芻議知識型員工的壓力管理

摘要：知識型員工是企業重要的人力資源，其個性特征決定了其工作的獨立自主意識性和創造性強，因而壓力大。企業管理者和人力資源部門應對知識型員工的壓力來源進行認真分析，結合知識型員工的特點，從組織和個體兩個層面提出壓力管理的有效對策，以期緩解他們的壓力，充分發揮他們在知識經濟時代的獨特作用，提高企業競爭力。

關鍵詞：知識型員工 壓力源 工作壓力

一、壓力和進行壓力管理的必要性

壓力是指員工個體在環境中受到各種刺激因素的影響而產生的一種緊張情緒，所謂壓力管理，是企業通過組織和個體有計劃地對壓力產生行為進行有效的預防和干預。首先，企業進行壓力管理，是日趨激烈競爭的需要，也是人力資源管理的職能之一。其次，壓力具有較大的經濟危害和社會群體危害。最后，過度的工作壓力對知識型員工的身心健康、工作績效的影響大、導致流失率高。

二、知識型員工的壓力源

知識型員工的壓力來自以下幾個方面：1.個性特征：由于知識型員工的個性不同，價值觀、興趣愛好、職業發展傾向相異，從而導致他們對壓力的體驗千差萬別；過去的經驗也會影響到知識型員工對壓力的體驗，成功的經歷可緩解壓力，失敗的經歷可能增大壓力。2.人際關系：工作環境中的人際關系壓力在市場經濟條件下與日俱增，在工作中，每位員工交往對象的不可選擇性，會導致溝通中產生了障礙，從而帶來人際關系壓力；來自員工家庭中的父母、配偶、子女及親屬的壓力，會影響員工的精力、注意力和工作績效；社會的宏觀環境和微觀環境構成社會壓力，它包括經濟環境、行業情況、職場競爭等，這是任何員工無法逃避的。3.職業發展的壓力：它來源于工作環境、工作任務多少及難易程度，完成工作的時限，工作崗位的變更等。特別是知識型員工多數成就動機強，壓力會更大。 4.工作環境：每位員工都是社會中的一員，都能體會到社會的壓力，如住房、物價上漲，分配不公等問題的壓力。

三、知識型員工的壓力管理措施

（一）組織的應對措施

1.努力為員工減壓：改善組織的工作環境和條件，為員工提供一個爽心悅目的工作空間，關注員工的工作量、工作時間與休閑的合理安排，對知識型員工采取靈活的管理模式，提高舒適感，減輕工作環境壓力。

2.引導員工更有效地適應壓力：應該注重知識型員工的進修、培訓，從設備、資料、相關制度上對他們的工作進行支持，努力創造條件幫助他們完成工作；企業管理者和人力資源部門應有效地疏導壓力，應該開發多種發泄渠道，幫助他們調節情緒，幫助員工適應環境，保持身心健康，提高工作業績和生活質量。

3.從組織制度、程序上幫助減輕知識型員工的壓力：在人力資源招聘中，選拔與工作要求相符合的人力資源，避免工作中因個性、能力不勝任工作而產生的壓力；在人力資源配置時，通過科學的角色、職責、任務達到人與事的最佳配置，降低角色沖突引起的心理壓力；對績效評估的結果及時進行反饋溝通，以減輕各種生活壓力；通過有競爭力的薪酬、暢通的內部晉升渠道和工作再設計，提高知識型員工的工作滿意度，緩解其工作壓力。

4.建立信任與合作的知識型企業文化：企業要增強員工間相互合作和共進的意識，提高團隊的凝聚力，要加強上下級、同級間的溝通，讓每個員工都有平等的發言權和平等的地位，管理者要多鼓勵每個員工發言，激發員工主人翁的責任感；從企業文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，企業通過向員工提供壓力管理的信息、知識，使員工真實感受到組織的溫暖，感受到管理者的關懷和組織的尊重；通過向員工提供保健或健康項目，促成員工養成良好的、健康的生活方式。

（二）知識型員工個人的應對措施

1.找出壓力的根源

壓力源分為生理壓力源和心理壓力源。生理壓力源是指由于身體狀態的變化，對員工個體引起的壓力，它包括疾病、疲倦、營養等因素。心理壓力源是指由于個體的不同心理活動而引起的心理壓力。它包括生氣、后悔、自卑感、不勝任感及挫折感等因素。

2.不斷調整自己的心態

針對壓力源，有效地進行壓力管理。第一，正確地看待自己。對自己有一個客觀全面的認識，在工作中量力而行，不做超人之想。通過對自己的行為結果、通過別人對自己的評價、通過與別人的比較、通過對自己內心世界的反省來客觀地認識自己，從而確立一個適宜的成就動機水平，根據自身的特點，把自己的優勢充分發揮出來，從而避免或減輕壓力。第二，從積極的角度看待壓力源。既然工作環境很難改變，我們就坦然接受，從積極的角度看待壓力源，未必所有的壓力源都會成為壓力。

3.個人應對壓力的具體方式

個人壓力的控制可運用宣泄、咨詢及引導三種方式。第一，宣泄。通過某種途徑把自己的壓力排擠出去，其關鍵是讓自己動起來。如通過傾訴、鍛煉等方法，把自己的情緒合理地表達出來；也可以通過讀書、練字畫，看電影等活動擺脫煩惱。第二，咨詢。當自己由于壓力悶悶不樂時，主動去找好友或父母進行溝通，誠心征求對方的意見，也可向專業的心理咨詢機構尋求幫助，還可通過專業的心理書籍增加自己心理調節的知識，以矯正心理偏差，從容面對壓力。第三，引導。通過調整自己的發展階段目標、培養多方面的興趣愛好，改變自身消極的生活態度、不良的作息習慣和生活習慣，不讓自己在情緒體驗中引起不良反應，從而緩解壓力。

參考文獻：

[1]韓大勇.知識型員工激勵策略[M].中國經濟出版社，2007