編目外包數據質量分析及控制對策

溫泉

〔摘 要〕探討了業務外包下編目數據質量存在的主要問題，并分析了產生這些問題的原因，從選擇外包模式，簽訂合同，建立規章制度，加強培訓，審校等幾方面提出了編目質量規范控制對策。

〔關鍵詞〕圖書館；編目；業務外包；質量控制

〔中圖分類號〕G254.34 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0143－03

隨著網絡技術、通訊技術的發展以及圖書市場的多元化，傳統的圖書館編目工作也發生了深刻而根本的改變，依托聯機編目的優勢，編目業務外包逐步取代圖書館編目人員的工作成為圖書館采編工作的發展趨勢。由圖書館與書商合作共同完成書目數據庫的建庫工作已是目前圖書館采編工作的主要模式。從大多數圖書館的外包實踐來看，編目外包的優勢是非常明顯的，擴充了人力資源，降低了成本，提高了編目工作效率，加快了新書入庫速度。但不可否認的是，編目外包的弊端也日漸浮現，外包導致數據質量下降是圖書館不得不面對的現實問題。如不對數據質量加以規范控制，勢必會影響數據庫的正常運行，給讀者服務，資源共建共享造成障礙。研究和探討書目數據的質量控制問題，對于長久穩定地維護數據質量，保證文獻信息服務的順利開展具有重要意義[1]。

1 編目外包數據質量問題表現

1.1 分類標引不規范

文獻分類是一項專業性很強的工作，需要廣博的知識面作基礎，同時需要編目人員熟練應用《中圖法》，并且能夠正確理解和把握各圖書館的分編細則，但是由于書商編目員學科背景單一，同時承擔著多館的編目任務，對各館的編目細則未能熟練掌握，因此導致在分類標引方面出現不少問題：①分類錯誤，如《老板要的不是牛》，外包數據入F292.92，不正確，《中圖法》無此分類號，本書論述的是企業職工管理，應入F272.92。②分類較粗，計算機語言類圖書沒有加語言名稱的前兩位英文字母。③仿分復分不統一，同一套系列教材有的加-43，有的沒有加。④對多主題交叉學科的圖書未能根據圖書館的專業特點選擇合適的類目。⑤對雙語讀物的分類組配到哪一級做法不規范，如英國小說選讀，有入H319.4:I，有入H319.4:I561，有入H319.4:I561.45。⑥教材及配套參考書兩者類號不一致，如《計算機組成原理及匯編語言》一書，類號為TP3，而與之配套的《計算機組成原理及匯編語言學習指導》則分在TP303。

1.2 著錄信息有誤，著錄項目不完整

對文獻的各項信息進行完整、準確、規范地揭示是編目工作的重要內容，也是用戶檢索和選擇文獻的重要依據，數據中存在錯誤將直接影響用戶對文獻的識別和判斷。外包數據中著錄方面存在的主要問題有：①對正題名與副題名的選擇產生差錯，把作為一個整體的書名割裂成兩部分著錄在200字段的a子字段和e子字段。 ②對內容相關的同一套叢書在題名的選取上做法不一，有的以叢書名作正題名，有的以分冊名作正題名，如《中國名畫家全集》叢書，有《王原祈》、《傅抱石》等多個分冊，在書商提供的數據中有的記錄以叢書名作正題名，著錄為：200 1#a中國名畫家全集。有的以分冊名作正題名，著錄為：200 1#a王原祈。③責任者著錄不規范，同一責任方式責任者超過3個的有的著錄為“×××[等]著”，有的著錄為“×××…等著”，有的著錄為“×××等著”，并且沒有在304字段補充其他責任者，也沒有在7字段提供其他責任者檢索點。另外，數據中大量存在責任者與責任方式順序顛倒的問題，例如將“×××主編”著錄成“主編×××”。④圖書版本的選取與著錄出現差錯，圖書的版本信息應取自版權頁所載版次，若版權頁與其它規定信息源如題名頁、封面出現差異，仍以版權頁為準，著錄時省略“第”字，入205字段，如：205 ## a2版。而外包數據在版次出現差異時往往選擇題名頁、封面的版次信息，著錄時入200字段的e子字段，導致錯誤。⑤著錄項目不全，著錄字段有遺漏的現象，如330文摘提要字段，314知識責任字段，225叢編項字段等。⑥著錄內容所入字段有誤，如“×××教材”有的入225字段，有的入300字段，有的入333字段，正確的是入300字段，“×××系列教材”才入225字段。304字段著錄文獻其他責任者，314字段著錄作者簡介，外包數據常將二者混淆。翻譯作品授權出版應著錄于305字段，外包數據往往著錄在306字段。⑦指示符、標識符、代碼有誤，如同一套雙語讀物叢書，其語種指示符有的分冊用“0#”，有的分冊用“2#”。100通用處理數據的出版時間類型代碼較混亂，對連續出版超過1年的專著，各編目員有不同的理解，有的當作連續出版物記入“a”，有的當作專著記入“d”，正確的應是作為跨年度出版的專著記入“g”。

1.3 多卷書、叢書、再版書種次號出錯

在編目工作中，書商編目員常常忽略了查重，沒有檢索出多卷書的其它卷冊、再版書的其它版本，導致多卷書、再版書的種次號頻頻出錯，或是沒有與前一卷的種次號一致，或是種次號后沒有加輔助區分號。對于以叢書名作正題名集中著錄的叢書，在取種次號時應給予每一分冊相同的種次號，種次號后再加輔助區分號，以便于該套叢書集中排架，然而外包數據常常給了不同的種次號，使同一套書被分散。

1.4 其它問題

①著錄中出現錯字、漏字、多字的現象。②價錢錯誤，如多卷書總價分配給每個單卷的價錢出錯，配盤圖書中光盤與圖書價錢算錯。③圖書載體類型出錯，如精裝誤為平裝，隨書光盤誤為隨書軟盤。④多卷書照其它分卷著錄，但ISBN號、價錢、著者等也一并復制下來而不作修改，導致數據錯誤。

2 外包數據質量問題成因分析

2.1 數據來源不一造成書目記錄不規范

目前書商所做的編目數據的來源主要有國家圖書館聯合編目中心、中國高等教育文獻保障系統(CALIS)、圖書在版編目數據、書商自編的數據等。由于各編目機構使用的編目規則、著錄條例、手冊等不統一，所提供的數據源往往會出現較大的誤差[2]，導致著錄的差異和書目記錄不規范。

2.2 下載的數據本身有誤

下載CALIS編目數據是目前絕大多數高校圖書館的做法，雖然CALIS數據由具有資質的成員館編目人員完成，但數據中出現錯誤仍然難以避免，因此對下載的數據不能照套照用，而是要逐條仔細檢查，發現錯誤及時修改。但是由于書商編目工作有定額限制，編目員為盡可能多地完成任務，對數據直接下載了事，沒有仔細檢查，忽略了數據中的一些錯誤。

2.3 書商編目員業務素質原因

在外包前，圖書館的編目工作一般由具有圖書館學專業知識、編目經驗較豐富的人員擔任，數據質量能得到保證。外包后，書商委派的編目人員大多并不具備編目專業知識，對文獻著錄規則，機讀目錄格式，分編細則等不能熟練掌握，只是經過簡單的短期培訓即上崗工作。書商編目的定額任務也使得編目員盲目圖快，對數據中分類標引、著錄字段方面的錯誤未能發現，致使錯誤流入下一個環節，同時書商編目員過多依賴于圖書館工作人員進行審核，也放松了對數據質量的把控。

2.4 出版物不規范

圖書出版與印刷的不科學、不規范給圖書館的編目工作造成了困擾，ISBN號錯誤，題名不統一，責任方式不明確，版次信息前后不一等等，都給編目工作帶來了困難，導致編目人員在信息采集上出現失誤，影響了書目數據質量[3]。

2.5 查重工作不到位

查重對于編目工作而言其重要性無可置疑，通過查重不僅可以使同種書的不同版本集中在一起，而且能確保先后進館的多卷書、叢書著錄統一、標引一致[4]。然而在編目中書商編目員由于趕時間完成定額任務，經驗不足沒有對標識不清的多卷書作出正確判斷，未以恰當的書名檢索等原因致使查重工作出現缺失，造成索書號錯誤，出現同書異號的現象，給流通排架、讀者檢索帶來不便。

3 編目數據質量規范控制對策

3.1 選擇合適的外包模式

圖書館實施編目外包，不能將所有編目工作環節全部外包出去，那樣會使編目工作處于不可控的狀態，不利于書目數據質量的掌控。圖書館可將一些前期性的事務工作，技術含量低的工作，可利用聯機編目數據的工作交由書商完成，如蓋館藏章，貼磁條、條碼、書標，圖書分編等，而驗收、審校、典藏等核心業務應由圖書館工作人員完成。在外包加工模式上可采取異地加工和館內加工兩種方式[5]。比較而言，由圖書館提供加工場地，書商派工作人員進駐，直接在圖書館內進行編目加工處理的館內加工模式，因書商的編目加工過程置于圖書館的全程監管指導下，有利于保證書目數據質量而成為較為理想的外包模式。這種方式無論是對書商的前期培訓，還是編目過程中問題的反饋、溝通，審校后錯誤數據的返回修改，都較之異地加工模式更為高效、便捷、及時。

3.2 制訂完善的外包合同以規范書商的編目行為

在確定了承包編目業務的書商后，圖書館必須與書商簽訂詳盡、周密的外包合同，對書商的工作流程、工作內容、數據制作加工等進行規范，確保書目數據和加工質量完全符合圖書館的要求。合同的內容包括：雙方的權利與義務、外包的模式和范圍、完成任務期限、數據質量要求以及出現違約違規情況所應承擔的責任等[6]。

3.3 建立健全圖書館的各種分編規章制度

各項詳細、完備的分編細則從制度上確保了編目數據質量。圖書館除了要嚴格遵守國家標準《中國圖書館分類法》、《中國文獻編目規則》、《中國機讀目錄格式使用手冊》外，還應根據本校的專業特點、本館的藏書性質、分編傳統等制訂適合本館情況的分編細則，包括分類細則，著錄細則，種次號取號細則，圖書加工細則等，并要求書商嚴格遵照執行。針對國圖系列和CALIS系列著錄規則不統一的問題，圖書館應在本館的分編細則中予以規范。圖書館還要根據分編過程中出現的新情況新問題定期召開討論會，對分編細則進行修訂，使其不斷完善，讓編目人員在工作中有理可依，有章可循，為編目工作的標準化、規范化提供切實的保障。

3.4 重視對書商的崗前培訓及事中的合作交流

在書商正式上崗編目前，圖書館對其進行必要的業務培訓是不可缺少的，通過培訓使書商掌握圖書館的分編原則、著錄要求、種次號取號規定等。圖書館必須要求書商對下載的數據仔細檢查，有錯則改，必須強調查重的重要性，督促書商做好查重工作。對一些有爭議的問題，圖書館工作人員與書商編目人員雙方應協商解決，形成統一的處理意見。圖書館工作人員在審校過中發現問題，應返回書商修改，明確指出其錯誤，督促其改正，并在這一過程中讓書商進一步熟悉圖書館的編目規則。書商也要就拿不定主意的問題隨時請教圖書館工作人員。通過經常性的交流與合作，一方面保證了書目數據質量，另一方面也促使書商提高自身業務素質。

3.5 加強數據質量的審校工作

對書商編目員所做的數據不能直接拿來就用，必須經過圖書館工作人員的審校，修正錯誤后才能最終進入圖書館書目數據庫。針對數據中易出現的問題，需從以下幾方面做好審校工作：①分類。對每一條記錄都要核對《中圖法》分類號，檢查是否標引準確、一致，如有錯誤，即返回修改。②著錄。認真檢查數據中的各著錄項目是否完整，各著錄內容所入字段是否正確；是否有錯字、漏字、多字的現象；各指示符、標識符、代碼是否錄入正確；副題名、并列題名、叢書名、合訂題名等是否提供有檢索字段。③種次號。重點審校多卷書、叢書、年度出版物、再版書的種次號是否取號正確。審校人員通過查重，檢索出館藏中其它卷冊或版本的圖書，將需審校的數據與館藏數據進行對比，正確的予以保留，錯誤的即返回修改。

總之，審校是防止數據出現差錯，保證編目質量的最后一道防線，只有嚴格執行審校制度，才能在最大程度上保持書目數據的有效利用。為此，審校人員必須不斷學習，充實完善自己的業務技能，增強責任感和質量意識，以認真負責的態度審核每一條記錄，確保外包環境下的數據質量，達到編目工作高效與優質的完美融合[7]。

參考文獻

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[2]陳曉蘭，張德云.論圖書館聯機聯合編目中套錄數據質量控制問題[J].圖書館，2008，(2)：77-78．

[3]王乃紅.圖書館編目數據質量控制芻議[J].情報探索，2010，(3)：125-127．

[4]蔣紅堅.中文圖書編目的質量控制[J].長沙鐵道學院學報：社會科學版，2009，(12)：267-269．

[5]張蕾.高校圖書館編目業務外包的質量控制[J].情報探索，2009，(11)：103-105．

[6]韓紅予.圖書館編目業務外包中存在的問題及應對措施[J].農業圖書情報學刊，2008，(6)：61-62．

[7]黃瑋.高校圖書館編目業務外包質量控制研究[J].圖書館工作與研究，2010，(8)：70-72．

（本文責任編輯：孫國雷）