堅持 “以人為本”理念 深化精神文明創建活動全面推進海河綜合開發再上新水平——記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱號的海河建設發展投資有限公司

海河公司于2003年9月1日成立，是城投集團的全資子公司。作為海河綜合開發的投融資平臺，海河公司組織投資實施海河上游42平方公里的基礎設施建設以及海河區域特許經營項目的開發和經營。公司形成了基礎設施建設、土地一級整理、房地產開發和資產經營管理四大主營業務板塊，目前正積極向海河后五公里和中游段推進。海河公司實行董事長負責制的法人治理結構，下設綜合計劃部、建設與安全管理部、審計部等8個職能部門，根據四大主營業務成立四大事業部，下轄城投置業、安居、風貌等8個全資或控股子公司。公司現有職工355名，平均年齡35歲，其中大學本科和研究生學歷占80%以上，有中高級職稱的占37%以上。截至2011年底，公司總資產規模已達665億元，確立了“市場化、專業化、集團化”的發展目標，正邁向具有較強實力的大型城市經營集團化公司。

海河公司高度重視精神文明建設工作，不斷完善對文明海河、文明單位創建的組織領導，在天津市精神文明辦、工委和城投集團的指導下，成立了以黨總支書記、董事長為組長的領導小組。幾年來，公司緊緊圍繞海河綜合開發的中心任務，以建設 “文明海河、文明企業”為目標，總的創建做法是：圍繞一條主線，樹立一個理念，做好三項融合，突出三大抓手。

圍繞一條主線：堅持以人為本一一貫穿于建設、服務、管理的主線：和道德素質的金過程。做好三項融合：一是與海河事業和企業創新發展相融合，二是與思想政治工作相融合，三是與企業文化建設相融合。突出三大抓手：一是 “以服務城市發展，關注民計民生，鑄建精品海河”為目標，圍繞企業使命、責任和主營業務為主體的精神文明建設；二是 “以提升海河形象、樹立服務品牌、創建滿意窗口”為目標，圍繞強化窗口經營服務為主體的精神文明建設；三是以 “強化員工素質，塑造企業精神，提升核心競爭力”為目標，圍繞人才，以內部機制和和諧企業建設為主體的精神文明建設。

以人為本，精神文明創建工作滲透到公司主營業務之中

利用好城市資源、海河資源高水平完成海河綜合開發工作是天津市市委、市政府賦予海河公司的責任和使命，通過海河綜合開發進一步帶動城市經濟、改善城市環境、建設一批精品工程、文明工程、民心工程、經得起歷史檢驗的工程，將 “服務城市發展、關注民計民生”為內涵的精神文明建設貫穿于整個海河事業。

在海河基礎設施建設、 “奮戰300天”海河提升改造以及天鋼柳林城市副中心建設等過程中，堅持以思想政治工作先行作為高水平促進工程項目建設的強力保障，相繼組織開展了“百日會戰”、 “大干300天”、”五比一創”勞動競賽、 “黨建共建”、創先爭優等一系列活動，推出了創質量、安全、速度、效益、品質 “五個一流”的莊嚴承諾。在重點工程組織召開動員誓師大會，在10支青年突擊隊中掀起了 “五比一創”勞動競賽高潮，激勵海河建設者戰嚴寒、斗酷暑，充分發揮 “五加二白加黑，一天不耽誤”的海河精神，圓滿完成海河上游道路、橋梁、堤岸等基礎設施建設任務。涌現出解放橋、解放北路、津灣廣場下沉地道、天津大道等一批先進項目典型。同時在工程建設中扎實推進 “精細化管理”理念，注重細節、把握細節，從項目前期策劃到具體建設施工，再到后續管理，每一個細節精益求精，都滲透著 “百年大計、質量第一”的建設目標。房地產開發高效率完成德式風情區整修，被張高麗書記定為16區縣互訪觀摩項目，浦口道、城投大廈、匯融大廈等重點一批重點工程實現了優質高效施工，天安大廈項目更是創出4個半月完成4.2萬平方米11層主體施工的 “海河速度”。

目前，海河面貌煥然一新，海河綜合開發對于天津經濟發展，城市形象提升起到重要作用。七橫十二縱道路管網體系極大改善交通環境，方面市民出行；十大公園和兩岸堤岸綠化建設，使市容環境有了質的提升。通過土地整理，兩岸高水平項目紛紛落戶以及輻射區域的經濟發展進一步帶動了就業。一批精品工程為天津爭得榮譽，大沽橋獲得 “世界著名橋梁大獎——尤金·菲戈獎”，保定橋、解放橋和堤岸等十多項工程獲 “海河杯”金獎和特別獎。天津海河兩岸宜居國家工程項目和天津大道被評為 “中國人居環境范例獎”。幾年來，一些企業和街道將 “為民造福、津門添彩”、“軍民同心協作迎奧運、共創海河建設新局面”、 “作風嚴謹、接待熱情，為民辦事、雷厲風行”等十余面錦旗送到公司，表達感激之情。

以人為本，將精神文明創建工作滲透到海河重點窗口建設之中

海河作為天津城市的重要窗口，精神文明建設的成果更多的體現在服務型產業。幾年來，公司以 “強素質、提服務、樹形象、立品牌”為宗旨，努力打造意風區、摩天輪、停車樓、曹禺項目等窗口 “以人為本、誠信服務、弘揚文化”理念，不斷塑造精神文明建設新亮點。

一是抓規范。在意風區、摩天輪、停車樓項目中，均制定了各項服務管理的標準化制度和規范化流程，意風區從接待、保安保潔、街區綠化、商戶管理四方面入手，出臺了涉及物業與工程、商亭、招商管理、活動與環境管理、宣傳管理、政務接待管理等12個 《模塊控制框架》，制定了 《政務接待管理條例》、 《保安監控值班崗位職責》、 《綠化養管細則》等一系列管理制度。摩天輪項目制訂了 《天津之眼摩天輪服務體系》，在服務崗實行“嘴勤、眼勤、腿勤”的 “三勤”服務規范。停車樓項目制訂了 《服務流程》、 《服務人員管理手冊》，對服務人員的接車、問候、介紹收費標準、引導、結賬收費等服務流程中的各項行為進行了規范，并按照相關制度嚴格考核。

二是抓素質。強化 “項目大窗口、個人小窗口”意識，以專業培訓和活動為載體，樹立一線服務人員良好精神風貌。意風區定期組織對入駐商戶進行經營服務規范培訓，摩天輪項目組織進行4A級景區服務禮儀和規范培訓，停車樓項目組織人員赴外地進行同行業考察，曹禺項目實行講解員培訓持證上崗制，此外，各項目還定期組織項目人員進行消防、人員急救、突發事故人員快速疏散等各種現場應急濱練，以強化應急處理能力。在窗口建設中，通過青年文明號創建、“四亮四評四賽”、 “服務明星評比”、崗位技能比武等一系列活動，進一步促進人員素質和服務管理水平的提高。

三是抓人性化服務。如意風區設立了游客服務中心，在區內完善了路引指示、公用電話、增設了輪椅、兒童車，飲水機等服務設施。摩天輪項目根據運營過程中發現的待改進問題，在走廊增設了電子觸摸屏、在登艙口增加了電子LED滾屏，劃定了休息室、等候區，確定了轎艙內冬天、夏天的冷暖空調控制標準，在登艙進出口，老幼殘弱人士增設專人陪同，進一步完善游客意見箱的管理和反饋辦法等等。

四是抓活動。通過海河窗口搭建“弘揚海河文化、擴大海河影響、延伸服務內涵、積極回報社會”的平臺。幾年來成功舉辦了天津意式風情區藝術節、意大利風情旅游節、 “應大杯‘首屆中國旅游服裝大賽”、中國·天津意式風情電影周、中國旅游產業節文化晚會、達沃斯論壇文化晚宴等一系列大型社會文化活動，協助拍攝了“風聲”、 “白銀帝國”、 “梅蘭芳”等多部電影。中央、省市級領導及國內外友人曾多次蒞臨參觀并給予高度評價，江澤民同志為意風區親筆題詞，溫家寶總理曾在意風區和海河公司員工親切交談。曹禺故居紀念館和曹禺劇場成功組織了曹禺誕辰100周年、天津市百名書畫家書寫 《曹禺大師箴言》百米書法長卷，進行了話劇、評劇“雷雨”等系列演出等活動，得到社會廣泛關注和好評。摩天輪項目利用五一、十一和特殊節日等時點，與有關部門、團體聯合，積極策劃舉辦了“母親節獻愛心”、四川地震災區兒童游海河等系列活動。去年舉行 “歡樂六一·暢想成長”兒童免費游，天津電影場劇組當場決定將電影 《童話》的拍攝地點設在摩天輪。

此外，還借助海河這個大平臺，大力宣傳海河、弘揚海河文化、擔起企業應有的社會責任，先后組織了海河攝影展、海河文化論壇、 “六一”兒童節書寫百米畫卷、海河預備役宣誓、情系災區獻愛心捐款、高校海河工程實踐隊、固若金湯八一老紅軍獻禮等等一系列社會活動。

海河窗口項目通過精神文明建設，促進了海河文化的發掘、精神文明建設的成果轉化，意風區、摩天輪兩項目雙雙被評為 “國家AAAA級旅游景區”，僅去年接待了中央、各省市、國際友人等參觀考察團200多批次，接待游客超過800萬人次，游客滿意率均達到960以上；曹禺故居紀念館項目指揮部榮獲天津市 “五一勞動獎狀”；摩天輪被評為 “大國印記：1949-2009中國60大地標”，還獲得市 “青年突擊隊”、“青年文明號”等一系列榮譽稱號。

以人為本，精神文明創建工作滲透到內部管理與和諧企業建設之中

把以人為本理念作為精神文明建設的核心內容，融入公司的管理性工作，致力于人才素質的整體提升、致力于內部機制改革、致力于企業核心競爭力的打造，致力于勞動關系和諧企業的創建。將以人為本作為創建工作的關鍵環節，通過素質工程建設，使全體員工自覺遵守社會主義法制和道德、追求公平正義、誠實守信、踐行承諾。

一是從人才建設入手。實施了思想政治素質和業務素質雙提升工程。堅持把政治理論學習、公眾和職業道德教育作為業務素質提升的前提。建立競爭上崗等各項機制，將 “德”作為考核干部和員工業績能力的首要因素，通過開展各類培訓、素質拓展訓練、五五普法等專題教育，使 “做海河人、盡海河責、創海河業，為加快天津發展做貢獻”的價值理念深入人心，廣大員工自覺自愿地把企業目標和實現自己人生價值聯系到一起，在各自崗位敬業奉獻、克難攻堅，從而提升了公司人力資源的整體素質。

二是從推進規范化、精細化管理入手。通過IS09001質量管理體系認證工作進一步規范了企業內部運行行為，為員工的制度流程化管理搭建了平臺。編輯出版了 《員工必讀手冊》叢書、確立了 “激情、使命、卓越、發展”的企業精神， “建設魅力海河、服務天津發展”企業宗旨，以及 “三優”員工、 “五實”領導行為規范等履職規則。完成了 《制度匯編手冊》，在全體員工中實行了人人填寫 《員工日志》的日常工作管理。編制 《廉政建設手冊》，深入開展檢企聯建活動，進行形勢、警示和案例教育。公司兩級班子成員簽訂了 “海河公司領導干部廉政承諾書”，全體黨員和管理干部作出創先爭優、崗位創優承諾并進行公示。

三是從構建和諧企業入手。扎實推進以職代會為基本形式的參政議政和民主管理，做到公司的重大經營決策和發展戰略以及涉及職工重大切身利益問題，堅持進行集體協商討論。積極鼓勵廣大員工為企業發展建言獻策，使全體員工對企業產生高度的歸屬感和認同感，自己就是企業的主人，自己就肩負著企業發展的責任。同時，嚴格建立工資集體協商制度，穩步推進廠務公開工作，建立了海河網站、廠務公開園地，公開內容和反饋渠道，不斷改進公司的民主管理工作，為創建和諧企業積累了寶貴的經驗。

四是從搭建 “理想、奮斗、創業、價值”的活動平臺入手。幾年來，先后組織開展了 “做海河人、盡海河責、創海河業”知識競賽、 “時代的韻律一黨旗下閃爍的海河音符”主題詩歌朗誦比賽、 “夢緣海河、分享成功”公司成立7周年慶典、 “寄語海河、共創未來”公司成立八周年慶典， “紅色七月、榮耀海河”慶祝黨的生日、“貫徹講話精神、踏尋革命足跡”等等一系列主題活動，通過活動不斷提升全員的凝聚力、向心力和創造力，緊緊把員工的價值觀和海河事業、公司的成長聯系在一起。

公司以人為本的管理，把優秀人才牢牢吸引并儲備在企業內部。目前，公司350余名員工，40%以上是黨員團員和申請入黨積極分子；95%以上是有大專以學歷，37%以上獲得中、高級職稱，同時，涌現出包括公司領導在內的一批 “五一”勞動獎章、先進工作者、窗口服務明星、集團 “十杰、百優”等先進典型。同時，涌現出6名局級、14名處級、35名科級等一批優秀管理人才。

幾年來，公司先后榮獲了天津市“五一”勞動獎狀先進單位、規劃建設系統四五普法 “基層先進單位”；市“社會治安綜合治理和穩定工作先進單位”、 “天津市AAA級勞動關系和諧企業”、普法依法治理工作 “基層先進單位”、 “AA+賢信”、天津歷史風貌建筑保護 “先進單位”、信貸誠信企業、“中國誠信建設基地”等榮譽稱號。同時，包括公司領導在內的一批干部員工，獲得了海河經濟開發、五一勞動獎、先進工作者、優秀共產黨員和青年先鋒崗等榮譽稱號。

下一步，公司要以精神文明創建為主線，深入學習貫徹胡錦濤七一講話精神，進一步加強對精神文明工作的組織領導，提升全體員工的政治業務素質。我們要實現公司上下滿懷激情、勇擔使命、追求卓越、共謀發展，為創建文明海河、文明企業而繼續努力奮斗！