公共圖書館視障讀者服務探究

劉 燕

(安陽市圖書館，河南 安陽 455000)

中華民族是尊重知識的民族，讀書是中華民族的優良傳統。在人類所有感覺中視覺是最重要的。一個正常人很多信息都是靠視覺獲取的。讀書是人們接受外界信息最好的渠道。雖然存在視覺障礙的人無法進行閱讀，可是他們同樣也有著對知識的渴求?！豆矆D書館宣言》中明確指出:每個人都有平等享受圖書館服務的權利，而不受年齡、宗教、性別等限制。而公共圖書館作為一個為大眾收集傳播信息的機構，有責任讓視障人士同樣獲得知識的權利。他們需要圖書館對弱勢群體的關心，這就需要圖書館對他們關懷和服務，使視障人士享受到和正常人同樣的閱讀快樂。

1 視障人士數字圖書館現狀

1.1 我國公共圖書館視障讀者服務情況

全國除部分省級公共圖書館和市級公共圖書館設立了盲人閱覽室外，目前還有很多地方沒有設立專門的盲人閱覽室。而且館藏的盲文圖書數量比較少，如安陽市圖書館閱覽室有400余冊盲文圖書，有聲讀物50余套;深圳圖書館的盲文閱覽室收藏盲文圖書260余冊，光盤60余種。

我國圖書館的建設要落后于很多發達國家。1999年，美國國家圖書館就將語音技術與數字圖書館結合，通過網絡為視障讀者服務。而我國近幾年才開展對視障人士的服務。雖然現在有許多讀屏軟件可供視障人士使用，但可供他們查詢的資料還是很少。

1.2 視障人士對數字圖書館的應用

數字圖書館的網絡服務主要是通過計算機和網絡得到體現的，只需在電腦上安裝讀屏軟件，那么視障讀者可以和正常人一樣進行查詢和處理信息。數字圖書館針對視障讀者專門設置的“有聲圖書館”，可以向視障讀者提供最新信息，可以很大限度地滿足視障讀者對圖書的需求。同時，視障讀者登錄到數字圖書館后，數字圖書館還可以向讀者推薦信息和書刊，免去視障讀者尋求信息的麻煩。

1.2.1 手機服務

手機可以上網，數字圖書館可以提供一種無線網絡服務(這是一種利用無線中端對記錄媒體進入讀寫的非接觸式自動識別技術)，只要讀者安裝上射頻識別閱讀器，那么視障讀者就可以通過無線網絡用識別器到數字圖書館，最后下載到手機中，對視障讀者來說非常的方便，可以通過手機服務這種方式讓視障讀者獲取更多的信息。

1.2.2 電話服務

視障讀者可以用電話撥打數字圖書館的熱線，通過語音導航確認身份，然后就可以找到有聲讀物。

2 目前為視障人士提供服務存在的問題

2.1 提供人性化服務欠缺

隨著現代社會經濟的快速發展和社會信息化水平的不斷提高，人們的學習和生活方式都受到了巨大的沖擊。為社會各界讀者服務是圖書館服務的宗旨，作為公共圖書館應該滿足大眾閱讀需求，也應該滿足少數視礙讀者的需求。在構建和諧社會中，人人都享有讀書的權利，公共圖書館為社會弱勢群體提供更多的人性化、個性化服務時，也存在這樣那樣的問題。目前有很多地方已開始運用數字圖書館，可還有部分圖書館，沒有真正啟用數字圖書館。那么辦證、換證、借閱對于正常人來說沒有問題，可對于視障人士來說，卻很艱難。作為公益性的圖書館應該充分考慮到這部分人的閱讀需求。

2.2 館藏不足，資源利用率不高

現在很多地方已開設盲人閱覽室，可是室內的盲文圖書不多，無法滿足視障讀者的需求。出現了開門人多，隨后視障讀者越來越少的現象。這期間存在著另一個問題，就是視障讀者專用的計算機系統已經升級，可是由于他們個人條件有限，很多視障讀者對計算機知識欠缺，甚至不會使用。所以作為公益性的圖書館要針對這種現象，組織開展一些關于計算機的培訓講座。一是普及視障人士的計算機操作水平，二是提高資源利用率。

2.3 政府支持力度不夠

數字圖書館需要很大的技術和經濟支持，單靠圖書館本身，它就是個公益性的機構，所以要想讓視障人士享受到先進的人性化服務，需要政府的大力支持，同時也體現了對弱勢群體的關懷。視障人士本身出行很不方便，所以他們的消息不靈通。那么，圖書館就可以開展一些公益性的活動，宣傳數字圖書館，讓更多的視障人士更全面地了解它、學習它、運用它。在宣傳數字圖書館的同時也給視障人士提供了交流的平臺，讓他們也有機會與同伴們交流學習。

3 完善公共圖書館視障讀者服務策略

3.1 加強館員培訓

視障讀者群體本身就是弱勢群體，他們需要社會、家人對他們的關心和愛護，尤其到公共場所就需要工作人員周到的服務。視障讀者進入圖書館，館員就應給他們耐心的引導，同時，幫助他們尋找到他們要查詢的文獻資料。這樣，要求館員在接待中語言柔和，注意說話的態度和方式，成為他們的導航員。同時，館員還要業務熟練，盡快找到他們需要的文獻資料，以免使他們有被冷落之感。

3.2 開展有意義的社會活動

我國每年將5月的第三個星期日定為“全國助殘日”。第七屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過了《中華人民共和國殘廢人保障法》，視障人士普遍存在著心理障礙。由于生理上的殘缺，使他們的心靈都或多或少地蒙上了陰影。公共圖書館可針對視力障礙的人士與盲人協會合作成立“盲人讀書會”。讓他們之間相互交流閱讀心得。還可以與“盲聾啞”學校共建，專為盲童開辦第二課堂。充分利用圖書館盲人計算機系統，為盲童開展普通電腦無障礙應用的學習。安陽市圖書館在今年的“國際盲人節”，舉辦了“盲人電腦操作交流會”，還在助殘日為盲人放電影，有利于視障人士朋友與社會互動，開闊視野，提高生活質量。

3.3 加強圖書館無障礙設施建設

要吸引更多的盲人朋友進入圖書館，就必須保障道路的暢通，圖書館兩側應鋪設盲道，同時要在館內安裝語音導盲系統，為盲人讀者創造一個暢通的環境。一座城市的無障礙化程度與其文明發展程度相輔相成。作為城市文明窗口的圖書館，有責任有義務為城市無障礙建設貢獻一份力量。

3.4 為視障讀者提供優質服務

圖書館的服務手段要不斷創新，可結合節日舉辦特色活動。如:朗誦會、音樂故事會、盲人電腦培訓班等等，擴大圖書館視障服務的影響，為視障讀者提供更優質的服務。另外，可以招募在校大學生當志愿者，將視障讀者通過網絡電話預約的圖書資料送上門，還可以爭取社會民間的支持，爭取財政對公共文化的投入。利用社會資源，志愿者提供個性化服務。一對一的誦讀服務。盲人可以到館也可以電話預約，由圖書館提供誦讀服務。2006年國際盲人節的主題是“克服視覺障礙，共享信息文明”，美國紐約公共圖書館在自己的網站上推出了幾百部有聲圖書，盲人朋友可以下載到電腦上，也可以隨時隨地地輕松閱讀，共享信息文明。

3.5 滿足視障讀者文獻資源的需求

我國目前僅有一家盲文出版社。中國盲文出版社出版部分盲人有聲讀物。但局限于醫學類，資料的更新很慢，熱門的雜志很少見，質量也不高。所以目前的盲人書籍還無法滿足視障讀者的需求，有聲讀物更是少之甚少，這種情況嚴重影響和制約著我國盲人教育和盲人文化素質的提高。圖書館應該資源共享，開展館際互借，發展和延伸虛擬館藏，提高文獻服務保障?？梢院统霭嫔鐔挝缓象w，擴大盲文館藏量，建立特色有聲書庫。在藏書的管理上，將所有目錄制成點字目錄，改變排架方式，便于視障讀者借閱。

3.6 借鑒國外視障讀者服務經驗

自1827年第一部盲文書在英國出版以來，許多國家如英國、美國、德國、日本等先后建立了國家盲文圖書館。目前，一些發達國家的盲文圖書館無論是規模，還是服務手段都已達到了相當高的水準。

在美國，盲人及殘疾人士圖書館大概有132所，分布在各個州。美國的圖書館所提供的盲人圖書館服務，采用集中式的行政管理模式，以美國國會圖書館下屬的“國會圖書館盲人及生理殘障者服務”為中心，通過全美國56所區域性圖書館及102所次區域性圖書館向外輻射，形成無縫的盲人圖書館服務網絡。一般圖書館提供點字圖書、有聲圖書、期刊、樂譜或錄音帶供盲人使用;對于年紀較大的弱視或部分失明者則提供大字體圖書。國會圖書館盲人及生理殘障者服務中心還通過因特網，利用網頁點字系統為盲人用戶服務。美國華盛頓錄音盲文圖書館利用現代化設備，采用多種先進手段為盲人讀者服務，利用播放錄音圖書，電話網絡以及盲人專用的計算機功能，可以獨立搜索盲文、錄音圖書目錄;利用聯機目錄還可以搜索國會圖書館的藏書，并通過華盛頓錄音圖書館借閱自己所需要的錄音書籍。美國新澤西州普林斯頓的科技圖書館是一所專門為盲人服務的圖書館，在全國設有32個專業錄音室，每年錄制5，000冊專業科技書籍，其中3，000冊為新出版的書籍，還承擔對盲人進行多學科專業知識的教育。授課人除具備精通本學科的專業知識外，還必須通過對盲人服務的專門訓練并取得合格證后，才能取得授課的資格。

日本國會圖書館于1969年就開始了為盲人讀者的服務工作，針對盲人讀者的特殊情況，開展了多種形式的個性化服務，主要表現在:(1)面對面為盲人讀者朗讀所需要的資料，朗讀人員由圖書館員或志愿者擔任。而且還可根據不同情況，分為到館接受服務和前往盲人讀者住處服務。(2)對于無法到館的讀者，采取送書到家、郵寄到家、醫院服務、電話傳真等四種服務方式。

在歐洲，丹麥國家盲人圖書館于1924年在哥本哈根建成，其主要任務是為無法閱讀一般印刷資料的視障讀者提供圖書館服務以及有聲、點字資料的制作，他同時也是全丹麥盲人圖書館服務中心。英國圖書館的盲人服務體系和美國類似，也采用集中式行政管理模式，有皇家盲人學院統籌全英圖書館盲人服務，主要服務有以下三個方面:(1)有聲圖書館為超過57，000名盲人讀者提供有聲圖書館服務;(2)學生錄音帶，圖書館為英國盲人學生提供專門的錄音磁帶服務;(3)快速閱讀服務，為盲人讀者提供短篇與時效性資料的錄音工作。公共圖書館也自制有聲圖書，包括磁帶書、圖書館系統錄音指南、歷史錄音帶、少數民族社區錄音資料和有聲報紙。

4 結語

視障讀者是弱勢群體的一部分，公共圖書館更應關注弱勢群體的需要。雖然無法讓他們重見光明，但我們可以幫助盲人實現閱讀的需求。我們國家在盲人服務方面與國外相比還有一定的差距。但只要全社會用自己的真心關愛、尊重視障人士，視障讀者同樣會和正常人一樣獲得所需的精神食糧。

［1］ 劉磊，楊楓.我國公共圖書館盲人服務體系發展構想［J］.圖書與情報，2006(4).

［2］ 藺夢華.公共圖書館殘疾人服務研究綜述［J］.圖書館建設，2007(2).

［3］ 肖永英，梁培之.英國為視障人士提供的圖書館服務［J］.圖書館建設，2006(4).

［4］ 谷遇春.關于圖書館志愿者工作的思考［J］.圖書館，2006(5).