共情在心理咨詢中的運用例談

李志媛

共情，意指一種能設身處地從他人的角度體會并理解他人的情緒、需要與意圖的人格特質。共情既是一種態度，也是一種能力。作為態度，它表現為一種對他人的關切、接受、理解、珍惜和尊重。作為能力，它表現為能充分理解別人，并把這種理解以關切、尊重的方式表達出來。共情是心理咨詢的重要技術之一，也是心理咨詢者所必備的重要品質和能力，其重要價值不僅在于能促進有效咨詢關系的建立，更重要的是能喚醒咨詢者的內心世界，幫助其正視自己的經驗和能力，真實地領悟其情緒感受和思維方式，從而促進其自我分析、自我感悟、自我認知和自我成長能力的提升。

一、共情的類型與水平

共情分為初級共情(primary empathy)和高級共情(advanced empathy)兩個水平。初級共情，是一種咨詢師理解、認識咨詢者的感受以及在這種感受下的體驗和行為的共情，它有助于咨詢師與咨詢者之間建立良好的關系。高級共情，意味著咨詢師不僅可以對咨詢者的表述做出反應，而且可對那些隱含的、未完成的表述做出準確的反應。下面以案例簡要說明：

【案例一】

十歲的盛兒來到咨詢室就開始發脾氣、抱怨。

盛兒：多么痛苦的生活啊！老師說我是騙子，只是因為我告訴她我忘了家庭作業。她沖我嚷嚷，說要給家長寫條子。

咨詢師：你今天很倒霉。

盛兒：確實是的。

咨詢師：在全班同學面前被叫做騙子一定讓你尷尬極了。

盛兒：確實很尷尬。

咨詢師：我打賭你心里一定罵了她幾句！

盛兒：是的！你怎么知道？

咨詢師：當有人傷害了我們時，我們通常都會這么做。

盛兒：哦，現在我感覺似乎輕松多了……

【分析】共情能力高的咨詢師面對不同的咨詢者，都能夠站在他的立場去理解，并通過言語的交流給予回應，通過肢體語言如微笑、點頭等來表達對于咨詢者的關注、理解、包容和尊重。如此，當咨詢者感受到自己被理解，發現自己的感受是正常人經歷的一部分時，就會得到一定程度的安慰。初級共情就是傳達這種安慰最有效的方式之一。

【案例二】

8歲的小韓抱怨說，最近她被老師點名發言的機會比同桌的少！

（咨詢師并沒有否認小韓的抱怨，沒有解釋說同桌比他更努力，也沒有保證讓老師糾正這個錯誤。因為，小韓真正關心的是和老師的親密程度，而不是發言機會。）

咨詢師：你擔心的是老師對你的關愛是不是與對同桌的關愛那樣多是吧？

小韓驚喜地笑了……

【分析】咨詢師在分辨咨詢者的聲音、眼神、動作和神態的細微特征，感受到咨詢者處于受挫、興奮、傷心、厭煩、快樂、恐懼、憂郁等狀態時，還能夠深入地體會并洞察咨詢者的內心體驗的來源及內在的動機、目的、態度和愿望等，這是一種高級共情，屬于理性共情。

【案例三】

小可：我真受不了我們那位老師！他上課總喜歡說他以前如何如何，我真希望轉到別的班上去。

咨詢師：上他的課你可能很無聊吧？（初級共情）

小可：那還用說，坐在那聽他說些廢話就夠受的了。我是說，他根本沒想到時代不同啦。

咨詢師：你覺得他應該跟你們講些實際點的東西，是不是？（高級共情）

小可：其實也不全是實際的東西，至少他該知道時代不同了，他該接受我們的想法才對。

咨詢師：如果他改變一下方式，你是不是就不這么排斥他了？

小可：我想是吧。其實，他課講得不錯，我覺得上他的課收獲還是蠻多的。（共情產生的理想結果）

咨詢師：其實你是很愛學習的。

……

【分析】在心理咨詢中，需要初級共情和高級共情共同促使咨詢不斷深入。無論是初級共情或高級共情，都是以咨詢師與咨詢者的情感互動為基礎的。互動是以體驗為前提的，共情不是咨詢師喚醒自己的內心體驗的過程，而是咨詢師理解咨詢者內心體驗的過程。可以說，從初級水平的感性共情開始，然后逐漸深入到咨詢者的動機和愿望，最后達成高級水平的理性共情，心理咨詢才有可能取得成功。

二、共情在心理咨詢中的運用

1．共情力求準確

共情是在關心、關注、理解咨詢者的基礎上開展的，無論是初級還是高級共情，都要以準確的共情為前提。要做到準確地共情，必須時刻關注三個必要的因素：一要有共情的意識，即認識到共情的必要性；二要掌握共情的技巧，即知道如何進行共情；三要有判斷力，即對共情的效果有準確的認識。為此，咨詢師要放下自己的假設和先入為主的觀點，傾聽咨詢者，設身處地為咨詢者著想。如果無法準確把握，在言語交流中，可以使用“大概”“可能”“或許”這樣的詞語，揣測的口吻不會直接引致咨詢者的反感，反而還可能會引發咨詢者的共鳴。如案例三咨詢者的一句“上他的課你可能很無聊吧”立刻就獲得了咨詢者的認同。

2.把握共情時機

咨詢者講述時，咨詢師要盡量避免打擾或打斷咨詢者的談話，以保證其在咨詢中自由表達想法。因為，這同時也能讓咨詢者獲得被尊重的感受，充分體現心理咨詢的尊重精神，有助于保證理想的咨詢效果。

共情的最佳時機，最好選擇在咨詢者最困惑、最痛苦的時候。這些時候，咨詢師的共情，特別容易打動咨詢者。另外，共情并非越多越好，而應該適度。在整個心理咨詢中，一般是先少后多，即咨詢前期以不打斷咨詢者為原則，后期則可以適時共情。因為，在心理咨詢的早期階段過多地使用共情技術，極易導致咨詢者產生過多的焦慮以致于妨礙咨詢順利進行。在一次50分鐘的咨詢中，咨詢師共情三次左右，一般是比較適中的，超過五次，就有些偏多了。

3.避免消極共情

一般而言，心理咨詢作為一個持續的過程，在不同階段對共情技術的運用有著不同的要求。如在咨詢早期階段，咨詢者常會埋怨他人，如果咨詢師順著來訪者的意思指責他人，不但不能產生共情，而且很可能會使來訪者產生不安和壓抑。因此，咨詢師要盡量注意避免過多的消極取向的共情。正如案例三中咨詢者所說：“其實你是愛學習的。”這就是咨詢師先從感性共情開始，從說出咨詢者的消極情緒，然后逐漸地深入到動機和愿望，過渡到說出咨詢者的積極情緒和愿望，即充分體現初級與高級不同水平的積極共情。

盡管共情是一項很有效的心理咨詢技術，但要結合傾聽、提問、情感表達、理解與解釋等技術，相得益彰地充分發揮各種技術的作用，才能最終保證高效的咨詢效果。

（作者單位：韶關市武江區紅星小學廣東韶關512026）

責任編輯顏雪梅