云南“國導”考試中考生現場導游環節存在的問題及對策

劉文穎

（大理學院政法與經管學院，云南大理 671003）

云南“國導”考試中考生現場導游環節存在的問題及對策

劉文穎

（大理學院政法與經管學院，云南大理 671003）

現場導游考試是全國導游人員資格考試中的口試環節，重點考察的是考生的講解技巧和導游實務。但在云南省“國導”考試的現場導游環節中，出現了考生對景點不熟悉、技能掌握差、禮貌欠佳等狀況，如何有效解決問題，讓考生在考試中正常發揮值得探討。

云南省；現場導游考試；常見問題；對策

一、主要問題分析

（一）景點講解常見問題

云南省現場導游考試景點基數為10個，地域分配以省內各旅游熱區4A和5A級景區為主，每年根據各地旅游業發展狀況進行適當調整，2011年增加至12個，類屬自然景觀、人文景觀、古鎮名村和主題公園。講解中常見問題有：第一，對景點內容準備不充分。由于準備不充分，有的考生只能開個頭就難以繼續；有的則東拉西扯，張冠李戴；有的講解過于跳躍，才開頭就結束。第二，講解技巧差，背書感過強〔2〕。考生過分依賴現成的講解詞和參考書，缺乏自我創作，只能進行機械的記憶背誦，稍有卡殼則無法繼續，類似的考生占到考生總數的1/3左右。第三，文化基礎薄弱，知識內涵拓展差，存在大量的知識性、常識性錯誤〔3〕。這是考生普遍存在的問題，尤其在問答環節較為突出。比如在問到“火把節是哪些民族的節日？”時，大多只能答出白族和彝族，其他的民族就不得而知。另外，凡屬于地質地貌類景觀的成因、著名人文景觀的由來、歷史內涵等內容，大多考生基本講不清楚。甚至有考生在講石林勝境中“石林”二字的字體時，將隸書說成“逮書”，讓人大跌眼鏡。第四，僥幸心理作祟，考前只準備1～2個點，抽不到就放棄考試。對于地質地貌類、古生物類、歷史文化類、宗教類的景點和知識點，比如石林的成因、祿豐恐龍谷恐龍化石群、建水文廟與儒教、噶丹·松贊林寺的歷史等景點和內容，考生大多采取回避態度。主要是因為以上內容專業性強，考生本身相關知識積累少，底氣不足，一旦抽到類似題目便逃之夭夭。

（二）社交禮儀不規范

根據《云南省〈現場導游〉考試大綱》，禮貌修養及儀容儀表儀態是現場導游面試首要考核點〔4〕。在考生抽題入場到講解問答到結束出場的整個過程中，考生的外表衣著、言行舉止均屬于考核范圍。很多人堅信這是考生為人處事最基本的能力和素質，考察多此一舉，但事實是幾乎每一個考生在這個環節都或多或少地出現了問題。比較普遍的有：抽題時不聽招呼，亂翻簽條；入場向考官問好做得不錯，但是出場卻橫眉冷對，一走了之；還有的著裝過分隨意；女生不化妝或化妝不得體；講解中表情僵硬，不會正確使用表情語和手勢語；說話粗俗，不用敬語、謙語和致謝語；肢體語言不得體，出現抖腿、手叉褲袋、搖頭、搓手、舔唇等不規范動作。在問答環節，有的考生渾身發抖，語無倫次；有的摩拳擦掌，眼神游離；有的不發一語。這些現象固然與考生的心理素質有關，但更多地反映了部分考生缺乏持久穩定的情緒情感〔5〕，缺乏對他人的基本尊重及理解。這些現象極大地影響了考官對考生的印象。

（三）生源地不同帶來的講解差異

除了考生的講解技巧和禮儀素質存在問題外，考生的區域差異對其面試的發揮也存在一定的影響。首先表現在來自不同地域的考生對考試景點的理解不一致，導致考試發揮失誤。大多數考生對自己就讀地和居住地地域的旅游景點相對熟悉，也有機會“踩點”實踐，但對于異地的景點則相對陌生，踩點機會少，更多對于異地景點的了解只能從相關的資料或視頻中獲得，因此，考生對這些景點只有主觀感受，缺乏客觀體驗，難以把握景點的內涵和特征。考前準備個大概，考試中一旦抽到異地景點，尤其是科學性強、歷史知識內涵深厚的景點，就頭腦發昏。連概況都講不好，更別說還要講深講透講出“神韻”，結果只好隨便應付或者選擇放棄。其次，考生的知識閱歷和表達能力也存在明顯的區域差異。從省內來看，來自旅游熱區和經濟發達區的考生在這方面優勢明顯。比如來自昆明、大理、麗江、版納的考生閱歷和表達明顯優于楚雄、昭通、臨滄、香格里拉等地的考生；從省區來看，來自北方普通話地區的考生的表達優于省內考生；從來源看，來自學校的考生優于社會考生；從民族看，漢族考生優于少數民族考生。尤其是講解的流暢度和清晰度方面差異尤為明顯。

二、對策思考

（一）考前盡量進行景點實地體驗

以上論述表明，考生對景點內容生疏是造成考試失分或失敗的主要因素，所以，考生應該在條件允許的情況下，到景點進行實地體驗，即業內常說的“踩點”。體驗中應該做到：①手眼齊動，注意觀察。要仔細觀察景點的布局、路線、景觀構成、文化要素等并及時做好記錄。②積極思考，換位提問。在體驗中將自己分別設定成考生、考官、導游、游客等不同的角色，嘗試多角色思考和提問并自我解答。③跟隨導游，認真學習。要仔細觀摩和學習景點內專職導游員的導游技巧，尤其要學習如何自然流暢地表達你對景點內容的感受。④勤于詢問，積累素材。向景點內的導游員、景區管理人員、各種專家，甚至游客請教詢問，做好一手資料的積累，為導游詞的自我創作打下基礎。

2.1 兩組患者臨床資料比較 B組高血壓病史患者比例、血清脂蛋白相關磷脂酶A2、D-二聚體水平明顯高于A組，高密度脂蛋白水平低于A組，組間比較，差異均有統計學意義(P<0.05)。見表1。

（二）積極進行導游詞的情感創作與發揮

導游詞是導游講解的基礎所在，它與導游員的關系密不可分〔6〕。導游詞的創作過程是對景點素材整理吸納、對導游技巧融會貫通的過程，但大部分考生對此不重視，反而過度依賴甚至照搬濫用編好的導游詞。不能體會作者對景點的原有情感和思想，就對導游詞照搬濫用，結果就是單純背書，干巴無味，無法打動聽眾。因此，建議考生在備考時應該對各景點導游詞進行創作，寫出適合自己的導游詞。只有親自進行導游詞創作，才能真正熟悉景點內容，也才能與云南美好的山河產生情感共鳴，才能用美的語言打動別人。

（三）多說多練多聽，努力提高講解技巧

要想在考場講得好，考前必須認真學習和運用導游講解技巧。導游技巧分語言技巧和講解方法兩類，前者需要考生加強語音語調、用氣發聲的訓練，主要是加強語言基礎訓練，要多讀優美的導游語句或散文詩詞，多聽標準普通話，備考時考生之間互相練習、互相提醒，講解時輔以適當的態勢語，有聲語言和無聲語言協同訓練，效果更好〔7〕。后者需要考生學會分段講解法、問答法、虛實結合法等12種講解方法，并進行適當運用〔8〕。比如“分段講解法”，此法適用于規模較大、路線清晰、結構明朗的景點。以大理崇圣寺三塔景區為例，前段點概況、中段說塔、后段講寺，整個景區的輪廓清晰，結構完整，說者一氣呵成，聽者順心如意，自然不會失分。其實，導游技巧的提高關鍵就在于堅持多看多讀多講多練，另外，必須克服心理障礙，若能跟團或在景點觀摩專職導游講解效果更好。

（四）利用多種學習手段總結經驗，強化記憶

云南省考生多為在校生，可利用各種資源來增強記憶。比如可充分利用課程資源，模擬導游與景點實地導游緊密結合。室內模擬可在導游實驗室進行微格模擬，亦可在教室進行無景化模擬。同時要多觀看相關的視頻音頻資料，若條件允許，更可利用校園景觀進行室外模擬，待條件成熟可親自赴景區進行景點實地講解。模擬導游目的在于強化考生對景點理論知識的記憶，景點實地講解能幫助考生熟悉路線，克服心理障礙。同時，考生自己也可在專業教師的幫助下組織口試的全真模擬考，熟悉考試程序，盡早進入狀態。另外，可積極邀請業界人士和優秀導游前來講學，介紹經驗，及時把一線的實用知識和最新理念灌輸給考生〔9〕。或者跟團實習，實戰備考，效果更佳。

（五）尋求主管部門支持，減少考生備考障礙

優秀導游員的選拔直接關系到地方旅游人才素質的提升和旅游形象，故而考生應該積極尋求上級主管部門從考前培訓、時間、經費等方面的重視和支持，實現無障礙化備考。比如：增加考生的個人可支配的復習時間；考前培訓課程安排上，應適當增加景點實踐課的比例，與景點主管部門緊密銜接，減少考生進入景點的人為阻力；給予考生車費和門票補貼等等。考前培訓還應加入考生的素質教育和引導以及考試的程序培訓等內容，幫助考生完善自我，提前進入狀態。

綜上所述，現場導游考試不僅是全國導游人員資格選拔的重要內容，同時也是考生導游綜合能力和素質的顯現，考生應在考前做好充分的準備。只有不斷加深文化內涵，撰寫適合自己的導游詞，積極進行景點實訓，采用多種方法努力提升導游技巧，杜絕僥幸心理，才能充分發揮導游職業潛力，順利通過考試，成功邁出導游職業的第一步。

〔1〕李娜.現場導游考試景點講解常見問題及對策〔J〕.出國與就業：就業版，2011（16）：209.

〔2〕王珊珊.從現場導游考試看學生講解技能存在的問題〔J〕.湖北廣播電視大學學報，2009，29（5）：131.

〔3〕劉麗群，何海.從現場導游考試看旅游管理專業學生人文素質的培養〔J〕.湖南工業職業技術學院學報，2007，7（1）：119-121.

〔4〕云南省旅游局.2011年云南省全國導游資格考試大綱〔M〕.昆明：云南大學出版社，2011：54.

〔5〕馬瑩.旅游心理學〔M〕.北京：中國旅游出版社，2007：169.

〔6〕云南省旅游局.導游業務知識〔M〕.昆明：云南大學出版社，2010：148.

〔7〕殷群.從現場導游考試看學生導游語言運用能力的培養〔J〕.大理學院學報，2003，2（4）：78-81.

〔8〕蔣文中.導游語言藝術一本通〔M〕.北京：旅游教育出版社，2007：38-45.

〔9〕尹敏，黃清.《導游業務》實踐教學中的問題及思考〔J〕.江西廣播電視大學學報，2007（3）：78-80.

（責任編輯 楊朝霞）

Research on Problems and Countermeasures in Spot Imitation for Tour Guides Examinations in Yunnan Province

LIU Wenying
（College of Politics,Law,Economics and Management,Dali,Yunnan 671003,China）

Spot imitation is the oral part of tour guiding qualification test.Differing from written examination,oral examination mainly focuses on narration skills and the practice of tour guide.This paper,taking the on-the-spot examinations for tourist guides in Yunnan province for example,analyzes the existing problems including examinees'unfamiliar with scenic spots,poor skills,lack of manners,and so on,and puts forward some countermeasures so that every examinee can have a great performance.

Yunnan province;on-the-spot examinations for tourist guides;common problems;countermeasures

G424

A

1672-2345（2012）08-0082-03

2012-03-09

劉文穎，講師，主要從事旅游區域經濟開發、民族文化產業發展及現場導游的教學研究.