自助圖書館的服務(wù)模式與系統(tǒng)構(gòu)建

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213000）

尹育紅 男，1963年生。大學(xué)學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館學(xué)。

近年來，自助圖書館在國內(nèi)外已經(jīng)嶄露頭角，其通過采用現(xiàn)代的門禁監(jiān)控技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)處理等技術(shù)為讀者提供自助化、智能化、方便快捷的圖書借閱及歸還服務(wù)。自助圖書館不僅突破了圖書館開館時(shí)間和地域的限制，成為圖書館服務(wù)在館外的補(bǔ)充和延伸，而且這種更具人性化的服務(wù)可以有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和檔次，將成為圖書館服務(wù)的趨勢。

1 自助圖書館服務(wù)理念、模式與系統(tǒng)

1.1 服務(wù)理念

作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與以人為本理念結(jié)合的自助圖書館，完美地詮釋了免費(fèi)、快捷、平等、開放的服務(wù)原則，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)換為“主動(dòng)服務(wù)”模式，使圖書館資源圍繞著讀者展開，充分體現(xiàn)了“以讀者為中心”這一服務(wù)理念。自助圖書館的服務(wù)宗旨是將圖書館資源實(shí)現(xiàn)最大化利用，使讀者的閱讀需求隨時(shí)隨地得到滿足。自助圖書館以讀者的需求為發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，對傳統(tǒng)運(yùn)行模式加以改革，對圖書館的社會(huì)價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量、理念起到了重新塑造的作用。另一方面，讀者通過使用自助圖書館，可以擺脫過去主要依靠圖書館員的指導(dǎo)和意志完成信息咨詢、圖書借閱歸還等服務(wù)模式，可以完全按照自己的愛好和意愿進(jìn)行圖書的選擇和利用，這也是人性化的另一種體現(xiàn)。

1.2 服務(wù)模式

1.2.1 館內(nèi)讀者自助

許多圖書館都為自助設(shè)備設(shè)立專門的空間或者獨(dú)立的附屬建筑，讀者可以利用這些設(shè)備完成圖書館的檢索、借閱和歸還等服務(wù)內(nèi)容，使圖書館的全天候服務(wù)成為可能。雖然這種獨(dú)立的館內(nèi)讀者自助設(shè)備可以提供24小時(shí)服務(wù)，但是必須依靠圖書館或附屬建筑而存在，缺少獨(dú)立性。

1.2.2 ATM式自助圖書館

ATM式自助服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)圖書館的具體服務(wù)要求而定制，這種設(shè)備通過還書就可上架借出的功能可以有效減少人力和物力成本。低成本和網(wǎng)點(diǎn)化鋪設(shè)是其主要優(yōu)勢，但是這種設(shè)備也存在著可供選擇的圖書資源較少，服務(wù)內(nèi)容較單一（僅包括借還功能）等局限性。

1.2.3 漂流亭式自助圖書館

傳統(tǒng)的圖書漂流，指的是放在圖書館公共位置的圖書，無需讀者辦理借閱手續(xù)就可以自由閱讀。而漂流亭式圖書館是傳統(tǒng)方式在館外的延伸和補(bǔ)充，這種自助服務(wù)是RFID技術(shù)與圖書漂流相結(jié)合的產(chǎn)物，雖然能夠辨別多種證件，有效提高圖書的利用率，但是它所能提供的服務(wù)比較單一。

1.2.4 24小時(shí)街區(qū)自助圖書館

這種自助圖書館不僅能夠?yàn)樽x者提供圖書借閱、歸還、辦證、檢索、預(yù)約等基本服務(wù)，而且集成了RFID、條形碼識別技術(shù)，在架圖書對讀者而言一目了然。24小時(shí)街區(qū)自助圖書館可以提供更為全面的服務(wù)功能，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)化建設(shè)，但是這種自助圖書館所依靠的RFID設(shè)備受限于技術(shù)、物流等方面的支持。

東莞圖書館采用了上述的館內(nèi)讀者自助和ATM式自助圖書館兩種模式，這兩種模式都可以完成圖書的借閱和歸還等基本功能，具有滿足一般讀者需求、運(yùn)行成本低的優(yōu)點(diǎn)。而四川廣安和武漢圖書館均采用了24小時(shí)街區(qū)自助圖書館，以滿足讀者不斷增長的閱讀需求。由上述實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展趨勢來看，自助圖書館的服務(wù)模式將逐漸趨向于多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)設(shè)備逐漸趨向于低成本和易維護(hù)性。這種發(fā)展趨勢將有效提高自助圖書館的覆蓋率，降低建設(shè)成本，為自助圖書館的普及和滿足讀者的個(gè)性化需求做出積極的貢獻(xiàn)。

1.3 服務(wù)系統(tǒng)

對于自助圖書館起支撐作用的系統(tǒng)應(yīng)該包括：基本服務(wù)設(shè)備、圖書管理系統(tǒng)、館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、圖書損壞識別技術(shù)、RFID標(biāo)簽識別技術(shù)等。其具體功能如下：

1.3.1 基本服務(wù)設(shè)備

要實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)圖書館相同的服務(wù)功能，如圖書借閱、歸還、預(yù)約等，就需要依靠數(shù)據(jù)的管理和存儲(chǔ)技術(shù)的支持來實(shí)現(xiàn)自助圖書館與總館之間數(shù)據(jù)的完全共享。另一方面，為保證圖書提取、上架工作的順利完成，坐標(biāo)定位技術(shù)可以克服機(jī)械手臂無法精確定位這一難題，完成ATM式自助圖書館的圖書提取和自動(dòng)上架。

1.3.2 圖書管理系統(tǒng)

為避免自助圖書館出現(xiàn)滿架或空架現(xiàn)象，就需要隨時(shí)對館內(nèi)的圖書資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以控制圖書的現(xiàn)存數(shù)量。圖書管理系統(tǒng)可以為自助圖書館分析圖書供需情況和自動(dòng)分析讀者對于圖書資源的需求變化，總館可以以此為依據(jù)對自助圖書館進(jìn)行資源調(diào)配。另外，圖書管理系統(tǒng)還可以在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)報(bào)警。

1.3.3 館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備

館內(nèi)監(jiān)控可以對自助圖書館的防盜、視頻監(jiān)控、門禁控制等功能發(fā)揮重要作用。在自助圖書館正常運(yùn)行時(shí)，可以保證各種服務(wù)正常運(yùn)行；在發(fā)生意外或違反程序私自帶走圖書的情況下，館內(nèi)監(jiān)控能夠立即自動(dòng)報(bào)警，對門禁上鎖，事后可以通過視頻記錄來查看事件全過程。這種館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備可以在一定程度上保證自助圖書館的安全性。

1.3.4 RFID標(biāo)簽識別

自助圖書館內(nèi)的圖書都貼有RFID標(biāo)簽，這種標(biāo)簽和條形碼、磁條是同時(shí)存在的。可以使圖書不局限在某一個(gè)自助圖書館內(nèi)，能夠在總館和其他自助館內(nèi)自由流動(dòng)，而且貼有RFID標(biāo)簽的圖書具有更易被機(jī)器設(shè)備辨別的優(yōu)勢，方便圖書的借閱、歸還等工作。另一方面，它還可以實(shí)現(xiàn)圖書在書架上的定位、館藏和存量信息顯示等功能。

1.3.5 圖書損壞識別

圖書損壞識別技術(shù)可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，對損壞的程度是否需要報(bào)警可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)定。在識別過程中，在終端服務(wù)器上可以通過文字或者語音的方式，顯示對圖書損壞檢測的評價(jià)和結(jié)果。

2 自助圖書館服務(wù)優(yōu)勢及意義

2.1 拓寬讀者服務(wù)的時(shí)間和空間

建設(shè)自助圖書館的目的就是為讀者提供更為方便快捷的服務(wù)，這種服務(wù)的便利性主要體現(xiàn)在時(shí)間和空間上。隨著自助圖書館未來在城鄉(xiāng)的發(fā)展，能夠使讀者閱讀需求就近得到滿足。另外，自助圖書館注重讀者的主體地位，一改以往讀者被動(dòng)接受式服務(wù)，不再局限于圖書館內(nèi)進(jìn)行圖書的借閱、歸還，為讀者提供自主選擇的權(quán)利。

2.2 打破圖書館的地域限制，實(shí)現(xiàn)資源的海量儲(chǔ)存

隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館內(nèi)空間被越來越多的文獻(xiàn)資源所占據(jù)，影響了館藏資源的進(jìn)一步擴(kuò)充，與數(shù)字圖書館相比，自助圖書館同樣能夠?qū)崿F(xiàn)資源的海量存儲(chǔ)，而且其影響的讀者范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)字圖書館。這種資源的海量存儲(chǔ)不僅能夠減小圖書館內(nèi)的空間壓力，更重要的是能夠使讀者需求隨時(shí)隨地得到滿足。

2.3 提高資源利用率，創(chuàng)建節(jié)約型服務(wù)

以深圳自助圖書館為例，與基層圖書館發(fā)揮相同作用的單臺(tái)服務(wù)機(jī)雖然價(jià)格約為40萬元，但是卻省去了建設(shè)普通圖書館所需要的土地、資金、人力和圖書資源等方面的投資。另一方面，自助圖書館可以使用總館內(nèi)的滯架圖書資源，對這些資源進(jìn)行有效利用，充分發(fā)揮它們的使用價(jià)值，數(shù)據(jù)表明，對滯架圖書的利用率已經(jīng)達(dá)到45%。

2.4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，發(fā)揮圖書館社會(huì)效益

圖書館作為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)、推動(dòng)全民閱讀的第一戰(zhàn)線，要發(fā)揮其應(yīng)有的作用。自助圖書館能夠24小時(shí)為讀者提供便捷服務(wù)，為絕大部分群眾提供了閱讀選擇和機(jī)會(huì)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)和發(fā)揮圖書館社會(huì)效益做出積極的貢獻(xiàn)。

3 自助圖書館管理中的問題及對策

3.1 資金問題

由于自助圖書館的服務(wù)器單價(jià)較高，對于偏遠(yuǎn)落后地區(qū)難以承受。針對資金受限的情況，可以參考東莞自助圖書館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，盡可能地在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下節(jié)約資金，考慮到自助圖書館所能帶來的社會(huì)廣告效益，可以邀請企業(yè)共同投資建設(shè)。

3.2 日常維護(hù)問題

考慮到人為破壞及天氣情況的影響，對自助圖書館的日常維護(hù)就顯得十分必要。為減少不必要的維護(hù)經(jīng)費(fèi)，專家建議在自助圖書館的普及推廣過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對廣大讀者的輔導(dǎo)教育，使讀者掌握其操作方法。對于天氣等不可抗拒因素，可以在設(shè)計(jì)過程中采用墊高設(shè)備和防水裝置等來避免。

3.3 技術(shù)問題

由于自助圖書館的監(jiān)控、服務(wù)機(jī)和物流系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)相互連接，如果發(fā)生病毒感染或惡意攻擊服務(wù)機(jī)等情況，就會(huì)導(dǎo)致自助圖書館全面癱瘓。為此，專家推薦使用MPLS-VPN加密專網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)與流量控制和服務(wù)等級劃分相結(jié)合，為讀者創(chuàng)建專用虛擬網(wǎng)絡(luò)，使自助圖書館服務(wù)機(jī)與關(guān)鍵核心網(wǎng)絡(luò)相隔離，以達(dá)到自助圖書館運(yùn)行的安全性和應(yīng)對危機(jī)的可控性。

3.4 配置優(yōu)化問題

針對自助圖書館，深圳圖書館對讀者進(jìn)行了滿意度調(diào)查，結(jié)果表明，有15.86%的讀者表示不滿，其中主要表現(xiàn)在對自助圖書館的圖書種類及數(shù)量的不滿。另外，缺少期刊及試聽資料也是不滿的主要方面。因此，如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置值得重視，我們應(yīng)該定期對讀者需求進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和讀者的反饋信息，有針對性地進(jìn)行資源調(diào)配，以提高讀者對自助圖書館的滿意程度。

4 結(jié)語

自助圖書館將計(jì)算機(jī)技術(shù)和“以人為本”的先進(jìn)服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合，它始終以讀者為服務(wù)中心，極大地拓寬了讀者服務(wù)的時(shí)間和空間范圍，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的海量儲(chǔ)存，并提高了館藏資源的有效利用率，不斷發(fā)揮著重要的社會(huì)效益。另一方面，在建設(shè)自助圖書館的同時(shí)，也要注重服務(wù)管理過程中存在的問題，要不斷吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使自助圖書館在新形勢下取得進(jìn)一步的發(fā)展。

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