“團購疲勞”令誰受傷

盡管不少團購銷售人員進行游說，但是商家已經對團購服務越來越警惕。

居住在美國紐約曼哈頓區下東城（LowerEastSide）的莉亞·皮斯切（LeaPische）和埃德文·赫馬萬（EdwinHermawan），一位是比薩店服務員，一位曾經是律師，他們的電子郵件收件箱里積壓著來自Groupon等網站的大量團購郵件，因此最終決定參加一項團購：以折扣價購買關于如何創業的Skillshare課程。而這項課程的主旨就是如何退訂這些來自團購網站的電子郵件。

面世3個月之后，UnsubscribeDeals.com網站已經擁有了7800名退訂用戶，其中上個月的增幅將近一半。皮斯切和赫馬萬利用的正是人們的團購疲勞心理，而這個問題已經影響到提供團購交易的小型企業，并且開始影響消費者。

團購疲勞

Groupon、LivingSocial和GoogleOffers等團購服務之所以能夠實現騰飛，就是因為此類交易看起來有益于各方：小企業擁有了吸引新顧客的全新渠道，購買者獲得了折扣價格，而團購服務提供者則從每筆成功的交易中獲得了大量的傭金。

但現在，團購疲勞的跡象已經無處不在，這提出了這樣的問題：Groupon及其同行們能否繼續高速增長？根據團購行業研究機構DailyDealMedia的數據，2011年下半年，美國有798家團購網站關門。

Groupon本周發布第二季度財報時表示，活躍用戶（即在過去一年通過Groupon參與過團購交易的用戶）數量僅環比增長3%，這與過去的環比增幅相比出現了明顯的放緩。而互聯網流量統計機構comScore的數據顯示，盡管2012年初Groupon網站流量高于上年同期，但到5月份和6月份，Groupon流量比2011年同期下降了將近10%。

另外，自從Groupon去年11月上市以來，股價已經下跌了82%，目前Groupon市值僅為30億美元，相當于谷歌2010年提出收購Groupon時估值的一半。

今年早些時候，Gilt集團旗下的團購服務GiltCity開始裁員，并關閉了6座城市的辦事處。谷歌Offers用戶數量增長陷入停滯之后，不得不與另外35家團購服務提供商合作，補充交易規模，并幫助其他企業連接消費者。Facebook和Yelp都曾迅速加入的團購服務的潮流當中，但在去年撤出這個市場。就連Groupon都在尋找盈利的替代方法，例如購買電影票、手機和其他商品，然后將其轉售給消費者。

商家不滿

StifelNicolaus分析師喬丹·羅罕表示：“很多競爭者已經退出或者縮小規模，進入市場已經沒有真正的障礙，但是要想取得成功卻存在艱難的障礙。”

其中一個障礙就是令商家高興。盡管小企業最初很高興在黃頁之后擁有了這樣一條吸引顧客的新渠道，但他們當中不少企業很快就因為團購交易而受傷。大量顧客通過團購以最低的價格購買了商品或服務，然后再未光顧。

俄勒岡州波特蘭密西西比大道上的景象就是全美團購市場的縮影，盡管不少團購銷售人員進行游說，但是商家已經對團購服務越來越警惕。

穆迪咖啡屋（MuddysCoffeehouse）是一家在維多利亞時期風格的小屋內提供咖啡和麥片的小店，它將價值24美元的食物和咖啡以12美元的價格提供給團購用戶，Groupon從中收取一半的傭金。這家咖啡屋成功吸引了大量的用戶，但是最終卻出現虧損。

咖啡屋老板戴爾·普萊斯（DyerPrice）說：“我不得不貸款補貼虧損，否則就將關門。他們從來不會提醒你大量消費者的光顧，你必須自己做好準備。我們絕對不會再涉足團購。”

幾個門店之后有一家密西西比工作室&酒吧（MississippiStudios&BarBar），它曾經是一座教堂，現在是一家現場音樂俱樂部及漢堡和雞尾酒餐廳。這家餐廳提供Groupon團購交易，但表示這令侍者的工作效率大幅降低，因為他們不得不完成優惠券的書面記錄工作，同時還要把這些不會再次光臨的顧客帶進來。

餐廳主人之一凱文·克拉多克（KevinCradock）表示：“這對我們來說牽扯了太多了精力，我們正在倒數還剩幾天結束。”克拉多克表示，他已經有了更好的本地廣告方法。他說：“我們仍然會沿用過去的方法，即打印一些海報，然后雇小孩騎自行車把海報貼出去。”

這家餐廳還嘗試過谷歌Offers團購，這種交易處理更加方便，因為可以通過Android手機掃描優惠券，但它同樣無法帶來回頭客。

團購情況基本類似。80后個性T恤銷售網站80sTees.com創始人凱文·斯特科（KevinStecko）以20美元的價格提供價值40美元的訂單，其中Groupon從交易額中抽取10美元傭金。最初的結果看起來不錯，971張優惠券售出，幾乎所有的顧客都是第一次光顧。

不過斯特科表示，平均每筆交易他要損失2.96美元，而且在Groupon團購帶來的顧客當中，只有9位在交易完成后又在網站上購買過其他商品。不過斯特科還是賺到了一些錢，因為14%的消費者在購買優惠券后并沒有購物。

價格咨詢師拉菲·穆罕默德（RafiMohammed）說：“這會減損你的商品價值。這些消費者都非常看重價格，他們不會再來以全價購買你的商品。”

消費者抱怨

Groupon已經提供了工具，幫助商家解決他們最常見的抱怨，例如通過日程安排工具避免顧客同時大量涌入。Groupon表示，過去兩個季度，一半的團購交易來自于之前使用過Groupon的企業。

但如果消費者繼續對團購感到疲倦，那么這些工具也無濟于事。波特蘭的房地產中介人員塔馬拉·科伊杜特（TamaraKoedoot）過去幾年幾乎每個月都是參加四次團購，但最近，她的耐心受到了挑戰，她表示，部分原因在于商家歧視使用優惠券的顧客。

她說：“他們發現你使用優惠券之后，甚至都不想再為你服務。這真讓人討厭。”科伊杜特已經減少了團購購買數量，因為購買優惠券令她蒙受損失，例如西班牙語課程，或者無法在有效期內前往餐館就餐。

科伊杜特說：“我的想法已經完全改變了，我覺得我的朋友們也是同樣的想法。我們不會再購買這么多團購優惠券了，因為有這種感覺：‘我們購買了Groupon優惠券，現在就得去兌換。”

UnsubscribeDeals.com已經成為對團購受夠了的消費者們的支持論壇。一些人對頻繁收到的團購郵件感到厭煩，也有一些人抱怨團購的質量。一個人評論說：“我曾通過Groupon購買了牙齒美白服務。但到了地方之后，接待人員給了我一些漂白粉，讓我回家自己試。她說如果需要牙醫的美白服務要另收費。”

來源：《The New York Times》