程中輔導員應掌握語言的藝術。語言是進行思想教育的重要手段，在與學生溝通時，語言運用得不好，就算口干舌燥、聲嘶力竭，學生也會無動于衷，置若罔聞，甚至產生厭煩心理。語言運用得好，講出的話令人心悅誠服，可以收到立竿見影的效果。在溝通過程中應正確運用暗示性語言、合理使用鼓勵性語言、避免使用消極性語言。對大學生的教育一直強調運用鼓勵、積極的暗示性語言，鼓勵性的語言可使學生產生積極的情緒，強化學生的行為動機，朝著老師鼓勵和期待的方向發展，但這并不意味著完全沒有批評及處罰，而是鼓勵與批評相輔相成，在鼓勵的同時要認清什么地方錯了，批評的同時肯定正確的方面，動之以情，曉之以理，最終達到激勵的目的。

同時，在溝通的過程中輔導員應懂得傾聽的藝術。任長松先生在《探究式學習的18個原則》一文中明確提出“傾聽著的教育”這個重要的教育理念，他認為：“教育過程是教育者和受教育者相互傾聽和應答的過程”，而在教育過程中“傾聽不僅是一種工作手段，更是教師的道德責任。”輔導員在傾聽的過程中，要認真專注地聽，重視學生的內心世界，善于捕捉信息點，找準溝通的切入點，給予學生相應的暗示和引導，推進溝通的深入進行，達到教育影響的目的。

（四）溝通效果反饋總結

輔導員與學生溝通后，要給學生留下思考的空間，讓學生自己提高認識得出正確結論。同時要及時抓反饋，檢查溝通效果是否對學生起了作用，發現有進步要及時表揚，發現溝通效果不大或沒效果，要及時找出存在的問題。輔導員的反饋也讓學生感到自己是被重視關心的，對輔導員也會產生信任和親切感。對輔導員來說，每一次與學生溝通的經歷，都是工作中的一次鍛煉，不管是一次成功的溝通還是失敗的溝通，都有很多的經驗和教訓，值得認真地分析、歸納和總結，所以要做好溝通的總結工作，建立起完善的溝通記錄檔案。建立相對完善的溝通記錄檔案，做好學生思想、心理、行為狀況的跟蹤記錄，更好地分析每名學生的現狀，可以增強輔導員對學生在大學期間成長歷程的了解，幫助輔導者形成系統完善的溝通思路，提高溝通能力。

綜上所述，高校輔導員與大學生之間的溝通，已成為高校實施人文關懷的重要形式和方法。高校輔導員必須盡快更新觀念，找準定位，加強學習，不斷研究和探索創新，加強與學生之間溝通和交談的能力，提高與學生溝通談話方式的質量，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，培養出適合時代發展需要的高素質人才。

參考文獻：

[1]姚岐芳.獨立學院新生輔導員工作的幾點思考[J].師資隊伍，2011（5）：35-36.

[2]侯德寶.如何打破大學生不愿意與輔導員溝通的尷尬局面[J].改革與開放，2011（6）：160.

[3]王葆華.淺談輔導員與學生談話的原則和方法[J].文化教育，2012（3）：207-209.