驛家365連鎖酒店，身披彩練當空舞

王彩霞

縱觀驛家365連鎖酒店的成功之路，從重點與軌跡上來看， 如果分為上下兩篇的話，那么上篇的關鍵詞是借鑒與提升，下篇的關鍵詞則是優化與創新。 而正是后者使驛家365的發展快步跨入了高速路，正在從容領跑河北經濟型酒店發展。

2011年11月份中國經濟型酒店網發布的調查數據顯示，驛家365連鎖酒店進入全國快捷連鎖酒店前20強榜單，位列第18位。僅僅半年后，也就是2012年7月份的數據顯示，驛家365連鎖酒店已經位列該榜單第15名，它旗下的千里行客棧也位居全國百元連鎖酒店第13位。統計數據在較短的時間內被改寫和刷新，只能說明一個現象，那就是驛家365發展速度在加快。

“我們有能力、有信心在不久的將來進入全國快捷連鎖酒店前10強榜單！”驛家365連鎖酒店總經理高樹軍如是說。

在河北省經濟型酒店領域，提到驛家365，與之相連的是一連串的“第一”： 第一個進入經濟型酒店，第一個創立自主品牌，第一個開展特許加盟業務，第一個拓展外埠市場……河北省業內幾乎全部的“第一”被驛家365連鎖酒店盡收囊中。

一個最懂河北的品牌

對于河北省會石家莊的市民來說，驛家365的店面就像雨后的春筍接連收入眼簾。也許你剛剛在上班路上看到一個新店開業，不久又一個新店就出現在了你下班的路上。驛家365這個土生土長的河北品牌，以她自己獨特的方式，像家人、像朋友似地伴隨著石家莊經濟的發展。根植省會，驛家365最懂河北。

2005年，是中國經濟型酒店興起和全國布局的初顯倪端的一年，掀起了中國住宿產業的一場顛覆和革命。驛家365連鎖酒店總經理高樹軍敏銳地感覺到，這場革命將迅速蔓延到河北市場。信息就是財富，商機就是戰機，迅速行動就代表著成功的開端。在這種前提下， 河北省第一家經濟型酒店于2005年誕生，當然，這是省內第一家特許加盟店。兩年后，也就是2007年10月，河北省首家自主品牌連鎖酒店——驛家365東明橋店盛裝出場。這是一顆種子，它倔強地發芽、生長，并散發了拍案驚奇的力量。接下來，驛家365在前行中沉淀，在總結中摸索，兼收并蓄，博采眾長，氣勢昂揚、堅毅沉穩地走出了精彩不斷、令人驚嘆的陽光大道：2009年，石家莊金馬國際店簽約，這是首次開展特許加盟業務；2010年，保定東風公園店簽約，這是首次開拓外埠市場；2011年，子品牌千里行客棧投入運營，年底進入全國快捷連鎖酒店前20強榜單。店面數量近60家，會員數量近30萬名，而且市場拓展到了14縣域城市及山東煙臺等外埠市場。細數這些足跡，可謂年年突破，步步精彩。

回顧一下發展歷程和軌跡不難看出， 2011年以前，驛家365在沉淀，在厚積，在尋找二次騰飛的“黑匣子”，這是一個必經的過程。2012年，總經理高樹軍根據市場變化及自身優勢，提出“加速發展、價值倍增”的目標。驛家365的發條上緊了，開始了騰飛之路。5年間風起云涌，莫說青山多障礙，當驛家365的市場戰略圖上被密密麻麻的小紅旗填滿時，那顆倔強的種子已經被澆灌成了參天大樹，在本土同行中，處于明顯優勢地位。

目前，驛家365旗下有三個自主品牌：驛家365連鎖酒店、千里行客棧、唐年商旅酒店，實行差異化經營。公司核心產品驛家365，簡約而不失精致，便捷而倍增從容，舒適而盡享健康，非常適合大眾商旅人士的需求，以200-300元之間的價位運行，是典型的快捷酒店品牌。千里行客棧突出個性、張揚、自由的設計理念，自由自在千里行，設計更加簡約現代，設立了極具個性和異域風情的“高低鋪房”、“榻榻米房”，而價位只在100-200元之間，是年輕群體的首選。唐年商旅酒店定位于中檔商務品牌，客人無需支付高星級酒店的價格，即可享受更精致的產品和服務，目標人群是商務精英。

很明顯，驛家365在規模增長的同時，也在大力豐富產品線。因為，驛家365的使命是專注于為顧客提供物有所值的住宿體驗和創新服務；愿景是成為大眾旅行者的首選酒店品牌。

領跑河北省經濟型酒店發展，驛家365當仁不讓。

一個富有創新意識的掌門人

作為驛家365連鎖酒店以及千里行客棧創辦人和掌門人高樹軍，具有20多年酒店管理經驗，正高級經濟師職稱，擁有上海旅游高等專科學校飯店管理專業、北京郵電大學工商管理碩士教育背景。1989年，剛剛大學畢業的他放棄河北省旅游局的鐵飯碗，投身酒店商海實戰，先后在石家莊國際大廈酒店、石家莊世貿皇冠酒店、石家莊世紀大飯店等高星級酒店擔任高管職務。2005年，他毅然轉身投入到經濟型酒店領域，并一手把驛家365的品牌做大做強。面對這幾次轉身，我們不得不說他是個“有故事的人”。

和驛家365有過接觸的人，大多對于這個團隊所呈現出來的激情和活力印象深刻。一個企業的文化就是一把手的文化，而企業文化則是發展的無形推手。高樹軍認為：激情，應該更深刻地體現為對個人和團隊愿景的不斷提升和挑戰，以及持續追求達成團隊目標的內在張力。

驛家365能夠走到今天，而且步伐如此矯健和從容，應該說與團隊領袖是分不開的。一個充滿活力、目標一致的團隊中，對于團隊領袖的要求是必須具備激勵、激發、感召、振奮他人和團隊成員的領導力。在驛家365感動顧客 、速度致勝、 簡單透明、 團隊協作、持續成長的核心價值觀中我們不難解讀出企業文化的味道。這一點上，驛家365團隊和高樹軍本人二者相比，應該都是幸運的。

如果說，驛家365連鎖酒店初期的成功是借鑒與提升的話，那么她現在的蓬勃發展與美好前景則是與優化創新離不開的。 而正是后者使驛家365的發展快步跨入了高速路，而且越走越寬廣。

高樹軍躊躇滿志。在經濟型酒店領域做出自己的特色，深耕細做河北本土市場，觸角拓展到省內所有地市以及京津、周邊省份等環渤海地區重點城市，到2013年底，酒店數量將突破100家，穩固品牌的強勢領導地位。

這個長鞭一甩，驛家365，就像一駕歡快的馬車沿著發展大道奔向了更廣闊的天地。

面對變革，選擇突破

變是永恒的主題。“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面”，著名管理大師彼得·德魯克說。經濟型酒店發展之路跟隨著國際、國內發展大盤充滿著無窮的變數，而這種變化似乎來得更快、更猛一些。

在國內經濟型酒店競爭日趨白熱化，各大品牌紛紛跑馬圈地，全面布局的同時，為加速擴張，品牌并購和整合成為行業新出現的又一輪風潮。在這種競爭環境下，酒店的各種成本也在不斷上升，物業租金、人力資源管理、水、電、蒸汽等能源費用都在大幅上漲，而與此相對應的是，房價的上漲空間降低，利潤進一步壓縮，企業收益指標下降，投資的回收期也相應延長，盈利模式面臨挑戰。

這是一場行業的洗牌，也是一場商業模式的淬火煉鋼。經濟形勢在變，市場在變，環境在變，面對變化，是尋求突破，還是墨守成規，是穩健求安，還是躍進擴張，新的發展機遇何在？這個問題考驗著商業大潮中每一個管理者，高樹軍身在其中，亦不例外。

驛家365， 化繭成蝶之路

商場博弈都是八仙過海各顯神通，每家企業都有自身所長。高樹軍帶領著管理團隊經過充分調研并反復論證后，明確了驛家365的發展方向：明確產品定位，進行系統的優化與變革才是長久發展大計。圍繞發展目標，提出了打造兩種能力，實現三項價值的目標，即：打造開發、市場拓展能力和人力資源開發能力，創造員工價值、顧客價值和業主價值。

經濟型連鎖酒店絕非是一味從價格角度出發的廉價酒店，而是具有現代國際接待水準的簡約型酒店，房價便宜，但服務質量絕對不能下降。優質的服務是吸引客源的有力保障，而顧客滿意要以優質服務為支撐條件。經濟型酒店并不意味“廉價”，它破除了豪華的不經濟、經濟的不實用這個怪圈，揚長避短。

驛家365的最主要特點是簡約，簡潔精致，輕松入住，盡享一站式服務；便捷，最便捷的交通，最便捷的住宿體驗；舒適，寬大的睡床、健康的睡枕、棉質的床上用品，感受家一般的溫暖。因此，驛家365將產品品質優化的重點放在了 “BBSS”上，將服務的優化重點體現在“CRS”上。BBSS即早餐、睡床、淋浴和服務。比如在早餐的質量上，將量與質相結合，品種的豐富與精致相結合。在睡床舒適度上，提供四星標準以上的全棉織品。服務品質C（Conversation）R（Relaxation）S（Speed）即交談、輕松、速度。 在對客服務上，提倡以“女主人”的身份和感覺來待客，真正把客人和同事當成親人、朋友，用一種親切、隨和的語氣和語言拉近彼此之間的感情，而不是機械地套用刻板、生硬的服務標準和模式。 同時，倡導速度致勝的價值觀，速度勝過微笑；因為在快捷酒店， 有時速度比完美更重要，而且要立即做，馬上做，做到最好。

在特許體系建設上，驛家365推出了9大模塊、6個階段、17個子系統的全生命周期管理體系，并提供專業的PMS、CRS呼叫中心等管理平臺，并有客源優勢和預訂保障，為業主提供全程支持。在體現加盟業主價值方面，成立了專門的業主咨詢管理委員會，搭建溝通、共建、共贏的平臺。公司每周召開的周例會，都會邀請一位特許加盟業主和店長參加，為在銷售和管理上遇到問題的酒店，共同討論確定解決方案；還建立高管拜訪制度，為加盟業主提供一站式服務；公司還聘請專業咨詢機構持續完善特許體系建設。通過真誠“尊重、主動、溝通”達成合作共贏的目的。業主還可以參與制定年度經營預算、參與對店長業績的評估，為業主創造信任、溝通的良好氛圍。

在人力資源管理方面，打通內部員工培養和晉升通道，成立了訓練中心，強化人才梯隊培養方案的實施。

在市場拓展方向上，驛家365本著深耕河北市場的原則，在傳統盈利模式受到挑戰的情況下，為適應需求對縣域市場和小微市場調整了開發策略。

一路走來，驛家365也收獲了一串榮譽。先后榮獲“中國最具發展潛力經濟型酒店品牌”、“中國優秀雇主企業”、“河北省明星企業”、“石家莊五一勞動獎狀”、“河北省服務名牌”、“中國經濟型酒店潛力榜10強”等榮譽稱號，并被河北省商務部門確定為河北省特許經營重點培育品牌。驛家365連鎖酒店保持聯系了高成長性和發展潛力，在2012年7月又獲“中國十大潛力經濟型酒店品牌”榮譽稱號。

同時，驛家365連鎖酒店連續兩年承辦了河北省經濟型酒店投資發展論壇，在業界享有盛譽。今年9月21日，由上海盈碟酒店管理咨詢有限公司和驛家365承辦的第三屆中國（北方）經濟型酒店特許經營論壇將在石家莊舉辦，這將是行業的一次高端峰會，業界專家、國內經濟型酒店行業領軍人物等將同臺議事，共商行業發展大計。

這讓驛家365對自己的知名度和市場占有率居全省區域經濟型酒店品牌之首很是自信。

截稿之前，傳來令人興奮的消息，驛家365即將進軍京津腹地。同時，作為河北省經濟型酒店行業領軍品牌，驛家365連鎖酒店將擔任河北省商業聯合會特許加盟連鎖專業委員會的主任委員單位，起草行業運行規范，領銜規范行業行為，這將進一步推動該產業的健康快速發展。這是品牌影響力的又一佐證。

經濟型酒店在經歷了黃金發展期后，未來發展趨勢如何？據《中國經濟型酒店市場研究預測報告》顯示，隨著全球經濟的復蘇和地區企業經濟交流活動的頻繁，國內游及入境游市場將日趨成熟，由此帶動的經濟型酒店市場規模2012年預計為360億元。“經濟型酒店新一輪市場特點已經顯現，競爭戰線已經從一、二線城市，轉向三、四線城市覆蓋，從拼物業，拼自營店，到現在開始爭奪加盟商資源。”有業內資深人士分析認為，目前經濟型酒店占中國酒店的比重不足30%，而在美國，這一比例超過70%。未來5-10年，仍是經濟型酒店的快速發展期。

欣然迎接市場的新機遇，驛家365準備好了。