試論企業服務營銷的初步探討

摘要：企業要想將自身的產品能夠更好地銷售，在市場發展過程中能夠站穩腳跟，那么服務營銷的手段則是重中之重。當今社會消費者看中的不僅僅是產品的質量與價格，更重要的則是服務質量的高低，可以說在一定基礎上服務與營銷成正比的關系。本位就針對這一問題展開相關的論述，將企業服務營銷進行初步的探討。

關鍵詞：企業 服務營銷 探索

企業服務營銷是企業在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要而在營銷過程中所采取的措施。由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，使產品的服務含量日益增大，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

一、企業開展服務營銷的必要性

1.競爭優勢有自身創造

在當今社會的推動下，隨著我國企業不斷擴大，國外大型企業也越來越多地涌入我國，使我國國內市場競爭愈加激烈。在這過程當中，企業生產的質量與價格包括其他種類和方面相類似的情況也越來越明顯。在消費者當中，這種相類似的產品以及信息不能夠引起他們對企業的興趣，所以光靠產品之間的差異來贏得消費者的青睞變得越來越難。所以說，在新的社會發展浪潮中，我們想要將自身的產品增加競爭力，那就應該通過產品的相同點來進行其服務營銷。服務顧名思義就是讓客戶滿意的一種手段，是占領市場的一種重要手段，同時也是將對手斬于馬下的重要途徑與因素之一，所以要想讓企業能夠得到良好的發展前景，那么企業服務營銷則是我們進行市場開發的法寶之一。

2.服務營銷的關鍵在于消費者的認同

顧客信任是對企業所生產的產品的一種肯定態度，同時也使顧客對企業對客戶負責的一種表現形式。服務作為營銷的一種手段及銷售模式，讓消費者通過售前售中以及售后服務減少今后的煩惱，客戶一旦對其產品以及生產企業產生足夠的依賴感，那么就會成為企業的忠實客戶，這對于產品銷售面的擴大起到一定的促進作用，同時可以保障企業擁有長足的發展，企業的發展優勢就會變得更加的明顯。

二、我國企業服務營銷存在的問題

1.企業對于服務營銷的認識應該加以提高

在我國，很多消費者的消費觀念一是看所購買商品的質量與性價比的關系，其次還要看購買商品的過程當中所盡力的服務態度究竟是怎樣的，售后服務是否有保障，服務態度究竟又是如何。所以在消費人群當中我們企業應該抓住消費者的這一心態，讓消費者不但可以得到性價比更高的產品，與此同時還要讓他們擁有滿意的服務態度，這對于企業營銷來說是至關重要的。對此我們企業在進行銷售過程中要重視開展“銷售代表”來進行企業的服務營銷，通過培訓讓每一名營銷代表自身的服務意識及能力得到提高，進而使我們服務營銷面積逐步向網狀化發展。這樣服務營銷才會真正地得到推廣，使我們在進行企業營銷過程當中能夠提高其自身的服務意識，使我們企業整體服務意識上一個新臺階。

2.服務質量以及員工培訓力度都應加大

在企業服務銷售的過程當中，我們應該對其服務質量進行一系列的監督活動，在此過程當中最重要的手段就是加強其員工的培訓力度，讓每一名員工都可以體會到市場競爭中的殘酷。在培訓的過程當中應該對其專業能力進行不斷的提高與培養，讓企業員工可以直接認識到自身的服務形象就是企業的品牌形象，讓顧客可以通過服務對產品進一步的進行了解。

3.服務理念創新則是服務營銷的根本所在

如果一個企業想走出其營銷所存在的誤區，那么他們必須要在理念上得到不斷地更新，要認識到當今消費者在進行消費過程中究竟心態是什么，這樣才可以找到其正確的消費理念，在進行營銷的過程當中我們應該加強其服務質量，這其中包括售前、售中以及售后的服務質量提高，在此過程當中我們還要認識到企業服務營銷是促進企業發展的一種重要手段以及途徑所在，這對于企業實現跨越式發展是不可缺少的環節。服務營銷應該是企業實施經營的一種理念，而不是企業為尋求發展所確立的硬性規定，其出發點應該是為了服務消費者而不是為了企業短時間的發展，應該從長遠的角度出發，不應該只是看重眼前而沒有長遠的計劃。在進行企業服務營銷的過程當中，我們應該看到的是企業對客戶的認真態度，一切為了消費者和為了一切消費者，認真去做好服務營銷，這樣我們的企業才會逐漸走向壯大，才會在消費者中樹立一個良好的形象，自身的服務營銷理念才會得到不斷地創新和發展。

結論：

以上就是我個人在對企業服務營銷過程當中應該注意哪些問題的一些觀點分析，并且找出影響我國企業服務營銷的幾個具體問題進行了相關的分析，在分析過程當中，我主要還是就企業服務營銷的理念，以及提高自身對服務營銷的意識為主題進行了相關的論述，在此過程當中還包含了企業對于其開展服務營銷的必要性，這樣就使所研究的課題更加具體化。在本人研究過程當中還存在很多不足之處，希望廣大學者能夠積極提出自身意見，為使我國企業服務營銷能夠更加順利地開展貢獻力量。

參考文獻：

[1]蔣文英.塑造品牌 促進營銷[A].2007年中國機械工程學會年會之第12屆全國特種加工學術會議論文集[C]，2007

[2]盛開響.科技企業的文化建設探析[D].成都理工大學，2007

[3]陳南新，曹錕生，張建芬.淺析我國企業服務營銷的現狀和對策[J].江蘇商論，2003.8