對高校圖書館閱覽室管理工作的思考

摘要：高校閱覽室是圖書館的重要組成部分，是讀者獲取知識的地方之一，是學生在校期間的第二課堂。為了提高高校閱覽室的讀者服務工作和資源利用率，館員應當樹立以讀者為本的服務理念，提高自身素質，加強閱覽室的圖書管理，對出現的問題能夠及時的妥善處理，了解讀者需求和閱讀心理，提高服務的能力，更好地為讀者服務。

關鍵詞：圖書館 高校閱覽室 管理措施

一、高校閱覽室的現狀

第一，圖書的拒絕率。閱覽室有的管理人員存在著被動現象，缺乏工作上的積極性和主動性，責任心不強，圖省事，怕麻煩，對讀者敷衍了事。這種現象的發生也不單單全是管理人員工作的不完善而造成，同時也與個別讀者的道德修養有關，有的讀者認為圖書館書多的是，丟一兩本沒有多大關系，大不了賠錢，還有的讀者不熟悉借閱規則，或者人為地違反借閱規定，長時間超期不還，故而使外借圖書不能按期周轉，影響圖書的正常流通，導致拒絕率上升。

第二，損壞圖書與丟書現象。個別讀者來書庫專門借閱收藏價值高的圖書。因為這些書出版早、價格低、內容質量好，深受讀者喜愛，而且市面上很難買得到。于是就把圖書占為己有，并聲稱此書丟了，主動要求賠款。還有些讀者對一些技術、藝術、繪畫等方面的圖書特別偏愛，把書中重要資料的書頁撕去。還有的就是勾畫批注，這是最常見的損書現象。如果把這些書繼續流通，趨勢必會產生不好的影響，如果不流通，無疑是對圖書資源的浪費。

第三，書刊亂架現象。由于有的讀者對圖書的排放規則不太明白，隨手拿書，拿到哪里就放到哪里。有的讀者拿了書看，沒有看完，把書藏在其他書架里。管理員有時候不能及時發現而處理此現象。如果有讀者要借此書，在圖書檢索系統里查找有此書而可外借，來書架上找，卻沒找到，這種現象的發生會讓讀者很失望。

二、高校閱覽室管理工作的措施

（一）關于拒絕率的措施

（1）加強外借書的借閱管理，特別是新進圖書的借閱管理。對新書進行縮短流通時間，提高圖書利用率。由于經費的不足和書價的上漲，使圖書的訂購量及復本量大大減少，讀者感到借閱圖書很困難，進書庫幾次都沒有借到，感到很失望。開辟預約借書，將會減少拒絕率，縮短讀者和工作人員之間的距離，促進相互之間的友誼。

（2）做好采購工作，提高藏書質量。購書上要對書的質量多把關，并對讀者群的分析，做到有計劃有針對性的采購。有時候讀者的信息比管理員的信息還要來得早，他們想要借的書，一般都是社會上最近比較暢銷的書籍。

（3）努力提高管理人員的素質和服務質量。有的管理人員服務態度欠佳。作為領導者要定期開展評選讀者服務先進工作人員的活動，激發管理人員積極熱心為讀者服務，使讀者服務工作上層次、上水平。開展“假如我是讀者”的討論會，讓管理人員站在讀者的角度去體驗，去了解，體會讀者對文獻信息的需求及心情。

（二）減少圖書丟失與損壞的措施

（1）圖書館要制定出一套切實可行的規章制度。堅持一人一證，只限本人使用，借書時不準為他人代借，管理人員仔細看借閱證，把圖書館的規章制度真正執行起來，同時在借出書的同時，提醒讀者把所借的書翻開檢查一下，如果有勾劃、撕頁、破損的必須當場指出，讓管理員加蓋圖章作為記號。

（2）如果外借圖書過期不還，在理由正當的情況下可以延長期限并按規定辦理續借手續；對于丟失比較貴重歷史悠久的圖書，罰款力度要加大；對于那些已經超期的圖書的讀者在收到催還單時還不及時來還書，圖書館系統要實行自動終止其借書權力一段時間。

（三）書刊亂架現象的對策

（1）進入書庫的醒目地方擺放書庫的平面分布圖、圖書分類簡表，架位圖書排列規則等，并在書架上把各類標識寫好，盡量做到最細最小化，能使讀者一目了然，減少讀者找書時的盲目。合理調整圖書排架層次，書架的頂層和最下層一般是不要放書籍，因為不容易看到也不易被讀者利用。除非因架位緊張，非利用時不可。

（2）設立熱門書專架和手推車以及利用代書板。將一些流通利用率極高以及讀者最感興趣的書，集中陳列在熱門書專架上。在書庫多放手推車，并提示讀者此車的作用。讀者看不完的書而又不想借，就把它放在手推車上，由管理人員來負責把此書上架。同時在讀者進入書庫時，可以每人拿一個代書板。拿哪本書時就把代書板放在拿哪本書的位置，離開書庫后再把書放回代書板處。

（四）提高管理人員的服務質量

隨著讀者對圖書館需求的不斷增加，圖書館要贏得讀者對藏書有較高的利用率，和管理人員的工作有著密切的關系，管理員服務形象的好壞就體現在瑣碎而又繁雜的日常工作中。作為一名圖書管理員首先要熱愛圖書館事業，實行主動服務，開展定期服務，跟蹤服務，對于到書庫的讀者，當時沒有查找到的書要提供其去向，不能敷衍了事，幫助檢索相關圖書，使讀者的需求得到滿足。其次要有良好的職業道德。圖書館是為讀者服務的場所，書庫每天有著不同類型不同性格的讀者，有時會出現矛盾和摩擦。為了避免這些情況的發生，管理人員必須樹立全心全意為讀者服務的思想。樹立“讀者第一”、“服務至上”的思想。同時召開圖書館讀者座談會，這樣就會增強讀者對圖書館的信任。因此，每一個管理人員都應注重在讀者心目中建立起一個心靈美、語言美、行為美的良好形象，以便圖書館更好地服務于廣大讀者。

參考文獻：

[1]洪華俏.淺議期刊開架閱覽的科學管理與服務.高校圖書館工作，2010.1

[2]孫長虹.藏借閱一體化服務模式下治理亂架對策.高校圖書館工作，2010.1