醫院職工對院工會工作的訴求調查與分析

■ 胡 蓉 文裕慧 郭 芳 劉 晶 張 燕 王 倫 許秀菊

醫院文化是醫院在長期醫療服務、管理活動中集體創造、逐漸形成，并為員工所認同的群體意識及社會公眾對醫院的整體認知［1］。隨著國家醫療體制改革的不斷深入，醫療市場競爭的不斷加劇，越來越多的醫院在增強自身的軟實力上下功夫，不斷加強醫院的文化建設。醫院工會是職工自愿結合的群眾組織，在引導職工為醫院建設做貢獻的過程中，用文化促發展是工會工作的重要途徑。因此，要充分發揮醫院工會在文化建設中的作用，從而推動醫院的文化建設。

2011年，為客觀了解職工的意愿，為工會在文化建設方面工作的進一步開展提供有利的借鑒，我院就醫院文化建設中職工對院工會工作的訴求進行了調查，現將調查情況介紹如下。

1 資料與方法

采用問卷調查法，以工會小組為單位，采取匿名方式，向51個工會小組發放了調查問卷，每個工會小組10份，共發放調查問卷510份，回收456份，回收率89.4％。調查內容包括基本情況、職工對醫院文化建設中院工會工作的現狀認識情況、醫院文化建設中職工對院工會工作的訴求、意見與建議。運用SPSS11.5軟件對數據進行統計學處理，主要選取頻數、百分比和有效百分比等指標進行分析。

此次被訪人員的基本情況見表1。從表1可以看出，這次被訪人員的特點主要是年輕人多（40歲以下人員占77.7％），女職工多（男女比例接近1∶3），高學歷人員多（大學本科以上人員占58％），中初級職稱人員多（占92.6％），臨床一線職工多（占70.6％）。

2 結果與分析

2.1 職工對醫院文化建設中院工會工作的現狀認識情況分析

從職工對醫院文化建設中院工會工作的現狀認識情況看，認為工會在醫院文化建設中的作用非常重要的職工最多，占68.4％，比較重要的占25.7％。認為我院工會在促進醫院文化建設中充分發揮作用的職工最多，占51.1％，較充分發揮的占40.6％。通過參加工會活動，認為歸屬感、主人翁意識明顯增強的職工占40.5％，較明顯增強的占39.4％。89.7％的職工愿意為工會在醫院文化建設中的工作提出自己的意見或建議。

這些數據表明，我院工會在醫院文化建設中的作用及工作得到了大家的充分認可，取得了較明顯的效果，職工對院工會的工作比較支持。

我院工會在醫院文化建設中，開展了多種人文關懷、體育、文化等活動，為職工排憂解難，豐富職工的生活。從表3可以看出，職工最滿意的活動形式排在前5位的分別是節假日發放福利（15.8％）、春節聯歡會（12.8％）、假期子女托管班（11.8％）、培育陽光心態工程（9.2％）、劃船比賽（9.1％）。

2.2 醫院文化建設中職工對院工會工作的訴求分析

從表4可以看出，職工認為職代會提案和院工會向職工征求意見的方式是最可行的參與醫院文化建設的方式（占78.2％）。職工被尊重和信任的權益需求非常高，占71.8％，而“薪金福利”是職工最關心的個人問題（占59.5％），有96.9％的職工都愿意參加工會組織的活動，但有55.4％的職工沒時間參加。希望工會組織全院性大型活動的頻次“每半年一次”最多，為38.3％，45.7％的職工認為工會組織各種活動的時間最好在“安排好工作的上班時間”。

從表5可以看出，職工認為工會應充分發揮維權職能（22.1％）排第一、最希望工會在促進醫院文化建設中的工作形式是“維護職工合法權益（21.8％）”、認為促進醫院文化建設，工會工作需要改進的方面“職工維權”最多（22.2％），這三項問題排在首位的均為“維護職工合法權益”，這是職工非常關心的問題。而認為工會小組長/工會委員在促進醫院文化建設中應增強溝通能力的職工最多。

表1 被訪人員基本情況表

表2 職工對醫院文化建設中院工會工作的現狀認識情況表

2.3 職工的意見與建議情況分析

本次回收的調查問卷中，有103份（22.6％）問卷提出了意見和建議，主要包括了職工維權、福利問題、工會工作、活動建議等方面。排名前10位的意見與建議分別是非在編與在編職工同等待遇（18.4％）、多組織文體活動（17.5％）、提高職工收入，增加職工福利（16.5％）、福利發放多發購物卡，注重實用性和大眾化（13.6％）、溝通協調、更好地解決食堂問題（11.7％）、使工會真正成為職工的主心骨，反映職工訴求（8.7％）、工會工作開展很好（8.7％）、提高旅游補助，多組織時間短、費用低或假期的旅游（7.8％）、入會時間縮短（6.8％）、為職工子女創造更多的入學機會（6.8％）。不難看出，非在編職工要求同等待遇的愿望比較強烈，而有關職工切身利益的方面（如收入、福利、食堂、子女入學等）也是大家比較關心的問題。

表3 職工對我院工會在促進醫院文化建設中最滿意的活動形式情況

表4 醫院文化建設中職工對院工會工作的訴求情況（一）

3 討論與建議

調查結果表明，我院工會在醫院文化建設中的作用及工作得到了大家的充分認可，取得了較明顯的效果，職工對院工會的工作比較支持。絕大多數（96.9％）的職工都愿意參加工會組織的活動，但有55.4％的職工沒時間參加。

非在編職工要求同等待遇的愿望比較強烈。而維護職工合法權益（如職工被尊重和信任的權益）及與職工切身利益相關的方面（如薪金福利）都是大家比較關心的問題，這也是工會工作的重點。

最可行的職工參與醫院文化建設的方式是職代會提案和院工會向職工征求意見。而認為工會小組長/工會委員在促進醫院文化建設中應增強溝通能力的職工最多。

根據以上結果，提出如下建議：

3.1 繼續開展職工喜愛的精品活動，擴大和深化工會在職工中的影響，促進醫院文化建設

我院工會為豐富職工的業余生活，開展了各項活動，并創立了一些精品活動，深受職工歡迎。如送溫暖工程、培育陽光心態工程、春節聯歡會、青年醫師硬筆書法比賽、假期子女托管班、劃船比賽等，應把這些已有良好群眾基礎的活動繼續深入開展，形成我院工會活動的特色，創出品牌，擴大影響，更好地促進醫院文化建設。

3.2 合理安排活動時間和頻次，讓更多的職工參與到工會活動中來

因醫院工作的特殊性，特別是臨床一線的職工，休息時間較少，組織活動要考慮到大多數人的時間，安排上比較困難，這也是院工會亟待解決的難題。從這次調查的結果看，有近一半的職工（45.7％）希望活動時間在“安排好工作的上班時間”，相對而言，下午16：00～17：00的時間一線職工能盡量抽出時間參加活動，可以充分利用這段時間組織活動，讓更多的職工參與到工會活動中來。

表5 醫院文化建設中職工對院工會工作的訴求情況（二）

3.3 想職工之所想，急職工之所急，維護職工的合法權益

維護職工合法權益是工會工作的重要職能，這關系到職工的切身利益，非常受到職工的關注，這也是工會工作的重點。調查結果顯示，71.8％的職工將“被尊重和信任”放在了權益需求的首位，這就要求在工作中要非常重視職工的情感需求，增強職工的主人翁意識，讓每位職工都能感受到自己的價值。

想職工之所想，急職工之所急，為職工排憂解難，為職工提供學習培訓的機會，創造公平公正的競爭環境，鼓勵職工參與管理。同時，要加強對職工權益維護狀況的趨勢性研究，增強維權工作的主動性，制定維權工作預案，定期對落實職工的權益的情況進行監督、分析［2］，維護職工的合法權益。

3.4 積極調查研究，為非在編職工爭取更多的權益

隨著單位用工的社會化，如何更好地協調在編職工與非在編職工之間的關系，縮小兩者之間的差距，是社會各工會組織都面臨的難題。目前，我院的非在編職工已占職工總數的1/3，需要在積極調研的基礎上，在政策允許的范圍內，為非在編職工爭取更多的權益，充分調動他們的積極性，讓其真正感受到工會大家庭的溫暖。

3.5 認真落實職代會提案，主動征求職工的意見和建議，為醫院文化建設獻計獻策

職代會提案是職工反映情況的重要途徑，要使其更加規范化、制度化，充分發揮職代會各專門委員會的監督作用，高度重視職工代表提案工作，加大對提案辦理情況的檢查監督，做好提案辦理結果的反饋工作。同時，工會應主動征求職工的意見和建議，利用已有的“每月隨筆”、“工作例會”等形式，在職工中開展深入調研［3］，了解職工的訴求，為醫院文化建設獻計獻策。

3.6 加強工會小組長和工會委員的培訓，使其更好地發揮工會與職工之間的橋梁作用

工會小組長和工會委員是聯系職工和工會的紐帶，起著上傳下達的作用。如何有效地反映職工的訴求，把工會工作落到實處，工會小組長和工會委員起著關鍵的作用。因此，要加強工會小組長和工會委員的培訓，增強其溝通能力和執行力，更好地發揮作用，推動工會工作的開展。

在醫院文化建設中，工會組織是醫院和職工之間聯系的紐帶，起著重要的溝通橋梁作用，應充分認識和運用工會組織在群眾中的影響力，發揮工會的組織優勢，以職工需求為導向，通過維護職工的合法權益、加強職工的教育培訓力度，鼓勵職工參與民主管理，開展豐富多彩的工會活動，增強職工的使命感和凝聚力，促進醫院的文化建設。

［1］張亞兵，丁牧原.醫院文化建設在醫院管理中的作用［J］.中國醫院管理，2008，28（9）：59-59.

［2］譚貴星.以人為本，創新醫院工會工作［J］.企業家天地，2009（4）：188.

［3］許秀菊.工會在提升醫院職工忠誠度方面的作為［J］.中國醫院，2010，14（10）：48-50.

許秀菊：北京腫瘤醫院工會常務副主席，研究員。

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