用心,就能變得杰出

安平見(jiàn)

有小施這樣的成功案例，誰(shuí)還敢看輕臺(tái)灣的計(jì)程車(chē)司機(jī)？

雖說(shuō)三百六十行行行出狀元，有的職業(yè)在臺(tái)灣一說(shuō)出口，人們就會(huì)報(bào)以同情的目光。

例如的士司機(jī)——在臺(tái)灣，我們喊計(jì)程車(chē)司機(jī)。

在臺(tái)灣，由于計(jì)程車(chē)司機(jī)只需有張汽車(chē)駕照，并無(wú)其他條件限制，無(wú)論任何出身都可開(kāi)計(jì)程車(chē)，所以一般大眾會(huì)認(rèn)為只有找不到工作者，才會(huì)甘于開(kāi)計(jì)程車(chē)。

由于多年前臺(tái)灣當(dāng)局規(guī)定計(jì)程車(chē)車(chē)身一律漆成鮮黃色，方便乘客一眼就能辨識(shí)，漸漸地，“小黃”這個(gè)通常是用來(lái)當(dāng)狗名的詞被用來(lái)代替計(jì)程車(chē)。而計(jì)程車(chē)司機(jī)就是“開(kāi)小黃的”，聽(tīng)起來(lái)很有貶義。

因?yàn)橛?jì)程車(chē)司機(jī)這個(gè)職業(yè)在臺(tái)灣的地位不高，年輕人找工作時(shí)基本不會(huì)考慮此行。小施算是個(gè)特例，他是臺(tái)灣大學(xué)的學(xué)生，畢業(yè)后竟然選擇開(kāi)計(jì)程車(chē)，這讓許多人費(fèi)解。

我是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)小施的。當(dāng)時(shí)一干人在論壇討論人生規(guī)劃，他很大方地說(shuō)自己是計(jì)程車(chē)司機(jī)，并以此為榮，這話立即引發(fā)熱烈討論。

小施家住桃園，父親本身就經(jīng)營(yíng)計(jì)程車(chē)車(chē)隊(duì)，自小到大的耳濡目染令他對(duì)計(jì)程車(chē)司機(jī)一職沒(méi)有偏見(jiàn)。在讀大學(xué)期間，他便常思考將來(lái)要如何繼承父業(yè)，如何將父業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為了解乘客想法，他寒暑假時(shí)便上路載客。他學(xué)歷高，談吐有內(nèi)涵，知識(shí)面寬，當(dāng)乘客提及家事國(guó)事天下事，總能適時(shí)發(fā)表不俗意見(jiàn)，因此很受乘客尊重。乘客常與他交換名片，下次再去桃園需搭計(jì)程車(chē)時(shí)，直接就打他電話。

為便于管理乘客數(shù)據(jù)，小施建立Excel檔，每晚回家后以手機(jī)號(hào)碼為文件名，記載每位乘客的姓氏、性別、大致背景及當(dāng)日聊天內(nèi)容，以便下次載到該名乘客時(shí)，能延續(xù)前次話題。乘客當(dāng)然很高興他能記得自己，于是彼此互動(dòng)更佳，宛如朋友。

大學(xué)畢業(yè)后，小施將幾個(gè)寒暑假累積的經(jīng)驗(yàn)分享給父親車(chē)隊(duì)的司機(jī)，一時(shí)之間其業(yè)績(jī)蒸蒸日上，無(wú)線電計(jì)程車(chē)電臺(tái)老有人指定要叫他父親車(chē)隊(duì)的車(chē)，羨煞不少同業(yè)，可實(shí)際能如他操作的畢竟少數(shù)，所以他依然屹立行業(yè)之首。

小施并不因此自滿。有一陣子他參與桃園機(jī)場(chǎng)的固定計(jì)程車(chē)排班，某天載到外賓時(shí)以流利英語(yǔ)應(yīng)答，外賓在下車(chē)時(shí)除車(chē)資外賞了他額外的小費(fèi)，他才想到外國(guó)人向有給小費(fèi)的習(xí)慣，靈機(jī)一動(dòng)：何不利用英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造異化價(jià)值？

他把自己的目標(biāo)客源鎖定在外賓身上，不只是觀光客，更多的是來(lái)臺(tái)出差的商務(wù)客。這類(lèi)客人出手相當(dāng)大方，給小費(fèi)時(shí)總以百元臺(tái)幣起跳，態(tài)度又好，有時(shí)小施盡管在三更半夜接到電話，也會(huì)刻不容緩地前往機(jī)場(chǎng)，把乘客安全送達(dá)指定的飯店。因?yàn)榉?wù)周到，乘客接下來(lái)在臺(tái)的行程就全由小施的車(chē)包辦啦。

小施還與我們分享過(guò)他的艷遇。一次，有個(gè)來(lái)自美國(guó)的年輕女孩通過(guò)朋友的介紹叫了小施的車(chē)，這是個(gè)眉清目秀的華裔女孩，高中剛畢業(yè)，不會(huì)講中文，那天載她到飯店后，才知道她訂錯(cuò)了日期，飯店臨時(shí)并沒(méi)有平價(jià)房型可以提供給她。小施基于義氣，沒(méi)有在三更半夜拋下無(wú)助的女孩，而是載著她在街上一家一家地找飯店，最后，沒(méi)有找到女孩滿意的，只得載著女孩回家，收留了她一夜。

小施并未告訴我們，那一夜他與女孩發(fā)生了什么。他現(xiàn)在已是家有嬌妻，我們這些網(wǎng)友不好意思逼問(wèn)他。但他每月的收入我們倒是打聽(tīng)過(guò)，確定比一般上班族要多。他說(shuō)他最為自豪的業(yè)績(jī)，是有一次載到全家出游的外國(guó)觀光客，不僅負(fù)責(zé)他們?cè)诟鱾€(gè)景點(diǎn)的接送，還在那個(gè)太太的要求下充當(dāng)了一回蹩腳導(dǎo)游，盡管景點(diǎn)介紹得不好，也沒(méi)幫他們殺到價(jià)，但大方的觀光客還是賞了他數(shù)千元臺(tái)幣的小費(fèi)，讓他那天進(jìn)賬高達(dá)五千元。他本想一鼓作氣地開(kāi)拓觀光業(yè)務(wù)，可考慮到僧多粥少，遂放棄了跟旅游從業(yè)者搶生意的念頭。

有小施這樣的成功案例，誰(shuí)還敢看輕臺(tái)灣的計(jì)程車(chē)司機(jī)？