基于資源整合的物流營銷理念創新的實施

摘要：隨著經濟不斷發展，零擔市場競爭日益激烈，買方市場格局形成，客戶成為強勢群體，佳吉必須進行資源整合以客戶為中心和原動力，準確把握客戶需求的走勢，讓客戶決定創新，才能持續不斷創造新的價值，實現客戶滿意并最終實現社會滿意的終極目標。本文結合市場環境、普藥零擔運輸的特殊性及佳吉資源優勢進行營銷理念的創新，從而實現佳吉、客戶、終端的三贏。

關鍵詞：資源整合 創新 物流營銷理念

物流營銷是指為了有效滿足市場需求而系統地提供服務概念、價值、價格、溝通的行為組合。其使命是圍繞市場需求計劃最可能的供應路徑，在最有效和最經濟的成本前提下為客戶提供滿意的產品。

目前國內物流企業仍處于初級階段，數量多、規模小、服務質量差、現代化程度低。佳吉雖然處于同行業中佼佼者，但仍然存在一系列問題。服務功能單一、營銷觀念薄弱、品牌意識淡薄等都制約了佳吉的長遠發展。佳吉要成為一個現代化零擔物流企業，現代化物流營銷勢在必行。

1.佳吉普藥零擔的營銷策略組合4Cs

1.1Consumption：瞄準消費者需求

佳吉以市場需求為導向，通過了解、研究、分析客戶對普藥零擔物流的市場需求，提前進行業務和市場規劃，使佳吉能在普藥零擔市場競爭中做到有的放矢。

1.2Cost：消費者愿意支付的成本

受諸多因素的制約，我國醫藥生產企業對第三方物流的選擇還比較謹慎，多數企業表示短期內不會普遍采用第三方物流。佳吉選擇普藥零擔這一細分市場，通過基于資源整合的普藥零擔服務專業化在競爭中取得價格、物流控制權、性價比的優勢。

1.3Convenience：消費者的便利性

佳吉始終以市場需求為導向，樹立以客戶為核心的營銷觀念，以客戶需求的最大滿足作為佳吉的最終追求。

1.4Communication：與消費者溝通

佳吉通過基于資源整合下的物流專業化服務為客戶提供優質的服務，同時不斷優化客戶管理系統，通過客戶專員實現與客戶的活動對接、及時溝通，并通過溝通了解分析客戶對普藥零擔的個性化需求，為客戶制定一體化、系統化的物流解決方案，從而達到與客戶的信息共享、利益相關、品牌互助。

2.物流營銷理念創新的實施

2.1為客戶打通供應鏈

佳吉在打通客戶供應鏈中擔任了一個信息集成分析的角色，為普藥企業和終端提供更多的信息服務，進行市場預測，優化客戶供應鏈。

佳吉通過普藥零擔專業化為客戶提供物流服務，同時憑借其服務網絡化和信息化優勢為普藥企業收集來自終端的需求、心理價位、需求種類等信息。

同時佳吉憑借其與普藥企業合作關系優勢為第一、第二、第三終端提供普藥企業關于供應量、批發價格、生產種類等信息，為終端提供更多的市場選擇。

2.2實現供應鏈柔性化

佳吉在面對市場環境變化時對其普藥庫存、交貨和供應鏈響應時間等方面進行實時調整，使得客戶可以根據其外部環境的變化而得以緩沖。

當環境發生變化時，佳吉在供應鏈在不改變其基本特征的前提下作出相應調整，以適應環境變化。

佳吉可以采用新行為、新舉措，面對客戶服務需求時能夠做出最快的反應，從而迅速調整自身服務績效，確保持續改進執行能力。

2.3多倉庫運作配送與逆向物流的無縫對接

通過佳吉合作管理的多個自有及外租倉庫可以實現聯動作業，客戶可以根據生產需要下達出貨指令，佳吉按照指令同時從多個倉庫不同區域撿取生產每件產品所需所有原件進行打包整合，直接送達客戶的生產線邊；同時佳吉通過與多個醫藥生產企業的合作在不同的客戶那撿取產品進行同車配送到統一區域，為終端消費者提供統一的普藥配送，實現佳吉物流資源的充分利用。

普藥產品在終端處經常因為質量等出現退貨換貨等情況，佳吉憑借自身廣泛網絡和信息化優勢提供逆向物流服務；同時佳吉利用在配送運輸的過程中有計劃地進行貨品回收，從而減少車輛的空載率，實現佳吉物流資源的充分利用。

2.4為客戶提供全方位服務方案

佳吉在與客戶深入溝通過程中，不斷挖掘客戶需求的個性化特征。佳吉通過資源整合由低級的普藥零擔運輸逐步為客戶提供一攬子解決方案，以專業化水平為客戶設計最優的運輸路線、倉儲規劃方案，以及報關、拼裝、裝配、配送等服務優化方案，降低客戶業務接口，使客戶能集中精力專注于自身核心業務。

2.5創新企業品牌推廣模式

佳吉結合客戶的企業目標進行品牌捆綁營銷推廣，堅持以客戶為核心的營銷理念，有目的地策劃佳吉普藥零擔品牌推廣方案。面對終端消費者進行推廣營銷時，與上游普藥企業進行合作營銷，為終端消費者提供優質的企業普藥產品和佳吉零擔物流的組合服務，從而使佳吉在品牌推廣中擁有更多的戰略聯盟客戶，面向終端消費者提供服務時，佳吉和普藥企業成為品牌的共同維護者。

3.總結

佳吉要想成為一個現代化零擔物流企業，實現其做大做強的目標，必須在為客戶服務過程中不斷轉變傳統服務理念、創新營銷理念，從客戶的角度對自身各個環節業務操作提出更加嚴格的標準，不斷創新，超越客戶的要求，與客戶共謀發展，迎接新的機遇和挑戰。

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