淺析圖書(shū)館個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)

丘莉莉

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東廣州 510507)

1 前言

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，海量的信息充斥著我們的生活，每個(gè)人都想在第一時(shí)間以最快的速度了解自己最關(guān)注的信息，但是圖書(shū)館面對(duì)眾多的讀者，不可能同時(shí)給出每個(gè)人都關(guān)注的信息，這就提出了圖書(shū)館個(gè)性化讀者信息服務(wù)的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的信息服務(wù)必將是人性化的，讀者要求圖書(shū)館提供哪些信息服務(wù)，圖書(shū)館就根據(jù)每個(gè)讀者的需要提供針對(duì)性的信息服務(wù)，這是圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展方向。目前，一些數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)已經(jīng)走在了前面，其人性化服務(wù)特征日益明顯，很多期刊網(wǎng)或者數(shù)據(jù)庫(kù)都設(shè)置了關(guān)鍵詞、題名、作者或全文搜索，幫助客戶(hù)第一時(shí)間找到自己想要的文獻(xiàn)資料。有的數(shù)據(jù)庫(kù)還設(shè)置了記憶功能，根據(jù)客戶(hù)的搜索習(xí)慣和閱讀記錄進(jìn)行備份記憶，如有新的相關(guān)文獻(xiàn)資料出現(xiàn)，一般會(huì)通過(guò)發(fā)送郵件的方式，第一時(shí)間通知客戶(hù)。從“人找信息”到“信息找人”，這是非常人性化的服務(wù)。這不僅僅是單一圖書(shū)館自身建設(shè)的問(wèn)題，也是今后整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)界需要思考的主體。

2 圖書(shū)館個(gè)性化讀者文獻(xiàn)信息服務(wù)的建設(shè)

2.1 以用戶(hù)為中心構(gòu)建服務(wù)，改善用戶(hù)關(guān)系

個(gè)性化信息服務(wù)并不意味著所有用戶(hù)會(huì)自動(dòng)選擇個(gè)性化信息服務(wù)行為。由于各種因素的影響，很多用戶(hù)或者出于誤解、或者出于安全和個(gè)人隱私，對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)持排斥態(tài)度。有一項(xiàng)調(diào)查，當(dāng)你需要信息的時(shí)候，你是查圖書(shū)館還是查Google?答案是Google，其次是查圖書(shū)館，這充分說(shuō)明了圖書(shū)館的信息檢索和互聯(lián)網(wǎng)上搜索引擎查詢(xún)相比還有一些缺陷。有統(tǒng)計(jì)顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家借閱圖書(shū)的人群占總?cè)丝诒壤?0%，而我國(guó)僅有千分之五，這一方面說(shuō)明了我國(guó)國(guó)民的閱讀習(xí)慣很差，另一方面說(shuō)明目前我們提供的信息服務(wù)模式不對(duì)路，使大多數(shù)人不知道如何閱讀、如何尋找信息資源。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)的圖書(shū)館要做的是從“內(nèi)容導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶(hù)導(dǎo)向”，評(píng)估信息、導(dǎo)航，吸引更多讀者。如果讀者研究的是一個(gè)非常具體、非常專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，建議到圖書(shū)館。圖書(shū)館學(xué)術(shù)導(dǎo)航、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航庫(kù)經(jīng)過(guò)若干專(zhuān)家學(xué)者的加工整理，這些信息不能說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有垃圾信息，但是它的信息相對(duì)來(lái)講是比較準(zhǔn)確的。另外，一個(gè)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)優(yōu)劣不在于建筑外觀的富麗堂皇，也不在于設(shè)計(jì)的精巧，而是在于其內(nèi)涵建設(shè)的質(zhì)量，一座圖書(shū)館能夠給予讀者最貼心的閱讀服務(wù)，能夠提供全面的信息環(huán)境是其競(jìng)爭(zhēng)力的所在。本著以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，圖書(shū)館可以有很多東西進(jìn)行改變和設(shè)計(jì)，如設(shè)置寬松一點(diǎn)的閱覽方式等，有的圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為讀者設(shè)置一些交流討論區(qū)、多功能報(bào)告廳等等。使讀者不僅可以盡情閱讀，還可以進(jìn)行一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓讀者能夠在圖書(shū)館享受到各種信息交流的渠道。

2.2 豐富個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)致力于為每個(gè)用戶(hù)提供服務(wù)，既耗費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力，出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、用戶(hù)隱私等各方面的限制，其信息服務(wù)模式需要考慮方方面面的因素，個(gè)性化信息服務(wù)從服務(wù)形式上看，也有多個(gè)層次可供選擇。同樣是提供在線(xiàn)閱讀信息服務(wù)，盡管具體服務(wù)內(nèi)容不盡相同，但都是以人性化服務(wù)為中心，例如全球最大的圖書(shū)零售商亞馬遜就推出了電子書(shū)終端Kindle，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)這一終端閱讀圖書(shū)，不僅攜帶方便，而且還節(jié)省了讀者閱讀圖書(shū)的費(fèi)用。另外，讀者還可以享受“買(mǎi)書(shū)+在線(xiàn)閱讀”的套餐組合，時(shí)至今日，電子書(shū)已經(jīng)成為亞馬遜新的發(fā)展著力點(diǎn)。亞馬遜為Prime用戶(hù)推出數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。擁有Prime會(huì)員資格的Kindle電子閱讀器用戶(hù)，可免費(fèi)在設(shè)備上閱讀5000本電子書(shū)，其中包括逾100本全美暢銷(xiāo)書(shū)。國(guó)內(nèi)這方面遜色很多，方正推出的電子書(shū)閱讀器“文房”，操作模式是通過(guò)插入SIM卡及時(shí)下載新聞、查看股票、在線(xiàn)看書(shū)、下載正版圖書(shū)等，盡管與國(guó)外成熟模式和經(jīng)驗(yàn)相比尚有不足，但已經(jīng)是我國(guó)較為成熟的產(chǎn)品之一，而且發(fā)展?jié)摿薮??？傊?，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式逐步向提供“在線(xiàn)閱讀”過(guò)渡，這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)福音，同時(shí)，圖書(shū)的數(shù)字化也將積極促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

2.3 利用新媒介拓展信息化服務(wù)的空間

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和電腦手機(jī)的日益普及，利用新媒介進(jìn)行圖書(shū)服務(wù)的拓展正如火如荼，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)日趨完備，在電子化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代大格局下，圖書(shū)館開(kāi)拓手機(jī)閱覽業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨。在國(guó)內(nèi)，上海圖書(shū)館率先開(kāi)通了全國(guó)首家“手機(jī)圖書(shū)館”，上海圖書(shū)館推出手機(jī)圖書(shū)館業(yè)務(wù)后，用手機(jī)登錄圖書(shū)館手機(jī)網(wǎng)站，用戶(hù)可以輕松的檢索到超過(guò)200萬(wàn)種、1150萬(wàn)冊(cè)的館藏書(shū)刊、音像資料和文獻(xiàn)資料，有超過(guò)200多種獲得版權(quán)的圖書(shū)可供在線(xiàn)閱讀。而且這些文獻(xiàn)資料更新很快，基本上做到與紙質(zhì)文獻(xiàn)資料同步，用戶(hù)無(wú)論身在何處、何時(shí)，只要身邊有一部可以上網(wǎng)的手機(jī)，就可以享受到身邊的圖書(shū)館服務(wù)，隨時(shí)隨地的下載文獻(xiàn)資源，真正體驗(yàn)到信息沖浪的感覺(jué)。這種包括講座預(yù)定、問(wèn)答咨詢(xún)、文獻(xiàn)請(qǐng)求、活動(dòng)互動(dòng)等手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)全國(guó)公共圖書(shū)館之先河，讀者還可以將桌面終端搬到移動(dòng)終端，用手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)圖書(shū)館書(shū)目，開(kāi)辟了圖書(shū)館信息傳遞的新天地。

2.4 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是個(gè)性化信息服務(wù)的前提，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展需要一定的信息資源建設(shè)作基礎(chǔ)，缺乏這個(gè)前提，無(wú)論個(gè)性化服務(wù)理念多先進(jìn)、技術(shù)多完備、功能多強(qiáng)大，服務(wù)效果都會(huì)大打折扣。從個(gè)性化的角度看，個(gè)性化信息服務(wù)要求信息資源建設(shè)集成化、一體化，以用戶(hù)為導(dǎo)向，使用戶(hù)需要的信息得到有效地保證。改變傳統(tǒng)的以資源為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)而面向客戶(hù)進(jìn)行信息資源建設(shè)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。因此，圖書(shū)館在引進(jìn)圖書(shū)資源時(shí)要建立完善的評(píng)價(jià)和篩選機(jī)制，確保高質(zhì)量、有效的信息資源進(jìn)入，并對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分整理和挖掘，避免重復(fù)建設(shè)。要科學(xué)合理的組建網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，建立完善的信息搜集、整理、分析、歸納、館藏一體化制度，形成一個(gè)功能更好、效率更高的新信息資源體系，從而保證信息資源得到更好的吸收和利用，保證信息資源的準(zhǔn)確性。對(duì)于有些用戶(hù)專(zhuān)注度比較高的資源，為了防止資源丟失或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法閱讀、下載等問(wèn)題的發(fā)生，最好將其下載到硬盤(pán)，永久保存，供用戶(hù)重復(fù)查閱使用。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，信息化時(shí)代的沖擊，對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館人性化服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)。盡管當(dāng)前圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)正如火如荼的開(kāi)展，但是由于各種條件的制約，個(gè)性化信息服務(wù)在圖書(shū)館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段，其理論還不成熟。今后其進(jìn)一步發(fā)展必將是一個(gè)復(fù)雜艱苦的過(guò)程，需要我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步探索和研究。

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