我國對消費者知情權(quán)的立法保護

摘要：消費者知情權(quán)是指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實、充分、準確、適當信息的權(quán)利?！跋M者知情權(quán)”在我國消費者權(quán)利保障體系中具有舉足輕重的作用。可以說離開了消費者知情權(quán)，消費者的其他權(quán)利往往會成為無源之水，而我國現(xiàn)行法律從各方面也給予了消費者知情權(quán)以充分的保護，消費者也只有在完全知曉其權(quán)利的情況下，才能夠更好地行使和維護自己的權(quán)利。

關(guān)鍵詞：消費者知情權(quán) 法律保護

從一定意義上說，消費者的知情權(quán)是保障和實現(xiàn)其保障安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等權(quán)利的基礎與前提，并涵蓋了消費者獲得有關(guān)知識權(quán)，在消費者所有的權(quán)利中居于十分重要的地位，正因為如此，我國法律對于消費者的知情權(quán)做了大量的規(guī)定。

一、基本法對消費者知情權(quán)的規(guī)定

知情權(quán)是消費者的一項基本的權(quán)利。為了保證這項權(quán)利的實現(xiàn)，我國相關(guān)的刑事、民事和商事法律規(guī)范中有許多滿足消費者知情權(quán)的立法規(guī)定。在《刑法》方面，依照我國《刑法》及相關(guān)司法解釋，經(jīng)營者和廣告的發(fā)布者利用廣告對商品作虛假宣傳，違法所得數(shù)額在10萬元以上，或者給消費者造成的直接經(jīng)濟損失在50萬元以上，或者雖未達到上述的數(shù)額標準，但因利用廣告作虛假宣傳，受過行政處罰二次以上，又利用廣告作虛假宣傳，或者造成人身傷殘或其他嚴重后果的，構(gòu)成虛假廣告罪，行為人應當承擔責任。

“誠信”一詞，即“誠實信用”。民法以誠信作為其基本原則要求人們從事民事經(jīng)濟活動時，主觀上起碼應當遵從“善意”、“誠實”和“信用”的要求。這種原則體現(xiàn)在消費者知情權(quán)方面就是要求經(jīng)營者在消費者交易中，應當真實，充分、全面地向消費者披露與交易有關(guān)的事實，它包括與商品服務的結(jié)構(gòu)、功能、原材料、產(chǎn)地售后服務等有關(guān)的商品服務信息，也包括該商品服務的市場信息。商品服務信息與市場信息的披露，是消費者選擇、接受商品服務的前提條件。只有在對這些信息全面了解的基礎上，消費者才能做出真正符合自己真實意愿的選擇。經(jīng)營者誠實交易觀念的樹立，對于減少消費交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營者與消費者的誤解，避免或減少消費爭議，都具有重要的意義。

二、特別法對消費者知情權(quán)的規(guī)定

迄今為止，我國已經(jīng)頒布了三十多部與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律和法規(guī)，從各自不同的側(cè)面對消費者權(quán)益提供了相關(guān)保護，亦對知情權(quán)做了不少規(guī)定。 其中《消費者權(quán)益保護法》是保護消費者的各種權(quán)利包括知情權(quán)的專門立法，在消費者權(quán)益保護方面處于核心法、骨干法的地位?！断M者權(quán)益保護法》對知情權(quán)的保護主要體現(xiàn)在以下方面：

1.從保護消費者權(quán)利的角度出發(fā)《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或只接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！边@一規(guī)定在法律上確定了消費者的知情權(quán)，是研究有關(guān)消費之知情權(quán)的法律保護問題的基礎條款。

2.從經(jīng)營者應承擔的義務出發(fā)，《消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者究其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。”這條規(guī)定要求經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或服務的真實信息，不得做引入誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者提供的有關(guān)商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書，售后服務或者服務的內(nèi)容，規(guī)格、費用等有關(guān)情況，必須符合客觀實際。不得做出“引人誤解的虛假宣傳”，即內(nèi)容與服務的客觀事實不符的用語含糊、偷換概念或者其他原因讓人產(chǎn)生誤解的宣傳。

三、其他相關(guān)法律對消費者知情權(quán)的規(guī)定

除基本法和特別法外，我國還有很多相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定了對消費者知情權(quán)的保護，如：《反不正當競爭法》第9條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實明確的答復。

另外，我國物價局于1990年2月1日發(fā)布的《關(guān)于商品和收費實行明碼標價制度的規(guī)定》中指出：“凡在中華人民共和國境內(nèi)的所有企業(yè)、所有收費的國家機關(guān)、事業(yè)單位、其他組織、個體工商戶，在市場收購、銷售商品或者收取服務費用，都必須做到明碼標價。實行明碼標價制度的單位和個體工商戶，必須做到價簽、價目齊全，標價準確、字跡清晰、一貨一簽、擺放醒目。零售商業(yè)和個體工商戶的商品價格標簽，應包括品名、貨號、規(guī)格、等級、計量單位、零售價格等內(nèi)容…… 明確了銷售者應盡到明碼標價的義務。商品和服務的價格是否真實，關(guān)系到消費者合法權(quán)益的保護。有的經(jīng)營者不標明商品的服務的真實價格或者干脆不標價，帶消費者購買商品或者接受服務后再肆意加價，從而達到欺騙消費者的目的。對此，據(jù)此，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或者服務的真實情況，以及要求經(jīng)營者出示商品價格標簽，從而提高消費的透明度，最大限度保護消費者的權(quán)益，特別是消費者的知情權(quán)的保護。