新時期公共圖書館為老年讀者服務的思考

●蔡靈鳳 (浙江圖書館，杭州 310007)

中國是世界上人口數量最多的國家，更是老年人口數量最多的國家。全國第六次人口普查的數據結果表明，60歲及以上的老年人口已經占總人口的13.6%左右。擁有數以億計老年人的高度老齡化社會是中國未來幾十年必然面對的局面，而解決當前老年人及其家庭面臨的各種困難和問題，已經是非常現實的民生需求。黨和政府歷來十分重視老齡工作，把做好老齡工作作為構建社會主義和諧社會的重要內容之一。《中華人民共和國老年人權益保障法》中規定：“應當履行對老年人經濟上供養、生活上照料和精神上慰藉的義務”。《中華人民共和國老年人權益保障法》的頒布和實施，為我國建設和發展老齡事業奠定了基礎。近年來，走進公共圖書館的老年讀者越來越多，是公共圖書館一支不可忽視的讀者隊伍。公共圖書館——作為社會公益性的文化教育服務機構，有責任、有義務滿足老年讀者精神文化生活需求，幫助他們積極參與社會、開心生活、促進社會和諧。

1 公共圖書館為老年讀者服務的優勢

1.1 功能特征優勢

公共圖書館是一個純公益性事業單位，專門收集文獻資源并傳播、利用的文化、教育和科研機構。其經費主要來源于國家財政撥款，免費為廣大讀者服務。因此，在為老年人服務過程中，公共圖書館有著其他社會機構不可替代的優勢。

1.2 文獻教育優勢

公共圖書館在社會主義物質文明和精神文明建設中，擔負著重要的教育作用。豐富的館藏資源，為公共圖書館開展老年讀者服務工作提供了扎實的物質基礎。它通過豐富的館藏向老年讀者提供文獻信息服務，老年讀者可以從圖書館借閱自己喜歡的圖書，回家慢慢閱讀、細細品味，也可以到公共圖書館的閱覽室隨便翻翻報紙、看看畫報，欣賞展覽廳陳列的各種書畫美術作品，享受精神食糧，還可以到數字資源中心上網，看看自己喜歡的節目或進入聊天室、給親朋好友發電子郵件等，公共圖書館豐富的館藏資源和設施環境在活躍老年讀者精神文化生活方面有著得天獨厚的優勢。

1.3 人力資源優勢

公共圖書館的圖書館員隊伍中，有一大批具有豐富讀者服務工作經驗的工作人員，他們熟知讀者閱讀心理和閱讀行為，掌握服務讀者的工作方法，是為老年讀者服務的中堅力量，也是圖書館事業的基礎。

2 公共圖書館老年讀者的類型

2.1 消遣型

這類老年讀者數量龐大，大約占了老年讀者的半壁江山，他們是公共圖書館報刊閱覽室的常客。他們來圖書館并無明確的學習目的和知識需求，更多的是希望參與集體活動，與他人交流，體現出強烈的心理訴求。圖書館的環境比較幽靜，較適合大多數老年人好靜不好動的特點，圖書館征訂的報紙、雜志內容豐富多彩，只要在報刊閱覽室閱覽便可知曉國內外大小事情，因此吸引了很多老年人到圖書館來，他們把來圖書館當做是每天的必修課，用看報刊這種積極向上的方式來緩解心中的孤寂和落寞。

2.2 實用型

這類老年讀者帶著生活中具體疑難問題到公共圖書館來，有針對性地看書學習。例如，我館有一位朱姓老讀者，他每天到圖書館來先看日報，了解國家大事，然后針對他從報紙、期刊上復印的各類知識競賽題，選擇性地看專業方面的報紙、雜志，最后看一下當日的杭州本地報回家。他說他在圖書館做這些知識競賽題還得了空調等許多獎品，這樣既消磨了時間，又得到了樂趣。

2.3 “問題”型[1]

這類“問題型”老年讀者總是以自我為中心，有的總喜歡坐在靠窗的位置，開著空調的日子也要開窗，將自己喜歡的報紙、雜志都放在自己身邊，留著自己享用，很少顧及公共場所與個體差異，在圖書館閱覽過程中，很容易和他人發生摩擦；有的老年讀者在閱覽室內碰到自己熟悉的人、喜歡的話題，進行大聲交流，影響閱覽室安靜的閱讀氛圍。這些問題雖然不多，但對其他讀者的影響不小，所以必須重視。

2.4 求知型

在公共圖書館的老年讀者隊伍中，也有少數退休干部、退休科技人員和退休教師。他們來圖書館讀書的目的非常明確，是為了更新知識、充實自己，帶著自己喜歡的課題或未完成的項目設計來圖書館查找資料，以便更好地發揮余熱。他們勤奮好學敬業的精神，是其他讀者學習的榜樣。

3 公共圖書館開展老年讀者服務工作的具體措施

3.1 為老年讀者提供舒適的閱覽環境

為了方便更多的老年讀者，應將老年讀者、期刊閱覽室設立在一樓，同時在閱覽室內配置適合老年人看報的桌椅、放置水杯的柜子，添置老年人用的老花鏡，供老年讀者備用。我館在二樓有一個占地400多平方米的電子文獻閱覽室，里面有老年讀者喜愛的戲曲、電影、風景名勝等題材的電子文獻，同時為老年讀者提供明亮、清新、整潔的閱覽環境，充分滿足老年讀者悅讀、欣賞的需求。

3.2 為老年讀者提供愛心服務

老年讀者是一個特別需要關懷的群體，對老年讀者應給予特別的尊重。訂報刊時，我們圖書館首先考慮老年讀者的需要，會在報刊閱覽室發放調查表，征求老年讀者意見，盡量滿足他們的要求。為了方便老年讀者閱讀，圖書館工作人員對新到的報紙、期刊要及時上架，以保證老年讀者們在第一時間看到報刊。此外，幫助不會使用電腦的老年讀者查找電子資料，認真傾聽老年讀者的閱讀要求并耐心解釋，在提供細心服務的同時，關注他們的需求和情緒的變化，提升他們的生活品質。

3.3 為老年讀者開設各類專題活動

針對不同老年讀者群的需要，我們結合一些國內外的重大事件、老年讀者所關心的熱門話題，利用“文瀾講壇”“文瀾展窗”這些平臺，邀請國內知名的專家來館開辦講座、舉辦展覽活動，如和省立同德醫院合作舉辦健康保健知識系列講座，和省老年大學、老干部局等合辦老年人書畫攝影展，和司法單位合作舉辦法律知識講座等等。老年讀者可以通過圖書館的講座、和專家面對面的交流，了解國內外形勢，通過展覽活動，增加知識，開拓視野，在增強了老年讀者自身保健、預防疾病的意識的同時，提高了老年讀者的生活情趣，這對老年讀者提高生活質量將起到積極的促進作用。

4 對進一步做好老年讀者服務工作的建議

4.1 提高為老年讀者服務的能力

在館員的在職繼續教育中，應加強對館員進行為老年讀者服務的溝通技巧的培訓，將老年讀者服務融入到圖書館整體讀者服務中，建立老年讀者檔案，對個別年齡特別大的、身體健康狀況不佳的老年讀者建立基本情況登記，以應對突發事件發生。

4.2 開拓老年讀者延伸服務

和社區、敬老院等聯合對不方便到圖書館的老年讀者提供電話預約、面對面朗讀、主動上門交流等服務。還可設立專門咨詢電話，解答老年讀者所關心的健康保健、法律咨詢等各種問題，盡可能地為他們的學習生活排憂解難。

4.3 開展老年讀者閱讀培訓

利用館藏資源和社會力量開設培訓班，如“電腦知識”培訓等，老年讀者學習能力不高，來圖書館獲取信息需要長期、細致、重復的指導，對優質內容實行固定化、常態化，對反饋良好的培訓講座制定長期固定的服務計劃，還可以和老年讀者進行長期的交流和互動，幫助他們更新知識結構、跟上時代發展的步伐。[2]

[1] 林春香．公共圖書館為老年讀者服務探討[J]．福建圖書館理論與實踐，2009(3)：38，39－40.

[2] 李月芳．老齡化社會中加強圖書館信息服務的思考[J]．圖書館工作與研究，2011(10)：110.