淺談平衡計分卡在企業管理中的作用

摘要：平衡計分卡作為一種新型的企業戰略管理應用工具，為企業績效管理提供了新的視角和模板。其核心思想是通過財務、顧客、內部流程以及學習與創新四個維度及其指標之間的相互驅動，實現企業績效考核改進，進一步提高企業的績效管理水平。本文對平衡記分卡的應用角度進行了分析，證明平衡計分卡在企業管理中的重要地位。

關鍵詞：平衡計分卡 績效管理 企業戰略

企業的資產一般可以分為兩類，一類是固定資產，另一類就是人力資源資產。在企業資產價值里面，所占比重最重的當然是人力資源資產。雖然這一類資產是無形的，看不到的，但是更是無法用實際的標準來衡量和估量的。它決定著一個企業的成功與失敗。在企業中起到決定性的作用。知識經濟是第一生產力，現在社會的發展，已經改變了機器占主動力的局面。人才、技術、知識才是決定企業興敗的首要因素。因此對于人力資源資產管理，成為企業的最關注的因素。對于目前很多企業管理不理想的主要原因就是對于政策執行沒有落實到位。

對于監管企業管理資源的有效方法就是平衡計分卡的使用。平衡記分卡不是人為控制的，它是一種機制的工具，它可以將企業的政策和目標計劃一步步落實到位。平衡記分卡的功效不僅僅可以優化企業的結構，創造一個合理的環境。而且還可以把企業內部員工的內在性、共同性聯系在一起。

一、平衡記分卡的績效標準

經濟全球化席卷了每個國家，我國改革開放以來，經濟大踏步地發展，企業的數量一夜間在各個省份遍地開放。對于企業數量的增加，企業管理也在不斷的摸索之中。因此平衡計分卡應運而生。它不但構建了企業的整體框架，更是將企業的人力資源同企業的發展緊密地結合在一起，擴大了企業的規模。平衡記分卡的應用將企業的戰略目標變成了現實，對企業的內部機制做了一個有效的測評。平衡計分卡在實踐中是怎么應用的？下面我們來詳細地做一下研究。

“顧客角度”的分析。顧客就是上帝，只有擁有顧客，企業才能繼續發展，才能體現企業的真正的價值。因此企業的口碑和產品的好壞都要經得起顧客的評價。企業一定要對市場進行一次調查，從顧客的角度著手分析，企業產品不能閉門造車，產品的類型要適應顧客的需求。顧客的態度要及時反饋到企業中來，以此來改變和面對瞬息萬變的市場。顧客對于企業的態度應該及時地去了解，要提升企業在顧客心理的地位和形象。

“內部流程”分析。內因起決定作用，外因起推動作用。因此在企業的管理中，企業內部的因素是至關重要的，它決定了企業的興與敗、榮與衰。企業高層對企業的管理，員工對企業的熱愛，工人對企業的忠實等等都是內部流程因素之一。內部流程起到決定作用，它的反映直接決定在市場上面。

“學習與創新角度”分析。任何企業發展都需要不斷地創新，不斷地改進自己的技術、設備以及員工觀念等。學習是在整個過程中不能停止的，一個企業想做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，必須學會學習。從古到今的學習，從自我到他人的學習，從朋友到競爭對手那里學習等等都會讓企業領悟到一些知識。當然，學習中還要不斷學會創新，創新是發展企業的第一要素，企業要在同行中脫穎而出不是靠機器的先進更不是靠金錢的多少，而是靠觀念的創新，靠不斷的研發，創新可以讓企業做得更強，讓企業立于不敗之地。

“財務角度”分析。財務直接決定了一個企業的步法，可以說企業的每一步都需要財務在后面強大的支持。對于財務的管理和規劃是需要專業人員來負責的。財務管理得好，對于企業經營來說就是一個強大的后臺支柱。因此對于平衡記分卡的使用來說，一定要做到企業的收入、支出、企業資本的負債率、資金的流動率等一概做到詳細的統計，一目了然。從財務狀況直接可以反映出企業的運行情況以及未來發展的方向。

二、平衡記分卡與企業管理的相融合。

平衡計分卡在企業中的地位十分重要。它有效地把企業的績效同企業管理相融合。把企業內部的員工、財務的狀況、市場客戶的反饋信息以及在生產中的學習與創新系統地聯系在了一起，做到了一個有機的融合，這使得企業管理整體性得到統一。平衡計分卡可以將企業的計劃目標落實到位。因為企業管理的計劃目標帶有一定的高度性和期待性，因此在對企業的管理過程中，只有把各項指標都落實到位，才可能實現企業設定的目標值。平衡記分卡做到了這點。它將企業的人力、財務、市場有機地結合在一起，做到了一個高度的統一。平衡計分卡的優勢還在與他把企業長期目標和短期目標做了一個有機的統一。因為企業的發展離不開長期目標，但是長期目標過于遙遠，因此企業都會在近期設立一個短期的目標。近期目標是實現長期目標的一個臺階和過度，二者有機地結合起來，才能實現企業的發展。平衡計分卡在企業中的地位現在是越來越得到更多人的認可。由于平衡計分卡采用了非財務指標和因果關系鏈，故能夠促進企業尋找導致其成功的關鍵因素和相應的關鍵績效指標，能夠克服傳統單一財務指標的片面性和主觀性，達到了兼顧企業短期目標和長期目標的高度平衡化。平衡記分卡的使用，使短期目標與長期的目標有機結合，二者有了一個前后次序的排列。

三、平衡記分卡在企業績效管理中的應用

上面我們已經提到了平衡記分卡是通過客戶滿意度、財務狀況、企業內部流程以及企業在生產中的學習與創新四個方面來評價和支撐的。平衡計分卡把企業的戰略目標以及戰略進度等一些宏觀的理念細微化、制度化，然后細分委派到每個員工身上，使得企業的計劃可以得到實現。戰略目標比較難把握，只有把它細化到可衡量的地步才可以得到切實的事實。還有就是企業有自己設置的目標，同樣企業中每個個體也都有了自己相對應的目標。兩者是互相結合的，個體的目標是實現企業目標的基礎。合理避免出現企業戰略目標、業務部門目標、個人績效考核目標之間的矛盾，在必要的時候對企業戰略進行分解、細化，將企業戰略同部門戰略和個人績效相聯系。在戰略的具體實施過程中，我們應該做好監督和控制，對戰略實際操作過程中遇到的問題應該及時解決。隨時對目標體系進行調整。疏通信息反饋渠道，完善信息反饋機制，根據企業的內外部環境變化，作出合理的調整方案。建立一套完備的考核體系，充分發揮平衡計分卡的衡量作用，提升企業的競爭力。我們在對平衡計分卡實施的同時，一定要做好評價工作，對于不同部門、員工的表現進行系統的評估。

總之，平衡計分卡為企業績效管理提供了一種高效的方法，突破了傳統的以財務指標為唯一衡量工具的局限性，實現了財務指標與非財務指標的平衡，長期目標與短期目標的平衡，企業外部與內部的平衡，管理業績和經營業績的平衡。在企業發展的過程中，對于平衡記分卡的合理應用，有利于企業的長期發展，能夠有效地克服一些短期行為，有利于獲得企業部門以及員工的認同，最終提升企業的競爭力，實現企業價值最大化的戰略目標。

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作者簡介：

楊錫霞（1974- ），女，就職于黑龍江省農墾紅局八五二農場計財科，任副科長，中級會計師職稱。