網絡行為分析SaaS服務加快投資回報

本刊記者 | 李璐

智慧商務自2011年IBM正式提出以來，不僅成為集團收益增長最快的領域，同時也是其日后將大力投資建設的部分。在陸續收購Coremetrics、UNICA、DemandTec、Tealeaf之后，IBM希望通過一種“面向營銷人員、來自營銷人員”的新企業營銷管理模式，幫助企業更好地找到客戶并為之提供服務。

近日，IBM便宣布攜手上海涌錦信息技術有限公司、廣州華工信元通信技術有限公司，共同將成熟的Coremetrics數字營銷優化套件推向中國市場。值得一提的是，該套軟件的重要組成部分—IBM 網絡行為分析洞察（Web Analytics）將通過軟件服務化（SaaS）模式來進行交付。

網絡行為分析洞察

經濟社會的瞬息萬變，使得決策者需擁有對經濟形勢的清晰認知，并從繁雜的數據中挖掘出價值信息，建立智慧的營銷模式。華工信元協作和營銷管理事業部總經理黃衛國認為，決策者在面對市場的各種資訊以及為消費者提供解決方案或產品的時候，需要有一個完整的考量，這其中最重要的考慮就是需要洞察消費者的網絡行為是什么，并理解其含義。在IBM看來，網絡行為分析洞察正是實現這樣愿景的一種關鍵技術。

“IBM擁有端到端的能力可以幫助企業實現以客戶為中心的營銷轉型。”IBM副總裁、企業營銷管理（EMM）集團總經理李有群表示。

網絡行為分析洞察借助即時報告功能，可使營銷人員能夠全面掌握網站訪客的情況及客戶的行為，并提供一套綜合的網站會話指標、衡量企業在線營銷方案的效果、了解社交媒體戰略對業務的影響，自動實現交叉銷售和追加銷售。同時還能夠捕獲訪客在各個營銷觸點及渠道中的數字化軌跡，使營銷人員只需點擊數次便可獲得并制定個性化的營銷方案。

據悉，目前Coremetrics套件已在全球零售、航空、旅游、酒店等諸多行業擁有約2500家用戶，包括歐舒丹、維珍航空等均在使用網絡行為分析洞察服務。

SaaS服務本地化

有數據顯示，僅在零售行業，至2015年，中國將會取代美國成為全球最大的網絡零售市場，網絡零售市場銷售總額將達到3600億美元，同時其中10%的零售銷售將在網上進行。可見，日后網絡行為分析技術在中國將擁有一定的市場空間。

“中國市場是非常重要的市場。Coremetrics是IBM將SaaS軟件服務引入到中國市場的第一個品牌，而且我們將通過與本地伙伴合作的模式踐行中國市場戰略。”李有群談及本地化發展時透露，IBM將吸收Coremetrics在國外的成功經驗，在中國將集中在零售、旅游、航空等行業進行推廣。

IBM副總裁、企業營銷管理（EMM）集團總經理李有群

除此之外，“對于企業而言，Coremetrics的一大優勢就是現在可以通過SaaS的方式來進行使用”。借助于SaaS服務模式，企業可以降低成本，不需要過多投入到硬件、流程或者基礎架構建設中，就可以實現良好運作，并快速獲得投資回報。