中醫(yī)專業(yè)圖書館服務(wù)營銷策略研究

段 青，張華敏，尚文玲，蔣丁，康小梅

(中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所，北京 100700)

圖書館引入營銷的概念，起源于加拿大Queenps University企業(yè)管理學(xué)系教授Lawrence，他認為圖書館也是一個可以營銷的資源，強調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，認為圖書館的管理者必須以有創(chuàng)意的方式來適應(yīng)外在環(huán)境的變化，而圖書館員也應(yīng)該利用營銷的技巧，要不斷創(chuàng)造圖書館發(fā)展的新機會[1]。中醫(yī)專業(yè)圖書館作為中醫(yī)藥信息的管理、收集、傳播機構(gòu)，也需要將營銷觀念植入到發(fā)展策略中，通過公關(guān)宣傳的手段，吸引更多的社會群體使用其服務(wù)，同時，也要增加其工作內(nèi)容以及轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，開展全新的業(yè)務(wù)，更好地為中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員提供及時、準確、全面地信息服務(wù)。

1 營銷在中醫(yī)專業(yè)圖書館發(fā)展中產(chǎn)生的影響

1.1 促進中醫(yī)專業(yè)圖書館的發(fā)展 中醫(yī)專業(yè)圖書館以收藏本專業(yè)文獻和信息，以及中醫(yī)藥相關(guān)的邊緣學(xué)科文獻信息為主體，具有一定的獨特性。而民眾對中醫(yī)方面的需求也十分廣泛，從中醫(yī)養(yǎng)生到治療，從家中食補到醫(yī)院臨床，中醫(yī)被廣泛應(yīng)用。有這樣的優(yōu)越環(huán)境，中醫(yī)專業(yè)圖書館不能坐等讀者來使用館內(nèi)所儲存的信息，而是應(yīng)該走出去，將自己的服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品廣泛的推銷出去，這樣才能在激烈競爭的信息產(chǎn)業(yè)中，可以將唾手可得的市場牢牢的抓在手中，并逐步開展相關(guān)營銷，以國內(nèi)信息市場為基地，逐步將用戶群體推向全球，擴大自身的知名度，促進中醫(yī)專業(yè)圖書館的發(fā)展。

1.2 加速中醫(yī)專業(yè)圖書館的發(fā)展 隨著信息高速傳播時代的到來，信息在人們的日常生活學(xué)習(xí)、企業(yè)的交流合作中起到了重要的作用。圖書館要在這樣的信息環(huán)境中立足，并占據(jù)優(yōu)勢地位，獲得長期的發(fā)展機會，就一定要將經(jīng)營理念引入到自身的發(fā)展方向中，在獲得一定知名度之后，就可以在全球爭取相應(yīng)資源、資金和信息，這為自身的發(fā)展打下了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和社會效益。所以，將營銷手段引入到中醫(yī)專業(yè)圖書館的發(fā)展方向中，推廣相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，是本著市場發(fā)展的經(jīng)濟原理營運非營利性機構(gòu)，既能在社會效益得到發(fā)展的同時，還能解決自身經(jīng)費的匱乏[2]。

2 中醫(yī)專業(yè)圖書館營銷的手段

2.1 市場分析 首先，分析中醫(yī)專業(yè)圖書館在信息市場的比重和整個信息市場對相關(guān)信息的需求比重，將所得到的這些信息綜合分析，得出客觀的結(jié)論。

2.2 社會調(diào)查 進行實地調(diào)查，查看目前本地區(qū)的中醫(yī)專業(yè)圖書館利用情況，并進行網(wǎng)絡(luò)搜索，調(diào)研其他地區(qū)的中醫(yī)專業(yè)圖書館利用情況，并將所得到的信息整合，得出目前中醫(yī)專業(yè)圖書館在國內(nèi)的利用率及中醫(yī)藥信息的檢索情況。

2.3 豐富館藏 在搜集各方面信息的同時，加大力度操作本館館藏文獻信息的豐富工作，在文獻選擇上，要多樣化、品種化；在相關(guān)信息的搜集整理上，要專業(yè)化、系統(tǒng)化。更好為讀者來館查閱文獻做保障。

2.4 發(fā)展特色文獻 發(fā)展中醫(yī)藥特色文獻，如名老中醫(yī)診療技巧的多媒體資料、國外中醫(yī)藥研究相關(guān)文獻、中醫(yī)藥古籍文獻等，將這些具有獨特特征的中醫(yī)藥文獻盡量收集到館藏中，并形成特色文獻庫，為發(fā)展特色數(shù)據(jù)庫做準備。

2.5 建設(shè)特有信息數(shù)據(jù)庫 根據(jù)所得到的市場信息、社會調(diào)查信息、館藏文獻信息、特色文獻信息等信息整合，組建相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)庫特色化、系統(tǒng)化、專業(yè)化，并及時補充數(shù)據(jù)庫，力求信息的更新速度快、發(fā)展迅速，信息含量豐富、專業(yè)水平高，信息儲存完備、完整。這是初步營銷的基礎(chǔ)[3]。

2.6 開展中醫(yī)專業(yè)相關(guān)講座、活動 成立相關(guān)的部門或責(zé)成相關(guān)部門，專門管理講座和活動的策劃、組織、開展，并形成專業(yè)檔案。講座和活動力求時間定期、內(nèi)容豐富，根據(jù)聽講者的對象不同而定制不同內(nèi)容的講座，例如中醫(yī)知名專家學(xué)術(shù)講座、中醫(yī)科普養(yǎng)生講座等。這是打開知名度，建立專業(yè)信譽的保障。

2.7 建立中醫(yī)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 與其他中醫(yī)專業(yè)圖書館、相關(guān)網(wǎng)站和企業(yè)單位聯(lián)合創(chuàng)辦信息共享、資源共享工程，形成在本專業(yè)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。

3 中醫(yī)專業(yè)圖書館服務(wù)營銷策略

3.1 合作營銷策略 優(yōu)勢互補，取長補短，協(xié)同作戰(zhàn)是目前共同利益機構(gòu)、組織和企業(yè)單位所采取的一種通常使用的運作模式，這樣可以彌補作為中醫(yī)專業(yè)圖書館在開拓市場上的不足，與合作單位取得互惠互利的效益。通常可以與其他專業(yè)圖書館合作，建立交叉、互補模式的合作營銷，也可以與中醫(yī)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)機構(gòu)合作或與專業(yè)信息機構(gòu)合作[3]。

3.2 品牌營銷策略 目前市場上已逐步形成了品牌化的宣傳營銷方式，所以作為中醫(yī)專業(yè)圖書館，也要相應(yīng)的形成自己獨特的品牌形象，如服務(wù)文化、信息產(chǎn)品具有獨特的風(fēng)格和品質(zhì)，這樣才可以以良性的發(fā)展態(tài)勢進入信息市場，與其他的信息產(chǎn)品在競爭時更具有競爭力。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 大多數(shù)中醫(yī)專業(yè)圖書館都有著自己的網(wǎng)站，它們是提供中醫(yī)藥信息服務(wù)的主要渠道。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷手段也可以用來營銷這些圖書館。與此同時，還要充分地運用已經(jīng)成熟的營銷手段。要按照具體的、真實情況，挑選那些有利的促銷手段，充分利用積極有效的促銷措施，達到營銷的目的[4]。

4 結(jié)語

中醫(yī)專業(yè)圖書館營銷策略的引入和加強，必然能促進圖書館以及整個中醫(yī)行業(yè)的各項發(fā)展，尤其是信息資源使用方面，能夠從根本上改善館藏資源無人問津的局面。文獻信息的廣泛運用，也會促進中醫(yī)專業(yè)圖書館在全社會的文化品牌形象的提升。就此而言，全國圖書館系統(tǒng)面臨全面管理改革之際，我們應(yīng)該將經(jīng)營理念和營銷的手法廣泛引入到全國中醫(yī)專業(yè)圖書館系統(tǒng)中，讓全國各地的中醫(yī)專業(yè)圖書館都活起來、動起來，成為當(dāng)?shù)氐奈幕貥说耐瑫r，也能廣泛的為全社會的用戶、讀者提供更完善的服務(wù)，促進中國文化信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

[1]Lawrence C.Libraries:a marketable resource[J].Canadian Library Journal,1977(5):409-411.

[2]楊麗娟.創(chuàng)新性信息服務(wù)—圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的新型管理模式[M].昆明:云南大學(xué)出版社,2009：86-138.

[3]盧振波,李武,何立民.基于營銷組合理論的數(shù)字圖書館服務(wù)營銷策略研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2010(2):79-82.

[4]柳較乾,魏巨學(xué).網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的信息營銷[J].鄖陽師范高等專科學(xué)校學(xué)報,2004(2):141-144.