淺談消費者網絡團購

周利 陳競靖

摘要：團購模式的快速發展，是當前我國電子商務領域出現的新模式，它引導著又一次的消費升級。本文對當前網絡團購熱潮現狀進行分析，從消費者角度分析網絡團購對消費者所產生的影響，同時也揭示了網絡團購的困境。

關鍵詞：消費者網絡團購

1.電子商務新模式：網購+團購

2008年Groupon模式在美國發展起來，2010年上半年引入中國，至此，2010年是中國團購市場瘋狂發展的一年，網絡購物的興起，直接影響著我國經濟水平的發展，這為消費者生活帶來了更多的便捷。團購是指某些團體或個人通過互聯網的信息交換平臺與有相同購買意向的消費者聯系起來，通過信息交換平臺向供應商進行大批量的商品訂購，以低于市場價格獲得產品或服務的采購行為。越來越多消費者通過網絡的方式快速組團采購商品。 “網購+團購”這種新興方式的發展要歸功于在傳統的采購模式下，消費者是處于弱勢地位，很難爭取到有利于自身的交易條件。而團購則改變了這種局面，消費者通過團購組織聯合起來進行消費合作，提高了消費者在消費中的地位，加強了消費者的交易能力，減少了消費者與商家在法律、專業信息等方面的不對稱情況。

2.網絡團購對消費者的影響

調查顯示，網絡團購企業對消費者最大的吸收力是提供經濟實惠的商品和生活服務。消費者中59.2%的認為提供經濟實惠的價格是最重要的；其次46.7%的認為團購是方便快捷的生活消費方式，可以讓消費者獲得更多優惠服務。當前上網的人中年輕人占大部分，他們是追趕潮流的一代，團購可以提供給他們更多的新體驗和樂趣。

2.1 省錢才是硬道理

團購對消費者而言已不再是新生的感覺，它受到越來越多人認可；團購消費者都是有經濟頭腦的，當前市場已成為買家在推動賣家的局面，無論是哪一種營銷形式，在對消費者看來，最終目的都是一樣：就是在質量保證的基礎上謀取價格的優勢。消費者們憑借著網絡這個大平臺，將有相同購買意向的會員組織起來，用大訂單的方式減少購銷環節，廠商將節約的銷售成本直接讓利給消費者，讓消費者享受到最優惠的價格。

2.2 省時更快捷

對新生代來說，網絡給他們生活帶來了諸多方便。對上班族來說，時間就是金錢，周末也可以邊休息邊網購，同時可以享受到比到實體店更加優惠的購買價格；這樣的選擇是越來越多的生活節奏較快，工作時間忙的人的首選。同樣，對于在校學生來說，團購的熱潮更是愈演愈烈，他們除了體驗網絡團購新潮外，更多的是受到上課時間的限制和經濟方面的約束。網絡上的商家所提供的商品購物過程也越來越人性化，可以通過指引“一站式”的最低價購物，這樣避免自己選購、侃價的麻煩，同時也節省了時間和精力。

2.3 省心更輕松

消費者通過網絡團購，不但省錢省時，而且消費者在購買和服務過程中占相對主動的地位，享受到的是更好的服務?，F代物流業很暢通，物流服務速度快、態度好，這使網絡團購消費者更省心；同時，在商品出現質量或者服務糾紛時，更可以采用集體維權的形式，使問題以更有利于消費者的方式解決。

對消費者而言，省錢、省時、省心是件好事，也推動著團購的發展。但不可否認的是，對網絡團購消費者而言也必須承擔風險。消費者組團購買，他們對辨別事物或事件真相的能力還是相對較弱的，個別不法分子則利用這一點進行詐騙，因為這畢竟是在虛擬空間里進行交易，不法分子會利用虛假的較大商品價格差額來吸引消費者；而且有些消費群體會因低價的誘惑而進入消費誤區，這樣最終的結果是帶來不必要的消費浪費。

3.消費者團購面臨的問題

3.1 團購形勢復雜混亂

自Groupon團購模式快速發展以帶動我國網絡團購成為新興購物模式以來，利益驅動使得團購網站如雨后春筍般地冒出來，暴富心理導致團購“怎一個亂字了得”。搭建一個團購網站的成本低，而盈利模式卻是顯而易見的；國內基本上所有的團購網站都是一個模子里出來的，沒有任何的權威機構認證，沒有任何部門的審批，這導致團購的興起很快，但是質量卻參差不齊。因此，這對于消費者團購有巨大風險，沒有清晰的市場機制來規范商家行為，形勢復雜多變就必然會導致一些令消費者失望的事發生，進而使他們在進行網絡團購時難以抉擇。

3.2 資金安全與糾紛解決

團購是在虛擬空間里進行資金支付，消費者一定要熟悉網絡支付流程和安全性；要防止釣魚網站和木馬程序入侵。為了防止糾紛，選擇團購中介，事先要充分了解中介費、保證金、信用等情況，并注明訂金，交易結束要及時索取正規發票。因為“網絡團購”已悄然成為一種消費模式，隨之團購投訴也增加，從團購發展時間來看，有過不少因團購而發生的關于商家、網站和消費者之間的三方糾紛。糯米網就曾經在處理與合作商停業的問題上引發了大量消費者的不滿。消費者在屢次遭遇惡劣的團購體驗之后，一些消費者表示，感覺有點“團不動了”。

3.3 消費者團購維權難

網購的消費者遇到問題時，往往出現的都是維權難。甚至有消費者不知道應該怎么維權，也有的消費者知道維權，但因為網絡系統是一個虛擬的交易空間，有很多證據我們無法追蹤與保留。因此，導致諸多消費者的權益無法實施或實施無果。

網絡團購熱潮的興起，有它存在的合理市場規律，也符合大眾消費需求，但需制定給予其發展所必須遵守的規則。

參考文獻：

[1] 蘇華.網購+團購：一場互聯網引發的消費升級[J].電子商務，2011

[2] 彭亮.Groupon模式下團購網站消費者信任度的模糊綜合評價[J].企業經濟，2011