利用知識管理促進教育虛擬社區知識共享與轉化

☆ 李 順

（曲阜師范大學信息技術與傳播學院，山東日照 276826）

一、從信息管理到知識管理

英國著名哲學家、科學家波拉尼（Polanyi）在1958 年出版的著作《個人知識》中提出了知識的二分法，即將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是能夠用語言、文字、圖表、數字等清楚表達的知識，此類知識可編碼化、易于整理與存儲。隱性知識是與特定情境相關的知識，是存儲于個人頭腦中的隱含于過程和行動當中的知識，比如個人所擁有的難以言傳的經驗、訣竅、技巧、心智模式等，此類知識難于覺察，難于編碼，也難以交流與共享。

正如波拉尼所說的“我們所知道的比能夠說出來的要多”，顯性知識只是露出海面的冰山的一角，隱性知識則是沉入海水中的冰山的絕大部分，隱性知識是知識創新的源泉。

信息管理關注的是對顯性知識進行收集、編碼和分類存儲，為團隊活動決策提供支持服務。其忽視了對占個體知識絕大部分的隱性知識的挖掘、共享和利用。

知識管理不僅要實現對顯性知識的管理與利用，更重要的是實現個體間隱性知識的深度共享與交流，實現對隱性知識的開發與應用。筆者認為，知識管理應著重強調采用與實施什么樣的策略、方法、工具保障團隊內部知識（包括顯性知識和隱性知識）傳播共享渠道的暢通，促進團隊知識的獲取、積累、傳播、共享、利用和創新，從而提升團隊智慧。如何實現個體間隱性知識的交流共享，如何將個體隱性知識轉換成顯性知識，使每一個團隊成員的隱性知識匯集為團隊的知識資本，以轉化為團隊的生產力，提升團隊智慧是知識管理理論的中心課題。

知識管理強調顯性知識與隱性知識的區分，強調兩者的轉化在團隊學習中的重要意義，這為我們研究教育虛擬社區中社區成員之間的知識共享與轉化提供了有力的理論依據和獨特的視角。

二、教育虛擬社區

教育虛擬社區是基于跨時空的、開放的、自由的網絡虛擬環境，社區成員（主要包括教師與學生）之間進行專題研修、交互協作、資源共享，從而相互影響、相互促進，最終形成的具有共同社區文化心理的、生態式的社會關系共同體。[1]

2005 年至今，筆者所在的曲阜師范大學信息技術與傳播學院一直在專業課程《學習科學與技術》中開展基于教育虛擬社區的教學（http:／／itc．qrnu．edu．cn／class／index．htm）。社區成員借助教育虛擬社區平臺，共享優質的學習資源，圍繞主題開展社區研討。在社區平臺中，學習者還可以根據專題方便地組建自己的學習團隊。實踐證明，基于教育虛擬社區的教學能有效地促進社區成員顯性知識的積累和傳播，促進社區成員隱性知識的共享和轉化。

三、教育虛擬社區知識管理存在的問題

通過對已有的社區學習案例進行文獻調研和分析，結合自身的實踐體驗，筆者認為目前教育虛擬社區內的知識管理主要存在如下兩大問題。

（一）隱性知識傳播失效

隱性知識傳播失效是指社區成員間的隱性知識難以交流和共享。社區研討是社區隱性知識交流和共享的最好途徑，然而在實際的社區研討中，很多學習者更多的是持觀望的態度，他們不愿意參與社區研討，不愿意共享和交流自己對問題的理解，不愿意共享和交流自己的隱性知識。他們參與社區的主要目的是獲取信息和資源以加強自身的學習。社區隱性知識傳播失效主要原因歸于以下幾點。

隱性知識高度情境化的特點決定了其不易被共享。隱性知識是與情境相關的、是隱含于問題解決的過程和行動當中的。只有在對真實問題進行解決和研討的過程中，隱性知識才能夠被共享和轉化。這就要求教師在發起社區研討主題時，一定要綜合考慮社區成員的自身特征、課程目標和社會需要，選擇成員感興趣的、與社會發展密切相關的真實的或接近真實的問題。例如：在教育虛擬社區研討中，筆者發現，相當一部分學習者存在著交往動機不足，交往深度不夠，交往策略欠缺等突出問題。課程中正好有一個專題是與學習交往相關的。在綜合考慮學習者社區交往實踐、課程目標和社會現實需要的基礎上，教師發起了討論話題“你認為制約你參與社區研討的因素有哪些？如何才能提高社區研討效果？”學習者對這樣一個與社會、自身密切相關的真實情境中的問題非常感興趣，研討的積極性特別高，研討中涌現出了一大批高質量的帖子。

社區成員不愿共享隱性知識。教育虛擬社區的研討更多的是基于某一門課程的，其成員由某一個班級或幾個班級的學習者構成。在目前的教育評價體系下，考試依然是衡量學習者學習成敗的重要方式。很多學習者為了自己能考高分，不愿意別人分享自己的知識，他們參與社區的主要目的是獲取信息和資源以加強自身的學習。為了提高社區成員的發帖積極性，鼓勵社區成員共享知識，我們采用了一定的激勵機制鼓勵成員發帖，比如：將好的帖子“加精”、“置頂”，推舉那些發帖數量多且質量高的成員為社區意見領袖，將發帖數量和質量與考核掛鉤等等。

（二）隱性記憶喪失

隱性記憶喪失是指隱性知識沒能轉化為顯性知識，存儲在個人頭腦中的知識沒有被顯性化，沒能以代碼的形式存儲在社區中，而是隨某次學習的結束而被遺忘。

除了完成課程所要求的學習目標之外，在社區學習和研討實踐中，社區成員經常會瞬間涌現出一些好的想法、閃光的思想；在團隊協作和問題解決的過程中，很多學習者積累了非常豐富的經驗，例如：如何快速獲取所需資源，如何與團隊成員融洽相處，如何建立社區信任關系等等。這些問題是每一屆學習者在社區學習中都將面臨的問題，由于未能及時記錄下這些寶貴的經驗，未能及時將隱性知識顯性化，很多寶貴的經驗都隨著某次學習的結束而丟失了。在教學實踐中，我們要求每個學習者都要寫學習日志，將自己在學習過程中習得的經驗、獲取的教訓，將自己在學習過程中總結出來的好的問題解決方法以日志的形式記錄，以方便下一屆學習者查詢使用。

四、利用知識管理促進教育虛擬社區知識共享與轉化

野中郁次郎（Ikujiro Nonaka），竹內弘高（Hirotaka Takeuchi） 于1995 年提出了組織知識創造的SECI 模型（如圖1）。該模型把組織學習過程分為四個知識的轉化過程，即知識的社會化、外在化、結合化和內隱化。組織知識創造始于知識的社會化過程，通過交流分享體驗，個體獲得諸如共有心智模式和技能之類的隱性知識，但社會化是一種很有局限性的知識創造形式，隱性知識雖實現了在個體間的交流和共享，但由于這類隱性知識未能被顯性化，所以，不可能方便地為整個組織所利用。外在化是隱性知識向顯性知識的轉化過程，是一種典型的知識創新過程，是一種創造概念的過程。結合化將外在化過程中產生的各種概念綜合為組織的知識體系實現知識創新，如圖表、文檔、手冊等。內隱化則是個體經過學習將組織知識內在化為個體的隱性知識，為下一輪知識創新做準備。這四個過程不斷轉化使得組織知識呈螺旋上升的形式發展。

SECI 模型能有效地指導組織知識管理，促進組織知識共享與轉化。下文筆者將詳細介紹自身在教育虛擬社區教學實踐中利用SECI 模型指導社區知識共享與轉化的具體做法（如圖2）。

圖1 知識創造的AECI 模型[2]

圖2 利用知識管理促進社區知識共享與轉化

（一）知識的社會化

知識的社會化是個人間分享體驗，共享隱性知識的過程，社會化是知識創造的起點。野中郁次郎認為，社會互動是共享經驗，促進隱性知識傳播與轉化的重要途徑。隱性知識的獲得依賴于動態的交互過程，需要知識共享雙方積極地相互交流、不斷地試驗與反饋。

按照隱性知識能夠被意識和表達的程度，劉雪飛等將隱性知識劃分為三個層次[3]：能夠意識到且能夠通過言語表達的知識，能夠意識到但不能通過言語表達的知識和無意識的知識。針對隱性知識的不同層次，在實踐中我們采用了不同的途徑促進隱性知識的社會化的實現。

1．共享直接經驗

對于能夠意識到但不能通過言語表達的隱性知識和無意識的隱性知識（比如，解決問題的獨特的視角、技巧，特殊的人格魅力，價值觀、信念等），我們采用共享直接經驗的方式促進其社會化，使隱性知識得以傳遞。在社區平臺中, 學習者可以選擇自己感興趣的研究專題方便地組建學習團隊，在團隊中大家一起搜集資源、解決問題、處理突發事件，通過觀察、模仿和共同解決問題在潛移默化之中就完成了個體間隱性知識的傳播。我們還給每個團隊配備了一名研究生導學，這些導學都具備豐富的團隊學習經驗，具有較高的信息素養和研究能力，實踐證明，這種類似師傳徒受的隱性知識共享形式深受學習者歡迎、學習效果也非常明顯。

2．共享理解

對于能夠意識到且能夠通過言語表達的隱性知識則通過多種形式的面對面的交流（如各種正式非正式研討）和基于電子社區的研討促進知識的社會化。學習者討論的過程，實質上是對各種觀點進行辨析的過程，經過不斷的補充、糾正、修改、完善、棄用等環節，意義在參與者同意的基礎上達成共識，這樣就產生了社區的共享理解。

我們建立了團隊例會制度，每周團隊必須召開例會，在會議上成員交流經驗、發表看法、分享體驗。每個學期還有幾次不定期的組間研討。在研討中任何人都可以針對某一主題發表自己的觀點和看法，對問題進行持久、深入、廣泛的交流和討論，在各種觀點和看法的相互碰撞中，各種新知識、新想法不斷涌現。每次會議和研討我們都會做詳細的會議記錄，在交流和討論過程中的感悟和體驗，可能會是不太系統的、組織性不太強的片段，但卻是靈感突發的記錄，被記錄下來的這些文字，就可以被其他人共享，這種方式的知識共享不同于傳統書本上或雜志期刊上的文字閱讀的顯性知識的共享，這屬于一種隱性知識層面的知識共享，是一種人際間的深度交流。

除了正式的面對面的研討之外，團隊還自行組織了形式多樣的非正式研討，比如，學術沙龍、小組聚餐、野外郊游等，其目的不僅僅在于營造隱性知識交流共享的情境，也能有效增進團隊成員彼此間的信任，有助于開放的、鼓勵溝通的團隊文化的形成。

基于社區平臺的電子研討也是隱性知識社會化的重要途徑，電子研討自動以文本的形式記錄下知識社會化過程。電子研討能有效克服面對面交流的時空限制，克服面對面交流過程中個體的羞澀感，匿名制的實施使得所有的學習者都能夠暢所欲言，大膽表達自己的想法，共享經驗。

除了電子研討以外，在我們的社區平臺中還提供了電子郵件、群件、討論組的功能，這些技術都為社區知識的社會化提供了有力支撐。

（二）知識的外在化

知識的外在化是對隱性知識的明晰表達，是將隱性知識轉化為顯性知識的過程。外在化是一種典型的知識創新過程，這個過程是由對話和集體反思所觸發的。在知識的社會化階段，個體通過積極的對話和對話基礎上的深刻反思，通過對各種觀點、術語、概念的辨析，自身隱性知識不斷充實和擴展，但這種學習仍然停留在個人層面，無法被整個社區所共享，只有通過外在化將隱性知識轉化為顯性知識，才能為個人知識上升、為社區知識提供重要保障。將隱性知識轉換為顯性知識意味著要發現可以使難以表述的東西得以表述的方法。在教學實踐中，我們借助Blog 和概念地圖實現知識的外在化。

1．隱性知識的文本化外化——Blog

書寫是知識外在化的重要途徑之一，但傳統的手寫費時費力、不易存儲、難于檢索，Blog 為隱性知識的文本化外化提供了便利。

Blog 是一個個性化的個人知識管理系統，其以時間為縱軸對知識進行縱向管理，以分類為橫軸對知識進行橫向管理。社區成員可以用Blog 記錄下個人在社區學習過程中的思想歷程，反思社區學習過程中的收獲和缺憾；記錄專題研究過程，總結整理在專題研究中的經驗和體會；記錄社區學習中遇到的問題、采用的解決方法以及社區學習過程中個人的靈感體驗；將自己對研究專題的獨特理解以反思日記、學習總結或小論文等形式記錄在個人博客上與其他成員共享。這些外化了的高度個性化的隱性知識對社區知識積累和創新具有十分重要的意義。

2．隱性知識的圖形化外化——概念地圖

概念地圖以節點表示概念，以連接線表示概念之間存在的關系，連接詞是節點之間關系的文字描述。對于用語言文字無法表達或不易表達清楚的隱性知識可以采用概念地圖呈現，社區成員可以采用概念地圖做會議記錄，做讀書筆記，展示問題解決過程，呈現專題研究成果……概念地圖可以隨時記錄下學習過程中的每一點體會、每一條靈感、每一個想法，清晰展示學習和思維的過程，高效實現對零碎的思維過程的管理，以清晰明了的方式實現隱性知識的顯性化。

（三）知識的結合化

外在化階段形成的顯性知識通常是比較零碎的，分散于社區的各個角落，結合化是將零碎的顯性知識進一步系統化的過程。通過結合化，個人知識就上升為社區知識，從而方便地為更多人共享。

在社區平臺中，學習者可以將專題研究過程中收集到的顯性知識（如：文章、課件、教案、視音頻素材等）和自身對專題的獨特理解（如：學習總結、論文、圖表等）分類上傳到知識庫。對于學習過程中遇到的問題、采取的解決方案，學習過程中積累的寶貴經驗等則可上傳至常見問題庫。上傳至知識庫和常見問題庫中的資源必須經過管理員的嚴格審核，合格后方可發布，供其他成員檢索利用。對于一些難于編碼和無法編碼的隱性知識，則是通過在專家庫中建立諸如“人——研究專題”的知識對應表，以供社區成員咨詢。知識庫、常見問題庫和專家庫有效解決了社區知識管理中隱性記憶喪失的問題。

（四）知識的內隱化

內隱化是個體經過學習將社區知識內在化為自身的隱性知識的過程，內隱化為下一輪知識創新做準備。團隊成員除了參與自己團隊的研究之外，還可以通過平臺進行學習，從其他團隊的研究成果中獲益，學習其他團隊解決問題的技巧、方法，并將其應用到自己的學習和研究中去，創造出新的隱性知識。團隊學習、做中學是實現知識內隱化的有效方法。

[1] 胡凡剛．簡論教育虛擬社區[J]．電化教育研究,2005,(9):43．

[2] 由野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）,竹內弘高（Hirotaka Takeuchi）組織知識創造的SECI 模型翻譯而來．

[3] 劉雪飛,駱徽．隱性知識視野中知識與學習的革命[J]．開放教育研究,2004,(5)．