電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新

一、電子商務(wù)為企業(yè)提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.優(yōu)化企業(yè)管理過(guò)程的效率優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)中，Internet不僅僅是信息的載體，更為重要的是，企業(yè)在這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、支付等在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。由于信息傳遞的快捷、方便，企業(yè)在獲取廉價(jià)商務(wù)溝通手段的同時(shí)，企業(yè)活動(dòng)效率將得到前所未有的提高。

2.提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力的信息優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)使得企業(yè)快速、準(zhǔn)確地向全球客戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的最新有效信息，可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)龀鰧?shí)時(shí)的反映。

3.與客戶直接接觸的溝通優(yōu)勢(shì)。借助于電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)空間建立門(mén)戶，直接面對(duì)全球客戶，電子商務(wù)為企業(yè)提供了快速、高效、成本低廉的商務(wù)溝通手段。

4.拓展企業(yè)市場(chǎng)延伸的時(shí)空優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)與客戶直接聯(lián)系，更有效地為客戶服務(wù)。

5.減少企業(yè)費(fèi)用支出的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。方便的業(yè)務(wù)處理手段為企業(yè)節(jié)省了可觀的費(fèi)用支出，而借助電子商務(wù)，出差人員隨時(shí)可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。

二、電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)管理的創(chuàng)新

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，以價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略為重點(diǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略改變了以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以顧客的價(jià)值系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)創(chuàng)意思想、創(chuàng)意研究與開(kāi)發(fā)，以及各種精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)為顧客提供最大的價(jià)值。

2.企業(yè)組織管理方面，以結(jié)構(gòu)變革為中心。縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，同時(shí)也改變了企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的等級(jí)管理模式及運(yùn)行方式比較僵化，而電子商務(wù)需要一種更少約束、更為靈活的網(wǎng)絡(luò)組織形式。為適應(yīng)電子商務(wù)的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢(shì)所趨，企業(yè)的一些部門(mén)重組或撤銷，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)也將由原來(lái)的從上至下的科層組織結(jié)構(gòu)，向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

3.營(yíng)銷管理方面，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要內(nèi)容。電子商務(wù)的出現(xiàn)，也導(dǎo)致了新的營(yíng)銷手段即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有許多傳統(tǒng)營(yíng)銷方式無(wú)法媲美的優(yōu)點(diǎn)，如節(jié)省開(kāi)支，減少市場(chǎng)壁壘，信息量大且具有交互功能等。其中，網(wǎng)絡(luò)交互特性使客戶在企業(yè)營(yíng)銷中的地位得到提高，參與和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)。在這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，賣方和買(mǎi)方可以隨時(shí)隨地互動(dòng)式雙向交流。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，而傳統(tǒng)營(yíng)銷中的廣告和人員推銷屬于“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”，兩者的根本區(qū)別在于：軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。再者，由于電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶的關(guān)系，隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將由傳統(tǒng)的大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并最終取得收益，關(guān)鍵是要把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的有利因素，重新審視其營(yíng)銷策略，在產(chǎn)品（服務(wù)）選擇、價(jià)格擬定、促銷手段及營(yíng)銷渠道等方面出做新的調(diào)整。目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的組合方式進(jìn)行管理，效果顯著，營(yíng)銷費(fèi)用明顯降低，營(yíng)銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。

4.人力資源管理方面，以人本管理為主要精神。不同的管理思想對(duì)人的假設(shè)是不一樣的。人本管理是基于人追求自我實(shí)現(xiàn)的“社會(huì)人”的假設(shè)，這與電子商務(wù)時(shí)期“人才是根本”這一命題相一致的。人本管理，就是指以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同遠(yuǎn)景為引導(dǎo)的一整套管理模式。實(shí)施人本管理，就要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，充分尊重和鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，建立共同的價(jià)值觀，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，適當(dāng)授權(quán)等，使員工發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在電子商務(wù)時(shí)代，在企業(yè)管理整合的資源中最重要的資源是人力資源，因?yàn)橹挥腥瞬拍軌騽?chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。為此，必須奉行“以人為本”的原則，管理企業(yè)的人力資源。

在互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)高速發(fā)展的信息時(shí)代，我國(guó)企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)，就是如何利用電子商務(wù)對(duì)自身的管理和運(yùn)作方式進(jìn)行根本性的變革。而如何充分利用電子商務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，更是所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的問(wèn)題。企業(yè)要以創(chuàng)新的模式來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)，并充分利用電子商務(wù)提供的信息資源，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們有理由相信，我國(guó)的企業(yè)一定可以在網(wǎng)絡(luò)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中找到適合自己的位置，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)向異地化和多元化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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