觀察學(xué)習(xí)對心理咨詢與輔導(dǎo)的啟示

黃 曼

（1.湖南師范大學(xué) 教育科學(xué)系，湖南 長沙 410081；2.湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 執(zhí)行系，湖南 長沙 410131）

觀察學(xué)習(xí)對心理咨詢與輔導(dǎo)的啟示

黃 曼12

（1.湖南師范大學(xué) 教育科學(xué)系，湖南 長沙 410081；2.湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 執(zhí)行系，湖南 長沙 410131）

班杜拉創(chuàng)建的觀察學(xué)習(xí)理論已經(jīng)成為最令人矚目的心理學(xué)理論之一，其強調(diào)人的學(xué)習(xí)不僅有直接學(xué)習(xí)，并且還有間接學(xué)習(xí)。心理咨詢有一個過程是幫助來訪者建立適應(yīng)的行為來代替其不良的行為模式，因此，將觀察學(xué)習(xí)應(yīng)用到心理咨詢的過程中將會取得良好的效果。

觀察學(xué)習(xí)；心理咨詢；心理輔導(dǎo)

一 觀察學(xué)習(xí)的概念

觀察學(xué)習(xí)理論是班杜拉于20世紀(jì)60年代提出的一個重要概念，是班杜拉社會學(xué)習(xí)理論的核心內(nèi)容，并且產(chǎn)生重要影響。觀察學(xué)習(xí)亦稱替代學(xué)習(xí)，是指個體不必直接參與學(xué)習(xí) 活動，通過觀察他人（或榜樣）的行為及其后果中獲得信息，獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相應(yīng)的行為過程。[1]

在班杜拉看來，行為的習(xí)得或形成可以通過各種方式，但他更重視和強調(diào)觀察學(xué)習(xí)的作用。觀察學(xué)習(xí)理論的核心是探討人類如何通過觀察而模仿他人進行學(xué)習(xí)，就是人們通過觀察他人的某種新行為獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相對應(yīng)的行為的過程。

班杜拉認(rèn)為，觀察學(xué)習(xí)由四個主要的心理過程組成，即：注意過程、保持過程、再現(xiàn)過程、動機過程。

（一）注意過程

注意是觀察學(xué)習(xí)的第一步，面對示范的各種影響，注意過程決定著哪些是應(yīng)該觀察以及哪些特征是要提取出來的，大量的因素——與觀察者的特點有關(guān)的，與示范活動本身的特征有關(guān)的，還有與人們相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)有關(guān)的，這些調(diào)節(jié)著觀察經(jīng)驗的量和類型[2]。其中，觀察者與示范者之間的相互關(guān)系最重要，如果他們之間年齡相近，身份相似，那么就容易注意和學(xué)習(xí)示范行為；其次觀察者的特征如覺醒水平、價值觀念、態(tài)度定勢、強化的經(jīng)驗也會影響觀察學(xué)習(xí)的注意程度[3]；最后示范活動本身的特征，如是否具有吸引力，示范行為的復(fù)雜性和形象性等都會影響觀察學(xué)習(xí)的注意過程。

（二）保持過程

我們要對觀察到的行為再現(xiàn)，就需要以符號的形式把它表象化，從而保留在記憶中[2]。班杜拉認(rèn)為，示范行為會以表象編碼和言語編碼兩種方式存儲起來，對觀察者以后的行為起到指導(dǎo)作用。

（三）再現(xiàn)過程

是指將表象化的存儲編碼轉(zhuǎn)化為行為動作，這是觀察學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)首先通過選擇和組織反應(yīng)要素，然后在信息反饋的基礎(chǔ)上不斷使其精確化。

（四）動機過程

動機是人們行為的一種內(nèi)驅(qū)力，動機作用過程貫穿于觀察學(xué)習(xí)的始終，它激發(fā)和維持著人的觀察學(xué)習(xí)過程，對人的行為具有強化的功能。強化可以是他人給予的外部強化或來自于學(xué)習(xí)者本身的自我強化，也可以是替代性強化。其中自我強化是內(nèi)部強化，替代性強化是外部強化。替代性強化是班杜拉提出的一個非常重要的概念，指通過觀察別人受強化，在觀察者身上間接引起的強化作用。[4]

二 觀察學(xué)習(xí)的功能

（一）獲得新的行為模式

當(dāng)觀察者看到榜樣發(fā)出一種觀察者從未做過的行為時，觀察者僅僅經(jīng)由觀察就可習(xí)得該種行為。例如，兒童看到媽媽洗衣服，自己也找來衣服放在水里，學(xué)習(xí)媽媽的洗衣動作。看到人畫畫，兒童也找來紙筆亂畫一氣。當(dāng)然，僅僅通過一次觀察，學(xué)習(xí)者的模仿行為可能并不熟練，但榜樣行為的反應(yīng)方式卻的確是為學(xué)習(xí)者所獲得了。所以，在心理輔導(dǎo)中，可以讓來訪者觀察良好的行為模式，獲得觀察學(xué)習(xí)的機會。

（二）加強或削弱對現(xiàn)有行為的控制

榜樣的某一特定行為受到懲罰后，不僅榜樣傾向于抑制這種行為，觀察者也傾向于抑制這種行為，這種現(xiàn)象也稱為“替代懲罰”。如果榜樣因某一行為而獲得獎賞，不僅榜樣在以后更有可能重復(fù)這種行為，觀察者也會削弱對這種行為的抑制，從而更有可能表現(xiàn)這種行為。這種現(xiàn)象也稱為“潛代強化”。例如，美國心理學(xué)家班杜拉的一項實驗證實：看到榜樣的攻擊行為遭到嚴(yán)厲懲罰后，實驗組的兒童表現(xiàn)出較少的模仿行為，而當(dāng)榜樣的攻擊行為不再受到懲罰或獲得獎賞時，兒童的模仿行為就逐漸增多起來。例如，在心理咨詢中，對于一些具有戀物以及偷窺癖的來訪者，可以讓他們想象被抓到后的懲罰，或者看到別人被抓到后受到的懲罰，來進行替代懲罰，減少不良行為的出現(xiàn)。

（三）促進行為反應(yīng)的發(fā)生

有些行為沒有表現(xiàn)出來的原因并非是由于自我的抑制，而是沒有足夠的誘因，榜樣的行為作為一種辨別刺激誘發(fā)了觀察者的行為反應(yīng)。一個常見的例子是，當(dāng)你走在街頭，看到一群人圍在一起觀看什么，路人紛紛駐足觀看。這時，你也傾向于停下來瞧一瞧。觀察學(xué)習(xí)的這種功能既不涉及新行為的學(xué)習(xí)，也不會導(dǎo)致加強或削弱行為在未來發(fā)生的頻率或傾向。它的發(fā)生是轉(zhuǎn)瞬即逝的，它只是提供了一個辨別刺激，促進觀察者行為反應(yīng)的發(fā)生。

（四）注意導(dǎo)向功能

榜樣的行為不僅可誘發(fā)或抑制觀察者類似的行為，它同樣可誘發(fā)觀察者的注意指向他人所欣賞的物體或環(huán)境條件，因而使得觀察者隨后在更大程度上使用這一物體或從事這種活動，盡管并不必然以同樣的方式或出于同樣的目的。例如一次實驗證實，看到一個假娃娃被他人用木棒毆打的兒童，隨后比沒有這種觀察經(jīng)驗的兒童更傾向于在其他的活動中，使用木棒。在這種條件下，榜樣的行為已引導(dǎo)兒童的注意指向木棒，而不是誘發(fā)兒童對毆打行為的觀察學(xué)習(xí)。在動物的行動中也可以看到這種現(xiàn)象，當(dāng)吃飽的小雞看到其它小雞進食時，也會再次進食。這只小雞并非受到榜樣進食行為本身的影響，而是榜樣進食行為所導(dǎo)致的注意指向，使它重新注意食物，因而引起再次進食的行為。

（五）情緒喚醒功能

情緒喚醒一般建立在直接經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，然而，通過觀察，情緒喚醒也可以在替代的基礎(chǔ)上獲得。對某些物體或環(huán)境條件的莫名其妙的恐懼情緒可能并非由個人直接的心理創(chuàng)傷經(jīng)驗所導(dǎo)致，而可能起源于對他人恐懼情緒的觀察，如他人曾對這些物體或環(huán)境條件有過極度的恐懼，或他人曾為這些條件所傷害等。社會交往涉及到情緒的表達，一般來說看到榜樣表達了某種情緒反應(yīng)，觀察者也傾向于產(chǎn)生同樣的反應(yīng)。當(dāng)這種建立在替代基礎(chǔ)上的情緒反應(yīng)同某人、某物或某個地點聯(lián)系在一起時，觀察者以后再面臨這類人物或地點時，就會產(chǎn)生預(yù)期的情緒反應(yīng)。

三 影響觀察學(xué)習(xí)的主要因素

觀察學(xué)習(xí)含兩個階段：獲得階段，即知覺并記住有關(guān)榜樣行為信息的階段；操作階段，即把獲得和保持的行為信息表現(xiàn)于實際行為的階段。

（一）影響獲得階段的主要因素

1.榜樣的行為是否受到強化。一種行為是否引起觀察者的注意，從而促使觀察者獲得這種行為，在很大程度上取決于這種行為的實用價值。而榜樣行為的實用價值往往又通過是否受到強化而表現(xiàn)出來，榜樣行為獲得積極的強化是這種行為具有實用價值的明顯證據(jù)。人們總是傾向于學(xué)習(xí)他人獲得成功的行為，而放棄他人不成功或沒有獲得明顯結(jié)果的行為。在心理咨詢與輔導(dǎo)的過程中，要向來訪者展示獲得成功的新行為模式。例如，社交恐懼的患者，可以向他們展示主動交往獲得的成功。

2.榜樣的特征。那些具有較高的能力或較高社會地位的人較之那些地位低下，缺乏能力的人更易于成為人們觀察學(xué)習(xí)的對象。在咨詢過程中，來訪者一般把心理咨詢師當(dāng)作權(quán)威人士，所以咨詢師本身的行為也為來訪者提供了學(xué)習(xí)的機會。咨詢師與來訪者在咨詢過程中的互動本身就是一個人際交往的例子。

3.觀察者的特性。觀察者本身的特性也影響著獲得過程。那些缺乏自信心、依賴性較強或常因模仿而獲得獎賞的人特別喜歡學(xué)習(xí)那些有成就的榜樣的行為，而那些有主見和自信的人更樂意模仿理想的榜樣或極有價值的榜樣。此外，觀察者的個性傾向也影響獲得過程，不同的興趣與愛好使觀察者選擇不同榜樣作為學(xué)習(xí)的對象。因此，缺乏自信的來訪者，咨詢師可以恰當(dāng)?shù)慕o予鼓勵。

4.榜樣與觀察者之間的相似性。若同時存在兩個榜樣從事不同的行為，在其他條件都相等的條件下，觀察者通常從與自己具有相似或共同特點的榜樣那里學(xué)到更多的行為。團體咨詢本身就給來訪者提供了大量學(xué)習(xí)他人行為的機會，并且來訪者之間具有相似性，更容易發(fā)生模仿。

5.觀察者的注意狀態(tài)。注意榜樣的行為是獲得過程的關(guān)鍵因素，沒有注意就沒有獲得過程。因此，凡能促進觀察者注意的因素皆有利于行為信息的獲得。在心理咨詢與輔導(dǎo)中，咨詢師為來訪者提供學(xué)習(xí)的榜樣時，要注意來訪者的注意狀態(tài)，否則將會無功而返。

6.榜樣行為的可見程度。榜樣行為的可見程度越高，通過觀察而獲得的可能性就越大。當(dāng)榜樣行為僅僅涉及一些外部反應(yīng)，如身體運動、面部表情等，比涉及內(nèi)隱的反應(yīng)，如唱歌時喉部肌肉運動等，更利于觀察者的獲得過程。在心理咨詢與輔導(dǎo)的過程中，可以配以視頻或音頻資料，讓榜樣的行為更加清晰可見。

7.榜樣行為的難易程度與觀察者的能力水平。榜樣行為的難度最好高于觀察者能力發(fā)展水平一至兩個等級，此時，觀察者經(jīng)過努力，可有效地獲得榜樣行為的要點，這與維果斯基的最近發(fā)展觀的理論是類似的。當(dāng)榜樣行為的難易程度處在10級，而觀察者的能力水平處在2級時，我們不能指望觀察者能獲得多少收益。在心理輔導(dǎo)與咨詢的過程中，咨詢師要注意把榜樣行為的難度，做到與來訪者接受力匹配。

（二）影響操作階段的主要因素

之所以把觀察學(xué)習(xí)劃分為行為獲得和操作兩個階段，是因為人們并不表現(xiàn)他們經(jīng)由觀察所學(xué)到的一切行為。人們可能長時間地在記憶中保持榜樣行為的信息，但很少或從來不使用它們，特別是當(dāng)獲得的行為沒有什么實用價值或操作這種行為要冒著遭到懲罰的危險時更是如此。而一旦有了積極的誘因，以往獲得的行為就會表現(xiàn)出來。

影響操作的誘因有三種：直接的、替代的和白我生成的，如果獲得的行為能導(dǎo)致有價值的結(jié)果，人們則傾向于表現(xiàn)獲得的行為；反之，表現(xiàn)的可能性就較小。實驗證明：在接觸到不同的榜樣行為時，兒童選擇模仿那些能獲得報酬的行為，而放棄不能獲得報酬的行為，替代誘因起作用的原理同直接誘因起作用的原理大致相同，在經(jīng)由觀察而獲得的行為中，那些對他人有用的行為比對他人無用的行為更易表現(xiàn)出來。看到他人行為的成功，能增加自己表現(xiàn)這種行為的傾向，而看到他人的這類行為受到懲罰，則減少了表現(xiàn)的傾向。

行為的個人標(biāo)準(zhǔn)給操作提供了第三種誘因，對自己行為的評價調(diào)節(jié)著人們表現(xiàn)哪些經(jīng)由觀察而習(xí)得的行為。人們更愿意表現(xiàn)那些令自己滿意的行為，而拒絕那些不能令自己滿意的行為。自我生成的誘因也是調(diào)節(jié)行為表現(xiàn)的重要因素。

由以上的理論我們可以看到，觀察學(xué)習(xí)是兒童學(xué)習(xí)其他行為的一種重要的方式。目前，由于網(wǎng)絡(luò)和電視信息傳遞極其迅速，使其已經(jīng)成為人們獲取信息的重要來源，同樣它們也為兒童提供了一種觀察學(xué)習(xí)的資源，這就要求家長和學(xué)校要特別注意對兒童的教育，合理地對媒體資源進行選擇，使兒童能比較多的學(xué)習(xí)良好的行為模式。

[1]孔國忠.論班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論及其對教育研究的啟示[J].陰山學(xué)刊,2000,(4).

[2][美]阿爾伯特·班杜拉.社會學(xué)習(xí)心理學(xué)[M].長春:吉林教育出版社,1988.

[3]姚籃.試論班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論——觀察學(xué)習(xí)[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報,2003,(2).

[4]高新平.論班杜拉觀察學(xué)習(xí)理論及其對兒童教育的現(xiàn)實意義[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2009,(3).

G441

A

1673-2219（2012）05-0079-03

2012－03－30

黃曼（1975－），女，湖南寧鄉(xiāng)人，湖南司法警官職業(yè)學(xué)院講師，湖南師范大學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)碩士研究生。

（責(zé)任編校：張京華）