云計算環境下地方高校圖書館服務模式探討*

王鋒，張梅

(黃岡師范學院圖書館，湖北黃岡 438000)

計算機網絡、通信和數據庫系統等技術的應用，使傳統圖書館開始逐步向復合圖書館、數字圖書館等方面演變。現階段，另一個可能給圖書館帶來重大變革的技術便是云計算。關于云計算的研究筆者做了相關統計，截至2011年10月31日，CNKI中已經收錄關鍵詞為“云計算”的文章就有1959篇，相關的研究主要集中在云計算的定義、關鍵技術、平臺架構、應用服務等方面。

1 云計算的介紹

關于云計算的定義，可謂眾說紛紜。本質來講，云計算是一種計算模式，它融合了分布式計算、并行計算、網格計算、效用計算、負載均衡和虛擬化等技術，通過這些技術，最終實現IT資源、數據和應用等服務，通過互聯網提供給用戶。完整的云計算是一整個動態的計算體系，提供托管的應用程序環境，能夠動態部署、動態分配、重分配計算資源，實時監控資源使用情況。其服務模式分三個層次，即基礎設施級服務(IaaS)，平臺級服務(PaaS)和軟件級服務(SaaS)。基礎設施服務主要是提供給用戶基礎設施資源，如存儲空間、計算資源等，具體應用如亞馬遜的EC2;平臺服務實際上是指將軟件研發的平臺作為一種服務提供給用戶使用，如Google的GAE就可以提供基于Python語言的功能強大的Web應用開發平臺;軟件服務是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，其供應商如 Salesforce、八百客等。

2 地方高校圖書館服務模式現狀分析

高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，其工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。圖書館的職能是為讀者服務的，館員要根據用戶的需求，力所能及的搜集各類信息，滿足用戶的需要。高校圖書館則更多的體現在教學和科研上，滿足這類需求，需要圖書館員要有較好的信息素養，同時，還要有比較高的學術水平。總體看，高校圖書館尤其是地方高校圖書館離學術性機構的目標還有一定的距離，因為人力、資源、經費等方面的制約，使地方高校圖書館服務內容比較基礎、服務層次、服務效率比較低下和服務形式比較被動。以下進行逐一分析。

2.1 服務內容較為基礎

目前，地方高校圖書館的服務內容主要是圍繞紙質資源展開的借閱服務以及基于電子資源的查詢、下載服務。科技查新、知識挖掘、參考咨詢等服務較為薄弱。人員的分布大多集中于流通閱覽等部門，資源建設、信息服務等部門人力投入不足。造成這種現狀的原因有多個，一是地方高校圖書館的經費來源比較單一，通常都是依賴學校撥款，金額極其有限。近些年來，電子資源、紙質資源持續漲價，而學校撥款的增長比例趕不上資源漲價的比例，其結果便是圖書館實際可以使用的資源的增量在減少;二是由于相關的政策缺乏吸引力，導致圖書館的人才引進比較困難，圖書館隊伍的總體水平還不高，服務內容的拓展顯得力不從心。

2.2 服務層次較底

地方高校圖書館在資源、人力、經費上都顯不足，這三個方面都較大的限制了圖書館服務層次的提高。首先，資源的不足使館員無法開展深層次的服務，如科技查新等。其次，人員的不足以及館員綜合素質偏低使深層次的服務無法開展。圖書館曾被形容是“博士后”流動站，是各類閑散人員的安置所，雖然現在有了一定的改觀，但仍不容樂觀，服務層次提升所依賴的人力條件還沒有完全扭轉，提高圖書館服務層次恐怕還有一段比較漫長的路要走。第三，經費投入的不足，使圖書館的硬件設施與館舍環境難以持續推進。對此，圖書館要勇于進行制度改革，創新機制，吸引資金、吸引人才，調整人員結構，優化人員組成，逐步深化服務層次，提高服務水平。

2.3 服務效率不高

服務效率低下主要源于管理體制不健全，淘汰機制不完善，審批環節過多等原因。地方高校圖書館是學校的重要組成部分，由學校直接領導，人事、資金很大程度上依賴學校政策，自主權比較缺乏。管理上，一些不合理的現象仍然存在，嚴重影響了館員工作的積極性，進而影響服務效率的提高;使淘汰機制不完善主要是考核體系不健全，淘汰作用無法真正體現，館員隊伍無法真正壯大，新技術無法快速普及應用，服務效率無法快速提高;審批環節過多，主要是部門協作之間參與審核的人員過多，在這樣的環境下，部門之間相互推委也時有發生，而且協作過程中的某一個環節出現問題，都會大大延長整個溝通協作的時間，大大降低工作效率，影響服務質量。

2.4 服務形式較為被動

地方高校圖書館服務形式較為被動主要表現為“等著讀者要服務”、“等著供應商給資源”。前者是資源提供者，后者是資源獲取者。在網絡資源日益增長的背景下，圖書館面臨極大的挑戰，如果不能提供好的資源以及優質的服務，圖書館或將面臨沒有用戶的尷尬境地。作為資源獲取者，要積極主動的去發現資源、挖掘資源、利用資源，擁有了豐富的有價值的資源，才能吸引更多的用戶。探究服務形式較為被動的根源，筆者認為有館員主動服務意識不強、宣傳力度不夠、人員有限無暇顧及等。

2.4.1

在當前強調服務的社會背景下，培養主動服務意識、打造個性化服務理念是贏得客戶的必要措施之一。尤其是現在各種資源整合平臺，如Google的學術搜索、圖書搜索、知識管理系統以及數字圖書館等都在沖擊傳統圖書館的服務模式，如果我們不轉變服務理念、強化主動服務意識，將難逃被社會淘汰的命運。

2.4.2 宣傳力度不大

好的資源倘若不加大宣傳，也有可能“酒好也怕巷子深”。現在的讀者大都習慣于接受推薦信息，地方高校的學生信息獲取的能力較弱、信息意識不強，因此，有必要加大宣傳力度，讓更多的用戶了解和使用圖書館的資源，逐步形成一個“資源豐富——資金充足——資源更豐富”的良性循環。同時，要采取多種渠道、多種方式、多種層次全方面的提高宣傳的廣度、深度，不僅宣傳圖書館的資源，而且宣傳圖書館的服務。總之，一切有利于提升圖書館形象的都應該大力宣傳。

2.4.3 人員有限無暇顧及

人員有限可以從這兩個方面理解。(1)人員嚴重缺編。(2)人員不缺編，但是結構不合理，專業人才嚴重缺乏。就前者而言，在人員缺編嚴重的情況下，能維持正常的運轉就不錯了，想提高服務質量確實有些心有余而力不足;對于后者，人員結構不合理，專業人才、高層次人才嚴重缺乏，深層次、高水平的服務無法開展，從而產生服務結構性被動的局面。

3 云計算環境下地方高校圖書館服務模式探討

地方高校圖書館在傳統服務模式下所呈現的種種問題，歸根到底還是資源的不足、技術的薄弱、人員的缺失所造成的。隨著科技的不斷進步以及信息的快速增長，地方高校圖書館匱乏的資源、低下的服務與讀者日益增長的信息需求間的矛盾將進一步突出。然而，在云計算環境下，上述矛盾可以得到化解。云計算環境下高效便捷的資源共享、專業化的技術團隊、集成咨詢服務、知識服務等模式將較大程度的提高地方高校圖書館的服務層次和服務水平。因此，搭建以云計算為核心的圖書館服務模式前景光明、意義重大。即依托圖書館自有云或實行大型圖書館云托管，建立廣泛的信息資源共享，依靠專業化的技術服務團隊，不斷挖掘地方資源特色，實現服務不斷優化。如基礎服務托管、深層次服務挖掘、個性化服務定制、創新服務拓展，最終形成一個全方位一體化的信息服務平臺，不斷推進圖書館服務精細化、個性化、網絡化，使圖書館的服務邁向一個新的臺階。下面就云計算環境下地方高校圖書館服務模式的特點進行分析。

3.1 資源廣泛共享

云計算按其服務類型，一般可分為基礎設施級服務、平臺級服務和軟件級服務三種。基礎設施級服務可提供硬件資源的租用，如存儲資源、計算資源等，可滿足中小型圖書館搭建資源共享平臺時硬件資源的需求;平臺級服務可提供功能強大的應用平臺或特殊需要的平臺環境，以便于圖書館依托相應的平臺環境開發功能強大的應用軟件;軟件級服務所提供的服務更為廣泛，諸如基于web的office應用、基于web的圖書館自動化管理系統等。上述云計算各個層次的服務，將給圖書館資源共享帶來革命性的變化，區域性資源實現共享不再遙不可及，異構數據庫資源實現實質上的共享，基礎設施的投入和維護將由專業團隊負責，資源共享將走向成本低廉化、覆蓋廣泛化、實現簡單化、效率高速化和資源安全化的時代。

3.2 技術全面托管

在當前環境下，地方高校圖書館技術人員稀缺的現狀還無法改變，圖書館社會地位的提升還需我們堅持不懈的努力。但是，一種新的服務模式——云計算服務模式將為我們提供專業化的技術服務，服務器的更新換代及其日常維護、圖書館資源門戶的管理及維護等都可以實現托管，而圖書館信息技術人員則得以解放，把節省的大量時間用于做好信息服務工作，真正實現讓“專業的人做專業的事”，用戶只需要一個終端就可以訪問圖書館的資源而無需為圖書館服務器故障造成的資源無法訪問而煩惱。

3.3 大力挖掘特色

在云計算環境下，豐富的資源、便捷的服務將不再稀缺，特色將更顯著的成為圖書館的標志性指標，成為圖書館重點打造的品牌。作為地方高校圖書館，如何著眼于地方、服務于地方，整合地方資源，挖掘地方特色，形成圖書館特色館藏，將是一段時期內長久不變的主題。特色的挖掘可以從館藏資源、學科資源、地方獨有文化資源三個方面入手，最終成果可以是資源導航平臺、特色數據庫等類型。

3.4 服務全面優化

云計算環境下，圖書館服務將得以全面優化。首先，基礎服務的托管將解放圖書館的相關人員，使其加入到圖書館服務隊伍中，壯大隊伍實力;其次，在深層次服務挖掘、個性化服務定制、創新服務拓展方面大量投入人力，實行專人負責，注重深化服務內容，主動為用戶推介信息，提高定制服務，大力開展服務創新;最后，在上述兩個層面的基礎上，形成一個全方位一體化的服務平臺，依托圖書館私有云或云托管，為用戶提高在線咨詢、入館教育、讀者證在線辦理、資源培訓、資源建設、數據共享、館際交流、資源編目、圖書借閱、科技查新、定題服務等內容。

4 結語

在當前環境下，技術的進步可謂日新月異，但是圖書館一切為了讀者的服務宗旨不會改變。云計算的應用，將在很大程度上彌補地方高校圖書館資源不足、技術薄弱等方面的缺陷，圖書館的服務模式將逐漸由服務器到客戶端轉變為云服務平臺到終端，同時還有望形成一個全方位一體化的服務平臺。

雖然上述更多是理論層面的想象，相信隨著云計算的不斷成熟，圖書館界必將掀起一股利用云計算的高潮，屆時圖書館將真正成為一個資源豐富、服務優質、沒有圍墻的全民利用的信息平臺。

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