圖書館延伸服務的策略

孔 彬

（西豐縣圖書館，遼寧 西豐 112400）

孔 彬 女，1975年生。本科學歷，館員，副館長。

圖書館集信息搜集、情報儲存、知識加工與傳播于一體，承擔著“知識傳播和信息服務的雙重職能”。隨著網絡時代的到來，傳統的服務方法已經遠不能適應社會的發展和廣大讀者的需要，只有更新服務理念、延伸服務內容、優化服務效果，才能充分發揮其提供信息支撐、傳播文化知識、陶冶讀者情操的作用。圖書館如何提高知識傳播與信息服務的針對性、指向性與有效性，延伸服務是一種有效的方式。

1 圖書館延伸服務的內涵

圖書館延伸服務是指圖書館利用館藏文獻資源和網絡信息資源，通過多元化的服務方式，滿足廣大用戶信息需求的多種形式的服務。它是傳統服務工作的延伸、創新和深化。從服務內容來看，延伸服務是指利用館藏的優勢資源，為廣大用戶提供廣泛、深入、持久的信息服務。從服務形式來看，延伸服務是指館員在充分調查了解廣大用戶信息需求的基礎上，為用戶提供針對性強、專業化程度高、有效性、實用性的優質服務。延伸服務與傳統服務相比，服務主動性更強，更加體現“讀者至上，服務第一”的服務理念，貫穿于圖書館服務工作的全程，它包括特色館藏文獻體系的建構、特色文獻資源的開發、特色信息產品的制作等一系列服務工作。

延伸服務的雙向溝通主要體現在圖書館的日常服務過程中，使信息服務雙方之間的溝通從宏觀領域走向微觀領域，縮短了信息服務雙方的距離。隨著計算機網絡技術、信息技術的飛速發展，公眾獲取知識信息的渠道增多，傳統的圖書館陣地服務方式面臨著重大轉變。圖書館開展延伸服務是新形勢下圖書館事業發展的必然要求。

2 圖書館延伸服務的優勢

圖書館應根據工作實際、特長和優勢，充分考慮本地區需求，制定貼近實際、貼近生活、貼近群眾，滿足人民精神文化需求的延伸服務方法與服務計劃，以延伸服務為讀者、各項活動依靠讀者、各項服務成果由讀者共享為目的。圖書館開展延伸服務有著社會上其他部門不具備的優勢。

2.1 網絡化的信息環境

迅速發展的網絡信息資源體系已形成了一個全新的數字圖書館延伸服務環境：如信息資源、信息組織工具、信息傳遞工具日益聚合為同一數字空間，信息資源系統、信息服務系統和用戶信息系統趨向存在于同一網絡空間，一種基于數字信息資源面向用戶信息活動和用戶信息來組織、集成、嵌入數字信息空間的聚合化信息服務環境正在形成。大部分縣級館基于網絡、基于知識、基于科研的信息處理機制也日益成熟，它們之間的鏈接、交換、互操作、集成也逐步成為現實。充分發揮圖書館信息資源環境中的優勢，為讀者提供全方位、多層面、多角度的服務。

2.2 免費、開放的平等服務

公共圖書館是政府舉辦的公益性文化事業單位，是開展公共文化服務的重要場所，是保障人民群眾基本文化權益的重要陣地。圖書館是公益性文化服務機構，服務面向所有的讀者，對待老年人、未成年人、殘疾人、農民工等特殊群體的讀者服務都能做到一視同仁，使他們自由利用圖書館的館藏資源，獲得無障礙開放服務。公共文化服務設施不斷完善，目前我國共有2884個公共圖書館、3264個文化館（群眾藝術館）、40118個文化站，基本實現了縣縣有圖書館、鄉鄉有綜合文化站，初步形成了覆蓋城鄉的具有便利性、基本性、均等性、普惠性的六級免費、開放、平等服務的公共文化服務網絡體系。

2.3 科學合理的閱讀環境

一是管理環境設計科學，讀者活動空間溫馨安靜、文明有序。大多數圖書館積極科學地調整人力資源，滿足了讀者對圖書館開館時間的要求。二是完善文獻資源管理，縮短圖書館在分編、加工、上架等工作中的時間。三是內抓素質，外樹形象，提高了館員的綜合素養與服務技能，館員的服務規范文明。四是服務人性化，館員要主動詢問讀者所需，禮貌文明，為讀者營造一個和諧溫馨的閱讀環境。

3 開展延伸服務的策略

3.1 建立鄉、村書刊流動站

信息化社會，我國農業信息化問題已經引起有關部門的高度重視。在當前農業國際化趨勢越來越明顯的形勢下，農民進行農業生產，不僅要了解國內市場行情，還需要了解國際市場行情。圖書館可以利用信息資源優勢和信息網絡優勢，為農民提供生產信息、科技信息、致富信息以及城市用工信息等全方位的延伸服務。本館多年來改革了圖書館服務體系，進行了資源的合理布局；建立一個以縣圖書館為主，以鄉鎮圖書館為支柱，以村屯流動站為服務點的三級圖書館服務體系——建立鄉、村書刊流動站、農家書屋等；縣級圖書館是基層圖書館的文獻中心和基地，鄉鎮圖書館是三級圖書館服務體系的節點，村、屯流動站是三級圖書館服務的終端。鄉鎮圖書館的建立有效地延伸了圖書館的服務范圍，提高了圖書館的資源利用率。如西豐縣圖書館相繼建立鄉鎮分館4個（天德鄉、成平鄉、金星鄉、更刻鄉），館舍總面積410平方米，總藏書量8千多冊，各鄉鎮圖書館在讀者服務與館藏建設上都采取了因地制宜的管理辦法，例如農閑期間的各村“集體借閱”制度、“集資購書”等。結合“知識工程”、“送書下鄉工程”、“全國文化信息資源共享工程”，在農民中樹立知識改變命運、技能創造財富、學習創造未來的觀念。近年來，本館為當地農業、文化、科技的發展提供了堅實的保障。

3.2 積極開展講座、展覽、培訓

講座、展覽、培訓是圖書館延伸服務的有效舉措。近年來，各級圖書館普遍開展了形式多樣化的講座、展覽、培訓，取得了良好的社會效益。2004年底，文化部在佛山召開全國圖書館講座工作會議，要求全國圖書館普遍開展講座教育工作。之后圖書館教育工作蓬勃發展，涌現了國家圖書館“部級領導干部歷史文化講座”、上海圖書館公益講座、首都圖書館“首圖講壇鄉土課堂”、浙江省圖書館“文瀾講壇”、長春市圖書館“城市熱讀”講座等各地較有影響的文化服務品牌。圖書館在館內外開展一些以傳播新知識、新文化、新技術為宗旨的系列講座、報告會、展覽、培訓，是圖書館延伸服務的重中之重。如2007年本館聯合縣環保局在縣工會禮堂舉辦“人與自然——環保系列講座”，得到了社會的好評。

2009年初，本館制定以提高農民致富為目的的農民培訓計劃，成功舉辦了“山參種植方法”培訓班、“快速養鴨”培訓班、“草藥種植”培訓班等。這些培訓班的老師大多為當地的農業技術人員，講的內容都是大家最關心、最需要的技術。參加培訓增長知識的同時，也給廣大農民帶來了很大的經濟效益。實踐證明，培訓是圖書館延伸服務的重要手段之一。培訓班能夠培養和造就出一批掌握先進農業技術的農民，不僅可以為農村的增產增收和改變鄉容村貌提供有力的人才保障，還可以使廣大農民群眾逐步確立創新、民主、和諧的理念，逐步提高科學致富的能力。

3.3 配備業務骨干，開發網絡資源

圖書館開展延伸服務要轉變傳統的服務方式和服務理念。由被動地解答咨詢服務轉變為主動地推薦參與服務；由原來的“請進來”服務轉變為“走出去”服務，主動為用戶搜集所需信息，創造服務機會。這就需要建立一支精干的信息開發人才隊伍，為圖書館的延伸服務提供強有力的支撐。首先，制定人才培養計劃，強化業務骨干的培養；其次，積極培養專業人才隊伍，使他們不僅熟悉圖書館知識、行業知識、計算機知識、網絡知識及知識產權和商業方面的知識，還要有較強的鑒別信息價值的能力，能為用戶提供針對性、實用性的專業服務。同時，能借助網絡通訊等現代技術為用戶提供多種形式的服務，以滿足不同用戶的特定需求。目前隨著農村經濟的發展，農民對公共圖書館服務的要求也在不斷提高，這就需要聯合本地區、本行業，甚至跨系統、跨區域的多個圖書情報機構服務聯盟，共同開發網絡資源；建立既適應農村經濟需求特點，又能實現資源共享的信息服務網絡體系。通過網絡服務，可以極大地提高農民的科技意識和整體素質，為農村經濟服務工作向深度和廣度的發展提供堅實的保障。

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