7S管理模型在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要：麥肯錫7S模型是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。文章根據(jù)7S管理方法論，結(jié)合中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀，分析了如何用7S管理方法來指導(dǎo)管理工作。

關(guān)鍵詞：7S模型；中小企業(yè)；團(tuán)隊(duì)管理；共同價(jià)值觀

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-2374（2012）03-0022-03

麥肯錫7S模型（Mckinsey 7S Model），簡稱7S模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同的價(jià)值觀（Shared Vision）。

圖 1麥肯錫7S模型

在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要。

一、戰(zhàn)略（Strategy）

戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。

企業(yè)管理者必須清晰定義本公司的愿景，看清目前的市場狀態(tài)及其發(fā)展趨勢，看清競爭對手的優(yōu)劣勢以及我們在市場中的地位，以此來確定公司的發(fā)展定位，發(fā)展優(yōu)勢及其核心競爭力，量化我們的發(fā)展目標(biāo)（短期目標(biāo)（1年），中期目標(biāo)（3年），長期目標(biāo)（5年）），要求中高層管理者拆解目標(biāo)到月度目標(biāo)，并在每個(gè)月進(jìn)行監(jiān)控與督察，若連續(xù)3個(gè)月不能完成任務(wù)，需要及時(shí)糾正與調(diào)整。確定目標(biāo)后各管理者需要制定公司的產(chǎn)品策略、市場營銷策略、服務(wù)策略、人才發(fā)展規(guī)劃以此來指導(dǎo)中高層管理者順利按目標(biāo)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

二、結(jié)構(gòu)（Structure）

組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。

企業(yè)的組織架構(gòu)類型有直線型、職能型、直線-職能型、事業(yè)部、模擬分權(quán)制、矩陣制、扁平式結(jié)構(gòu)，智慧型結(jié)構(gòu)共8種，企業(yè)選擇哪一種組織架構(gòu)最適合，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)，人員規(guī)模、人員能力等綜合因素來進(jìn)行考慮，但需要盡可能滿足如下4個(gè)原則：（1）最短匯報(bào)路徑原則；（2）職能相關(guān)原則；（3）責(zé)任清晰原則；（4）工作流程簡單清晰原則。

組織架構(gòu)是企業(yè)的基礎(chǔ)框架，組織架構(gòu)可以根據(jù)公司現(xiàn)處的階段和業(yè)務(wù)模式等變化做出調(diào)整，但不宜太過頻繁，一般中小企業(yè)較易犯的通病是老板根據(jù)個(gè)人的想法隨意變動(dòng)組織架構(gòu)，可能一個(gè)月一次，可能是三個(gè)月一次，如此頻繁的變動(dòng)必會(huì)導(dǎo)致人心惶惶，他們總是猜測下一步會(huì)變成什么樣，而沒有將精力用在業(yè)務(wù)的拓展上，這將勢必會(huì)嚴(yán)重制約公司的發(fā)展。

三、制度（Systems）

企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。

企業(yè)制度不可能一開始就非常完善，也不必追求所制定的制度十全十美。百年企業(yè)的制度都是經(jīng)過百年時(shí)間的修訂才能到現(xiàn)今的完善程度。所以中小企業(yè)的制度只要是合適的并不斷完善即可。制度的制定要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，符合發(fā)展的戰(zhàn)略需要，簡單可行。

原則上制度一年更新一次，可根據(jù)實(shí)際情況半年做一次檢討與調(diào)整，制度也不宜進(jìn)行太頻繁的變更，對于中小企業(yè)公司而言，薪酬與績效考核激勵(lì)制度和人才梯隊(duì)建設(shè)制度需要作為一個(gè)企業(yè)的核心制度，中小企業(yè)需要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，績效考核制度需要盡可能體現(xiàn)出公司鼓勵(lì)的行為與獎(jiǎng)勵(lì)的原則，鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，而且要做到全面激勵(lì)原則，包括物質(zhì)激勵(lì)（薪資、獎(jiǎng)金、福利），職業(yè)激勵(lì)（升職、晉級），精神激勵(lì)（事業(yè)心、上進(jìn)心、責(zé)任心），感情激勵(lì)（溝通、理解、關(guān)心、愛護(hù)），激勵(lì)制度不能單一，要結(jié)合各種方式調(diào)動(dòng)員工的積極性。

四、風(fēng)格（Style）

每個(gè)企業(yè)都有自己的管理風(fēng)格，也即企業(yè)文化。 管理沒有對與錯(cuò)，只有成和敗，管理關(guān)注過程但更看重結(jié)果，特別對于中小企業(yè)做事需要講求速度，任何事情都必須快速反應(yīng)不能拖拉，講求效益，重視性

價(jià)比。

對于一般的中小企業(yè)的企業(yè)文化也即是老板文化，企業(yè)管理者需要重視公司企業(yè)文化的建設(shè)，而不能朝令夕改。

五、共同的價(jià)值觀（Shared Values）

企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過各種手段進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的所有成員都能夠理解它、掌握它，并用它來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

中小企業(yè)的管理者需要總結(jié)及提煉出適合自身公司特點(diǎn)與風(fēng)格的共同價(jià)值觀，凝聚及激發(fā)員工的熱情，引導(dǎo)企業(yè)健康的發(fā)展壯大。

六、人員（Staff）

實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。應(yīng)注意配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，將他們培訓(xùn)好，分配給他們適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎⒓訌?qiáng)宣傳教育，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。

中小企業(yè)需要結(jié)合公司現(xiàn)有人力進(jìn)行分析，診斷問題，根據(jù)報(bào)告建立合適的人才序列，可能有管理序列（主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總裁等），專業(yè)序列（包括初級工程師、中級工程師、高級工程師、資深工程

師等）。

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，管理隊(duì)伍的建設(shè)尤為重要，管理隊(duì)伍是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的骨架和脊梁，只有強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)才能撐得起強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中要注意中高級人員的搭配比例，既能保證團(tuán)隊(duì)實(shí)力，又能降低團(tuán)隊(duì)成本，而且能形成團(tuán)隊(duì)的成長梯隊(duì)。

如何選人、用人、育人和留人是每個(gè)公司都面臨的一個(gè)重要課題。要想從整體上降低人才甄選誤差，規(guī)避因招聘工具、篩選手段選擇不當(dāng)所帶來的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，選擇科學(xué)的甄選理念是十分必要的。

分析團(tuán)隊(duì)需要的人才類型（掌控特質(zhì)（老虎性格）、應(yīng)變能力（變色龍性格）、表現(xiàn)特質(zhì)（孔雀性格）、耐心特質(zhì)（考拉性格）、精確特質(zhì)（貓頭鷹性格）），團(tuán)隊(duì)人才類型需要按比例進(jìn)行搭配。

選擇招聘方案，面談，以考選才，測試方法等。

其中上進(jìn)心強(qiáng)與發(fā)展?jié)摿κ沁x擇人才的一個(gè)基本條件，有沒有上進(jìn)心，能不能有培養(yǎng)的潛力，一個(gè)企業(yè)要做好需要這樣的一批人把職業(yè)變成事業(yè)的人。

用人是每個(gè)管理者長期地持續(xù)地需要不斷提升的管理技能。能否用人是衡量一個(gè)管理者能力的最重要標(biāo)準(zhǔn)。對于如何用人，一般的要求包括規(guī)范的職務(wù)管理，清晰明確的任職資格，合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充足的后備人才開發(fā)，適時(shí)的輪崗兼崗管理；用人之長及時(shí)把握員工的心態(tài)，建立團(tuán)隊(duì)成員的信息管理檔案，要充分理解管理的“計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制”，保證方向和方法的正確性，使員工能夠高效地工作。管理者必須定期檢視自己的團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)培養(yǎng)有潛力的員工，發(fā)現(xiàn)不合適的員工要及時(shí)果斷地

辭退。

管理者必須時(shí)刻留意員工滿意度的關(guān)注點(diǎn)的兩個(gè)方面（物質(zhì)方面，精神方面），從而留住人才，防止關(guān)鍵員工的流失。管理者也需要培養(yǎng)人才的忠誠度，同時(shí)自我及時(shí)改進(jìn)充分展示領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，雙管齊下留住合適的關(guān)鍵人才。

七、技能（Skills）

員工必須掌握合適的技能，以完成各項(xiàng)任務(wù)，這需要依賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。技能的掌握主要可以通過三種方式的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中的指導(dǎo)，內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)。

中小企業(yè)可以由人力資源部安排計(jì)劃由中高層管理者的逐級培訓(xùn)，高層管理者提供給中層管理者的培訓(xùn)課程，中層管理者提供給基層管理者培訓(xùn)課程，基礎(chǔ)管理者提供員工培訓(xùn)課程。人力資源部需要建立培訓(xùn)課程池，建立人員技能池，及時(shí)檢查培訓(xùn)效果與能力，建立組織級的培訓(xùn)能力，提供組織完善的培訓(xùn)機(jī)制，人才技能培養(yǎng)機(jī)制。

八、結(jié)語

管理是一門技術(shù)更是一門藝術(shù)，本文旨在為我們的管理者的管理工作提供一些指引和指導(dǎo)。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

參考文獻(xiàn)

[1]組織架構(gòu)-百度百科．

[2]麥肯錫7S管理方法論[M]．

作者簡介：蒲冬梅，女，重慶人，廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司CMMI咨詢師，研究方向：軟件過程改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)管理、軟件測試。

（責(zé)任編輯：周加轉(zhuǎn)）