高校圖書館流通工作中的問題與對策

[摘 要] 文章通過對高校圖書館流通工作中存在問題的分析，進一步對如何提高服務質量，創建和諧圖書館提出了改進措施，從而更好地為高校的科研、教學服務。

[關鍵詞] 高校圖書館 流通工作 問題 對策

高校圖書館流通工作是高校圖書館的精神文明窗口，是圖書館服務的第一線，是聯系圖書館與讀者之間的重要紐帶。因此，如何作好高校圖書館的流通工作，充分發揮高校圖書館窗口的作用，對于構建一個和諧的圖書館有著極其深遠的意義。

圖書館流通工作中存在的問題

1.對圖書館流通工作重視不夠

隨著科學技術的飛速發展，圖書館的工作重心和服務方式也發生了變化。但是，卻有不少圖書館工作人員對于新形勢下的流通工作的重要性認識不足。一是從人員配置上看，許多學歷低、職稱低的人員被安置在了流通部門，而將很多有能力的人分在了技術部門，并不是按所需專業合理配制，導致專業與實際工作失衡；二是培訓不足，很多圖書館工作人員都是一些非專業人員，在未經過任何專業培訓的情況下直接安排在了流通工作崗位，使他們對于很多專業知識沒有深刻的認識，從而給流通工作帶來了負面影響；三是意識不強，很多管理人員認為新形勢下的高校圖書館工作運用了網絡技術手段，對流通工作失去了積極性。事實上，新時期圖書館的流通工作仍占據著重要的位置。流通服務工作是人與人之間面對面的交流和溝通，機器無法取代。

2.書籍亂放、污損現象嚴重

隨著網絡技術在圖書館流通工作中的運用，大多數高校圖書館實行了開架借閱，此舉提高了讀者借閱圖書的積極性，在提高了圖書流通率的同時，卻帶來了錯架亂架以及書標封面破損的問題。首先，圖書館的每一冊書都是按類別進行排列，隨著大多數高校圖書館開始實施“藏、借、閱”一體化流通服務模式后，讀者在書庫里可隨意取書翻閱，翻閱之后將書隨意排放在書架上，而未將書籍按原位放回，從而導致館內出現了圖書錯架亂架現象。其次，由于排架排得過緊，取書插書時很容易造成封面書標的磨損；很多同學在取書插書時動作過于粗放，用力過猛，特別是流通率高的書，如小說、計算機、四六級英語考試等方面的書籍在借出過程中，造成封面書標不是完全被磨掉就是書標上分類號模糊不清，這些嚴重影響了圖書的借閱效果，無形中增大了工作人員的工作量。有些讀者在圖書上隨意勾畫，看到重點或有趣的地方就畫橫線、打勾等，特別是英語考研類圖書和一些專業書的習題集，污損就更為嚴重。

3.借還時出現差錯

這主要表現在：學生所借圖書已還，但電腦顯示此書未還；書已借出，但電腦沒有該書借出記錄。造成這種現象的原因有三方面：一是圖書館工作人員人為因素造成的，長期以來，圖書館流通部門都安排那些年齡偏大、學歷低、進館時間短的人來充當管理員，因此在業務上存在著一定的問題，工作人員業務素質參差不齊，計算機操作能力偏弱，所以在具體的服務過程中，勢必會出現差錯；二是部分高校圖書館系統軟硬件配置較低，造成系統不穩定，出現借還差錯；三是讀者自身的因素引起的借還出錯。有些讀者對于入庫須知、借還書程序不清楚，拿著要還的圖書進入庫內在未經工作人員作還回處理時，隨手將書丟棄在已處理過的書堆里，造成書雖入庫但其借閱的記錄卻未銷，造成借還錯誤。

如何改善高校圖書館流通工作

1.加強新生入館教育，不斷創新入館教育方式

結合寶雞文理學院的實際情況，我認為，新生入館教育的方式是多樣的，從實際效果上看，“報告會”形式的入館教育方式遠遠達不到要求，主要原因是采取這種方式對學生來說只是一堂空洞的理論課，缺乏感性認識。針對這種現狀，我們可以通過開設有關圖書館方面的課程，嘗試制作新生入館教育課件作為圖書館新生入館教育的輔助手段，使學生對本校圖書館的館藏布局、各項規章制度有一個初步的認知。與此同時，還應講解圖書分類排架知識，圖書檢索知識，讓他們了解圖書是如何分類、排架的。還可以組織學生以現場參觀與講解相結合的形式，加深學生對圖書館的感性認識，提高學生的興趣，使新生在以后的大學生活中更好地利用圖書館。

2.提高館員的業務素質和工作能力

隨著科學技術的迅猛發展，高校圖書館以現代化工作手段代替傳統的手工工作手段，這就要求館員應具有多學科的知識和一定的專業深度，特別是計算機操作技能、網絡檢索技能、信息分析加工處理技能等，做到一專多能，多方位地培養一批具有超前思維、廣博知識、創新能力、掌握最新理論與先進技術和良好職業道德的人才隊伍，因此，館員應該不斷地提高自身的業務技能，熟練地掌握現代信息技術，在實踐中不斷改進、完善流通服務，才能勝任本職工作；同時將部分中、高級專業人員充實到讀者服務的第一線，提高流通部門的理論水平和服務技能，真正發揮流通部門的窗口作用。

3.加強對館員的人文關懷

高校圖書館流通工作平凡而瑣碎，在有些人看來流通工作是低技術含量的工作，這就使得長期在流通崗位上工作的館員產生自卑感。因此，在實施管理時，應時時處處把人性、情感放在首位，可通過實行崗位輪換制度，使多數館員通過實際體驗了解流通工作在圖書館的主導性。同時領導也要注重館員的心態調整，對他們工作上給予信任，生活上給予關心，困難上給予幫助，人格上給予尊重，業績上給予獎勵，充分調動館員的工作積極性，使其全身心地投入到為讀者服務的工作中。

綜上所述，“讀者第一、服務至上”是圖書館的服務理念，而作為“窗口”的流通部門，是高校圖書館工作的第一線，流通部門館員只有不斷提高自身的工作技能和業務素質，開展創新理念、無私奉獻的精神，增強服務意識，提高服務質量，才能將流通工作提升到一個全新的水平，從而更好地為高校的科研、教學服務。

作者單位：寶雞文理學院圖書館 陜西寶雞