助力企業價值觀建設和軟實力提升

崔小花

金秋9月，塞上江南、神奇寧夏銀川迎來了參加“企業價值觀建設與軟實力提升培訓班”的近130名代表。培訓班由中央企業黨建思想政治工作研究會（中央企業企業文化建設協會）會刊——企業文明雜志社主辦，四位知名專家教授傾囊授課，為來自十多個省市自治區的中央企業與地方大企業的學員奉獻了一場精神盛宴。培訓班由中央企業黨建政研會副秘書長、企業文明雜志社副社長、總編輯李祖榮主持并作開班動員。

企業軟實力提升及價值觀提煉

著名人文學者、清華大學高管班國學教授王文明作了題為《企業軟實力提升及價值觀提煉》的報告。他認為，管理與領導，正如德魯克所說:“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。”軟為基礎，對立統一。管理的未來是中西管理合璧。人和人類創造始于無形的意識能量,顯于有形的物質萬物：人、企業、組織、國家；思路決定出路、無形決定有形；軟實力決定企業成果。柔克剛，弱勝強；而軟實力的構成是使命、價值觀、愿景、思想化學。

他詳細地闡述了企業“基業常青的根基——軟實力和價值觀的體現”，企業文化雖無形，卻是企業實力的源頭；企業領導，領導層的德行是文化的基礎。

基業長青模式是：正+奇+無事。

關于正與奇的問題：他認為，要以正治國，以奇用兵，以無事取天下。①企業長久發展的基礎為：德基、符合規律和創收能力、和諧環境。②企業的“正”包括價值觀、規章制度、道德底線、員工普遍認同的品德、企業文化、和諧氣氛。③企業的“奇”包括產品的更新換代、品牌維護與提升、市場機遇的把握、企業持續盈利能力、危機的處理、奉獻的防范。④企業的“無事”體現在人與人的和諧與互助、對企業的忠誠與歸屬感、幸福指數、自愿奉獻。⑤守正和出奇是一個平衡統一體，要互補才能達到最佳效果，沒有守正，出奇必敗；只有守正，沒有出奇，企業無法長久。⑥要向小平同志學習守正與出奇，能文能武，綿里藏針。

企業的正：①企業的“正”包括價值觀、規章制度、道德底線、員工普遍認同的品德、創收能力、企業文化、和諧氣氛。②企業的首要任務是在價值觀指引下建立良性發展機制,人會在機制和系統中得以規范和完善。③企業的發展要有膽大包天的遠景規劃，并以此激勵團隊成員為一個共同目標而努力。④良性發展是一個有機的循環，是多層面的：人事的、組織的、財物的、銷售、生產、文化等。⑤所有人都要遵守機制和制度，領導人更是如此，管人之前要先管好自己。

企業的奇：出奇制勝，紀律嚴明，創新發展，不斷培訓（Kaizen）。①企業發展本身就是一個無限的動態平衡。②創新是企業發展的發動機，不創新，注定要在擇強汰弱中消亡。③企業的發展創新要符合這個基本條件：符合自然規律、保持核心價值觀與不斷更新平衡發展。④企業的發展要有膽大包天的遠景規劃，并以此激勵團隊成員為一個共同目標而努力。⑤企業的發展永無止境，起點就是終點。⑥企業更新更為主要的是以領導為首的全員思想、謀略、知識、技能的更新和生命的成長，培訓是終生的。⑦企業的發展更為重要的是過程中的持續完善和精益求精，微利時代精細和完善就是成本的節約，是結果的保證。⑧企業的創新要順勢發展，符合規律才可能事半功倍。

企業的無事：包括不折騰、團隊和諧、道合、安穩、歸屬、幸福，這樣才可持續，長久。

關于人本問題，他這樣闡述的：①人是宇宙框架中四大之一，人的偉大在于創新與想象能力，這為人類的發展和感悟天道提供無限空間。②人是源于本源無私仁愛與為我自私的對立統一體，人既有源自本源的善，同時要滿足人性的需求。③人是趨利的，追求理想的物質生存是第一位的，然后才是社會的成就與地位，次之是精神層面的滿足。④企業要根據人性制訂規章制度，獎勤罰懶；制度是電網，觸電必死。⑤“我愿意”是最大的生產力，企業的文化要更大地激發人的主觀能動性。⑥企業要尊重員工，尊重員工的勞動，要盡力為員工提供福利和幸福基礎。

企業是人的放大體。①宇宙間有兩層道德和智慧：宇宙道德和智慧、人類道德和智慧。②人類的道德與智慧是源于天道、天德的，人類的善惡與法也是源于天道、天德的。③良性的企業發展，首先是要建立企業發展的使命和價值觀、企業文化基礎，而非謀求一世的輝煌。④企業一定要有一個超逾金錢的使命，一次回答：“我們為什么在一起，要共同完成什么”這樣的問題。⑤企業要以特有的價值觀發展特有的企業文化，并以此構建遠景規劃。⑥企業要按自己的文化和理念培養接班人，以保持企業核心理念的傳承。⑦知其為何而做，才可以激發激情。

農民工與農民工黨建

中遠船務集團黨委書記、北京大學研究員馬智宏博士在培訓班上作了題為《農民工與農民工黨建》的專題演講。他作為農民工黨建的踐行者和積極探索者，作為農民工黨建理論的開創者，認為農民工黨建是新時期黨的建設新的偉大工程的重要命題，為此展開了激情、獨到而深刻的闡發：

一、農民工群體是新時期農民階級邁向工人階級的

特殊群體

1984年，張雨林教授首次提出了“農民工”概念。農民工的成因：根源：中國經濟發展水平的不平衡性，是城鄉二元結構經濟條件下的產物。本質：工業化、城鎮化、市場化進程中農村勞動力逐步轉移并從事工業、服務業生產的過程。趨勢：隨著我國工業化、城鎮化的推進和社會主義新農村建設的加快，以先進的工業、服務業和現代農業為依托，逐步地穩定到城鎮和農村。農民工從農民階級走向工人階級不可逆轉。

農民工已成為中國產業工人的主體：截止2011年末，全國二、三產業就業人員4.98億人，農民工占2.53億人，比上年增加1 055萬人，增長4.4%。其中外出農民工數量為1.59億人，增加528萬人，增長3.4%。農民工已成為中國產業工人的主體。

農民工問題的主要矛盾：快速發展的經濟與農民工需求之間的差距、農民工工資的拖欠、農民工合法權益的侵害、農民工收入水平較低等問題不同程度地存在。農民工在推動城市發展的過程中，自身在城市工作生活的需求還沒有得到相應的解決和提高。

二、農民工黨建事關新的歷史條件下黨的執政基礎的穩固性

有專家認為：中國共產黨作為13億人口大國的執政黨，在當代面臨的執政風險，突出表現為10個方面：動搖黨的基本路線產生的風險；淡化黨的意識形態帶來的風險；黨內民主不健全、權力過分集中產生的風險；精神懈怠、意志衰退產生的風險；故步自封、能力不足產生的風險；背離黨的宗旨、官僚主義盛行產生的風險；忽視社會公正、動搖執政基礎產生的風險；為政不廉、腐敗變質產生的風險；權力異化、形成黨內既得利益集團的風險；西方敵對勢力西化分化的風險。

農民工黨建事關新時期黨的執政基礎：抓好農民工黨建，發揮同盟軍和主力軍作用，鞏固和擴大工農聯盟基礎。中國共產黨是以工人階級為領導，以工農聯盟為基礎的無產階級政黨，無論是在革命戰爭時期還是和平建設時期，農民始終是黨最可靠的同盟軍。農民工是成長于改革開放后的中國特有群體，在城鄉一體化進程中，這個過渡群體兼有工人階級和農民階級雙重屬性，是建設有中國特色社會主義的主力軍。新時期加強農民工黨的領導，就是強化同盟軍、主力軍作用，鞏固和擴大工農聯盟基礎。

三、鞏固黨的執政基礎必須重視研究和加強農民工黨的建設

加強農民工黨建是擴大黨的階級基礎的需要；是保持黨的先進性的需要；是社會管理創新的需要；是密切黨群關系的需要；是實現共同富裕的需要；是培養新興產業工人的需要；是保持穩定促進和諧的需要。

保持穩定促進和諧關鍵是要減少貧困和不公，使公民依法享有公平的機遇和權利。農民工與城市居民相比：同樣勞動，待遇偏低；同為公民，社會保障不全甚至缺失；同當父母，子女享受不到同等教育資源；同在城市，還要忍受種種歧視和偏見的對待。由此產生一系列社會問題，嚴重影響到我國和諧社會戰略目標的實現。黨的科學發展觀核心是以人為本，在對待農民工的問題上，必須舉全社會之力，對農民工在政治上尊重，待遇上平等，文化上融合，為社會穩定和諧奠定堅實的基礎。

四、讓黨的血液流淌在“新興產業工人”的肌體中

中遠船務黨委從2010年初開始，在前期局部試點摸索的基礎上根據企業改革發展的實際，以高度的政治責任感深入推進農民工黨建和外包管理科學化工作。中遠船務積極開展農民工黨建的理論、方法及其實踐。宗旨：為企發展，為民服務，為黨分憂。理論：以“屬企化”深化“屬地化”，構建四方組織協調聯動網絡化農民工黨建新格局。方法：創造性地制訂農民工黨建三個管理辦法，《新興產業工人黨建“四方組織”協調聯動管理辦法》《中遠船務分承包方（施工隊）黨組織管理辦法》《中遠船務分承包方（施工隊）黨員管理辦法》。構建：“新興產業工人”新概念。機制：以“雙培雙建”的長效機制推進“新興產業工人”群體黨的建設。舉措：“黨群共建”，同心同行。實踐：知難行易，先行后知，知行合一。以農民工黨建為主題，以創先爭優活動為主線，以外包管理科學化為途徑，以黨建凝聚力工程為動力；注重以人為本，注重統籌兼顧，注重協調聯動，注重長效機制。在實踐中取得了顯著的實效和階段性成果。

EAP的中國化之路與幸福組織的建設之道

北京師范大學心理學院博士、副教授，中國心理學會首批注冊心理督導師，國際EAP協會會員張西超作了題為《EAP的中國化之路》的主題報告。作為推動EAP在中國本土化進程的領軍人物，他指出，目前全球已經有近百個國家實施了EAP，95%以上的世界500強擁有EAP，歐美70%以上的千人組織實施EAP。而在中國，1998年才開始慢慢引進EAP系統，經歷了十多年的發展，目前也僅處于起步發展階段，但帶給企業的作用已初步顯現：①通暢了企業的內部工作溝通。②融洽了企業的團隊合作氛圍。③提高了企業的團隊工作效能。④提升了企業的風險控制能力。

EAP的主要價值是：理念層面：將積極心理學的理論知識系統導入企業管理，延展管理視野。技能層面：借助心理咨詢技術優化團隊管理的方式、方法。服務層面：整合專業資源優化員工關愛并為員工提供精神福利服務。工具層面：依托心理測評技術形成科學量化工具。制度層面：借鑒危機干預專業方法形成企業心理危機防控和干預的制度流程。管理層面：圍繞系統化的EAP服務形成心理管理的創新工作體系。

EAP的四個實踐層面：

實踐一：心理管理

工作內容：EAP規劃、心理調查、EAP數據庫

價值分析:1.對EAP的功能、內容、實施路徑、制度流程、成效管控；2.為高層管理者系統了解員工整體或群體心理狀況提供量化參考；3.為中層管理者優化組織管理提供咨詢顧問建議；4.對調查中發現的指標異常群體提供組織層面的風險防控建議；5.對調查中發現的指標異常個體提供EAP層面的主動干預服務；6.基于EAP數據庫實現心理管理的動態監控和風險預警。

個人心檢：促使員工關注自我成長的工具。

需求趨勢：身心一體化的意識提升，心理健康知識的普及推廣。

技術手段：動態數據庫和常模，實現個人心理檔案的自我管理。

功能定位：服務員工。

實踐二：員工關愛

工作內容：員工心檢、咨詢輔導、宣傳教育、講座培訓、自助系統。

價值分析：1.通過心檢報告推動員工了解自我心理狀態，增強心理保健意識；2.通過呼叫中心24小時為員工提供心理咨詢服務;3.通過簽約咨詢師服務網絡為國內外分支結構員工提供所需的咨詢服務;4.通過國外戰略合作機構為駐外機構的外籍員工提供母語心理咨詢服務；5.借助企業內外部媒介進行心理健康普及性知識教育與宣傳推廣，促使員工學習和掌握心理學知識；6.通過分群體、分主題的心理學講座、培訓、活動等，促使管理者和員工學習和掌握心理學實用方法和技巧；7.通過網絡自助系統為員工提供各種形式的EAP服務資源，推動員工自我保健和提升。

為員工提供多種方式的咨詢服務，協助員工了解所需信息，幫助員工應對各種困擾，更好地面對工作和生活中遇到的困難與挫折，并獲得個人的成長。

必需的服務內容：1.開通7*24小時咨詢熱線服務，讓員工可以隨時打電話求助；2.提供危機干預服務，及時響應并專業處理危機事件；3.咨詢的內容包括工作壓力、人際關系、情感家庭、子女教育、個人成長等相關的心理咨詢，也包括法律、健康、財務等信息方面的咨詢。咨詢的注意事項：保密原則是咨詢中最需要注意的問題，員工的個人信息、咨詢的內容等，均需要進行嚴格保密。

實踐三：危機干預

工作內容：心理危機防控體系、個體危機干預、群體危機干預、工作場所意外事故危機干預、外派員工極端事件危機干預。

價值分析：1. 形成企業內部心理危機防控、干預、管理的標準化制度和流程；2. 對調查發現、咨詢中出現、管理者推介的員工個體實施心理危機干預服務；3. 對過程中可能出現的群體性突發事件進行防控干預和介入干預；4. 對工作場所意外事故的當事員工及家屬、關聯員工群體進行危機干預；5. 對外派員工面臨的極端事件實施及時的國內外聯動干預。

實踐四：內化建設

工作內容：內部骨干隊伍建設、EAP管控體系搭建、內部知識庫建設。

價值分析：1.形成選拔培養、實務教練、激勵考核等系統化的內部骨干隊伍配套建設，形成一支有效支撐EAP工作內化的專業化骨干網絡；2.通過EAP骨干隊伍建設豐富企業內部關聯崗位的技術含量，拓寬該群體職業發展；3.搭建EAP核心管控指標和配套流程、制度，為大型企業EAP工作的深入落地提供有效抓手；4.建設基于企業內網的EAP知識庫，為EAP工作內化和骨干隊伍開展工作提供知識分享和共享。

目前EAP發展的三大趨勢：1.信息技術在EAP服務中的應用，包括：傳統服務在線化、在線創新服務興起、線上線下模式開始整合、移動互聯成為重要載體；2.EAP與健康服務的整合，醫保改革納入行為健康管理、企業重視人才資本的培育和保留、新技術使多種創新服務成為現實、傳統EAP模式在負面認知和使用率方面的固有缺陷;3.積極心理學在EAP領域的探索，包括：員工-提升幸福感、管理者-提升積極領導力、組織-提升組織韌性。

易普斯咨詢創始人、總經理，北京師范大學心理學碩士鄭華輝作了題為《幸福組織建設之道》的報告。報告以生動的小游戲開場，將學員輕松地帶入到報告的內容之中。報告從幸福是組織持續發展的驅動力以及建設幸福組織的措施等方面進行了闡述。

他說：幸福是人類的終極追求，有利于個人的健康、事業的成功、生活的美滿和心理的成長。企業影響員工的幸福，而員工的幸福又可以促進企業的成長，二者是一個相輔相成的構成，幸福組織的建設重點就是要著眼提升員工的幸福感。

幸福的原理：1.基因決定幸福的基礎水平，它占50％的權重，它決定幸福的基準水平，是無法改變的；2.生命境遇，如：收入、住所、學歷、性別、年齡、婚姻、成就等，占10%的權重，是難以改變和經常改變的；3.主動行為，如：感恩、行善、樂觀、創造意義、適當挑戰等，占40%的權重，可以經常實踐并養成習慣。

一個幸福的員工能夠有效地促進組織的持續發展。幸福感是提升敬業度的重要影響因素，員工的幸福感會顯著影響企業的利潤。

建設幸福組織有八個核心關鍵：1.公正的尊重文化；2.積極的領導力；3.認可與支持；4.豐富化與成長；5.參與和自主化；6.良好的團隊協作；7.控制工作負荷；8.工作與家庭平衡。

建設幸福組織的流程：1.建模與評估，建立幸福模型與指標體系，評估幸福水平；2.規劃幸福組織建設綱要；3.落實措施，包括組織層面、團隊層面、個人層面。

（責任編輯：胡正）