城市便捷 中國快捷酒店“品質睡眠”引領者

岳彩周

城市便捷人堅信：生命之始，混沌卻純粹，不管多豪華，多高雅，睡不好覺的酒店永遠都不會得到客人的喜愛。

一日之計在于晨。掀開柔軟的被子，站在窗前感受清晨照進房間那縷溫暖的陽光后，是時候享受一份營養充足的早餐了。

“想不到這里的自助早餐竟然會有這么多品種！”李陽認真地數了數，足足有19個品種，甚至還有他愛吃的桂林米粉，“呵呵～～我們的早餐終于可以不再老吃面包和盒裝奶了?！薄罢娴母鷦e的快捷酒店不一樣，哪兒都不一樣，挺有意思！”李陽的同事附和著，“住的客房也很好啊，關鍵是床，好久沒有睡過像昨晚那么舒服的覺了！”漂亮的Landy也探過頭加入了他們話題。

他們談論的就是正在全國各地開枝散葉的快捷酒店行業新銳——城市便捷連鎖酒店。

尋找睡好覺的地方

恐怕大多數人都深有感觸，睡得不好，就算睡足8個小時也都沒有一點精神，做事情事倍功半；睡得好的時候，哪怕這一天你只能睡4個小時，起床之后都會精力充沛，事半功倍。人的一生幾乎有三分之一的時間都花在睡眠上，人們處于睡眠狀態之中，大腦和身體可以得到休息、休整和恢復，這無疑是給日常工作、學習中的你滿滿的充了個電。

快捷酒店最早出現的時候，是為了給行來過往的商旅客人提供一個能休息、過夜的地方，它最核心的初衷，就是為賓客提供一夜好眠。但隨著市場的不斷發展擴大，越來越多的快捷酒店出現，讓一些商家們逐漸迷失這一核心，而轉去尋找更多附加服務內容來打造新的賣點和亮點。同樣在這日新月異發展的市場大環境中，城市便捷仍一如既往的堅守這個純真的初衷和美好的理念，認真地履行著為賓客們提供“一個睡好覺的地方”的承諾，不斷優化與創新能有助于高品質睡眠環境和產品服務的內容。

因為，城市便捷人堅信：生命之始，混沌卻純粹，不管多豪華，多高雅，睡不好覺的酒店永遠都不會受到客人的喜愛。

品質睡眠從這兒開始

城市便捷人這份自信，來自于自己對酒店業未來發展趨勢的深刻把握。從去年開始，快捷酒店行業的產品升級大戰逐漸加劇，但城市便捷的創始人程新華先生很早就意識到了這一點，“隨著社會的發展，消費水平和消費觀念的提升，10年前快捷酒店的產品標準，很多已經不適合10年后的消費者了” 。從2006年創業伊始，面對酒店業的同質化競爭，城市便捷前瞻性地選擇了“四精一品” 定位，即精品的物業、精致的產品、精準的價格、精良的服務和品牌的生命力戰略。

就單從精品物業來說，城市便捷酒店在做物業評審時會考慮到周邊商務配套的服務環境狀況，如交通站點、停車場、娛樂休閑場所、購物場所等，這些服務內容的存在與否直接體現為一種互補增值效應，同時會讓商旅人士感到一種服務的便捷。

酒店舒適的大床、現代的沐浴、營養早餐，自助商務區、自助洗衣房、自助書吧，也讓住慣了其他快捷酒店的你免不了一番驚嘆。與之對比，那些所謂快捷酒店的簡單服務確實容易復制，但簡單中卻沒有了商旅人士所需要的便捷，更沒有那種打動人的溫馨感。

城市便捷在充分考慮到人體所需的各種均衡營養元素搭配的要求上，從國內住店客人普遍都能接受的中式和西式早餐內容中共精選17款品類，按照統一出品標準進行精心選材和烹制，而且還會按當地消費者的口味進行適當調整，增加了一些當地特色小吃，比如在廣西就會有各種粉類。讓客人能從舌尖上開始一天的輕松愉快的旅程。

創建品質睡眠新標準

城市便捷把自己定位為快捷酒店產品的升級版，但城市便捷的升級是有著力點的，而“品質睡眠”正是這個著力點的關鍵訴求。大道至簡，“睡好覺的地方”，一個樸素得不能再樸素的承諾，但說起來容易做起來難，城市便捷為之付出了很多。

入住陌生的酒店，大多數客人往往不易入睡，此時，一張舒適的大床就成為了客人的諾亞方舟。為了給客人那張夢寐以求舒適的大床，城市便捷想盡了辦法。

城市便捷對床和床墊的要求達到了“苛刻”的程度：全部采用經過25道工序打造，按人體學原理定制的10層加厚床墊。材料必須環保健康，要軟中有勁，勁中有彈性，無論房客保持哪那種睡眠姿勢，脊柱都能保持平直舒展。

床上用品也是影響睡眠質量的要素。在電影《戀上你的床》中，我們特別理解鄭秀文的痛苦：離了熟悉的枕頭，便睡不著覺！可見枕頭與我們的關系是親密到難以割舍的。所以，城市便捷對于布草類用品，與專業從事家用紡織品生產的品牌企業合作，在材質上尋找纖維與支數的平衡點，讓枕頭達到最佳的柔軟度卻又不會輕易受擠壓而變形；在高度上準備一高一低兩種規格的枕頭，人性化考慮賓客的不同需要；在硬度和舒適度上，服務人員還會經常檢查枕頭的彈性是否降低了，是否降低了手感舒適度，并不斷更換老化的枕頭。帶著這種服務理念，精選高品質的客房布草用品，并嚴格保證衛生質量，讓客人用得舒服，用得放心，進入了城市便捷客房管理的核心條例之一。

為了使客房門的隔音效果更加好，城市便捷一直在不斷改進房門的制作工藝和材質，并通過專門的供應商來采用批量制作和生產隔音效果更好的加厚隔音門，為住店客人營造更寧靜和舒適的客房空間！

此外，加密加壓高頻淋浴噴頭、寬幅雙層中空隔音玻璃窗、專業的酒店新風系統、酒店通道定時噴香除味系統、專業定制的酒店四季背景音樂和會員專享的助眠禮包等，都在清晰地向住店客人傳遞著一種城市便捷酒店特有的“睡眠文化”和其服務理念。

品質升級的不僅僅是硬件

城市便捷給人留下深刻記憶的應該還有蕩漾于酒店空氣中的四季不同的背景音樂：從跨進酒店大堂那一瞬，由翩翩起舞的音符編織而成的優美曲子，就輕輕拂過耳旁，溫柔的流進你的心田，讓人有一種回到家的輕松和釋然。置身于音量適中、優美、平靜、舒緩的音樂環境中，心血管系統會變得平和、穩定，導致血壓下降，心率減慢，使人感到無比舒暢，讓人更易入睡。

如果您是城市便捷200萬會員中的金卡會員，那么，睡前的一杯牛奶可能會讓你忽然找到了家的感覺，當然也更容易讓您安神入睡。

“專業、專心、專注，做最好的品質睡眠體驗的商旅連鎖酒店！”城市便捷LOGO也對此做了注解。城市便捷LOGO采用兩圓相切的形狀提煉出一個“C”字 ，表現為日月成輝，交互相映，無論白天晚上提供給顧客24小時不間斷服務。中間的小房子造型，給人感覺舒適貼心，具有家的溫馨感，這兒確實是個睡好覺的地方。

為品質睡眠，我們全力以赴

已經跨進一百多家店規模的城市便捷，不僅僅做到了較好的銷售收益率，而且還要成為一個能“跳舞的大象”，這得益于城市便捷6年來一直不斷錘煉的標準化管理流程，以及精益求精的企業文化精神。

為了讓城市便捷酒店在每個城市生根落地，開枝散葉，并為顧客提供統一的優質標準化服務，城市便捷在整個酒店經營流程上學習和摸索出一整套有效的管理模式，包括管理學院嚴格的培訓體系，連鎖酒店的“老板化”授權經營管理體系，品牌標準化管理體系等。這些靈活有效的管理模式讓城市便捷找到了破解標準化難執行的鑰匙，當然除此之外，酒店也建立起了一整套完善的監督體系，而區域密集布點，區域規模領先也縮短了管理的半徑，有利于區域劃分管理，保障了標準控制的力度和頻率。

“感覺城市便捷的酒店人員都很年輕，但服務卻很到位，很熱情也很專業?！背鞘斜憬莸暮芏囝櫩投歼@么評價城市便捷的服務員，而這些都得益于城市便捷良好的用人、育人機制，對酒店業來說，沒有滿意的員工，也就沒有滿意的顧客，城市便捷深知這個道理。“人才作為一種核心儲備資源而非簡單的投資成本”，公司不但提倡以人為本，在發展過程中注重人才的培養和基層員工整體素質能力提升，而且做到人盡其才，人盡其用，最大限度地發揮人才的作用。在總部的管理團隊中，專業化、年輕化、職業化和精英化，正在成為目前城市便捷管理干部的新名片標簽。

可以說，為了3年內完成連鎖酒店500家的布局，城市便捷已經在人才培養和人力儲備方面做好了充分的準備。

讓更多的人享受品質睡眠

2006年開始，城市便捷的第一家酒店在深圳橫空出世，城市便捷的團隊成功打響了他們酒店帝國夢的第一炮。

截止2012年初，城市便捷連鎖酒店集團已成為橫跨兩國八省58座城市，擁有開業及簽約連鎖酒店100多家的連鎖酒店集團，2011年底躋身中國快捷連鎖酒店十強品牌，2012年榮獲快捷酒店潛力榜十強品牌，并成為中國快捷連鎖酒店第一家進軍海外市場的酒店品牌。

城市便捷的未來目標很宏偉：要做中國經濟連鎖酒店的超越者！在他的計劃里，集團力爭在五年內完成全國的戰略布局，成功實現上市計劃。與別的行業酒店品牌廣撒芝麻鹽的戰略不同，城市便捷攥緊了拳頭，不斷在戰略目標區域市場內以省為單位，垂直深耕、鐵網布局，逐省復制，逐省連片，進而覆蓋到全國各個目標市場。觀察城市便捷的戰略分布區域圖，可以看出，這是一張連鎖的鐵網，而一個個城市便捷酒店就像一幅幅品牌形象廣告，在時刻告訴消費者，我就在你身邊。

除了品牌連鎖，賓客在城市便捷，睡得好不好，睡得有多好，更是每一個城市便捷人所關心的。 “行業中有些人說我們城市便捷發展上有點謹慎，可我們就是要堅持著最初的創店夢想，最專心、最純粹地給每一位賓客以睡眠關懷，讓他們能在城市便捷這里真正睡上一個好覺！”城市便捷酒店人一直在心中編織的這幅藍圖，現在正在轉化為“讓賓客睡好覺、讓員工睡好覺、讓加盟商睡好覺”的城市便捷人工作理念。

城市便捷酒店，目前將從打造品質睡眠新標準的目標開始，建立起一系列的服務標準、產品標準、管理標準，面向未來的市場需求，致力成為中國快捷酒店品質睡眠的引領者。

“將來城市便捷酒店最喜歡做的就是在競爭對手旁邊開店，讓有更高需求的消費者，來城市便捷體驗升級產品的品質?！笨偛贸绦氯A微笑著道出了城市便捷的自信。